Việc xây dựng quy trình bán hàng một cách trơn tru, bài bản sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và nhanh chóng ghi điểm trong lòng khách hàng. Nếu doanh nghiệp đang “bắt tay” vào xây dựng quy trình bán hàng thì bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn các bước cơ bản nhất mà bạn có thể tham khảo.

1. Quy trình bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng là trình tự thực hiện các hoạt động bán hàng đã được quy định từ trước, mang tính bắt buộc và nhằm đáp ứng đúng mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Thông thường, một quy trình bán hàng đều được các doanh nghiệp gói gọn trong khoảng từ 5 đến 7 bước và sẽ có những sự thay đổi nhất định tùy thuộc các doanh nghiệp hoặc các ngành nghề, chuyên môn khác nhau. Doanh nghiệp xây dựng được một sơ đồ quy trình bán hàng tốt sẽ giúp các nhân viên bán hàng làm việc một cách nhất quán, nhanh chóng chốt đơn và hoàn thành giao dịch với khách hàng.

2. Lợi ích việc xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả

Dễ dàng đánh giá

Thiết lập một quy trình bán hàng rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp nắm được tổng quan toàn bộ vấn đề phát sinh trong việc bán hàng. Từ đó, người quản lý sẽ dễ dàng đánh giá hiệu quả làm việc của từng khâu, từng nhân viên của chuỗi quy trình và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong quy trình.

Đưa ra phương hướng giải quyết nhanh chóng

Khi nhân viên bán hàng đều tuân theo một quy trình, người quản lý có thể thấy rõ khâu nào thường xuyên mắc lỗi, sai sót. Việc này giúp cho nhà quản lý dễ dàng nắm bắt được quá trình bán hàng của từng nhân viên. Dựa trên những thông tin chính xác đó, doanh nghiệp có thể cải thiện quy trình bán hàng.

Giúp tăng doanh số bán hàng

Một quy trình bán hàng hiệu quả và chuyên nghiệp sẽ giúp tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng sẽ nắm bắt được công việc họ cần phải để đưa ra sự hỗ trợ cho khách hàng. Bỏ qua hết các bước bán hàng không cần thiết, toàn bộ thời gian và nhân lực tập trung vào các bước triển khai quy trình hiệu quả từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số bán hàng.

3. Các bước xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả

3.1 Chuẩn bị chiến lược và lựa chọn tiêu chí

Việc chuẩn bị đầy đủ các thông tin và kế hoạch cần thiết trước khi tiếp xúc lần đầu với khách hàng tiềm năng là một việc cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp. Trong việc xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng, doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng những thông tin và kế hoạch sau:

• Về mặt hàng, dịch vụ: cụ thể về hình thức, thông tin, ưu điểm không tốt đối với người sử dụng và quan trọng nhất là các lợi ích người tiêu dùng có khả năng thu về.
• Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng: dấu hiệu, hành vi, tính cách, .. Qua thực tế, mạng xã hội, những người bạn, người khác hoặc từ chính đối thủ chung ngành của mình.
• Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng bao gồm: báo giá, giấy giới thiệu, hình ảnh hàng mẫu, card visit,..
• Lên kế hoạch bán hàng cụ thể như thời gian, địa điểm đến gần hơn phù hợp, nội dung trao đổi, trang phục chuyên nghiệp, lịch sự,...

3.2 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Bước tiếp theo trong việc xây dựng quy trình bán hàng chính là tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Lúc này, doanh nghiệp sẽ phải xem xét sự phù hợp giữa nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm – dịch vụ với khả năng thanh toán, chi trả của khách hàng cho doanh nghiệp. 

Khi ra mắt bất cứ một sản phẩm mới nào doanh nghiệp không nên vội vàng muốn có thêm nhiều khách hàng mới, hãy tiếp cận khách hàng thân thiết của doanh nghiệp trước.

