Để trở thành thương hiệu nước giải khát hàng đầu thế giới, chắc hẳn Coca Cola đã xây dựng những chiến lược kinh doanh hiệu quả và độc đáo. Hãy cùng StringeeX phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh của Coca Cola trong bài viết dưới đây nhé!                                

1. Giới thiệu tổng quan về Coca Cola 

Coca Cola, một doanh nghiệp hàng đầu về đồ uống, có trụ sở tại Atlanta, Georgia, Hoa Kỳ với mạng lưới hoạt động trên 200 quốc gia. Thương hiệu này chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống trên thế giới và sở hữu 15 nhãn hiệu trong 33 nhãn hiệu nước giải khát hàng đầu. Tập đoàn bán được hơn 1 tỷ loại nước uống mỗi ngày và đã có mặt tại tất cả các châu lục trên thế giới. 

Coca Cola đã có mặt tại Việt Nam từ năm 1964 và hiện đang tạo ra hàng nghìn việc làm trực tiếp và gián tiếp. Với mục tiêu trở thành công ty nước giải khát toàn diện, Coca Cola không ngừng cải tiến và mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Thương hiệu nước giải khát hàng đầu này đã làm gì để đạt được những thành tựu đáng nể đến vậy? Hãy cùng StringeeX phân tích chi tiết hơn về chiến lược kinh doanh của Coca Cola trong những phần tiếp theo dưới đây nhé!

Tham khảo thêm: Phân tích chiến lược kinh doanh của Vinamilk chi tiết nhất

2. Phân tích mô hình SWOT của Coca Cola 

2.1. Điểm mạnh của Coca Cola 

• Vị trí hàng đầu trong ngành

Coca Cola, với sứ mệnh trở thành nhà cung cấp hàng đầu thế giới về nước uống, nước ép và các sản phẩm từ nước ép, trà và cà phê pha sẵn, đã từng bước khẳng định vị thế của mình trên toàn cầu. 

Từ khi quay trở lại thị trường Việt Nam vào năm 1994, Coca Cola đã đầu tư hơn 200 triệu USD và thiết lập các nhà máy đóng chai tại Hà Tây (cũ), Đà Nẵng và TP HCM. Với các thương hiệu nổi tiếng như Coca Cola, Sprite, Fanta, và các sản phẩm mới như Minute Maid Splash và Samurai, Coca Cola đang thúc đẩy sự đa dạng hóa sản phẩm và mang lại sự hài lòng cho người tiêu dùng.

• Sự tự tin và quảng cáo táo bạo

Coca Cola không chỉ nổi tiếng với sản phẩm mà còn với sự tự tin mạnh mẽ được thể hiện qua các chiến lược quảng cáo đầy sáng tạo. Những khẩu hiệu táo bạo của họ là minh chứng rõ ràng cho sự tự tin và tầm nhìn của thương hiệu.

• Mạng lưới phân phối rộng lớn

Nhờ vào sức ảnh hưởng và thị phần lớn, Coca Cola có thể tận dụng khả năng thương lượng cao đối với các nhà cung cấp và đối tác kinh doanh của mình. Mạng lưới phân phối rộng lớn giúp họ tối ưu hóa giao dịch và tăng cường linh hoạt trong hoạt động kinh doanh.

2.2. Điểm yếu của Coca Cola 

• Phụ thuộc vào thị trường đồ uống giải khát

Mặc dù có mạng lưới đồ uống đa dạng và phong phú, nhưng Coca Cola vẫn chủ yếu phụ thuộc vào thị trường đồ uống không cồn. Trái ngược với đối thủ như Pepsi, đang mở rộng sang các lĩnh vực khác như đồ ăn nhẹ, ngũ cốc, Coca Cola vẫn tập trung chính vào thị trường đồ uống.

• Rủi ro về tỷ giá ngoại tệ

Với hơn 60% doanh thu đến từ thị trường ngoài Mỹ, Coca Cola đối mặt với rủi ro từ biến động tỷ giá ngoại tệ. Để đối phó, công ty cần áp dụng các chiến lược và công cụ tài chính để giảm thiểu rủi ro từ sự biến động của tỷ giá hối đoái.

2.3. Cơ hội cho Coca Cola 

Để tận dụng những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu, Coca Cola có thể khai thác một số cơ hội hấp dẫn để phát triển thương hiệu và tăng doanh số bán hàng như sau:

Mở rộng sự hiện diện ở các quốc gia đang phát triển

Coca Cola có thể tận dụng sự phổ biến của mình để mở rộng thị trường tại các quốc gia đang phát triển, như các quốc gia ở Trung Đông và Châu Phi, nơi có nhu cầu tiêu thụ đồ uống lạnh cao nhất do điều kiện khí hậu.

Mở rộng thị phần nước uống đóng gói

Với việc sở hữu nhiều nhãn hiệu nước uống đóng gói như Kinley, Coca Cola có cơ hội mở rộng thị phần trong thị trường này. Họ cũng có thể tập trung vào việc phát triển các loại đồ uống lành mạnh hơn để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và tránh bị chỉ trích từ dư luận.

