Khách hàng tiềm năng đóng vai trò vô cùng quan trọng với bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, không phải khách hàng tiềm năng nào cũng trở thành khách hàng thật sự nếu doanh nghiệp không biết cách chăm sóc và nuôi dưỡng đúng cách. Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết 10 cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chất lượng nhất nhé!

1. Những lợi ích của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hay Lead Nurturing là một chiến lược Marketing được thực hiện nhằm biến những khách hàng tiềm năng thành những người mua thật sự.

Đầu tư vào nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng không chỉ là một cách làm hiệu quả, mà còn là chìa khóa quan trọng mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp. Những lợi ích đáng kể bao gồm:

• Tối ưu hóa chi phí: Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẵn lòng chia sẻ và giới thiệu doanh nghiệp đó với người khác. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo đáng kể.
• Gia tăng doanh số: Khách hàng thường tin tưởng lời khuyên từ người thân hơn là quảng cáo từ doanh nghiệp. Bằng cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, doanh số doanh nghiệp có thể tăng nhanh chóng thông qua việc lan tỏa thông tin miễn phí.
• Kích thích tương tác: Khi khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ tự nhiên sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ đó nhiều lần hơn.

2. 10 cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất

Vậy cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng như thế nào để mang lại hiệu quả tốt nhất cho sự phát triển của doanh nghiệp? Hãy cùng khám phá ngay 10 cách dưới đây:

2.1. Thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng 

Thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, từ đó tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp cho từng nhóm đích. 

Thông thường, việc thu hút khách hàng tiềm năng được thực hiện thông qua các trang landing page và chiến dịch Email Marketing. Các cách làm này không chỉ cung cấp thông tin quan trọng cho khách hàng mà doanh nghiệp cũng có thể thu thập thông tin quan trọng từ họ.

Ngoài ra, có một số cách khác mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng:

• Sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
• Tận dụng thông tin từ khách hàng hiện tại.
• Theo dõi trang web của đối thủ cạnh tranh để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
• Tiến hành nghiên cứu thị trường.
• Tổ chức các sự kiện hội nghị để gặp gỡ khách hàng.
• Liên hệ trực tiếp qua điện thoại với khách hàng tiềm năng.
• Cung cấp ebook hoặc tài liệu hữu ích để tặng khách hàng.

Bằng cách thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng, bạn có thể biết được một số thông tin quan trọng như:

• Họ biết về doanh nghiệp của bạn như thế nào?
• Ấn tượng đầu tiên của họ về doanh nghiệp của bạn là gì?
• Việc liên hệ với doanh nghiệp của bạn có dễ dàng không?
• Họ có lựa chọn thay thế cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ở đâu?
• Những yếu tố nào mà họ ưa thích ở đối thủ cạnh tranh của bạn?
• Sau khi thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng, quản lý dữ liệu khách hàng cần được chú trọng để tránh mất mát và tối ưu hóa việc phân tích thông tin.

Tham khảo thêm ngay: Những cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả

2.2. Luôn lắng nghe giải quyết mọi phản hồi của khách hàng 

Khi khách hàng đặt câu hỏi về sản phẩm và tìm kiếm sự hỗ trợ từ bạn, đó là dấu hiệu rõ ràng cho sự cần thiết của việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của họ. Để xử lý tình huống này một cách hiệu quả, sự chú ý đến tiếng nói của khách hàng là vô cùng quan trọng để hiểu rõ vấn đề mà họ đang gặp phải và giải quyết một cách nhanh chóng.

Giữ bình tĩnh trong quá trình tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng không chỉ thể hiện trách nhiệm của bạn đối với công việc mà còn xây dựng uy tín chuyên nghiệp cho thương hiệu của bạn. Bất chấp sự không hài lòng ban đầu, thái độ tận tâm từ phía bạn vẫn có thể tạo ra ấn tượng tích cực đối với khách hàng.

Tham khảo thêm: Các cách thu thập phản hồi của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả

2.3. Cung cấp nhiều giá trị hữu ích cho khách hàng

Khi chúng ta cung cấp cho khách hàng tiềm năng những món quà miễn phí mà thực sự có ích với họ, họ sẽ cảm thấy biết ơn và trăn trở về việc trả ơn cho bạn. Điều này có thể bao gồm việc tham gia các sự kiện miễn phí, trải nghiệm dịch vụ hoặc nhận quà tặng hấp dẫn mà không yêu cầu họ mua bất cứ thứ gì. Nhờ điều này, khách hàng sẽ tự nhiên tạo ra ấn tượng tốt về bạn và cân nhắc lựa chọn bạn cho các nhu cầu của họ.

2.4. Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng

Hiện nay, mọi người đều có xu hướng ưa thích sự tương tác và kết nối trong cộng đồng hoặc trong môi trường tập thể. Để tận dụng điều này, hãy củng cố mối quan hệ với khách hàng bằng cách tạo ra nhiều chương trình tương tác để tăng sự hiểu biết của họ về sản phẩm và doanh nghiệp của bạn. Một số ý tưởng ví dụ như tổ chức hội thảo, sự kiện tri ân khách hàng, hoặc triển lãm sản phẩm…

2.5. Chăm sóc khách hàng qua Email Marketing 

Email Marketing đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing, giúp tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng, xây dựng nhận thức về thương hiệu, và duy trì mối quan hệ với khách hàng. 

Doanh nghiệp có thể thu thập email từ khách hàng tiềm năng thông qua việc trao đi giá trị như tặng ebook miễn phí, tổ chức hội thảo, tặng vouchers, sản phẩm miễn phí...

Bên cạnh đó, tiếp thị qua Email giúp phân khúc khách hàng tiềm năng thành các nhóm dựa trên đặc điểm chung hoặc thông tin nhân khẩu học. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các thông điệp truyền tại để phù hợp với từng nhóm khách hàng, tối ưu hóa khả năng chuyển đổi của mỗi đối tượng.

2.6. Chủ động tiếp cận khách hàng

Trong kinh doanh, đừng ngồi yên tại chỗ và đợi khách hàng đến tìm mình. Thay vào đó, hãy quan sát và đặt mình vào góc nhìn của khách hàng khi họ đến cửa hàng của bạn. Từ đó hãy tối ưu hóa việc trưng bày sản phẩm để tạo sự hấp dẫn, thiết kế không gian bán hàng sáng tạo và hiệu quả, không ngừng hoàn thiện mô hình kinh doanh của mình.

Hãy chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng. Chủ động gọi điện cho khách hàng để chào hàng. Hãy giới thiệu bản thân, sản phẩm, và dịch vụ một cách rõ ràng và lịch sự khi gọi điện. Bằng cách này, bạn có thể tạo thiện cảm với khách hàng ngay trong cuộc gọi đầu tiên. Hãy thể hiện thái độ vui vẻ để khách hàng cảm thấy thoải mái và lắng nghe bạn.

2.7. Thu hút khách hàng chỉ với 15 giây

Để cạnh tranh với đối thủ, hãy sử dụng đa dạng kênh truyền thông và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Hãy cố gắng thu hút sự chú ý của khách hàng chỉ trong 15 giây đầu tiên nhờ sự sáng tạo và đặc biệt của bạn. Đừng quên sử dụng ngôn ngữ cụ thể để truyền đạt thông điệp độc đáo, giúp khách hàng thấy sự khác biệt giữa bạn và đối thủ.

Ví dụ, tập trung vào những vấn đề quan trọng hoặc nguy cơ mà khách hàng đang phải đối mặt và đề xuất giải pháp giúp họ xử lý vấn đề. Bằng cách này, bạn sẽ thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng tiềm năng.

2.8. Không bỏ cuộc khi bị khách hàng từ chối 

Bị khách hàng từ chối là điều hết sức bình thường trong bán hàng, nhất là khi bạn chưa có nhiều kinh nghiệm. Thông thường, bạn sẽ nghe câu như “Tôi đang bận”, “Tôi không có nhu cầu”, hoặc "Tôi không muốn quan tâm đến việc này”.

Tuy nhiên, đừng bỏ cuộc ngay lập tức. Trước khi khách hàng kết thúc cuộc gọi, hãy đặt một câu hỏi sẽ khiến họ suy nghĩ thêm, chẳng hạn như "Anh/chị có mục tiêu trong cuộc sống là gì?" hoặc "Anh/chị gặp khó khăn gì hiện tại?". Điều này có thể giúp bạn đảm bảo rằng cuộc gọi không bị kết thúc sớm.

Tham khảo thêm: Cách xử lý từ chối của khách hàng trong Telesales hiệu quả nhất

2.9. Luôn ghi nhớ thật kỹ tên khách hàng 

Để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng tiềm năng, một trong những biện pháp đơn giản nhất và hiệu quả là ghi nhớ tên của họ và sử dụng tên riêng của họ trong giao tiếp. Việc gọi tên khách hàng ba lần trong một cuộc trò chuyện có khả năng tạo nên sự thiện cảm mạnh mẽ từ phía họ.

Mặc dù có vẻ đơn giản, nhưng nghiên cứu đã chứng minh rằng hầu hết khách hàng đều thích sự chú ý này và cảm thấy hứng thú khi người khác sử dụng tên của họ.

2.10. Ứng dụng công nghệ vào hoạt động chăm sóc khách hàng

Hiện nay, có rất nhiều công nghệ cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách tự động và chính xác. Sử dụng các công cụ và phần mềm phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có khả năng hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng. 

Nhờ đó, họ có thể phát triển chiến lược tiếp thị và tương tác hiệu quả hơn. Thêm vào đó, công nghệ còn cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa và tùy chỉnh trải nghiệm của khách hàng. Dựa trên thông tin và dữ liệu của khách hàng, doanh nghiệp có khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ và gợi ý tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng của từng khách hàng.

Đặc biệt, khách hàng ngày càng mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa và nhất quán khi sử dụng nhiều kênh để tương tác với doanh nghiệp. Trong trường hợp thiếu sự nhất quán này, họ có thể cảm thấy không hài lòng và có thể chuyển sang các thương hiệu khác.

Tổng đài đa kênh (Omni-channel contact center) của StringeeX sẵn sàng hỗ trợ tương tác đa kênh toàn diện giúp mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch. 

Hệ thống giúp hợp nhất các kênh giao tiếp phổ biến (gọi thoại, gọi video, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) về một giao diện, giúp nhân viên dễ dàng tương tác và xử lý phản hồi của khách hàng trên một phần mềm duy nhất.

Để được tư vấn chi tiết về phần mềm, xin mời đăng ký nhanh tại đây:

Tạm kết

Bài viết trên đây đã trình bày rất rõ ràng về cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để từ từ biến họ trở thành những khách hàng thật sự của doanh nghiệp. Quá trình chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cần có thời gian và những chiến lược cụ thể, StringeeX mong rằng những thông tin trong bài viết sẽ góp phần giúp quý doanh nghiệp thực hiện hiệu quả hoạt động này của mình!