Nắm giữ tới 51% thị phần đồ uống có ga theo báo cáo của Kantar Worldpanel năm 2020, Coca Cola hiện đang là thương hiệu đồ uống phổ biến nhất Việt Nam. Để đạt được thành công này, Coca-Cola đã triển rất nhiều hoạt động Marketing nhằm tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho người tiêu dùng. Hãy cùng StringeeX phân tích chi tiết chiến lược Marketing của Coca Cola trong bài viết dưới đây nhé!

1. Giới thiệu chung về thương hiệu Coca Cola 

Coca-Cola, một biểu tượng của ngành đồ uống trên toàn cầu, đã đặt chân vào thị trường Việt Nam từ những năm 1960. Ban đầu, sản phẩm chỉ xuất hiện tại các siêu thị và khách sạn ở các đô thị lớn như Hà Nội và Sài Gòn.

Từ năm 1994, Coca-Cola chính thức đầu tư vào thị trường Việt Nam bằng việc thành lập công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam và bắt đầu sản xuất và phân phối sản phẩm trên toàn quốc. Hiện nay, Coca-Cola đã phủ sóng tại hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam và trở thành một trong những thương hiệu đồ uống phổ biến nhất.

Trong quá trình phát triển, Coca-Cola đã đa dạng hóa danh mục sản phẩm với 8 nhóm đồ uống chính và liên tục đưa ra những sản phẩm mới phù hợp với sở thích của người tiêu dùng Việt Nam như Coca-Cola Lemona, Fanta Sarsi, Fanta đào, Aquarius và Minute Maid. Đồng thời, hãng cũng thực hiện nhiều hoạt động branding để tăng cường sự tương tác với người tiêu dùng như chiến dịch "Share a Coke with" hay các sự kiện mừng Tết hàng năm.

Xem thêm: Top 6 chiến lược Marketing ngành bán lẻ phổ biến và hiệu quả nhất

2. Chiến lược định vị thương hiệu của Coca Cola 

Tương tự chiến lược toàn cầu, tại Việt Nam, Coca-Cola đã đa dạng hóa nhóm khách hàng bằng cách tập trung vào hai tiêu chí chính: địa lý và nhân khẩu học.

2.1. Phân đoạn thị trường 

Về vị trí địa lý: Coca-Cola đã xây dựng một hệ thống phân phối rộng lớn trên toàn quốc, từ thành phố đến nông thôn, từ đồng bằng đến miền núi, và từ Nam ra Bắc. Sản phẩm được bán tại nhiều địa điểm khác nhau như quán bar, siêu thị, cửa hàng tạp hóa và thậm chí trên đường phố, giúp tiếp cận khách hàng ở mọi vị trí.

Về nhân khẩu học: Coca-Cola nhắm đến đa dạng nhóm khách hàng bao gồm trẻ em, thanh niên, người trung niên và người cao tuổi. Thương hiệu áp dụng các chiến lược marketing khác nhau để thu hút từng nhóm khách hàng, bao gồm việc phát triển sản phẩm phù hợp và sử dụng các chiến dịch quảng cáo độc đáo.

Chiến lược phân đoạn thị trường của Coca-Cola cho phép thương hiệu thâm nhập vào nhiều phân khúc thị trường và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Khả năng xây dựng hình ảnh tích cực cho mỗi phân khúc đã giúp Coca-Cola giữ vững vị thế là một trong những thương hiệu nước giải khát hàng đầu tại Việt Nam.

2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Trước khi mở rộng hoạt động vào thị trường Việt Nam, Coca-Cola đã tập trung vào các khu vực thị trường có nhu cầu cao và dân số đông đúc. Việc chọn lựa các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và TP.Hồ Chí Minh đã chứng tỏ sự khôn ngoan của thương hiệu, vì nghiên cứu thị trường đã chỉ ra rằng những thành phố này có tiềm năng tiêu thụ sản phẩm cao.

Bên cạnh yếu tố mật độ dân số, Coca-Cola Việt Nam cũng tập trung vào đặc điểm dân số, đặc biệt là nhóm người trẻ tuổi có nhu cầu sử dụng sản phẩm cao.

Nhờ cách tiếp cận thị trường mục tiêu thông minh này, Coca-Cola đã đạt được sự hiện diện rộng khắp và đáp ứng được nhu cầu đa dạng của từng phân khúc thị trường. Thương hiệu đã xây dựng hình ảnh tích cực trong mỗi phân khúc thị trường và giữ vững vị thế hàng đầu tại Việt Nam.

2.3. Định vị thương hiệu

Với 94% dân số biết đến logo màu đỏ trắng và “Coca-Cola” được coi là từ hiểu rộng rãi thứ hai tại Hoa Kỳ, thương hiệu đã xác lập mình là một trong những lãnh đạo của ngành đồ uống có ga.

