Tự động hoá trong telesale được coi là một trong những ví dụ điển hình của quá trình chuyển đổi số tại Việt Nam và nhiều quốc gia trên thế giới. Vậy những tác động của tự động hoá trong telesale là gì? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. Tự động hoá trong telesale là gì?

Tự động hoá trong telesales là quá trình áp dụng các công nghệ và phần mềm để tự động hóa các hoạt động trong quá trình bán hàng thông qua điện thoại. Điều này bao gồm việc sử dụng các hệ thống tự động gọi điện (Auto Call), tự động phân loại và phân phối khách hàng, tự động ghi nhận và quản lý thông tin liên lạc với khách hàng, cũng như tự động tạo ra các báo cáo và đánh giá hiệu quả các chiến dịch telesales.

Tự động hoá giúp tối ưu hóa quy trình telesales, giảm thiểu công sức và thời gian của nhân viên, đồng thời cải thiện hiệu quả và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

Xem thêm: Phần mềm Auto Call - xu hướng công nghệ tiết kiệm 80% chi phí gọi ra cho doanh nghiệp

2. Tác động của tự động hoá trong telesale 

Tự động hoá trong telesale có điểm ưu việt là không đòi hỏi sự can thiệp quá nhiều từ con người. Mục đích chính của việc sử dụng dịch vụ gọi tự động là tận dụng tính tiện lợi của cộng nghệ để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. 

Dưới đây là những tác động của tự động hóa trong telesale:

2.1. Tăng hiệu suất cuộc gọi

Trong thực tế, bộ phận telesales gặp khó khăn khi phải liên lạc với hàng trăm khách hàng trong một database lớn trong thời gian ngắn. Việc gọi điện thủ công đòi hỏi rất nhiều thời gian từ việc quay số, đợi kết nối, trao đổi với khách hàng, ghi chú thông tin và nhập liệu sau cuộc gọi.

Tuy nhiên, khi áp dụng giải pháp tự động hoá trong telesale, hệ thống có thể tự động thiết lập và thực hiện hàng loạt cuộc gọi. Điều này giúp nhân viên có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình.

2.2. Giảm chi phí nhân sự

Thay vì phải thuê nhiều nhân viên và dành thời gian quản lý cũng như giải quyết các vấn đề phát sinh, doanh nghiệp có thể áp dụng công nghệ gọi tự động để giảm chi phí đầu tư vào thiết bị. Điều này thay thế cho phương án thuê nhân viên chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống.

Đặc biệt, tự động hoá trong telesale còn có khả năng tự động lên lịch hẹn, gửi lời chúc mừng những dịp quan trọng, thông báo và nhắc nhở đến khách hàng mà không cần sự can thiệp của nhân viên chăm sóc khách hàng.

2.3. Góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tự động hoá trong telesales còn giúp tiết kiệm chi phí cơ sở vật chất và nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Điều này góp phần gia tăng doanh thu cho công ty.

Chắc chắn rằng, giải pháp cuộc gọi tự động sẽ là xu hướng hiệu quả trong chăm sóc khách hàng, giúp tăng cường hiệu suất cuộc gọi và đóng góp vào tăng trưởng doanh số, đồng thời giảm chi phí nhân sự trong lĩnh vực telesales.

Xem thêm: Chuyển đổi số & số hóa là gì? Giống nhau hay khác nhau?

2.4. Đánh giá hiệu quả chiến dịch nhanh chóng

Sau mỗi chiến dịch, bạn cần các báo cáo để đánh giá hiệu quả. Các phần mềm auto call hiện đại ngày nay cho phép người dùng dễ dàng thống kê số liệu và theo dõi báo cáo hiệu quả của các chiến dịch gọi ra. Ngoài ra, chúng cũng ghi chép tỉ lệ phản hồi, ghi âm cuộc gọi và thông tin của khách hàng.

Để áp dụng tự động hoá trong telesale, Quý doanh nghiệp có thể tham khảo Autocall của StringeeX - nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ tổng đài thông minh tại Việt Nam, đã được hơn 1000+ doanh nghiệp tin dùng:

  • Giảm 80% chi phí nhân sự: Phần mềm cho phép thực hiện đồng thời nhiều chiến dịch gọi và hoạt động 24/7, giảm thiểu khối lượng công việc và tối ưu hoá bộ máy vận hành.
  • Tiếp cận lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn: Đến hàng nghìn khách hàng mỗi ngày, giới thiệu nhiều thông tin và duy trì chất lượng cuộc gọi từ Autocall.
  • Tăng trải nghiệm khách hàng: Tích hợp dễ dàng với CRM để cá nhân hóa kịch bản. Công nghệ Text To Speech chuyển đổi văn bản thành giọng nói, mang đến thông điệp cá nhân hóa.
  • Tương tác thông minh: Khách hàng có thể tương tác qua phím bấm để xác nhận thông tin hoặc kết nối với nhân viên hỗ trợ/bán hàng.
  • Đánh giá hiệu quả chiến dịch nhanh chóng: Thống kê số liệu, theo dõi báo cáo hiệu quả và ghi chép tỉ lệ phản hồi, ghi âm cuộc gọi, cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng.

Đăng ký dùng thử StringeeX miễn phí 10 ngày tại đây để trải nghiệm: 

Tạm kết

Bài viết trên đây đã trình bày rất chi tiết và rõ ràng về các tác động của tự động hoá trong telesale. StringeeX mong rằng những thông tin trong bài viết sẽ góp phần giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn được phần mềm hỗ trợ phù hợp cho bộ phận telesale của mình, từ đó giúp tăng hiệu quả tư vấn và không ngừng gia tăng doanh số.