Cùng với sự phát triển của mạng xã hội, Influencer Marketing đã trở thành một công cụ hiệu quả và khá phổ biến với hầu hết các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Vậy Influencer Marketing là gì và cách triển khai như thế nào để đạt được hiệu quả tốt nhất? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé! 

1. Chiến dịch Influencer Marketing là gì?

Trước khi đi sâu hơn về chiến lược Influencer Marketing là gì, chúng ta cần tìm hiểu về Influencer trước. Influencer hay người ảnh hưởng là những cá nhân nổi tiếng trên các nền tảng trực tuyến trong một cộng đồng hoặc lĩnh vực cụ thể. Họ thường là những người sáng tạo nội dung và tạo ra các xu hướng trên các mạng xã hội.

Danh sách những người ảnh hưởng bao gồm các nghệ sĩ nổi tiếng, Youtuber, Streamer, Vlogger, Beauty Blogger,... Khi hợp tác với các doanh nghiệp, họ đóng vai trò là đại diện để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng. Mức độ tác động của người ảnh hưởng thường tương đối với quy luật: càng lớn, họ càng dễ dàng thu hút sự chú ý.

Vậy chiến dịch Influencer là gì?

Influencer Marketing có thể được hiểu là một chiến lược tiếp thị tận dụng sức ảnh hưởng của những cá nhân có ảnh hưởng trên mạng xã hội. Các doanh nghiệp hợp tác với những người ảnh hưởng để thúc đẩy chiến dịch tiếp thị, nhằm mục tiêu đạt những thành tựu đã đưa ra trong chiến dịch.

2. Vai trò của Influencer Marketing đối với thương hiệu

2.1. Tạo dựng dấu ấn thương hiệu

Một trong những giá trị mà doanh nghiệp có thể thu được từ việc kết hợp với các Influencer là khả năng tạo dấu ấn và tăng nhận diện của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

Với sự ảnh hưởng của các Influencer, thương hiệu có thể truyền tải thông điệp của mình một cách hiệu quả đến đối tượng mục tiêu một cách rộng rãi hơn, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về thương hiệu.

2.2. Giúp khách hàng tin tưởng thương hiệu hơn

Mặc dù nội dung được chia sẻ bởi các Influencer gắn liền với thương hiệu, tuy nhiên vẫn thể hiện được một phần giá trị của chính Influencer. Vì đối tượng mục tiêu thường tin tưởng vào các Influencer thì họ mới yêu thích và theo dõi, điều này tạo ra một sự kết nối đáng tin cậy giữa người tiêu dùng và thương hiệu.

Do đó, việc thương hiệu liên kết giá trị của mình với người ảnh hưởng sẽ xây dựng sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng đối với cả thương hiệu và Influencer.

2.3. Mở rộng khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng

Hầu hết các chiến dịch tiếp thị đề ra đều hướng đến việc tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Đa số chiến dịch kết hợp với người ảnh hưởng giúp thương hiệu tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn hơn, dẫn đến tăng doanh số bán hàng trong thời gian dài.

Đặc biệt, khi thương hiệu lựa chọn sự hợp tác với những người ảnh hưởng như Micro Influencer hoặc Nano Influencer trong chiến lược tiếp thị liên kết, tiềm năng tăng doanh số bán hàng là rất cao, bởi những người ảnh hưởng nhỏ này thường tạo sự tương tác sâu hơn với đối tượng theo dõi của họ.

3. Các bước xây dựng một chiến lượng Influencer Marketing hiệu quả 

Bước 1: Xác định mục tiêu cho Chiến dịch

Trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị với người ảnh hưởng trên mạng xã hội, bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình. Dưới đây là một số gợi ý về các mục tiêu có thể đề ra cho chiến dịch tiếp thị:

• Tăng cường Nhận thức về Thương hiệu
• Mở rộng Số lượng Người theo dõi trên Mạng xã hội
• Thúc đẩy Lưu lượng Truy cập Trang web
• Tạo Doanh số bán hàng và Khách hàng tiềm năng
• Nâng cao Uy tín của Thương hiệu trên Nền tảng trực tuyến
• Quảng bá Sản phẩm hoặc Dịch vụ mới

Mỗi mục tiêu này đều yêu cầu một cách tiếp cận khác nhau, vì vậy bạn cần phải xác định mục tiêu cụ thể trước khi bắt đầu tìm kiếm những người ảnh hưởng phù hợp.