2.4. Thách thức của Coca Cola 

Mức độ cạnh tranh cao

Trong mô hình SWOT của Coca Cola, một thách thức đầu tiên là mức độ cạnh tranh từ các thương hiệu đồ uống như Pepsi, Red Bull và Monster. Mặc dù Coca Cola đang dẫn đầu trong thị trường đồ uống, nhưng công ty đối mặt với áp lực gia tăng về chi phí và hoạt động kinh doanh do sự cạnh tranh ngày càng tăng.

Nhu cầu về các sản phẩm thân thiện với sức khỏe

Trong những năm gần đây, nhu cầu về các sản phẩm tốt cho sức khỏe đã tăng cao. Tuy nhiên, những xu hướng này đặt ra thách thức đối với Coca Cola vì họ thường được xem là một trong những thương hiệu sản xuất các sản phẩm không tốt cho sức khỏe, có thể góp phần vào vấn đề béo phì và các vấn đề liên quan.

3. Phân tích chiến lược kinh doanh của Coca Cola 

3.1. Chiến lược định vị thương hiệu

Phân khúc thị trường

Chiến lược kinh doanh của Coca Cola hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Do đó chiến lược của họ thường hướng đến hai tiêu chí chủ yếu: nhân khẩu học và vị trí địa lý để phân khúc khách hàng.

Theo nhân khẩu học, khách hàng mục tiêu mà Coca Cola hướng đến sẽ là trẻ em, thanh niên, trung niên và cả người cao tuổi. Để có thể thu hút từng nhóm khách hàng, Coca Cola sẽ sử dụng nhiều chiến lược marketing khác nhau.

Còn theo vị trí địa lý, Coca Cola tại Việt Nam đã xây dựng hệ thống phân phối trên toàn quốc, từ khu vực thành thị cho đến nông thôn. Sản phẩm xuất hiện trên tất cả các hệ thống siêu thị, tạp hóa, đồ ăn đường phố, quán bar,… để tối đa tiếp cận khách hàng trên các khu vực địa lý.

Thị trường mục tiêu của Coca Cola 

Coca Cola tập trung mở rộng hoạt động tại các khu vực thành thị lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh, nơi có dân số đông và tiêu thụ nước uống cao, đặc biệt là trong đối tượng trẻ.

Bằng cách chọn lựa thị trường này, Coca Cola đã hiểu và đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng từ nhiều phân khúc khác nhau. Họ cũng đã xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách hiệu quả ở mỗi giai đoạn phát triển thị trường và duy trì vị thế là thương hiệu nước giải khát hàng đầu tại Việt Nam.

Định vị thương hiệu của Coca Cola 

Ở Mỹ, Coca Cola được coi là chỉ sau từ "OK" trong danh sách các từ phổ biến và quen thuộc, theo Forbes. Với khẩu hiệu "Chúng tôi tin rằng mọi người trên thế giới xứng đáng thưởng thức những sản phẩm chất lượng nhất," Coca Cola luôn cam kết mang lại lợi ích và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Coca Cola xây dựng thương hiệu dựa trên các giá trị cốt lõi như niềm vui, kết nối và đa dạng. Với mục tiêu tích cực là tạo ra sự kết nối giữa các thế hệ, Coca Cola đã áp dụng giá trị này tại Việt Nam để phù hợp với một thị trường đa dạng.

Tham khảo thêm: Phân tích chi tiết chiến lược Marketing của Coca Cola tại thị trường Việt Nam

3.2. Chiến lược sản phẩm 

Chiến lược tiếp thị cho sản phẩm mới

Năm 2016, Coca Cola ra mắt sản phẩm không đường, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng về sản phẩm lành mạnh, cùng đối mặt với thách thức từ đối thủ Pepsi.

Chiến lược tiếp thị về bao bì sản phẩm

Coca Cola liên tục nghiên cứu và cải tiến bao bì sản phẩm để tạo sự hiện đại và tiện lợi, giữ nguyên logo nhưng vẫn dễ nhận biết. Sản phẩm được đóng chai bằng nhựa, thủy tinh hoặc lon từ 200ml đến 2L, với thiết kế bắt mắt được vinh danh bằng giải thưởng Platium Pentaward.

Tập trung vào việc phát triển sâu hơn cho sản phẩm, mở rộng thị phần và đầu tư vào các sản phẩm mới phù hợp với từng quốc gia, giúp củng cố vị thế của thương hiệu trên thị trường nước giải khát.

3.3. Chiến lược giá

Coca Cola áp dụng chiến lược giá linh hoạt và phù hợp cho từng sản phẩm, phân khúc khách hàng và thị trường cụ thể.

Thường thì Coca Cola sẽ đưa ra mức giá thấp hơn so với đối thủ cùng phân khúc. Họ điều chỉnh giá theo khả năng chi trả của từng khu vực, ví dụ như ở Việt Nam, nơi thu nhập bình quân đầu người thấp, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn. Coca Cola sẽ áp dụng giá cả hợp lý và có nhiều chương trình khuyến mãi và chiết khấu để thu hút khách hàng.

