Voice AI là một trong những phát minh AI thú vị và khá được quan tâm những năm gần đây. Công nghệ này đã và đang tạo ra những lợi ích nhất định cho các doanh nghiệp. Trong bài viết này, hãy cùng StringeeX tìm hiểu Voice AI là gì và những lợi ích, cách ứng dụng hiệu quả trong kinh doanh nhé!

1. Voice AI là gì? 

Voice AI là một công nghệ trí tuệ nhân tạo có khả năng mô phỏng giọng nói con người và hiểu biết các lệnh thoại. Bằng việc ứng dụng Voice AI, các doanh nghiệp có thể mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và thú vị hơn cho khách hàng của mình. Công nghệ AI này còn có khả năng nhận diện văn bản và chuyển đổi nó thành giọng nói.

Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp. Quan trọng nhất, nó có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức, đồng thời tăng cường trải nghiệm của khách hàng.

Nếu quý doanh nghiệp quan tâm đến công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói thì có thể tham khảo công nghệ Text to Speech của StringeeX với các tính năng như:

• Thực hiện các chiến dịch Auto Call bằng giọng đọc theo kịch bản có sẵn mà không cần phải thu âm
• Đọc OTP xác minh tài khoản, đăng ký tài khoản, đảm bảo giao dịch
• Lời chào và hướng dẫn khi gọi đến tổng đài của doanh nghiệp 

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại đây:

Tham khảo thêm: Text to Speech là gì? Ứng dụng công nghệ Text to Speech trong bán hàng

2. Những lợi ích của Voice AI là gì?

Có nhiều phương tiện mà doanh nghiệp có thể tận dụng Voice AI để tối ưu hóa hoạt động của mình. Dưới đây là 5 lợi ích chính mà công nghệ này có thể mang lại:

2.1. Tiết kiệm thời gian và công sức

Việc sử dụng Voice AI rõ ràng giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức. Thay vì phải dựa vào giao tiếp và tin nhắn thủ công, AI giọng nói có khả năng xử lý đa số dịch vụ khách hàng và tương tác thay mặt bạn.

2.2. Trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và thú vị hơn

Với Voice AI, khách hàng không còn phải đợi nhân viên trả lời điện thoại. Họ có thể tương tác ngay lập tức thông qua hướng dẫn giọng nói tự động của AI. Điều này không chỉ rút ngắn thời gian mà còn tăng cường trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

2.3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Sử dụng AI giọng nói một cách thông minh giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Thay vì chỉ cung cấp phản hồi tổng quát, công nghệ này có thể tương tác sâu sắc với khách hàng và cung cấp giải pháp cá nhân hóa thông qua các yếu tố như cuộc gọi điện thoại của khách hàng và chatbot bằng giọng nói.

2.4. Mở ra nhiều cơ hội trong việc tương tác với khách hàng

Voice AI mở ra cơ hội mới trong việc tương tác với khách hàng. Thay vì giữ nguyên cách tiếp cận cũ, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ một cách đầy đủ nhất. 

2.5. Tối ưu hóa ngân sách

Voice AI không chỉ mang lại nhiều cơ hội tiết kiệm tiền mà còn giúp tối ưu hóa ngân sách của bạn. Đơn giản như việc sử dụng AI giọng nói để hỗ trợ khách hàng. Một cuộc gọi đến trung tâm liên lạc có thể tạo ra chi phí cước gọi, nhưng việc sử dụng AI giọng nói để thực hiện cuộc gọi này sẽ giảm đáng kể chi phí hoạt động.

3. Cách ứng dụng Voice AI vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 

Có nhiều cách sáng tạo mà doanh nghiệp có thể tích hợp công nghệ AI giọng nói vào hoạt động kinh doanh của mình, và dưới đây là một số lợi ích quan trọng của việc này.

3.1. Hỗ trợ quản lý khách hàng

Lĩnh vực lớn nhất mà Voice AI đang phát triển mạnh mẽ là trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Khả năng hiểu lời nói của con người giúp công nghệ AI tự động hóa nhiều khía cạnh của tương tác với khách hàng thông qua chatbot, trợ lý giọng nói và phần mềm nhận dạng giọng nói.

Các tổng đài hỗ trợ khách hàng cũng đang tích hợp AI giọng nói để tương tác tức thì với người gọi, mở ra những khả năng mới để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.

3.2. Giúp quản trị doanh nghiệp một cách hiệu quả

Công nghệ Voice AI không chỉ hỗ trợ tự động hóa tương tác với khách hàng mà còn giúp tổ chức doanh nghiệp hợp lý hóa các nhiệm vụ quản trị khác nhau. Bằng cách sử dụng lệnh thoại để quản lý các công việc hành chính, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc.

Điều này không chỉ mang lại lợi ích nội bộ mà còn mở ra cơ hội mở rộng trải nghiệm cho khách hàng. Ví dụ, một số ứng dụng và sản phẩm phần mềm cụ thể có thể tích hợp AI giọng nói để hiểu và phản hồi, giải quyết mọi thắc mắc và truy vấn từ người dùng một cách tự nhiên.

3.3. Hỗ trợ các chiến dịch Marketing

Voice AI không chỉ là một công cụ đơn thuần để tương tác với khách hàng mà còn là một vũ khí mạnh để hỗ trợ chiến dịch Marketing. Cụ thể, AI giọng nói có thể được tận dụng để tạo ra tương tác hấp dẫn với khách hàng dựa trên các yếu tố như vùng miền, giới tính và nhiều yếu tố khác.

Chẳng hạn, có nhiều ứng dụng AI tạo giọng nói mạnh mẽ có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc sáng tạo nội dung, tạo video, podcast và quảng cáo video. Điều này giúp bạn dễ dàng truyền đạt thông điệp tiếp thị bằng nhiều ngôn ngữ và tái sử dụng nội dung hiện có của bạn một cách sáng tạo.

3.4. Xây dựng sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng

Công cụ AI giọng nói không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn mang lại trải nghiệm liền mạch hơn cho họ. Điều này bao gồm việc sử dụng công nghệ để thu thập và lưu trữ thông tin, tạo ra nguồn dữ liệu chi tiết mang lại giá trị cho khách hàng.

Hơn nữa, việc sử dụng các công cụ như bot giọng nói để tương tác tiếp thị cá nhân hóa giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng.

Thông qua đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa dịch vụ và trải nghiệm của mình, đồng thời điều chỉnh chúng để phản ánh một cách chính xác lợi ích và mong muốn của khách hàng.

Xem thêm: Speech to text là gì? Hướng dẫn cách dùng speech to text hiệu quả

Lời kết

Bài viết trên đây đã giúp các quý bạn đọc và doanh nghiệp hiểu rõ Voice AI là gì, những lợi ích của Voice AI và cách áp dụng hiệu quả trong doanh nghiệp. Với sự hỗ trợ của công nghệ Voice AI, doanh nghiệp sẽ nâng cao đáng kể tỉ lệ hỗ trợ, tư vấn, tương tác cho khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí nhân sự online thường xuyên, thúc đẩy cơ hội tiếp cận khách hàng và đẩy mạnh khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

Chia sẻ thêm: 

Tính năng Auto Call của StringeeX mang đến một giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp, cho phép họ thực hiện cuộc gọi tự động theo kịch bản một cách dễ dàng và linh hoạt.

Với Auto Call, doanh nghiệp có khả năng gọi ra đồng loạt đến một lượng lớn khách hàng từ danh sách số điện thoại có sẵn vào các thời điểm được lên kế hoạch. Tính năng này sử dụng thông điệp từ file ghi âm hoặc giọng đọc nhân tạo theo kịch bản. Khách hàng có thể tương tác với hệ thống bằng cách sử dụng các phím bấm.

Dịch vụ Auto Call thường được tích hợp trong các tổng đài công nghệ mới như StringeeX để thay thế các cuộc gọi đơn giản do tổng đài viên thực hiện trước đây. Nó được ứng dụng rất rộng rãi, từ xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng, tiếp thị sản phẩm mới đến thông báo lịch hẹn và nhắc nhở về việc đóng phí cũng như khảo sát khách hàng.

Liên hệ ngay với StringeeX để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí 10 ngày tại đây: