HubSpot CRM là một nền tảng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động liên quan đến khách hàng. Nó giúp các doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả hơn, giảm tình trạng thông tin khách hàng bị phân tán, khó theo dõi và cập nhật. Hãy cùng StringeeX tìm hiểu thêm về HubSpot CRM trong bài viết này.

1. Hubspot CRM là gì?

HubSpot là một nền tảng quản lý tăng trưởng kinh doanh hay nói một cách đơn giản hơn là công cụ Quản lý quan hệ khách hàng/liên hệ (CRM) được phát triển bởi HubSpot, một công ty cung cấp các giải pháp phần mềm cho marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. HubSpot không chỉ quản lý các liên hệ của bạn mà còn quản lý cả hoạt động bán hàng, quy trình bán hàng, marketing kỹ thuật số và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn.

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, có nghĩa là Quản lý quan hệ khách hàng. CRM là một chiến lược kinh doanh tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận và lòng trung thành của khách hàng.

Vậy ta có thể hiểu ngắn gọn Hubspot CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây. Nó hỗ trợ marketing, bán hàng, quản lý nội dung và dịch vụ khách hàng ở mọi thời điểm.

2. Vai trò của HubSpot CRM là gì?

Chúng ta hãy cùng tìm hiểu thêm HubSpot CRM đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động liên quan đến khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Dưới đây là một số vai trò chính của HubSpot CRM:

2.1. Quản lý thông tin khách hàng

  • Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, tiềm năng khách hàng và các đối tác một cách tập trung, giúp bạn dễ dàng truy cập và quản lý.
  • Cung cấp các công cụ để phân loại và sắp xếp thông tin khách hàng theo các tiêu chí khác nhau, giúp bạn theo dõi hiệu quả các hoạt động marketing và bán hàng.

2.2. Theo dõi tương tác

  • Ghi lại lịch sử giao tiếp với khách hàng qua email, điện thoại, website và mạng xã hội, giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.
  • Cung cấp các công cụ để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và bán hàng, giúp bạn điều chỉnh chiến lược để đạt hiệu quả tối ưu.

2.3. Quản lý kênh bán hàng

  • Theo dõi tiến độ của các giao dịch và quản lý quy trình bán hàng một cách hiệu quả.
  • Cung cấp các công cụ để tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn.
  • Cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu về hiệu quả bán hàng, giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.

2.4. Tự động hóa quy trình

  • Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như gửi email, tạo báo cáo và phân loại tiềm năng khách hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả công việc.
  • Cung cấp các công cụ để tạo các quy trình bán hàng và marketing tự động, giúp bạn tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.

2.5. Phân tích dữ liệu

  • Cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu về khách hàng, tiềm năng khách hàng và hiệu quả hoạt động kinh doanh.
  • Giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
  • Giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và bán hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược để đạt hiệu quả tối ưu.

3. Lợi ích của HubSpot CRM

Ngoài hiểu HubSpot CRM là gì thì để sử dụng công cụ này hiệu quả chúng ta cũng nên biết HubSpot CRM mang lại nhiều lợi ích gì cho doanh nghiệp:

3.1. Tăng hiệu quả bán hàng:

  • Quản lý tiềm năng khách hàng: HubSpot CRM giúp bạn quản lý hiệu quả các tiềm năng khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng.
  • Theo dõi tiến độ giao dịch: HubSpot CRM giúp bạn theo dõi tiến độ của các giao dịch và quản lý quy trình bán hàng một cách hiệu quả.
  • Tự động hóa quy trình bán hàng: HubSpot CRM giúp bạn tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn.
  • Phân tích dữ liệu bán hàng: HubSpot CRM cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu về hiệu quả bán hàng, giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.

3.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng:

  • Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả: HubSpot CRM giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: HubSpot CRM giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: HubSpot CRM giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó tăng lòng trung thành của khách hàng.

3.3. Tăng trưởng doanh thu:

  • Thu hút khách hàng tiềm năng: HubSpot CRM giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp các công cụ marketing hiệu quả.
  • Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: HubSpot CRM giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp các nội dung và thông tin hữu ích.
  • Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng: HubSpot CRM giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách cung cấp các công cụ bán hàng hiệu quả.

4.Các dịch vụ HubSpot CRM

HubSpot cung cấp nhiều dịch vụ CRM khác nhau để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Dưới đây là một số dịch vụ nổi bật:

4.1. HubSpot CRM miễn phí

Dành cho các doanh nghiệp mới khởi nghiệp hoặc có nhu cầu sử dụng cơ bản. Cung cấp các tính năng quản lý thông tin liên hệ, theo dõi giao dịch và tạo email marketing.

Giá dịch vụ: Miễn phí

4.2. HubSpot CRM Pro

Dành cho các doanh nghiệp đang phát triển và cần nhiều tính năng hơn. Cung cấp tất cả các tính năng của HubSpot CRM miễn phí, cộng thêm các tính năng như tự động hóa quy trình bán hàng, phân tích dữ liệu và quản lý dịch vụ khách hàng.