Khách hàng trung thành sẽ là những người mang lại lượng khách hàng tiềm năng trong tương lai bởi mỗi một khách hàng hài lòng về sản phẩm sẽ có xu hướng giới thiệu cho thân thiết. Do vậy bạn hoàn toàn có thể có thêm khách hàng tiềm năng nếu bạn chăm sóc khách hàng tận tình.

3.3 Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng

Sau khi tiếp cận thành công với khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng sẽ bắt đầu trình bày về những thông tin, đặc điểm nổi bật của sản phẩm – dịch vụ, thông tin về giá cả cũng như những cam kết của doanh nghiệp về việc đáp ứng yêu cầu khách hàng. Lưu ý, khi thuyết trình cho khách hàng, doanh nghiệp cần chú trọng nói về lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được, sản phẩm của bạn có thể giải quyết vấn đề của khách hàng như thế nào thay vì chỉ tập trung nói về tính năng sản phẩm. 

3.4 Giải đáp thắc mắc, báo giá và thuyết phục khách hàng

Dựa trên những thông tin đã thu thập được ở bước trước đó, nhân viên bán hàng sẽ tiến hành tư vấn, giải đáp những thắc mắc và thuyết phục khách hàng chốt đơn. Thông thường, khách hàng sẽ có thể sẽ cân nhắc về vấn đề giá cả. Lúc này, nhân viên bán hàng cần nhấn mạnh vào việc khách hàng sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn so với chi phí họ bỏ ra cho sản phẩm – dịch vụ để thuyết phục khách hàng.

Doanh nghiệp cần tạo cho khách hàng tiềm năng cảm giác thoải mái rằng, dù họ có chốt đơn hay không thì cũng không hề có vấn đề gì, quyền quyết định là ở nơi khách hàng.

3.5 Thống nhất và chốt đơn hàng

Tới bước quyết định mua hàng, nhân viên bán hàng trả lời đầy đủ các thắc mắc và nhận về tín hiệu tích cực từ phía khách hàng, thống nhất các lợi ích khách hàng nhận được khi chốt đơn hàng. Điều này khiến khách hàng yên tâm hơn, đồng thời làm tăng độ tin cậy với doanh nghiệp cũng như sản phẩm.

3.6 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Để xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp không thể bỏ qua bước chăm sóc khách hàng sau bán.

Việc bạn quan tâm, chia sẻ với khách hàng những vấn đề của họ sau khi mua hàng sẽ tạo cho khách hàng cảm giác doanh nghiệp của bạn luôn nỗ lực tạo ra những sản phẩm có thể giúp họ giải quyết vấn đề chứ không phải là lợi nhuận. 

Hoạt động này sẽ giúp bạn có một lượng lớn khách hàng trung thành và nhận được những phản hồi tích cực. Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả mang về cho doanh nghiệp niềm tin bền vững và lâu dài từ phía khách hàng.

>>> Đọc thêm: Các bước xây dựng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng

                         5 bước trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả

Nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp, bạn có thể tham khảo StringeeX - phần mềm CSKH đa kênh hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng. Không chỉ cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài hỗ trợ bán hàng chuyên nghiệp, StringeeX còn tích hợp các tính năng về lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng (mini CRM). Đây là giải pháp toàn diện phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp. Doanh nghiệp quan tâm xin mời đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày tại đây.

Tạm kết

Việc hiểu rõ và xây dựng quy trình bán hàng phù hợp rất quan trọng với mỗi doanh nghiệp. Một quy trình bán hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan trong việc triển khai bán hàng, quản lý kinh doanh ngày càng tốt hơn. Từ đó doanh thu của doanh nghiệp cũng sẽ tăng trưởng vượt bậc.

Để được tư vấn thêm về cách xây dựng một quy trình bán hàng hiệu quả cũng như việc ứng dụng phần mềm trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Tham khảo thêm cách dịch vụ của StringeeX để tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng  tại đây