Chuyển đổi số & số hoá là những thuật ngữ được nhắc tới rất nhiều trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay. Tuy nhiên, vẫn có rất nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn hai thuật ngữ này dẫn đến việc triển khai chưa hiệu quả. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Stringeex tìm hiểu chi tiết chuyển đổi số & số hoá là gì, hai thuật ngữ này giống và khác nhau như thế nào nhé!

1. Chuyển đổi số & số hoá là gì?

Chuyển đổi số và số hoá đều là những thuật ngữ quen thuộc nhưng dễ gây nhầm lẫn. Các phân tích dưới đây sẽ giúp quý doanh nghiệp hiểu rõ về hai thuật ngữ này cũng như nắm được mối liên hệ mật thiết giữa số hóa và chuyển đổi số.

1.1. Số hoá là gì?

Số hóa là quy trình hiện đại hóa, chuyển đổi từ cách làm việc truyền thống sang hệ thống kỹ thuật số. Quá trình này bao gồm hai giai đoạn chính: Số hóa thông tin và Số hóa quy trình.

Số hóa thông tin:

• Khái niệm: Chuyển đổi dữ liệu từ dạng vật lý (analog) sang dạng kỹ thuật số (digital).
• Ví dụ: Thay vì lưu trữ thông tin trên giấy tốn nhiều thời gian tìm kiếm, sau khi số hóa, tất cả tài liệu sẽ được scan và lưu trữ dưới dạng file điện tử như Excel, PDF trong hệ thống máy tính của công ty.

Số hóa quy trình:

• Khái niệm: Áp dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình hoạt động hiện tại.
• Ví dụ: Sử dụng chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử thay cho việc ký và lưu trữ giấy tờ truyền thống. Nhân viên không cần đến công ty để ký văn bản, đặc biệt phổ biến sau COVID-19.

Tổng kết lại, số hóa là một phần của quá trình chuyển đổi số, không thay đổi cách thức kinh doanh hay tạo ra loại hình kinh doanh mới, mà chỉ giúp duy trì phương thức hoạt động truyền thống một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

1.2. Chuyển đổi số là gì?

• Khái niệm: Chuyển đổi số là quá trình thay đổi căn bản về công nghệ và tư duy, tạo ra sự đột phá và cải tiến quy trình bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, cũng như trong xã hội. Nó bao gồm các hoạt động chuyển đổi con người, nhận thức, và doanh nghiệp. Số hóa thông tin và quy trình là một phần quan trọng để doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số thành công.
• Ví dụ: Một doanh nghiệp muốn duy trì văn phòng không giấy cần thực hiện số hóa thông tin và quy trình, như sử dụng chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử, và tự động hóa các quy trình. Đồng thời, doanh nghiệp phải liên kết dữ liệu và hoạt động thành một khối thống nhất. Cùng với đó, cần triển khai các hoạt động truyền thông để tạo sự đồng thuận và gắn kết nhân viên. Nếu thiếu sự sẵn sàng và chủ động của nhân viên, việc chuyển sang văn phòng không giấy sẽ thất bại.

Như vậy, chúng ta có thể hiểu, chuyển đổi số thay đổi toàn diện cách thức hoạt động và tương tác của doanh nghiệp thông qua chiến lược phù hợp, sự hỗ trợ của công nghệ và sự đồng thuận của nhân viên. Điều này giúp doanh nghiệp bứt phá trong cuộc đua chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh.

>>>>Tham khảo thêm: Top 07 phần mềm quản lý sales tốt nhất cho doanh nghiệp năm 2023

2. Điểm giống nhau và khác nhau của chuyển đổi số & số hoá là gì?

Điểm giống nhau của chuyển đổi số & số hoá:

Cả số hóa và chuyển đổi số đều sử dụng công nghệ để mang lại lợi ích lớn hơn và tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Điểm khác nhau giữa chuyển đổi số & số hoá:

Xem thêm: Phần mềm gọi điện telesale hỗ trợ bán hàng hiệu quả

3. Mối liên hệ giữa chuyển đổi số & số hoá

Trên thực tế, số hóa là bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng như một bước đệm. Giai đoạn này giúp chuẩn bị dữ liệu và nền tảng, cũng như giúp doanh nghiệp làm quen với việc áp dụng công nghệ số.

Trong giai đoạn số hóa, dữ liệu từ các hoạt động của doanh nghiệp được tập trung và dễ dàng tìm kiếm, trích xuất hơn thay vì bị phân tán. Dữ liệu này là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tiến vào giai đoạn chuyển đổi số. Thông qua việc phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng hoặc phát triển các chiến lược và mô hình kinh doanh mới tùy theo định hướng.

Để chuyển đổi số thành công, việc xây dựng nền tảng bắt đầu từ số hóa là vô cùng quan trọng. Hiện nay, tại Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp đang ở giai đoạn số hóa quy trình, và chỉ một số ít có thể coi là đã chuyển đổi số thành công. 

Cùng với đó, việc nhận biết doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào trong quá trình chuyển đổi số cũng là bước đầu tiên để đưa ra các hành động phù hợp với từng giai đoạn.

Tham khảo thêm: Xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

4. Giải pháp giúp doanh nghiệp số hoá và chuyển đổi số hiệu quả

Số hóa và chuyển đổi số đã trở thành yếu tố then chốt đối với sự phát triển và tồn vong của mọi doanh nghiệp trong thời đại 4.0. Để thực hiện chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt các nguồn lực và điều kiện hỗ trợ như sau:

• Trang bị đầy đủ kiến thức: Đảm bảo toàn bộ doanh nghiệp hiểu rõ các khái niệm và tầm quan trọng của chuyển đổi số.
• Chuẩn bị nguồn lực: Đầu tư vào con người và tài chính cần thiết cho quá trình chuyển đổi số.
• Lập kế hoạch chi tiết: Xây dựng kế hoạch và lộ trình chuyển đổi cụ thể, phù hợp với định hướng kinh doanh của doanh nghiệp.

StringeeX rất hân hạnh được đồng hành với quý doanh nghiệp trong hành trình số hoá và chuyển đổi số với hệ thống các phần mềm công nghệ hỗ trợ triển khai hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 

StringeeX là một phần mềm tổng đài CSKH đa kênh, giúp các doanh nghiệp triển khai và quản lý các kênh CSKH trên cùng một nền tảng. Với StringeeX, các doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập các chiến dịch gọi ra tự động để thông báo xác nhận đơn hàng, trạng thái giao hàng hoặc để nhân viên xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Mọi thông tin liên quan đến các cuộc gọi này, bao gồm cả file ghi âm, thông tin khách hàng và lịch sử liên hệ, đều được lưu trữ trong từng phiếu ghi và được mã hóa để dễ dàng tra cứu và quản lý.

Ngoài ra, StringeeX còn cung cấp tính năng CRM tích hợp ngay trong phần mềm hoặc có thể tích hợp với các hệ thống CRM của bên thứ ba, giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng.

Để biết thêm thông tin chi tiết và nhận tư vấn, bạn có thể đăng ký tại đây:

Tạm kết

Hai khái niệm chuyển đổi số và số hoá có điểm giống nhau và dễ gây nhầm lẫn trong thực tế, tuy nhiệm thuật ngữ này là khác nhau. Bài viết trên đây đã giải thích rất chi tiết khái niệm chuyển đổi số và số hoá là gì cũng như mối liên hệ giữa hai thuật ngữ này. StringeeX hy vọng rằng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích cho quý doanh nghiệp trong quá trình số hoá và chuyển đổi số của mình.