Relationship Selling là một trong những phương pháp bán hàng hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Vậy Relationship Selling là gì và nên áp dụng vào hoạt động bán hàng như thế nào? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. Phương pháp bán hàng Relationship Selling là gì?

Relationship Selling, hay còn được gọi là phương pháp bán hàng dựa trên mối quan hệ, là chiến lược tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng. 

Relationship Selling và Social Selling khác nhau như thế nào?

• Relationship Selling: 

Relationship Selling không chỉ là một chiến lược bán hàng, đây còn là một cách tiếp cận tận tâm đối với việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tại đây, sự hiểu biết sâu rộng về nhu cầu và mong muốn của khách hàng không chỉ là chìa khóa quan trọng, mà còn là trụ cột của mô hình bán hàng này. 

Người bán hàng trong Relationship Selling không chỉ là người thực hiện giao dịch, mà còn đóng vai trò như một đối tác chủ động, đặt mình vào vị trí người giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng.

• Social Selling:

Social Selling là một chiến lược bán hàng hiện đại, sử dụng mạng xã hội như một công cụ quan trọng. Với phương pháp này, việc xây dựng mối quan hệ không chỉ giới hạn trong không gian offline mà còn mở rộng ra môi trường trực tuyến. 

Trong đó, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter,... và các nền tảng mạng xã hội khác trở thành không gian quan trọng, nơi mà người bán hàng không chỉ tìm kiếm mà còn kết nối một cách sâu sắc với khách hàng tiềm năng.

Xem thêm: Xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

2. Tại sao Relationship Selling lại hiệu quả trong bán hàng?

Ông Ziglar - một tác giả, chuyên viên bán hàng và diễn giả truyền cảm hứng người Mỹ từng nói: “Nếu bạn giúp đủ người đạt được mục tiêu, bạn cũng sẽ đạt được mục tiêu của mình".

Câu nói này chính là tinh thần của tư duy trong Relationship Selling. Với sự tập trung vào tạo giá trị cho khách hàng và giúp họ đạt được mục tiêu, bạn sẽ dễ dàng bán được hàng cho họ hơn. 

Mối quan hệ không chỉ là về việc bán hàng, mà còn là về hỗ trợ và tạo ra giá trị lâu dài. Khi doanh nghiệp chú trọng vào việc giúp đỡ khách hàng, mối quan hệ trở nên mạnh mẽ, tạo nền tảng cho sự thành công và phát triển.

Relationship Selling mang lại nhiều lợi ích, từ tạo niềm tin quan trọng trong quá trình bán hàng đến sự chăm sóc và hỗ trợ, thúc đẩy duy trì và phát triển mối quan hệ. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản phẩm/dịch vụ từ đó nâng cao khả năng chốt giao dịch.

3. Các kỹ thuật của phương pháp Relationship Selling 

3.1. Lắng nghe hiệu quả

Lắng nghe một cách hiệu quả trở nên quan trọng hơn trong quá trình tương tác với khách hàng. Sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và lo ngại giúp tạo ra giải pháp tùy chỉnh, đồng thời tăng cơ hội chốt giao dịch.

3.2. Xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững

Relationship selling không chỉ là về một giao dịch, mà là quá trình xây dựng mối quan hệ lâu dài. Chăm sóc và hỗ trợ sau khi bán hàng là chìa khóa để duy trì mối quan hệ.

Tham khảo thêm: 5 bước của quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả

3.3. Cung cấp giá trị thực cho khách hàng

Thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm, relationship selling chú trọng vào việc cung cấp giá trị thực sự thông qua sự hiểu biết sâu sắc về ngành công nghiệp và nhu cầu cụ thể của khách hàng.

3.4. Tận dụng sự hỗ trợ của công nghệ

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng. Sử dụng công nghệ hiện đại  doanh nghiệp có thể nắm bắt hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng một cách tự động, chính xác. 

Nhờ vào việc này, các doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược tiếp thị và tương tác hiệu quả hơn. Công nghệ còn giúp cá nhân hóa và tùy chỉnh trải nghiệm của khách hàng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ và gợi ý tùy chỉnh dựa trên thông tin và dữ liệu cá nhân của từng khách hàng.

Hiện nay, khách hàng ngày càng mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa và nhất quán khi tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh. Tổng đài đa kênh (Omni-channel contact center) của StringeeX giúp đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất và liền mạch. Hệ thống này hợp nhất các kênh giao tiếp phổ biến và tạo một giao diện đồng nhất, giúp nhân viên dễ dàng tương tác và xử lý phản hồi từ khách hàng trên một phần mềm duy nhất.

Liên hệ ngay với StringeeX để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí 10 ngày tại đây:

4. Cách áp dụng Relationship Selling vào bán hàng 

Với những kỹ thuật kể trên, làm sao để các doanh nghiệp có thể áp dụng Relationship Selling vào hoạt động bán hàng một cách hiệu quả? 

Dưới đây là các cách áp dụng Relationship Selling vào bán hàng để tạo được hiệu quả tốt:

4.1. Nghiên cứu khách hàng để hiểu rõ về họ

Nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Relationship Selling. Việc tìm hiểu về nhu cầu, mong muốn, vấn đề, và môi trường kinh doanh của họ tạo nền tảng cho hồ sơ chi tiết, từ đó tùy chỉnh giao tiếp và phục vụ một cách hiệu quả.

4.2. Giao tiếp một cách hiệu quả

Trong Relationship Selling, giao tiếp là chìa khóa quan trọng. Tìm hiểu về cách khách hàng muốn được giao tiếp và tạo môi trường giao tiếp thân thiện và tôn trọng giúp củng cố mối quan hệ và tạo ra ấn tượng tích cực.

4.3. Tạo thêm giá trị cho khách hàng

Tập trung không chỉ vào việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn đề xuất giải pháp và sản phẩm phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng. Cung cấp thông tin giáo dục và tư vấn chuyên sâu hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ.

4.4. Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng

Cố gắng liên lạc thường xuyên với khách hàng qua nhiều kênh để theo dõi tình trạng và giải quyết vấn đề ngay khi chúng xuất hiện. Phản hồi nhanh chóng tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.

4.5. Tạo các cơ hội hợp tác lâu dài

Thay vì chỉ tập trung vào giao dịch ngắn hạn, hãy xem xét cơ hội hợp tác dài hạn như việc xây dựng đối tác chiến lược. Điều này giúp tối đa hóa giá trị cho cả hai bên, không chỉ tạo ra doanh số bán hàng mà còn xây dựng một cộng đồng đối tác mạnh mẽ và bền vững.

Tham khảo thêm: Thủ thuật bán hàng là gì? Top 5 thủ thuật bán hàng hiệu quả nhất hiện nay

Tạm kết

Việc xây dựng mối quan hệ thân thiết, tin tưởng với khách hàng là vô cùng quan trọng. Và Relationship Selling là một phương pháp bán hàng nên được chú trọng và đầu tư về dài hạn. Bài viết trên đây đã cung cấp rất đầy đủ và chi tiết về Relationship Selling. StringeeX hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích được phần nào cho quý doanh nghiệp khi triển khai hoạt động bán hàng của mình.