SuiteCRM là một trong những phần mềm quản trị quan hệ khách hàng được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm. Vậy SuiteCRM là gì và có những lợi ích, tính năng nổi bật nào? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. SuiteCRM là gì?

SuiteCRM là một giải pháp CRM mã nguồn mở hoàn toàn miễn phí, giúp bạn quản lý quan hệ khách hàng và doanh nghiệp một cách toàn diện (360 độ). SuiteCRM sẽ giúp các bộ phận như Marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng dễ dàng truy cập và sử dụng thông tin quan trọng, nhờ đó làm hài lòng khách hàng.

SuiteCRM thường được sử dụng như một lựa chọn thay thế cho các giải pháp CRM độc quyền của các tập đoàn lớn như Salesforce và Microsoft Dynamics CRM. Nó là phiên bản tiếp theo của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng phổ biến từ SugarCRM.

Xem thêm: Phần mềm CRM: Định nghĩa, phân loại và vai trò trong vận hành doanh nghiệp

2. Tính năng nổi bật của SuiteCRM

SuiteCRM hiện đang được nhiều doanh nghiệp tin dùng nhờ một số tính năng nổi bật sau đây:

  • Tự động hóa bán hàng: Tạo và tối ưu hóa quy trình bán hàng của bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa báo giá và ưu tiên cơ hội quan trọng.
  • Tiếp thị: Nâng cao nhận thức thương hiệu với khách hàng thông qua việc lập kế hoạch xây dựng hình ảnh thương hiệu và phân đoạn dữ liệu. Tạo và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị để gửi nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng.
  • Báo cáo: Xây dựng, tạo và quản lý báo cáo dựa trên dữ liệu thời gian thực từ các mô-đun khác nhau trong CRM, cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất kinh doanh.
  • Bảng điều khiển: Theo dõi dữ liệu kinh doanh thời gian thực thông qua bảng điều khiển cá nhân hóa cho bạn và nhóm của bạn.
  • Chăm sóc khách hàng: Cung cấp cái nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng và sử dụng hiểu biết sâu sắc để xây dựng các mối quan hệ bền vững.
  • Quy trình làm việc: Tự động hóa các hành động dựa trên điều kiện được thiết lập trước đó trong CRM, giảm bớt thời gian và công sức cho các tác vụ quản trị.
  • Quản lý hoạt động: Ghi lại và tự động hóa các điểm tiếp xúc chính với khách hàng, đảm bảo không bỏ lỡ cuộc hẹn quan trọng.
  • Quản lý hồ sơ: Quản lý các vấn đề của khách hàng hiệu quả, từ việc ghi lại thông tin liên lạc đến giải quyết vấn đề và theo dõi thời gian giải quyết.
  • Studio cấu hình: Tùy chỉnh và cấu hình CRM theo nhu cầu của doanh nghiệp với các công cụ quản trị hệ thống linh hoạt.

Tham khảo thêm: Phần mềm quản lý telesales 4.0 kết hợp CRM chuyên nghiệp

3. Lợi ích của SuiteCRM đối với doanh nghiệp

Những lợi ích mà phần mềm SuiteCRM có thể mang lại cho các doanh nghiệp bao gồm:

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

SuiteCRM cung cấp một mô hình dữ liệu linh hoạt để tạo nên một kho lưu trữ duy nhất cho dữ liệu khách hàng, từ đó giúp bạn nâng cao hiệu quả, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và tự động hóa các hành động. Báo cáo và trang tổng quan mạnh mẽ giúp bạn nhanh chóng thấy được các chỉ số chính để hỗ trợ doanh nghiệp.

Tăng doanh số bán hàng:

Tận dụng hồ sơ khách hàng để chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn và bán hàng thông minh hơn. SuiteCRM cung cấp tất cả các công cụ để nắm bắt khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội và tạo trích dẫn cá nhân hóa, giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu cho bán hàng.

Thu hút khách hàng:

Tạo trải nghiệm cá nhân hóa và thông điệp nhất quán để thu hút khách hàng hiệu quả hơn. Tự động hóa phân khúc khách hàng, gửi nội dung tiếp thị được nhắm mục tiêu và theo dõi hoạt động quan trọng để tạo ra thêm khách hàng tiềm năng.

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng:

SuiteCRM giúp kích hoạt dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách giảm thiểu lỗ hổng thông tin và cung cấp các công cụ phục vụ thông minh, nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.

4. Hướng dẫn cài đặt phần mềm SuiteCRM 

Các bước chi tiết để cài đặt phần mềm SuiteCRM như sau:

Bước 1: Trước hết, hãy truy cập vào trang chính thức của SuiteCRM tại https://suitecrm.com/ và nhấn vào nút Download ở góc trái của màn hình.

Bước 2: Tiếp theo, bạn chọn phiên bản mà bạn muốn tải về.

Bước 3: Sau đó, bạn cần tải và cài đặt XAMPP từ liên kết: 

https://www.apachefriends.org/download.html

Bước 4: Sao chép các tập tin của SuiteCRM mà bạn đã tải về vào thư mục xampp/htdocs và giải nén chúng.

Bước 5: Mở xampp-control.exe và bạn sẽ thấy giao diện điều khiển.

Bước 6: Bật Apache và MySQL bằng cách nhấn vào các nút tương ứng. Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến trang localhost của SuiteCRM.

Tạm kết

Bài viết trên đây đã cung cấp rất đầy đủ các thông tin để giúp bạn đọc hiểu được SuiteCRM là gì và những tính năng, lợi ích mà phần mềm này có thể mang lại cho doanh nghiệp. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm CRM khác nhau, tuy nhiên nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một phần mềm CSKH đa kênh tích hợp cả CRM với mức chi phí hợp lý hơn thì hãy tham khảo ngay StringeeX. 

StringeeX không phải là một phần mềm được thiết kế chuyên sâu để làm CRM tuy nhiên tiện ích mang lại lại vô cùng đa dạng. Phần mềm sẽ vừa đóng vai trò là tổng đài của doanh nghiệp, đồng thời cung cấp hệ thống tổng đài với các tính năng hiện đại và đồng thời đồng bộ dữ liệu với các kênh giao tiếp phổ biến như Zalo OA, Fanpage Facebook, Gmail... giúp quản lý khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

Đăng ký dùng thử miễn phí 10 ngày tại đây để trải nghiệm: