Trong thời đại số hóa, việc cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Live Chat không chỉ là một công cụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời mà còn là cánh cửa mở ra nhiều cơ hội kinh doanh. Hãy cùng khám phá bí quyết cài đặt Live Chat vào website của bạn để tối ưu hóa tương tác với khách hàng, từ đó, tạo ra một trải nghiệm không gián đoạn.

1. Tại sao nên cài đặt Live Chat trên trang web của bạn?

Live Chat - Công cụ hỗ trợ trực tuyến tối ưu hóa tương tác khách hàng và trải nghiệm người dùng.

Cài đặt Live Chat vào website cho phép các tổ chức và doanh nghiệp cung cấp tư vấn và hỗ trợ ngay lập tức khi khách hàng có nhu cầu. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng chuyển đổi của doanh nghiệp, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng, gia tăng doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng:

1.1. Tăng cường tương tác:

• Giao tiếp thời gian thực: Live Chat cho phép bạn và đội ngũ hỗ trợ của bạn liên hệ với khách hàng ngay lập tức khi họ cần. Điều này tạo ra một trải nghiệm gần gũi và tương tác, cho phép trò chuyện dễ dàng và nhanh chóng.
• Tư vấn và hỗ trợ: Bạn có thể cung cấp sự tư vấn trực tiếp cho khách hàng, giải đáp các câu hỏi của họ và giúp họ tìm kiếm thông tin hoặc sản phẩm một cách nhanh nhất. Điều này giúp tạo ra sự tin tưởng và thân thiện.

1.2. Giảm thời gian phản hồi:

• Trả lời tức thì: Với Live Chat, bạn có khả năng trả lời ngay khi có yêu cầu hoặc câu hỏi từ khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc giảm thời gian chờ đợi của họ. Trả lời nhanh chóng cho phép họ cảm thấy quan trọng và được ưu tiên.
• Giải quyết vấn đề một cách hiệu quả: Với khả năng tương tác thời gian thực, bạn có thể giải quyết các vấn đề khách hàng một cách hiệu quả hơn. Điều này đặc biệt hữu ích khi cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải quyết các vấn đề khẩn cấp.

1.3. Cải thiện trải nghiệm người dùng:

• Tạo trang web sống động: Live Chat làm cho trang web của bạn trở nên chuyên nghiệp và sống động hơn. Khách hàng có cảm giác như họ đang tương tác với một người thật, chứ không chỉ là một trang web tĩnh.
• Hỗ trợ dẫn đường: Bạn có thể hướng dẫn khách hàng dễ dàng hơn trong việc duyệt qua trang web, tìm kiếm sản phẩm hoặc thông tin cụ thể. Điều này giúp họ có trải nghiệm thuận lợi hơn và tạo ra sự hài lòng.

Xem thêm tại: 5 lý do bạn nên tích hợp Live Chat trên website từ bây giờ

2. Bí quyết cài đặt Live Chat cho trang website của bạn

Việc tích hợp Live Chat vào trang web không chỉ giúp cung cấp kênh giao tiếp hiệu quả cho khách hàng mà còn tạo điều kiện tốt hơn cho họ trải nghiệm dịch vụ. Dưới đây, chúng tôi sẽ cung cấp một hướng dẫn chi tiết về cách cài đặt Live Chat và chọn lựa phần mềm phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn.

Bước 1: Lựa chọn phần mềm Live Chat phù hợp

Trước tiên, bạn cần xác định loại phần mềm Live Chat phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Dựa trên mô hình và mục tiêu của doanh nghiệp, bạn có thể lựa chọn giữa 2 hình thức live chat thường được doanh nghiệp sử dụng trên website của mình:

• Tự code phần mềm live chat: cho phép doanh nghiệp thiết kế riêng phù hợp với nhu cầu cụ thể, quản lý dễ dàng, tuy nhiên chi phí xây dựng đắt đỏ, cần đội ngũ IT riêng để quản trị và duy trì.
• Phần mềm live chat của bên thứ 3 (như Stringee, Talk.to, Small Chat,...): giúp tích hợp nhanh, tiết kiệm chi phí, hoạt động ổn định, cung cấp khá đầy đủ tính năng doanh nghiệp cần.

Phần mềm live chat bên thứ 3 này được sử dụng rất phổ biến vì nó tiết kiệm chi phí và hầu hết các phần mềm này đều được cung cấp đầy đủ tính năng cần thiết. Nếu ngân sách còn hạn chế, phần mềm live chat trung gian là một lựa chọn hoàn hảo. Một phiên bản miễn phí là vừa đủ để bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng và chăm sóc khách hàng trên trang web của mình.

Một trong những tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh có tích hợp live chat được rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng là StringeeX. 

Để nhận tư vấn chi tiết về phần mềm, StringeeX mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY.

Bước 2: Đăng ký và tạo tài khoản

Sau khi chọn phần mềm Live Chat phù hợp, bạn cần đăng ký và tạo tài khoản quản trị. Điều này sẽ cho phép bạn truy cập vào hệ thống quản lý Live Chat của mình.

Bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các bước cài đặt đơn giản với phần mềm  StringeeX.

Tuy cập website: https://stringeex.com trên trình duyệt của bạn.

Bước 3: Tích hợp Live Chat vào trang web

Hầu hết các phần mềm Live Chat sẽ cung cấp mã nhúng (embedding code) để tích hợp vào trang web của bạn. 

Với StringeeX, Người dùng cấu hình cũng như tích hợp Button Live Chat vào website đã có sẵn để Khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp với các user được phân công trực chat trên hệ thống tổng đài StringeeX.

Người dùng sẽ thao tác sao chép tập lệnh và chèn vào mã nguồn HTML của các trang trên Website mà người dùng có nhu cầu cần hiển thị Live Chat. Thường là giữa các thẻ <head> hoặc <body>.

Bước 4: Tùy chỉnh và cấu hình

• Tiếp theo, bạn cần tùy chỉnh giao diện Live Chat để phù hợp với thiết kế trang web của bạn. 
• Đồng thời, cấu hình các thiết lập như thời gian hoạt động, thông báo và tùy chọn trả lời tự động.

Với StringeeX, Trong giao diện quản lý cấu hình Live Chat của StringeeX, bạn có thể tùy chỉnh mục “Cài đặt Chat” và “Cửa sổ Chat” cho giao diện Live Chat để phù hợp với thiết kế trang web của bạn. Bạn có thể thay đổi màu sắc, vị trí và biểu tượng Live Chat.

Dưới đây là hình ảnh mô tả về giao diện quản lý cấu hình cài đặt Live Chat vào website của bạn.

Xem thêm tại: Hướng dẫn sử dụng kênh Live Chat

Bước 5: Thử nghiệm và đào tạo nhân viên

• Trước khi triển khai, hãy thử nghiệm Live Chat trên trang web của bạn để đảm bảo nó hoạt động một cách chính xác. 
• Đồng thời, đào tạo nhân viên nếu bạn có một đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua Live Chat.

Bước 6: Tích hợp dữ liệu và theo dõi hiệu suất

• Sử dụng tích hợp dữ liệu và công cụ theo dõi được cung cấp bởi phần mềm Live Chat để theo dõi hiệu suất và hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng qua Live Chat

• Cuối cùng, sử dụng Live Chat để tương tác với khách hàng của bạn một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc trả lời nhanh chóng và cung cấp hỗ trợ chất lượng.

Xem thêm tại: Tổng đài tích hợp live chat - công cụ tối ưu để chăm sóc khách hàng đa kênh.

Cài đặt Live Chat trên trang web của bạn có thể giúp tạo ra một kênh giao tiếp tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng, cải thiện trải nghiệm của họ và tăng cơ hội kinh doanh. Hãy thực hiện các bước trên để bắt đầu sử dụng Live Chat một cách hiệu quả.

3. Cách sử dụng Live Chat: Siêu công cụ tăng tỷ lệ chuyển đổi

3.1. Personalization (Tùy chỉnh cá nhân hóa): 

Sau khi bạn cài đặt thành công Live Chat vào website, bạn có thể sử dụng dữ liệu của khách hàng để cá nhân hóa trò chuyện. Chẳng hạn, bạn có thể sử dụng tên của họ để chào đón họ một cách thân thiện và chắc chắn rằng họ cảm thấy đang nói chuyện với một người thật. 

Ngoài ra, bạn có thể theo dõi lịch sử duyệt web của họ và gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên sở thích của họ. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm trò chuyện cá nhân hóa, tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng và tăng khả năng họ thực hiện mua sắm hoặc hành động cụ thể trên trang web của bạn.

3.2. Gửi tin nhắn tự động:

Live Chat cũng cho phép bạn tự động gửi tin nhắn để thông báo cho khách hàng về các ưu đãi, khuyến mãi, hoặc thông tin quan trọng khác. Bạn có thể tạo lịch trình cho những tin nhắn này trong quá trình cài đặt Live Chat vào website của bạn để gửi thông báo trong thời gian cụ thể hoặc sau một hành động nhất định của khách hàng. 

Ví dụ, sau khi họ đã xem một sản phẩm, bạn có thể tự động gửi tin nhắn về ưu đãi cho sản phẩm đó. Điều này có thể thúc đẩy họ quay lại và mua sản phẩm.

3.3. Chia sẻ thông tin dễ dàng:

Live Chat cung cấp một cách thuận tiện để chia sẻ liên kết, tài liệu, hoặc hướng dẫn với khách hàng trong quá trình trò chuyện. Chẳng hạn, nếu họ có câu hỏi về cách sử dụng một sản phẩm, bạn có thể gửi hướng dẫn sử dụng hoặc video hướng dẫn. 

Điều này giúp họ tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng. Đồng thời, nó cũng tạo ra một trải nghiệm trò chuyện tiện lợi và thông tin đầy đủ cho khách hàng.

3.4. Theo dõi chuyển đổi:

Cài đặt thành công Live Chat vào website, Live Chat sẽ cung cấp các công cụ theo dõi để bạn có thể theo dõi hiệu suất của nó. Bạn có thể xem số lượng cuộc trò chuyện được thực hiện, tỷ lệ chuyển đổi từ cuộc trò chuyện thành hành động cụ thể (như mua sắm hoặc đăng ký), và thậm chí tìm hiểu từng cuộc trò chuyện cụ thể để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng. Thông qua việc phân tích dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Tạm kết

Bài viết này đã khám phá những bí quyết quan trọng để cài đặt Live Chat vào trang web của bạn. Chúng ta đã tìm hiểu cách tích hợp nó vào trang web của bạn và cấu hình nó sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Live Chat không chỉ giúp bạn tối ưu hóa khả năng chuyển đổi và tạo thuận lợi cho bán hàng, mà còn giúp bạn xây dựng một mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Hãy bắt đầu thử nghiệm Live Chat và đánh bại cạnh tranh, trên con đường tiến lên đỉnh cao của thành công kinh doanh.

Và nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp Live Chat vượt trội và mạnh mẽ, thì StringeeX chính là lựa chọn hàng đầu. 

Đăng ký ngay hôm nay để trải nghiệm miễn phí trong 10 ngày và mở khóa tiềm năng của mỗi chiến dịch marketing bạn thực hiện tại đây.