Giá dịch vụ: 

  • $45/tháng/người dùng
  • $800/tháng/năm/người dùng (thanh toán hàng năm)

4.3. HubSpot CRM Enterprise

Dành cho các doanh nghiệp lớn cần các giải pháp CRM toàn diện. Cung cấp tất cả các tính năng của HubSpot CRM Pro, cộng thêm các tính năng nâng cao như phân tích dự đoán, quản lý tài khoản chiến lược và tích hợp với các hệ thống khác.

Giá dịch vụ: 

  • $1200/tháng/người dùng
  • $2400/tháng/năm/người dùng (thanh toán hàng năm)

4.4. HubSpot Sales Hub

Cung cấp các công cụ bán hàng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng. Bao gồm các tính năng như quản lý tiềm năng khách hàng, quản lý giao dịch, theo dõi email và tạo báo cáo bán hàng.

Giá dịch vụ:

  • $45/tháng/người dùng
  • $800/tháng/năm/người dùng (thanh toán hàng năm)

4.5. HubSpot Marketing Hub

Cung cấp các công cụ marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. Bao gồm các tính năng như SEO, email marketing, marketing tự động hóa và quản lý mạng xã hội.

Giá dịch vụ

  • $45/tháng/người dùng
  • $800/tháng/năm/người dùng (thanh toán hàng năm)

4.6. HubSpot Service Hub

Cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Bao gồm các tính năng như quản lý vé hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp, chatbot và khảo sát khách hàng.

Giá dịch vụ:

  • $45/tháng/người dùng
  • $800/tháng/năm/người dùng (thanh toán hàng năm)

4.7. HubSpot CMS Hub:

Cung cấp một hệ thống quản trị nội dung (CMS) mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo website và blog đẹp mắt và hiệu quả. Bao gồm các tính năng như kéo thả giao diện, SEO, phân tích dữ liệu và tích hợp với các công cụ marketing khác.

Giá dịch vụ:

  • $23/tháng
  • $276/tháng/năm (thanh toán hàng năm)

Lưu ý:

  • Giá trên là giá cho phiên bản Starter. HubSpot còn cung cấp các phiên bản Professional và Enterprise với nhiều tính năng hơn và giá cao hơn.
  • Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí bằng cách thanh toán hàng năm.
  • HubSpot cũng cung cấp các gói tùy chỉnh cho các doanh nghiệp có nhu cầu đặc biệt.

Doanh nghiệp nên lựa chọn dịch vụ HubSpot CRM phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

Tạm kết

HubSpot CRM là một công cụ mạnh mẽ và linh hoạt giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động liên quan đến khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Với nhiều tính năng và dịch vụ đa dạng, HubSpot CRM phù hợp với doanh nghiệp ở mọi quy mô và nhu cầu. 

Nói riêng về Social CRM, đây là công cụ được các doanh nghiệp ưa chuộng thời gian gần đây. Lý do là hầu hết các doanh nghiệp đều đang phải quản lý và tiếp cận khách hàng từ nhiều kênh để phù hợp với hành vi của khách hàng. Social CRM giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất thay vì phải phân bổ nguồn lực cho từng kênh. 

Nếu bạn đang tổ chức CSKH trên các kênh như Hotline, live-chat, Zalo OA, Facebook, bạn hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm CSKH đa kênh có tích hợp CRM ngay trên phần mềm như StringeeX thay vì phải đầu tư cho 2 phần mềm riêng rẽ. Tính năng miniCRM trên StringeeX cho phép bạn:

Quản lý liên hệ: Cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin, lịch sử tương tác của khách hàng cá nhân.

Quản lý công ty, doanh nghiệp: Cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin, lịch sử tương tác cho khách hàng doanh nghiệp.

Trường thông tin động: Cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các trường thông tin của khách hàng và phiếu ghi.

Import/export bằng API - Excel:Cho phép nhập/xuất dữ liệu khách hàng từ file excel. Có thể xuất báo cáo ra file excel.

Quản lý phiếu ghi theo từng liên hệ: Theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng.

Phân loại Lead: Cho phép phân loại và đo lường trạng thái khách hàng theo từng kênh tuỳ nghiệp vụ của mỗi doanh nghiệp.

StringeeX không phải là một phần mềm được thiết kế chuyên sâu để làm CRM tuy nhiên tiện ích mà phần mềm này mang lại lại vô cùng đa dạng, ưu việt mà bạn không nên bỏ lỡ. Phần mềm sẽ vừa đóng vai trò là tổng đài của doanh nghiệp, đồng thời là đầu mối chăm sóc và quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau.

Hãy đăng ký dùng thử để được trải nghiệm không giới hạn tính năng trên StringeeX, bạn sẽ phải bất ngờ vì những điều phần mềm này có thể làm cho doanh nghiệp bạn!