Bước 2: Định hình chân dung Influencer

Dựa trên mục tiêu của chiến dịch, bạn có thể quyết định hợp tác với Người nổi tiếng, Người ảnh hưởng có tầm ảnh hưởng lớn hoặc nhỏ (Macro Influencers hoặc Micro Influencers), họ có ảnh hưởng trong lĩnh vực nào, đối tượng người theo dõi họ có phải là tệp khách hàng mục tiêu của thương hiệu bạn hay không, phong cách của họ có phù hợp với thương hiệu hay không…

 Đồng thời, các Marketer cũng cần xác định loại nội dung phù hợp hoặc kế hoạch kết hợp các định dạng nội dung khác nhau để thu hút sự chú ý của người dùng thông qua Influencer. 

>>> Tham khảo thêm: Influencer Marketing là gì? Cách triển khai chiến lược Influencer Marketing hiệu quả

Bước 3: Tận dụng công cụ kỹ thuật số để nghiên cứu về Influencer

Công cụ kỹ thuật số đang thay thế những quy trình thủ công trước đây, mang lại sự tiết kiệm thời gian trong việc tìm hiểu về hiệu suất và phạm vi tác động của người ảnh hưởng. Dưới đây là một số nền tảng tiêu biểu tại Việt Nam, giúp các thương hiệu khám phá, theo dõi và quản lý một cách hiệu quả.

Bước 4: So sánh và lựa chọn Influencer phù hợp nhất

Sau khi đã sở hữu danh sách người phù hợp, bạn cần tiến hành phân tích và chọn ra người ảnh hưởng thích hợp nhất cho chiến dịch của doanh nghiệp. Để thực hiện điều này một cách hiệu quả, quá trình so sánh người ảnh hưởng hiện tại với hồ sơ mà bạn đã phác thảo trước đó là cần thiết.

Người ảnh hưởng mà đáp ứng tốt nhiều yêu cầu quan trọng của bạn thường là sự lựa chọn tốt nhất. Do vậy, nếu bạn vẫn cảm thấy chưa hoàn toàn hài lòng với các ứng viên hiện tại, không ngần ngại thực hiện thêm các nỗ lực tìm kiếm khác để đảm bảo sự lựa chọn tốt nhất cho chiến dịch của mình.

Bước 4: Trao đổi và thảo luận về thông điệp của chiến dịch

Tiếp theo, hãy truyền tải thông điệp của chiến dịch đến Influencer mà bạn hợp tác, để họ có thể hiểu rõ mục tiêu kinh doanh và ý tưởng của bạn. Có một số điểm cần lưu ý:

• Đảm bảo lựa chọn định dạng nội dung phù hợp
• Xây dựng lịch trình cho từng giai đoạn của chiến dịch
• Chọn lựa mạng xã hội phù hợp
• Đặt ngân sách và tính toán chi phí cẩn thận

Bước 5: Theo dõi và Đánh giá hiệu quả

Cuối cùng, bạn cần theo dõi kết quả của chiến dịch và thực hiện điều chỉnh cần thiết theo thời gian thực. Một cách tiếp cận đơn giản là xác định các chỉ số hiệu suất (KPIs) và đánh giá hiệu suất của từng người ảnh hưởng.

Nếu bạn không thấy hài lòng với kết quả, đừng ngần ngại tìm cách để cải thiện nội dung chiến dịch tiếp thị thông qua người ảnh hưởng.

Tóm lại, dù mục tiêu của chiến lược tiếp thị thông qua người ảnh hưởng là tăng sự nhận thức về thương hiệu, củng cố lòng tin từ khách hàng, hay tạo ra lượng khách hàng tiềm năng, mục đích cốt yếu của doanh nghiệp luôn là tăng doanh thu.

Tham khảo thêm: Cách xây dựng chiến lược Marketing Online hiệu quả cho doanh nghiệp

Tạm kết

Khi mức độ nhận diện thương hiệu tăng cao, số lượng khách hàng nhiều lên nhờ vào các hoạt động Influencer Marketing, điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần có các hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tối đa hoá doanh thu cho doanh nghiệp.

Do vậy sự hỗ trợ của các phần mềm, công cụ chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu. StringeeX là phần mềm tổng đài CSKH đa kênh giúp doanh nghiệp triển khai và quản lý các kênh CSKH trên một nền tảng duy nhất. 

Với StringeeX, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể quản lý quá trình gọi điện tư vấn khách hàng và quán lý các thông tin cuộc gọi một cách đơn giản và dễ dàng. Thông tin về các cuộc gọi này bao gồm file ghi âm, thông tin khách hàng, lịch sử liên hệ đều được lưu lại trong từng phiếu ghi và có mã ID để tiện tra cứu, quản lý. 

Bên cạnh đó, Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng CRM ngay trên phần mềm hoặc tích hợp StringeeX với CRM của bên thứ ba để vừa tiết kiệm chi phí vừa thuận tiện cho quá trình chăm sóc. 

Để nhận tư vấn chi tiết về phần mềm, StringeeX mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY.