Hầu hết mọi doanh nghiệp đều có một mục tiêu chung là tạo ra đủ doanh thu để có lãi. Việc doanh số bán hàng của tăng vọt hoặc trì trệ phụ thuộc phần lớn vào chất lượng đào tạo bán hàng của doanh nghiệp và điều này yêu cầu các công ty thiết kế một quy trình đào tạo nhân viên bán hàng thành công.

Ngày nay, mọi người ngày càng kén chọn hơn nên việc bán thứ gì đó cho một khách hàng ngẫu nhiên là vô cùng khó khăn. Để giải quyết vấn đề đối phó với các loại khách hàng khác nhau, các công ty đã bắt đầu lên ý tưởng về các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng nhưng nó chỉ giúp lọc những khách hàng không quan tâm, thuyết phục những khách hàng quan tâm vẫn là một nhiệm vụ khó khăn. Bài viết này hỗ trợ doanh nghiệp phát triển một quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả và giảm thiểu nhiều vấn đề cho đội ngũ sales.

1. Đào tạo nhân viên bán hàng là gì? 

Đào tạo nhân viên bán hàng đề cập đến các cơ hội học tập tập trung vào các kỹ năng mà mỗi nhân viên sales cần để bán sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả. Đào tạo nhân viên bán hàng đề cập đến các cơ hội học tập tập trung vào các kỹ năng bạn cần để bán sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả. 

Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chất lượng có thể trang bị cho đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp những kỹ năng cần thiết để thành công, bao gồm phát triển kết nối với khách hàng tiềm năng, duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng hiện tại, xác định và giải quyết nhu cầu của khách hàng. Đào tạo bán hàng thường được điều chỉnh cho phù hợp với ngành cụ thể mà những người tham gia đang làm việc và thường là cho một công ty hoặc nhóm cụ thể.

2. Tại sao quy trình đào tạo nhân viên bán hàng lại quan trọng?

Xây dựng chương trình đào tạo bán hàng cho nhân viên rất quan trọng vì nó có thể giúp các công ty tận dụng một trong những tài sản hiệu quả nhất của họ, đội ngũ bán hàng của họ, để sinh lời nhiều nhất có thể. Các chuyên gia bán hàng được đào tạo bài bản có thể nâng cao sản phẩm và cũng như phát triển mối quan hệ với các khách hàng mới có thể tạo ra doanh thu và nhiều giá trị hơn theo thời gian. 

Bên cạnh đó, đội ngũ sales cũng có thể giúp giữ chân khách hàng để tối đa hóa lợi nhuận của nhóm khách hàng hiện tại. Bằng cách này, việc đào tạo đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp một cách hiệu quả có thể giúp phát triển lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác bằng cách giúp họ tiếp cận, giao tiếp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng.

3. 5 bước xây dựng quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả

Nếu muốn bắt đầu tiến hành đào tạo bán hàng hoặc cải tiến chương trình hiện tại của mình, đây là một số bước doanh nghiệp có thể sử dụng:

3.1. Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo

Trước khi triển khai chương trình đào tạo bán hàng, điều quan trọng là phải xác định các hạng mục cần cải thiện hoặc xây mới hoàn toàn. Phân tích văn hóa và hiệu suất của tổ chức để xác định đâu là chỗ cần thay đổi. Mặc dù dựa trên việc phân tích các số liệu là cần thiết, nhưng hãy nhớ xem xét mặt khác, chẳng hạn như khả năng giao tiếp, kỹ năng quản lý và các quy trình cần tuân theo. 

Đây cũng là thời điểm tuyệt vời để kiểm tra các hoạt động tuyển dụng, kinh nghiệm quản lý cũng như hợp tác trực tiếp với các đội ngũ nhân viên bán hàng để lắng nghe nhu cầu của họ.

>> Xem thêm cách xây dựng mục tiêu bán hàng hiệu quả nhất

3.2. Bước 2: Chọn phương pháp và nền tảng đào tạo

Trước đây, đào tạo trực tiếp là phương pháp học tập ưa thích trong ngành bán lẻ, nhưng với những tiến bộ đáng kinh ngạc của công nghệ, doanh nghiệp nên đa dạng hóa các phương pháp đào tạo của mình. 

Tạo ra một nền văn hóa học tập là điều cần thiết và học tập vi mô có thể giúp giữ cho tài liệu đào tạo ngắn gọn và nội dung đơn giản. Việc tiếp tục học tập không chỉ giúp nhân viên nắm bắt kiến thức mà còn lý tưởng cho khả năng phát triển bản thân.

3.3. Bước 3: Chọn Trưởng nhóm và Trưởng nhóm đào tạo

Lựa chọn người lãnh đạo đào tạo có kinh nghiệm quản lý phù hợp là rất quan trọng đối với sự thành công của quy trình đào tạo nhân viên bán hàng. Tìm kiếm kinh nghiệm và trình độ học vấn, đồng thời thực hiện các cuộc phỏng vấn theo kiểu hội thảo với các đồng nghiệp đáng tin cậy để nhìn mọi thứ từ nhiều góc độ. Trao quyền cho lãnh đạo, giảng viên và cộng tác viên bán hàng kiểm soát quá trình học tập của họ. Hãy tìm một người đam mê giúp đỡ người khác phát triển và tiến bộ, chứ không chỉ là một chuyên gia về vấn đề này.

3.4. Bước 4: Ưu tiên tiêu điểm và nội dung để có ROI tối đa

Để ưu tiên trọng tâm và nội dung của doanh nghiệp nhằm mang lại lợi tức đầu tư, hãy xác định các vấn đề cấp bách ngăn cản doanh nghiệp đạt được mục tiêu bán hàng hoặc tạo ra văn hóa làm việc tích cực. Tìm kiếm các cách khắc phục dễ dàng có thể tạo ra tác động đáng kể và ưu tiên các nhu cầu đào tạo để giữ cho danh sách việc cần làm của doanh nghiệp không bị quá tải. 

Thực hiện đào tạo nâng cao, đào tạo cải thiện hiệu suất (PIT) hoặc kết nối hợp lý để thay đổi quy trình. Tìm cách cung cấp chương trình đào tạo mà không yêu cầu người học phải tạm dừng công việc của họ, chẳng hạn như huấn luyện trực tiếp.

3.5. Bước 5: Hợp tác với các nhà cung cấp chất lượng

Trong thế giới bán hàng phát triển nhanh chóng, việc tạo và duy trì một chương trình đào tạo hiệu quả có thể khiến doanh nghiệp choáng ngợp. Trên thị trường có những doanh nghiệp cung cấp khóa học với nội dung chuyên nghiệp, được phát triển tốt có thể bổ sung vào chương trình đào tạo bán hàng. 

Hợp tác với các chuyên gia về chủ đề có thể mang lại nhiều kiến thức và kinh nghiệm cho chương trình đào tạo. Khi tìm kiếm đối tác sản phẩm hoặc dịch vụ mới, hãy hỏi công ty của họ cung cấp những gì về mặt đào tạo để giúp nhóm sales hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang cung cấp.

Tạm kết

Khi nói đến quy trình đào tạo nhân viên bán hàng thành công, có ba yếu tố chính cần nhớ: hữu ích, nhất quán và phản hồi. Hữu ích có nghĩa là cân nhắc trong việc phân phối và nội dung đào tạo và gắn nó với các số liệu có thể đo lường được. Tính nhất quán thường xuyên mang lại cơ hội đào tạo cho đội ngũ nhân viên sales. Phản hồi rất quan trọng đối với sự thành công của chương trình, vì vậy hãy đảm bảo kết hợp các vòng phản hồi trong suốt quá trình đào tạo khi kiểm tra tính hiệu quả.

Để đội ngũ bán hàng trở nên chuyên nghiệp hơn, các đơn vị sẽ cần công cụ hỗ trợ. StringeeX chính là giải pháp với các phần mềm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và bán hàng đa kênh như Facebook Fanpage, Email, Hotline, Zalo OA,... giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên, tối đa hoá hiệu quả bán hàng. 

Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có APIs mở, giúp nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác  như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce… phục vụ cho việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng các giai đoạn sau.

Đăng ký dùng thử 15 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.