Cam kết của Coca-Cola là mang lại lợi ích và sự sảng khoái cho tất cả khách hàng với khẩu hiệu: “Những khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới xứng đáng được thưởng thức loại đồ uống chất lượng tốt nhất”.

Định vị thương hiệu của Coca-Cola dựa trên niềm vui, sự kết nối và đa dạng hóa. Thương hiệu muốn truyền tải một thông điệp tích cực và kết nối giữa các thế hệ. Giá trị này đã được Coca-Cola áp dụng và phát huy tại Việt Nam để phù hợp với thị trường đa dạng mà họ đã chọn.

Tham khảo thêm: Cách xây dựng chiến lược Marketing Online hiệu quả cho doanh nghiệp

3. Phân tích chiến lược Marketing của Coca Cola theo mô hình 4P 

3.1. Chiến lược sản phẩm

Theo chiến lược bao phủ thị trường, Coca-Cola đã phát triển một danh mục sản phẩm đa dạng về cả chủng loại và kích thước, nhằm đáp ứng nhu cầu của đa dạng nhóm khách hàng mục tiêu.

Đa dạng sản phẩm: Coca-Cola tại Việt Nam cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau như nước giải khát có ga, nước trái cây có ga, nước không ga và sản phẩm năng lượng, với khoảng 40 SKU khác nhau. Thương hiệu không ngừng nghiên cứu và thử nghiệm sản phẩm mới như Coca-Cola Zero Sugar, Coca thêm cà phê nguyên chất và Fanta Lemon.

Sáng tạo và đa dạng trong bao bì: Coca-Cola tập trung vào việc cải tiến bao bì, cung cấp nhiều kích thước từ 250ml đến 2,25 lít để phù hợp với mọi nhu cầu. Thiết kế logo linh hoạt và độc đáo, thay đổi theo dịp đặc biệt. Với sự sáng tạo trong thiết kế bao bì, ví dụ như sử dụng hình tượng "chim én" trong các sản phẩm dịp Tết, Coca-Cola đã thu hút đông đảo khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu.

3.2. Chiến lược về giá 

Coca-Cola Việt Nam áp dụng một chiến lược giá linh hoạt để đảm bảo giá trị cao nhất cho sản phẩm của mình. Chiến lược này bao gồm các yếu tố như giá phân biệt, giá tâm lý, giá theo kênh phân phối và giá khuyến mại.

Giá phân biệt:

  • Coca-Cola áp dụng mức giá khác nhau theo từng dòng sản phẩm và loại bao bì.
  • Giá cũng được điều chỉnh tùy theo khu vực địa lý để phản ánh đặc điểm người tiêu dùng và chiến lược thị trường.

Giá tâm lý:

  • Sử dụng chiến lược giá tâm lý, Coca-Cola cung cấp giá ưu đãi khi mua số lượng lớn, khuyến khích khách hàng tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn.
  • Chiến lược này giúp tăng tính trung thành của khách hàng và doanh số bán hàng của Coca-Cola.

Giá theo kênh phân phối:

  • Điều chỉnh giá tùy theo kênh phân phối để phản ánh chi phí vận hành và giá trị sản phẩm.
  • Tạo hình ảnh sản phẩm khác biệt và mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng.

Giá khuyến mại:

  • Triển khai nhiều chương trình khuyến mãi như "Mua 1 tặng 1" vào các dịp đặc biệt.
  • Khuyến khích mua sắm và tạo lòng tin với khách hàng của Coca-Cola.

3.3. Chiến lược về phân phối

Coca-Cola Việt Nam đặt một sự tập trung rõ ràng vào mục tiêu bao phủ thị trường thông qua chiến lược kênh phân phối. Họ đã xây dựng một mô hình kênh phân phối đa dạng và toàn diện để đảm bảo sản phẩm tiếp cận mọi ngóc ngách của thị trường.

Hệ thống kênh phân phối của Coca-Cola bao gồm:

  • Kênh phân phối hiện đại: Bao gồm các đại siêu thị, siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi và hợp tác với các đối tác bán lẻ như Big C, Lotte Mart, Aeon Mall, Circle K, VinMart, MiniStop. Đây là kênh phân phối quan trọng nhất và chiếm tỷ lệ lớn trong doanh số bán hàng của Coca-Cola.
  • Kênh phân phối truyền thống: Gồm các cửa hàng tạp hóa, quán ăn, tiệm bánh, cửa hàng thuốc tây. Coca-Cola tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm nhỏ nhắn để phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong kênh này.
  • Key account: Tập trung vào các tổ chức, trường học, bệnh viện, sự kiện với chính sách giá ưu đãi và hỗ trợ Marketing.
  • HORECA: Dành cho nhà hàng, khách sạn và quán bar, với các chương trình khuyến mãi và giải pháp tài chính để hỗ trợ đối tác phân phối.
  • Phân phối trực tiếp: Coca-Cola Việt Nam đã mở rộng vào kênh phân phối trực tuyến thông qua các trang thương mại điện tử như Lazada mall và Shopee mall, giúp khách hàng đặt hàng và nhận hàng dễ dàng.

3.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Coca-Cola từ lúc mới thành lập đã dành một phần đáng kể ngân sách cho quảng cáo và xây dựng thương hiệu.

Ở Việt Nam, Coca-Cola không ngừng đầu tư vào các chiến lược quảng cáo sản phẩm của mình. Các hoạt động brand marketing và Trade marketing được tích hợp chặt chẽ để đảm bảo hiệu quả cao. Mỗi chương trình tại điểm bán lẻ đều đi kèm với một chiến dịch truyền thông thương hiệu cụ thể.

Kênh truyền thông được Coca Cola áp dụng:

Coca-Cola Việt Nam áp dụng một loạt các kênh truyền thông marketing để quảng bá sản phẩm và nâng cao nhận thức về thương hiệu bao gồm:

  • Quảng cáo trên truyền hình: Thường xuất hiện trên các kênh phổ biến như VTV, HTV, VTC, THVL với những đoạn phim ngắn, clip quảng cáo và chiến dịch đặc biệt.
  • Quảng cáo ngoài trời (OOH): Đặt bảng hiệu, hộp đèn ở các vị trí đông người qua lại như các tuyến đường chính, phố chợ và khu vực đi bộ.
  • Quảng cáo trên mạng xã hội: Sử dụng Facebook, Instagram, YouTube để chia sẻ clip, bài viết và tổ chức các cuộc thi trực tuyến.
  • Tổ chức sự kiện: Bao gồm các sự kiện như lễ hội âm nhạc Coke Studio, chương trình "Hành trình Tết trọn niềm vui" và "Thỏa sức vui chơi cùng Coca-Cola" tại các trung tâm thương mại, nhà hàng và khách sạn.

Tham khảo thêm: Top 5 phần mềm quản lý nhà hàng phổ biến, dễ dùng nhất

Hoạt động Trade Marketing cũng rất được quan tâm:

Coca-Cola thường tổ chức các chương trình khuyến mãi và tặng quà cho người tiêu dùng cuối cùng khi triển khai các chiến dịch truyền thông hoặc nhân dịp đặc biệt như lễ Tết. Ví dụ, chương trình "Tận hưởng không khí hè, nhận quà liền tay" cung cấp những phần quà hấp dẫn như ly sứ Coca-Cola, túi đeo chéo, bóng beach ball, kẹp giấy tờ,...

Bên cạnh đó, Coca-Cola cũng áp dụng một loạt các biện pháp Trade marketing để xây dựng mối quan hệ và phát triển khách hàng, bao gồm:

  • Chiết khấu: Coca-Cola tạo ra các chính sách chiết khấu hấp dẫn cho các nhà phân phối và đại lý bán lẻ, bao gồm chiết khấu trực tiếp theo số lượng hoặc theo combo sản phẩm.
  • POSM (Point-of-sale materials): Coca-Cola cung cấp một loạt các tài liệu quảng cáo như bảng hiệu, biển quảng cáo, kệ trưng bày sản phẩm để trang trí và quảng bá tại các điểm bán lẻ.
  • Thưởng du lịch cho nhà phân phối: Các chương trình thưởng được dành cho những nhà phân phối đạt doanh số bán hàng cao, cũng như thưởng cho các đại lý bán lẻ có doanh số bán hàng tăng trưởng trong khoảng thời gian cụ thể.

Tạm kết

Trên đây là những phân tích đầy đủ và chi tiết về các chiến lược Marketing của Coca Cola. StringeeX tin rằng đây chắc chắn là một case study điển hình cho các doanh nghiệp FMCG Việt học hỏi và áp dụng.

Ngoài các chiến lược Marketing hiệu quả, việc chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong mọi doanh nghiệp, đặc biệt trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CSKH đa kênh bao gồm cả kênh tổng đài và các nền tảng mạng xã hội phổ biến, hãy xem xét StringeeX. StringeeX được thiết kế để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng thông qua các kênh đa dạng, tất cả được tích hợp trong một nền tảng. Quản lý các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email và Hotline qua một kênh duy nhất, nhờ đó giúp tiết kiệm thời gian và làm cho quá trình chăm sóc khách hàng trở nên thuận tiện hơn. 

Ngoài ra, StringeeX cung cấp APIs mở, giúp tích hợp nhanh chóng với các phần mềm CRM/ERP khác như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce..., hỗ trợ trong việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng ở các giai đoạn sau này.

Đăng ký dùng thử miễn phí 10 ngày tại đây để trải nghiệm: