Sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy xu hướng nhắn tin trực tuyến qua mạng xã hội của người dùng. Nếu doanh nghiệp của bạn có hàng trăm lượt nhắn tin mỗi ngày trên fanpage trong khi không thể có đủ nguồn lực về nhân viên, vậy làm thế nào để bạn có thể phản hồi khách hàng nhanh chóng? Chatbot chính là câu trả lời. Cùng StringeeX tìm hiểu về công cụ này trong bài viết sau nhé.

1. Chatbot là gì?

Chatbot là công cụ có khả năng tương tác với khách hàng qua tin nhắn một cách tự động theo thời gian thực, 24/7. Do đó, khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu để nhận được sự hỗ trợ từ doanh nghiệp.

Chatbot có thể sử dụng như một công cụ hiệu quả giúp cho việc chăm sóc khách hàng được thực hiện tự động 24/7. Trên thực tế, chatbot nhanh hơn con người trong việc đưa ra câu trả lời. Hơn nữa, với chatbot các doanh nghiệp sẽ tối ưu được chi phí thuê nhân viên để chăm sóc khách hàng. Điều này giúp cho chi phí marketing của doanh nghiệp được giảm xuống.

2. Phân biệt Chatbot và Live chat

Chatbot thường bị nhầm lẫn với live chat do cả hai đều là công cụ giao tiếp với khách hàng qua tin nhắn trực tuyến. Tuy nhiên cách thức hoạt động của chúng lại hoàn toàn khác nhau. Cùng so sánh Chatbot và Live chat:

>>> Tìm hiểu thêm về Live chat TẠI ĐÂY. 

Một trong những tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh có tích hợp live chat được rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng là StringeeX. Live chat trên StringeeX có những ưu điểm như:

• Tích hợp khá đầy đủ tính năng cần có của phần mềm live chat 
• Tùy biến khung chat, nội dung hiển thị linh hoạt theo màu sắc nhận diện thương hiệu, logo
• Cài đặt mẫu trả lời nhanh khi chat
• Số lượng đoạn chat và nhân viên hỗ trợ không giới hạn (theo số tài khoản sử doanh nghiệp đăng ký)
• Server hệ thống đặt tại Việt Nam, đảm bảo đường truyền ổn định

Bên cạnh đó, sử dụng tổng đài có tích hợp live chat như StringeeX, doanh nghiệp còn sở hữu thêm các lợi thế như:

• Quản lý vấn đề, thông tin của khách hàng bằng hệ thống phiếu ghi (ticket) 
• Có thống kê tổng số cuộc chat được xử lý, tổng số cuộc chat bị nhỡ giúp đánh giá được hiệu quả của nhân viên
• Phân quyền cho từng nhân viên
• Có thể chuyển câu hỏi sang nhân viên khác cùng hỗ trợ
• Phiếu đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc hội thoại
• Nhân viên có thể cùng lúc chăm sóc khách hàng trên live chat và nhiều kênh khác như Hotline/Email/SMS/Facebook/Zalo, tăng năng suất làm việc.

Mời quý doanh nghiệp liên hệ tới hotline 1800 6670 để được tư vấn chi tiết hoặc đăng ký nhận tư vấn miễn phí TẠI ĐÂY.

3. Các loại Chatbot chính hiện nay

Hiện nay, Chatbot được phân chia thành 2 loại chính, mỗi loại sẽ có những đặc điểm đặc trưng, những khác biệt nhất định. Cụ thể chính là:

Chatbot dựa trên quy tắc

Đây là dạng Chatbot áp dụng đầy đủ các quy tắc và sẽ đi theo các đường dẫn đã được xác định rõ ràng và đầy đủ trước đó trong một cuộc hội thoại cụ thể. Mỗi bước của cuộc trò chuyện thì người dùng khi trao đổi sẽ cần đưa ra lựa chọn giữa các tùy chọn khác nhau đã được mặc định sẵn. Lúc đó việc thực hiện các bước tiếp theo của cuộc trò chuyện mới được tiến hành.

Những con bot của loại Chatbot này sẽ dựa trên quy tắc cụ thể, thường sẽ có kịch bản đơn giản được thiết lập với sự tương tác cao, có khả năng áp dụng cho nhiều lĩnh vực giúp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất

Chatbot trò chuyện

Dạng Chatbot này còn được biết tới là trợ lý ảo, hay trợ lý kỹ thuật số. Nó tương tác và có tính cá nhân hóa hơn rất nhiều nếu so sánh với Chatbot dựa trên những quy tắc. Nhờ đó mà các con bot có thể trò chuyện, có thể tương tác được với người dùng như cách mà chính con người giao tiếp và trò chuyện thực tế. Nó mang tới tính chân thực cao hơn.

Thông thường các bot AI áp dụng trí thông minh sẽ dự đoán, đồng thời đưa ra phân tích để hiểu được cảm xúc của khách hàng chi tiết, chuẩn xác và chặt chẽ nhất. Từ việc học thu thập thông tin từ hành vi của khách hàng, của người dùng và cung cấp các cuộc hội thoại cá nhân hỗ trợ cho hoạt động bán hàng, tư vấn khách hàng chuyên nghiệp hơn.

4. Chatbot mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Chatbot có rất nhiều các lợi ích to lớn trong việc bán hàng trực tuyến. Vậy những lợi ích đó là gì, hãy cùng tham khảo ngay:

Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng

Dựa theo những dữ liệu thu thập được từ đa số các giao dịch trước đó trên Chatbot. Doanh nghiệp có thể biết được các thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích, giới tính,… Qua đó có thể đưa ra những tư vấn mua sắm phù hợp cho từng đối tượng khách hàng dựa trên sở thích hay xu hướng mà họ quan tâm.

Giảm thiểu chi phí, ngân sách

Doanh nghiệp có thể cắt giảm ngân sách chi trả cho nhân sự chăm sóc khách hàng qua các kênh có cài đặt chatbot bởi chatbot hoàn toàn có thể thay thế con người và đảm nhận các nhiệm vụ đó. 

Phản hồi khách hàng nhanh chóng, theo thời gian thực

Một lợi ích của Chatbot mà con người khó có thể thực hiện được đó chính là chatbot có thể hoạt động 24/7 liên tục trong năm không ngừng nghỉ. Điều này là bất khả thi khi con người chúng ta cần phải nghỉ ngơi. 

Bên cạnh đó, khi nhận được yêu cầu của khách hàng, Chatbot sẽ tiếp nhận và xử lý tự động rất nhanh chóng. Việc này sẽ làm tăng cơ hội chốt đơn và tăng trải nghiệm mua sắm dành cho khách hàng.

5. Các phần mềm chatbot phổ biến hiện nay

5.1 Ahachat

Ahachat là phần mềm cho phép bạn tạo ra con Chatbot trả lời tự động tin nhắn và bình luận của khách hàng trên Fanpage. So với những đối thủ khác, Ahachat có những lợi thế sau:

• Sử dụng miễn phí không giới hạn tính năng và số lượng khách hàng nhắn tin trên Fanpage
• Sử dụng Mindmap kéo thả tạo kịch bản trả lời tự động một cách trực quan
• Tự động quét và dò tìm số điện thoại và email của khách hàng đã tương tác với Fanpage
• Gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả những người từng nhắn tin cho Fanpage

5.2 Fchat

Fchat giúp bạn tạo Chatbot Facebook dễ dàng, với các kịch bản soạn sẵn phù hợp với mọi ngành nghề kinh doanh online hiện nay.

Các tính năng nổi bật của Fchat:

• Tạo chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả người dùng đã từng inbox cho Fanpage
• Trình quản lý bình luận, tin nhắn của nhiều Fanpage cùng lúc
• Phân bổ nhân viên vào từng khách hàng để đánh giá hiệu quả từng nhân viên sales.
• Soạn sẵn tin nhắn mẫu giúp trả lời nhanh mọi thắc mắc của khách hàng
• Tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại, email,.. để chống bị đối thủ cướp khách

5.3 Harafunnel

Harafunnel cho phép bạn tạo Chatbot Facebook để bán hàng lại cho khách hàng cũ mà không cần tốn tiền quảng cáo. Những ai đã từng tương tác với Fanpage sẽ được tiếp thị lại với Harafunnel.

Harafunnel có những tính năng như sau:

• Gửi tin nhắn hàng loạt cho người dùng đã inbox cho Fanpage hoàn toàn miễn phí.
• Tự động khởi tạo quảng cáo Facebok để tiếp thị lại khách hàng tiềm năng đã tương tác với Fanpage nhưng chưa mua hàng.
•  Ẩn bình luận thông minh chống cướp khách
• Tự động trả lời tin nhắn, bình luận khách hàng theo kịch bản soạn sẵn
• Tự động phân loại khách hàng, quản lý bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội

Tạm kết

Trên đây StringeeX đã truyền tải đến bạn những kiến thức quan trọng về chatbot giúp bạn có thêm thông tin trước khi có ý định triển khai công cụ này cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm hỗ trợ CSKH trên đa kênh: Facebook, Zalo OA, email, hotline, live chat… StringeeX hoàn toàn có thể đáp ứng được yêu cầu này của bạn. Liên hệ ngay với chúng tôi TẠI ĐÂY để được tư vấn chi tiết.