Chiến lược 3P:

• Giá cả đến giá trị: Coca Cola không chỉ là sản phẩm uống, mà còn mang lại những giá trị khác.
• Lan tỏa: Coca Cola có mặt ở mọi nơi, dễ dàng tiếp cận.
• Ưu tiên: Coca Cola luôn là sự lựa chọn hàng đầu khi người tiêu dùng muốn thưởng thức đồ uống.

Chiến lược 3A:

• Khả năng chi trả: Coca Cola cung cấp giá cả phù hợp với đa dạng tầng lớp khách hàng.
• Sự sẵn có: Sản phẩm có mặt ở mọi điểm bán hàng.
• Sự chấp nhận: Coca Cola luôn đáp ứng và làm hài lòng khách hàng.

3.4. Chiến lược phân phối

Kênh phân phối là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing Mix của Coca Cola, đóng vai trò quan trọng trong việc đem lại thành công cho thương hiệu. Hiện nay, Coca Cola đã xây dựng một hệ thống phân phối khắp cả nước, giúp tiếp cận người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hệ thống kênh phân phối bao gồm:

• Kênh phân phối trực tiếp: Coca Cola bán hàng trực tiếp thông qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,... Điều này giúp thương hiệu nắm bắt được nhu cầu và tình hình thị trường một cách chủ động.
• Kênh phân phối bán lẻ: Bao gồm các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, tạp hóa, cửa hàng tiện lợi,... Coca Cola cung cấp chiết khấu và hỗ trợ cho các đối tác bán lẻ, đồng thời chú trọng vào việc trưng bày sản phẩm để thu hút khách hàng, mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
• Kênh Key Account: Bao gồm các tổ chức như bệnh viện, trường học, tổ chức sự kiện,... Coca Cola có chính sách ưu đãi và hỗ trợ marketing đặc biệt cho nhóm khách hàng này để khuyến khích họ chọn sản phẩm của Coca Cola.

3.5. Chiến lược xúc tiến bán

Xúc tiến là trụ cột trong chiến lược kinh doanh của Coca Cola, giúp họ tạo ra nhu cầu cho sản phẩm bằng cách kết hợp phong cách sống và hành vi hàng ngày vào các chiến dịch quảng cáo. Sự đơn giản luôn được duy trì trong các thông điệp của họ, giúp dễ dàng tiếp cận và hiểu được thông điệp của thương hiệu. Các chiến dịch quảng cáo như “Enjoy”, “You Can’t Beat the Feeling”, và “Happiness” đã thành công rực rỡ.

Chiến dịch “Share a Coke” của Coca Cola tạo ra sự gắn kết với khách hàng trên toàn thế giới, với thông điệp được điều chỉnh linh hoạt tùy theo đặc điểm của từng khu vực.

Thương hiệu này cũng khéo léo tận dụng mạng xã hội như Facebook, Snapchat, Pinterest, Youtube, và đặc biệt là Twitter để quảng bá sản phẩm. Đồng thời, Coca Cola cũng đầu tư đáng kể vào quảng cáo truyền hình và báo chí, tạo ra những chiến dịch quảng cáo ấn tượng và gây tiếng vang. Theo TNS Việt Nam, vào năm 2008, Coca Cola đã chi khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho các quảng cáo truyền hình và báo giấy ở Việt Nam.

Tạm kết   

Bài viết trên đây đã phân tích rất đầy đủ và chi tiết chiến lược kinh doanh của Coca Cola. StringeeX hy vọng rằng những thông tin trong bài viết sẽ là nguồn tham khảo hữu ích cho các quý doanh nghiệp trong việc triển khai hoạt động kinh doanh của mình.

Song song với đó, việc thực hiện các hoạt động Marketing cũng như chăm sóc khách hàng một cách bài bản và chuyên nghiệp là vô cùng cần thiết trong thị trường ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay.

Các phần mềm chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên phổ biến và gần như là một công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng không thể thiếu trong hầu hết các doanh nghiệp. 

StringeeX là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp phần mềm tổng đài Contact Center hoạt động được trên đa kênh, đa nền tảng đang được 1000+ doanh nghiệp tin dùng:

- Tích hợp tính năng video call, live-chat ngay trên website/mobile app, khách hàng chỉ cần click-to-call trên website là có thể gọi ngay tới bộ phận CSKH nhanh chóng. 

- Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như Tổng đài, Facebook, Zalo OA, live-chat, email… về một nền tảng duy nhất để CSKH kịp thời.

- Tự động chia cuộc gọi, chat từ Website, Fanpage, OA cho nhân viên tiếp nhận theo.

- Tự động gọi ra/gửi SMS/email đến khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng, thông báo chương trình khuyến mãi…

- Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, file ghi âm và quản lý thông minh bằng phiếu ghi.

- Cung cấp các chỉ số về hiệu quả hoạt động của tổng đài và báo cáo trực quan tại mỗi thời điểm giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá.

- Và hơn 100 tính năng khác…

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây: