Hiện nay nhờ sự phát triển của dịch vụ Internet nên nhiều công ty đã bắt đầu chuyển sang dịch vụ VoIP để tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Một trong những phương pháp của VoIP giúp tiết kiệm chi phí và có chất lượng tốt chính là SIP Trunking. Đây là thuật ngữ khá phức tạp nếu bạn là người mới bắt đầu tìm hiểu về hệ thống tổng đài. Hãy cùng StringeeX tìm hiểu về SIP Trunking qua bài viết dưới đây.

1. SIP Trunking là gì?

SIP (viết tắt của Session Initiation Protocol) là một giao thức điện thoại phổ biến bắt đầu các cuộc gọi qua internet và chủ yếu được sử dụng để quản lý các liên lạc đa phương tiện, như các cuộc gọi thoại và video. SIP thiết lập và chấm dứt kết nối cho một cuộc gọi điện thoại, kiểm soát việc truyền dữ liệu và cho phép các dịch vụ như Skype và Facebook Messenger cung cấp cuộc gọi miễn phí ở mọi nơi trên thế giới.

“Trunk” là một đường hoặc liên kết mang tín hiệu và kết nối các nút trong hệ thống truyền thông – nói cách khác, một đường ống mang các kênh dữ liệu bên trong nó để kết nối hai vị trí.

SIP Trunking là phương thức gửi thoại và các thông tin liên lạc khác qua internet thông qua tổng đài nhánh riêng (IP), là hệ thống điện thoại chuyển cuộc gọi giữa người dùng trên các đường cục bộ trong khi cho phép họ chia sẻ việc sử dụng đường dây điện thoại bên ngoài.

Một tổng đài cắt giảm chi phí bằng cách tránh việc mỗi người dùng cần có một đường dây đến văn phòng trung tâm của một công ty điện thoại. SIP có thể được sử dụng để gửi và nhận các cuộc gọi đường dài và nội hạt, tin nhắn văn bản và email; Lên mạng; Và tiến hành trò chuyện video.

>>> Tìm hiểu thêm các thuật ngữ khác thường gặp trong Call Center:

• IVR là gì? Vai trò của IVR trong hệ thống tổng đài doanh nghiệp
• VoIP là gì? Ưu nhược điểm của công nghệ VoIP 
• ACD là gì? Vai trò của ACD trong hệ thống tổng đài doanh nghiệp

2. So sánh giữa trung kế SIP Trunking và Trung kế E1

Ngoài trung kế SIP Trunking còn có một loại trung kế khác khá phổ biến là Trung kế E1. Dịch vụ Trung kế số (E1) là dịch vụ cung cấp đường truyền kết nối giữa tổng đài nội hạt của các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng với thiết bị đầu cuối thuê bao nhiều đường (tổng đài nội bộ PABX), thiết bị truy nhập mạng của các đơn vị cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và thiết bị chuyển mạch của các mạng dùng riêng.

Với các cơ quan, tổ chức, trường học có nhu cầu sử dụng hệ thống điện thoại từ 20-30 máy điện thoại, thay vì thuê từng đường dây điện thoại, có thể Dịch vụ trung kế E1 mà trên đó có 30 số điện thoại.

Sự khác nhau giữa trung kế SIP Trunking và Trung kế E1:

3. Những lợi thế vượt trội của SIP Trunking 

Với một doanh nghiệp, bài toán về tối ưu chi phí kinh doanh là một bài toán khá nan giải. SIP Trunking lại là một dịch vụ làm khá tốt trong việc tiết kiệm chi phí hệ thống điện thoại cho doanh nghiệp. Cho nên, có thể nói, tiết kiệm chi phí là yếu tố đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến khi lựa chọn sản phẩm này. Ngoài ra, SIP Trunking còn có nhiều ưu điểm khác như:

Mạng tập trung

Vì SIP Trunk hoạt động dựa trên IP nên bạn có thể sử dụng mạng tập trung với nhiều tính năng khác biệt. Ví dụ: phát trực tuyến kỹ thuật số dễ dàng mà không yêu cầu cơ sở hạt tầng vật lý, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí bảo trì và đầu tư phần cứng. 

Ngoài ra, việc loại bỏ cổng PSTN cho phép SIP Trunking có khả năng kết nối trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ internet đã chọn. Nhờ vậy, doanh nghiệp của bạn có thể loại bỏ thúy thuê bao, linh hoạt mở rộng dịch vụ viễn thông với mức giá thấp hơn so với mức giá ban đầu. 

Cước cuộc gọi nội hạt

Khi sử dụng SIP Trunk, doanh nghiệp sẽ được sử dụng cước cuộc gọi nội hạt cho toàn bộ tất cả các cuộc gọi, tránh các chi phí của cuộc gọi đường dài hay quốc tế đầy tốn kém. Chi phí được tính cho các cuộc gọi đều là chi phí cục bộ. 

Ngoài ra, để tăng thêm lợi thế cạnh tranh và trải nghiệm cho khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ SIP Trunk còn cung cấp thêm các dịch vụ như ENUM, ánh xạ số điện thoại,... điều này cho phép bạn có thể sử dụng 1 số điện thoại dù bạn đang ở bất cứ đâu trên toàn cầu. Họ cũng cung cấp việc loại bỏ 800 số thông qua việc cung cấp địa phương theo vị trí được định vị của bạn. 

Khả năng mở rộng

Cách kênh được thêm và mở rộng dễ dàng, chỉ kích hoạt sau vài giờ. SIP Trunking cho phép bạn dễ dàng mở rộng số lượng kênh không giới hạn trên mỗi trung kế mà không cần cài đặt hay cài đặt vật lý nào. 

Phục hồi sự cố

Dù bạn đang lỗi mạng hay gặp sự trắc trở, khó khăn về địa hình, bạn vẫn có thể thực hiện cuộc gọi thông qua SIP Trunking. Dịch vụ này có xu hướng linh hoạt hơn nhiều so với các hệ thống điện thoại cũ. Chúng được lập trình sao cho dự phòng địa lý, định tuyến cuộc gọi đến vị trí hoặc trung tâm dữ liệu khác nhau. Nhờ vậy chất lượng của cuộc gọi luôn được đảm bảo, sự cố được hồi phục một cách nhanh chóng và cấp thiết.

3. Hướng dẫn đăng ký dịch vụ SIP Trunking

Để sử dụng SIP Trunking, bạn có thể tham khảo các bước sau:

Bước 1: Bạn cần tính toán số lượng kênh bạn cần và quy mô doanh nghiệp của mình.

Thông thường với quy mô nhân sự dưới 100 thì cứ 3 nhân viên sẽ có một kênh SIP. Với những công ty có nhiều nhân viên hơn thì sẽ cần tính toán sao cho tối ưu nhất.

Bước 2: Đánh giá sức mạnh của băng thông để hỗ trợ SIP tốt nhất. Nếu băng thông không đủ sẽ rất đến các cuộc gọi sẽ bị gián đoạn. 

Bước 3: Khi bạn đã lắm rõ được hết những thông tin cần thiết về số lượng kênh, sứ mạnh băng thông thì việc tiếp theo bạn nên làm là lựa chọn một nhà cung cấp SIP Trunking với mức giá tốt nhất.

Với tổng đài StringeeX, khách hàng có thể tích hợp trực tiếp với dịch vụ Sip Trunking:

• Kết nối Sip Trunking để thực hiện các cuộc gọi ra từ số cố định
• Sử dụng một đầu số cố định để gọi cho khách hàng, có thể thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời hiển thị duy nhất 1 số cố định đã đăng ký với nhà mạng
• Thiết lập đường truyền dẫn IP trực tiếp từ thiết bị của khách hàng đến hệ thống tổng đài StringeeX, không qua các tổng đài trung gian nên thời gian kết nối nhanh, chất lượng dịch vụ tốt và độ bảo mật cao.

Để nhận tư vấn trực tiếp về dịch vụ SIP Trunking, StringeeX mời quý doanh nghiệp đăng ký TẠI ĐÂY hoặc gọi tới hotline 1800 6670.