Sử dụng chatbot để hỗ trợ cho các hoạt động Marketing của doanh nghiệp không còn mới lạ gì với nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Nhưng làm sao để sử dụng chatbot một cách hiệu quả thì không phải công ty nào cũng có thể làm tốt. Vậy thì hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết về cách xây dựng kịch bản chatbot thời trang giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi nhé!

1. Cách xây dựng kịch bản chatbot thời trang hiệu quả

1.1. Bước 1: Lựa chọn nền tảng chatbot chuyên nghiệp

Để xây dựng được một kịch bản chatbot thời trang mang lại hiệu quả, cách doanh nghiệp không thể không nhờ đến sự giúp sức của các nền tảng tạo chatbot chuyên nghiệp. 

Hiện nay có nhiều nền tảng hỗ trợ khác nhau với những đặc tính độc đáo. Vì vậy, trước khi chọn sử dụng một nền tảng, bạn cần tìm hiểu, lựa chọn thật kỹ lưỡng, sao cho phù hợp với ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp. 

Những nền tảng giúp doanh nghiệp tạo kịch bản thời trang hiệu quả và được dùng nhiều nhất hiện nay là Facebook, Instagram, Website…

Ngoài ra, các bạn cũng có thể tham khảo thêm một số phần mềm hỗ trợ tạo chatbot như: Ahachat, Fchat, Harafunnel...

1.2. Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng

Sau khi đã chọn được nền tảng tạo chatbot phù hợp, bước quan trọng tiếp theo chính là xác định rõ đối tượng khách hàng để xây dựng một kịch bản chatbot thời trang hiệu quả và phù hợp với đối tượng đó. 

Các bạn cần làm rõ các yếu tố như: đối tượng khách hàng ở độ tuổi nào, giới tính nam hay nữ, đang sinh sống ở khu vực nào, họ có sở thích và như cầu như thế nào… 

Khi xác định được đối tượng khách hàng và biết họ mong muốn điều gì, doanh nghiệp sẽ có thể dễ dàng đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng. 

Bước 3: Chuẩn bị sẵn kịch bản chatbot

Việc tạo kịch bản chatbot thời trang không thể tránh khỏi những lỗi nhỏ trong quá trình viết. Vì vậy, bạn nên viết hoặc vẽ kịch bản nháp trên giấy hoặc máy tính trước để ghi lại tất cả ý tưởng và đồng thời nhìn thấy các hạn chế của kịch bản. Điều này sẽ giúp bạn lựa chọn kịch bản tốt nhất và hoàn thiện nhất.

Tham khảo thêm ngay: Xu thế và tầm quan trọng của tổng đài đa kênh trong lĩnh vực thời trang

2. Những lưu ý cần nhớ khi xây dựng kịch bản chatbot thời trang

2.1. Cách giao tiếp với khách hàng 

Một trong những yếu tố quan trọng khi xây dựng kịch bản chatbot thời trang giúp tạo ấn tượng với khách hàng chính là giao tiếp với khách hàng. Bạn cần biết lựa chọn ngôn từ, cách xưng hô phù hợp với từng đối tượng, từng độ tuổi khác nhau để giúp khách hàng hài lòng, từ đó việc chốt đơn cũng sẽ dễ dàng hơn.

2.2. Sử dụng hình ảnh phải phù hợp với thương hiệu

Đối với ngành thời trang, hình ảnh và video của sản phẩm giữ vai trò cực kỳ quan trọng, là yếu tố thu hút khách hàng biết đến và ghi nhớ thương hiệu của bạn. Vì vậy, cần lựa chọn hình ảnh minh hoạ cho sản phẩm thật kỹ lưỡng và chuyên nghiệp. 

2.3. Sử dụng tính từ miêu tả

Khi xây dựng kịch bản chatbot thời trang, các doanh nghiệp cùng cần chú ý đến các từ ngữ miêu tả về kiểu dáng và chất liệu của sản phẩm. Hãy sử dụng những từ ngữ đánh vào tâm lý khách hàng để thúc đẩy họ nhanh chóng mua hàng.

2.4. Nói lời cảm ơn khách hàng

Để tạo thể hiện sự thân thiện và ấn tượng tốt với khách hàng, hãy luôn thể hiện lời cảm ơn dù họ có mua hàng hay không. Như vậy, khách hàng sẽ yêu thích thương hiệu của bạn hơn và có thể sẽ quay lại mua hàng trong tương lai.

3. Mẫu kịch bản chatbot ngành thời trang

Khi xây dựng kịch bản chatbot ngành thời trang, doanh nghiệp cần chú ý tới các hoạt động tương tác với khách hàng như: thu hút khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, gửi cho khách hàng báo giá, tư vấn size…

Do đó, khi kinh doanh thời trang, các doanh nghiệp cần xây dựng ít nhất 4 kịch bản sau:

• Kịch bản bắt đầu, chào mừng khách hàng mới: Áp dụng khi khách hàng tương tác với fanpage lần đầu.
• Kịch bản chương trình khuyến mại/ ưu đãi: Thông báo các chương trình ưu đãi, giảm giá, quà tặng… tới khách hàng.
• Kịch bản chăm sóc khách hàng im lặng: Mục tiêu là tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng đã tương tác vào bài quảng cáo nhưng không có phản hồi. Trong ngành thời trang, với tỷ lệ chốt đơn chiếm 10-25%, điều này đồng nghĩa với việc có tới 80% khách hàng im lặng. Kịch bản này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ bán hàng lên từ 2-15%.
• Kịch bản bán hàng: Áp dụng khi khách hàng tương tác với bài post, bài quảng cáo của bạn, chatbot sẽ tự động gửi kịch bản giới thiệu sản phẩm kèm các thông tin quan trọng tới khách hàng.

Những kịch bản này đều cần được chuẩn bị từ trước và cài đặt sẵn trong các hệ thống chatbot mà doanh nghiệp sử dụng.

Dưới đây là kịch bản chatbot ngành thời trang mẫu để các bạn tham khảo:

Kịch bản chào mừng khách hàng mới: 

“Xin chào anh/chị, cám ơn anh/chị đã quan tâm tới sản phẩm A của thương hiệu B. Anh/Chị cần chúng em tư vấn gì không ạ?” 

Sau đó đính kèm theo một số nút bấm để khách hàng lựa chọn như: 

• Mua sản phẩm: Nút bấm chuyển về selling page, landing page, trang sản phẩm… 
• Tư vấn kích thước, màu sắc: Nút bấm chuyển về bảng kích cỡ hoặc các màu sắc kèm ảnh mẫu để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
• Feedback khách hàng: Nếu khách hàng muốn xem ảnh chụp thật hoặc ảnh feedback của các khách hàng trước thì hãy gửi cho họ ảnh feedback của bạn kèm những lời nhận xét chân thật để tăng sự tin tưởng của khách hàng.

Kịch bản thông báo chương trình ưu đãi:

“️ ĐIỂM CÀNG CAO - ƯU ĐÃI CÀNG SÂU ️

Dành cho thí sinh thi tốt nghiệp THPTQG 2023

Hòa chung niềm phấn khởi của sĩ tử cả nước, và để chuẩn bị cho thời điểm nhập trường sắp tới, SSStutter có một món quà giúp bạn dễ dàng sắm những bộ trang phục mới, cho một hành trình mới!

Ưu đãi chiết khấu % bằng tổng điểm 3 môn CAO NHẤT trong 5 môn thi THPTQG 2023: Toán, Lý, Hóa, Văn, Anh.

(Ví dụ tổng 25 điểm, bạn được chiết khấu giảm 25% tổng đơn hàng).

Nhận ưu đãi ngay!”

Tạm kết: 

Bài viết trên đây đã trình bày rất chi tiết cách xây dựng kịch bản chatbot thời trang cùng với một số kịch bản mẫu để các bạn tham khảo. StringeeX hy vọng bài viết đã mang đến những thông tin hữu ích cho quý doanh nghiệp.

Bên cạnh kịch bản chatbot, các doanh nghiệp ngành thời trang cùng cần đến sự hỗ trợ của các phần mềm CSKH trong hoạt động quản lý cuộc gọi, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm hỗ trợ CSKH trên đa kênh: Facebook, Zalo OA, email, hotline, live chat… StringeeX hoàn toàn có thể đáp ứng được yêu cầu này của bạn. Liên hệ ngay với chúng tôi TẠI ĐÂY để được tư vấn chi tiết.