Hiện nay có khá nhiều kỹ thuật, phương pháp bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và lợi nhuận. Vậy down-sell là gì và có vai trò như thế nào? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. Down-selling là gì?

Down-selling, hay còn gọi là giảm giá, là một chiến lược tối ưu hóa việc cung cấp các lựa chọn thay thế có giá thấp hơn cho các sản phẩm và dịch vụ, phù hợp với ngân sách của khách hàng.

Ví dụ, khi một khách hàng thể hiện quan tâm đến một sản phẩm nằm ngoài khả năng chi trả của họ, người bán có thể đề xuất một sản phẩm khác có giá thấp hơn, nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu của họ. Chiến lược này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn tăng cơ hội cạnh tranh của doanh nghiệp.

Tham khảo thêm: Cross sale là gì? Các tips để ứng dụng chiến lược cross sale hiệu quả

2. Cách thức hoạt động của kỹ thuật down-selling

Sau khi hiểu về ý nghĩa của Down-selling, chúng ta tiếp tục với cách thức hoạt động của chiến lược này. Khi một công ty gặp khó khăn trong việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ có giá cao, họ có thể thực hiện down-selling bằng cách tiếp thị một lựa chọn thay thế phù hợp hơn với khách hàng.

Chiến lược này thúc đẩy nhu cầu của sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách giảm giá, đồng thời tạo cơ hội cho khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế với giá phải chăng. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì lợi nhuận từ mọi sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và tạo ra ưu đãi giới hạn với giá thấp hơn cho sản phẩm gốc.

3. Lợi ích của kỹ thuật down-selling đối với doanh nghiệp

Down-selling không chỉ giúp doanh nghiệp thích nghi trong tình huống chi phí vượt quá doanh thu mà còn mang lại những lợi ích quan trọng sau:

  • Tăng doanh số bán hàng: Bằng cách giảm giá và cung cấp lựa chọn phù hợp với ngân sách của khách hàng, doanh nghiệp thu hút được một lượng lớn người mua hơn.
  • Thu hút khách hàng mới: Chiến lược này thu hút được khách hàng mới bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có giá phù hợp với họ, khuyến khích họ trải nghiệm và quan tâm đến doanh nghiệp.
  • Giữ chân khách hàng: Bằng cách hiểu và phản ánh nhu cầu và ngân sách của khách hàng, doanh nghiệp tạo ra một môi trường tin cậy và quan tâm, tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng.

Xem thêm: Up sale là gì? Gợi ý 5 cách áp dụng Up sale trong bán hàng đỉnh cao nhất

4. Các áp dụng kỹ thuật down-selling hiệu quả

4.1. Dự trữ sản phẩm và thông tin đầy đủ

Việc hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ là quan trọng để áp dụng chiến lược Down-selling hiệu quả. Điều này bao gồm việc biết tại sao người mua lại quan tâm đến chúng, chức năng chính của sản phẩm và cách nó khác biệt so với các sản phẩm tương tự. Dự trữ đủ lượng sản phẩm và lựa chọn thay thế sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra kế hoạch linh hoạt cho mọi tình huống.

4.2. Lập kế hoạch thời gian hợp lý

Để tận dụng chiến lược Down-selling, doanh nghiệp cần xác định thời điểm phù hợp để giảm giá sản phẩm và dịch vụ. Điều này có thể bao gồm việc đợi cho đến khi doanh số bán hàng cải thiện hoặc sử dụng các công cụ trực tuyến như cửa sổ popup để hiển thị các ưu đãi ngay trước khi khách hàng rời khỏi trang web mua hàng.

4.3. Giảm giá và ưu đãi

Thay vì đưa ra sản phẩm thay thế, doanh nghiệp có thể tạm thời giảm giá hoặc cung cấp các ưu đãi như voucher, bản dùng thử miễn phí, hoặc miễn phí vận chuyển để kích thích mua hàng. Giảm giá trong thời gian giới hạn cũng có thể tạo ra nhu cầu mua hàng cao hơn từ các khách hàng mới.

4.4. Thực hiện upsell

Sau khi đã ổn định với Down-selling, doanh nghiệp có thể chuyển sang chiến lược Upselling để tăng lợi nhuận. Điều này bao gồm việc đề xuất cho khách hàng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn so với những gì họ đã chọn ban đầu. Upselling là một cách hiệu quả để tăng doanh thu và mở rộng mối quan hệ với khách hàng.

4.5. Giới hạn số lượng các ưu đãi

Chiến lược Down-selling thường được các doanh nghiệp áp dụng để giải quyết những tình huống khó khăn. Tuy nhiên, nếu khách hàng quen thuộc với việc mua hàng với giá thấp và lựa chọn thay thế, họ có thể bắt đầu đánh giá thấp chất lượng của sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, và ít có khả năng mua các sản phẩm và dịch vụ với giá chuẩn.

Do đó, quan trọng là doanh nghiệp cần hạn chế việc áp dụng ưu đãi và sử dụng chúng một cách cẩn thận. Bằng cách tiếp cận giảm giá và ưu đãi một cách cân nhắc, các doanh nghiệp có thể tránh được mất mát không cần thiết.

Tham khảo thêm: Cross sale là gì? Các tips để ứng dụng chiến lược cross sale hiệu quả

Tạm kết

Bài viết trên đây đã trình bày rất đầy đủ và chi tiết để giải thích down-selling là gì cũng như những lợi ích và cách áp dụng phương pháp này một cách hiệu quả. StringeeX mong rằng những thông tin trong bài viết sẽ góp phần giúp quý doanh nghiệp cải thiện và nâng cao được hiệu quả của hoạt động bán hàng.

Việc áp dụng các phương pháp và thủ thuật bán hàng đóng vai trò quan trọng giúp gia tăng doanh số cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng cần kết hợp song song với các hoạt động chăm sóc khách hàng để giữ chân và tăng lòng trung thành của họ.

Việc bạn quan tâm và chia sẻ với khách hàng về những vấn đề sau khi họ mua hàng sẽ làm cho họ cảm thấy rằng doanh nghiệp của bạn không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn muốn giúp họ giải quyết vấn đề.

Hoạt động này không chỉ tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành mà còn đem lại phản hồi tích cực. Bằng cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, doanh nghiệp của bạn sẽ xây dựng được lòng tin bền vững và lâu dài từ phía khách hàng.

Để nâng cao hiệu quả bán hàng, bạn có thể xem xét sử dụng StringeeX - một phần mềm CSKH đa kênh hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng. Không chỉ cung cấp đầy đủ tính năng của một tổng đài hỗ trợ bán hàng chuyên nghiệp, StringeeX còn tích hợp các tính năng về lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng (mini CRM). Đây là giải pháp toàn diện phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp. 

Đăng ký dùng thử miễn phí 10 ngày tại đây để trải nghiệm: