Kịch bản telesale đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động tư vấn, bán hàng của các doanh nghiệp. Đối với ngành đặc thù như ngành tài chính thì một kịch bản telesale chuyên nghiệp lại càng cần thiết. Trong bài viết này, hãy cùng StringeeX tham khảo các mẫu kịch bản telesale tài chính giúp bán hàng đỉnh cao trong năm 2023 nhé!

1. Tầm quan trọng của kịch bản telesale trong bán hàng

1.1. Telesales là công cụ quảng bá sản phẩm hiệu quả

Trước sự hội nhập của nền kinh tế, người tiêu dùng ngày nay đối diện với nhiều lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Điều này làm cho việc làm cho công ty của bạn được khách hàng nhận biết trở nên khó khăn hơn vì môi trường cạnh tranh cao. 

Telesales đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và bán sản phẩm, dịch vụ của bạn cho khách hàng, giúp họ nhận ra thương hiệu của bạn và hiểu rõ hơn về các giá trị mà công ty mang lại.

1.2. Telesales thúc đẩy nhu cầu sử dụng sản phẩm cho khách hàng

Telesales đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và thúc đẩy nhu cầu của khách hàng tiềm năng, bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và các ưu đãi dành cho từng nhóm khách hàng. Telesales cũng tạo áp lực cho khách hàng bằng việc nhấn mạnh tính khan hiếm của sản phẩm, dịch vụ nếu họ không mua vào thời điểm đó (tăng khả năng chốt bán hàng thành công).

1.3. Telesales hỗ trợ và giải đáp thắc mắc khách hàng một cách hiệu quả

Telesales đóng vai trò quan trọng trong việc giải đáp các thắc mắc và câu hỏi của khách hàng trước khi họ quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhờ telesales, khách hàng có thể hiểu rõ hơn và tin tưởng để chọn lựa mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 

Đồng thời, telesales cũng tiếp nhận thông tin về các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, và gửi cho các bộ phận liên quan để tìm phương án giải quyết tốt nhất.

1.4. Telesales quản lý và cập nhật hồ sơ khách hàng để hỗ trợ và giới thiệu sản phẩm mới

Telesales tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng một cách chi tiết và đầy đủ. Điều này giúp xác định khách hàng tiềm năng, duy trì mối quan hệ và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Hồ sơ khách hàng cũng hữu ích để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và lập kế hoạch trong trường hợp cần thiết.

1.5. Telesales nắm bắt nhanh chóng nhu cầu của khách hàng

Qua quá trình tư vấn, giới thiệu và giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, telesales nắm bắt nhanh chóng những vấn đề và khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Sau đó, thông qua hợp tác với bộ phận marketing, telesales tổng hợp ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp nhất.

2. Các mẫu kịch telesale tài chính bán hàng đỉnh cao 

2.1. Mẫu kịch bản mời gói tín dụng 

TH1: Khách đồng ý nghe tư vấn

Telesales: Em chào chị ạ, em là B – chuyên viên tư vấn tại ngân hàng X. Hiện tại, bên em đang triển khai gói tín dụng “Tri ân khách hàng ngành dịch vụ chăm sóc sắc đẹp” với ưu đãi đặc biệt lên tới Y triệu và mình đủ điều kiện tham gia. Em xin chị ít phút để chia sẻ thông tin về chương trình ưu đãi bên em ạ. . 

TH1: Khách hàng đồng ý nghe tư vấn

KH: Ok em.

Telesales: Vâng thưa chị. Hiện tại gói tín dụng này sẽ hỗ trợ cho vay mua nhà ở, mua ô tô với ưu đãi về lãi suất X% ạ. Ưu đãi này chỉ áp dụng tới ngày ABC. Không biết hiện mình có nhu cầu về mảng này không ạ? 

Khách hàng: Ok, gửi cho chị qua zalo số này nhé.

Telesales: Zalo của em là B. Chị đồng ý kết bạn giúp em ạ.

Khách hàng: Ok em. Chào em nhé.

Telesales: Em chào chị ạ.

2.2. Khách từ chối nghe tư vấn

Telesales: “Em chào chị ạ, em là B – chuyên viên tư vấn tại ngân hàng X chi nhánh H. Em biết chị rất bận rộn nhưng em chỉ xin chị ít phút để chia sẻ thông tin về chương trình ưu đãi bên em ạ. Hiện tại, bên em đang triển khai gói tín dụng “Tri ân khách hàng ngành dịch vụ chăm sóc sắc đẹp” với những ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng làm việc trong ngành chăm sóc sắc đẹp. Chị cho phép em được thông tin chi tiết hơn về chương trình ạ.”

Khách hàng: “Chị không quan tâm”

Telesales: “Chị ơi, gói tín dụng này có lãi suất và thời gian trả rất tốt ạ. Chương trình chỉ được áp dụng cho các khách hàng trong ngành mở tín dụng bắt đầu từ ngày … đến ngày … thôi ạ.”

Khách hàng: “Chị đang bận em nhé”

Telesales: “Dạ nếu hiện tại chị chưa có thời gian thì em xin phép được gửi thông tin cho mình qua zalo chị nha? Khi nào quan tâm chị có thể tham khảo ạ.”  

Khách hàng: “Ok em”

Telesales: “Vâng, zalo của em là B, Chị đồng ý kết bạn giúp em ạ.”

Khách hàng: “Ok, chào em”

Telesales: “Em chào chị ạ.”

2.3. Mẫu kịch bản nhắc hạn tín dụng

Telesales: “Em chào anh ạ, em là B chuyên viên tư vấn từ ngân hàng X. Hệ thống bên em check thấy thẻ tín dụng của anh còn một khoản nợ tín dụng mà anh vay để mua nhà ạ. Anh lưu ý ngày hết hạn khoản nợ để thực hiện thanh toán nha anh.”

Khách hàng: “Ok em” 

Telesales: “Dạ vâng, không biết anh có gặp vấn đề gì trong quá trình sử dụng dịch vụ bên em không ạ.”

Khách hàng: “À em ơi, anh đang không hiểu bla… bla…”

Telesales: “Vậy ạ, em xin phép lưu thông tin của anh để thông báo với nhân viên bên em ạ.”

Khách hàng: “Ok”

Telesales: “Dạ vâng, nếu anh gặp bất kỳ vấn đề gì, anh có thể liên hệ lại với bên em ạ.”

Khách hàng: “Ok em”

Telesales: “Dạ vâng, vậy em xin phép tắt máy ạ, em chào anh ạ.”

>>> Tham khảo thêm ngay: 

Xây dựng kịch bản telesales giáo dục đỉnh cao

Bí quyết xây dựng kịch bản telesales spa hiệu quả đến 99%

3. Các lưu ý cần nhớ khi thực hiện telesale

Để tạo ra và thực hiện các kịch bản telesale ngân hàng hiệu quả, ngoài việc chuẩn bị cho mọi tình huống, bạn cần nắm vững những nguyên tắc quan trọng sau đây:

• Tâm lý thoải mái trước mỗi cuộc gọi là điều cần thiết. Dù telesale không gặp trực tiếp, cảm xúc của bạn vẫn có thể ảnh hưởng đến tâm trạng khách hàng. Một kịch bản ấn tượng kết hợp với sự thoải mái và giọng nói tươi tỉnh sẽ ghi điểm trong lòng khách hàng.
• Nhu cầu của con người không xuất hiện chủ động cho đến khi họ thực sự nhận ra nhu cầu đó. Trong quá trình xây dựng kịch bản, bạn cần đọc hiểu khách hàng, đánh thức sự khao khát của họ và thông qua cách thông minh nào đó, đáp ứng nhu cầu của họ.
• Telesale không bị ràng buộc bởi ngoại hình, không gian hay thời gian, vì vậy bạn cần lắng nghe chân thành nhu cầu của khách hàng. Họ cần sự hỗ trợ, giải đáp khó khăn và lợi ích mà sản phẩm mang lại, chứ không chỉ là việc tiêu tiền.
• Khách hàng khó có thể hình dung sản phẩm khi không thấy nó trực tiếp. Một nhân viên telesale chuyên nghiệp sẽ không miêu tả chi tiết về sản phẩm, mà thay vào đó tập trung vào những điểm đặc biệt của sản phẩm mà không ai khác có. Điều này giúp khách hàng dễ dàng hình dung và ghi nhớ sản phẩm hơn. 
• Quá hoàn hảo và quá dễ dãi có thể gây ra sự đề phòng từ phía khách hàng. Một kịch bản telesale mượt mà quá mức có thể không thuyết phục được khách hàng. Họ đã trải qua nhiều trải nghiệm và hiểu “không có bữa ăn nào là miễn phí" cả. Thay vào đó, bạn hãy nói thật từ tốn, nhẹ nhàng, không bối rối, không vội vàng để từ từ dẫn dắt khách hàng vào vấn đề.

Tạm kết

Trên đây là những mẫu kịch bản sale được đánh giá đem lại hiệu quả cao cùng những kinh nghiệm quý báu từ người có kinh nghiệm trong nghề. Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích cho bạn trong việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng cho sản phẩm tài chính - ngân hàng.

Chia sẻ thêm: 

Hiện nay, nhiều nhân viên bán hàng và doanh nghiệp vẫn sử dụng hình thức gọi điện truyền thống là sử dụng điện thoại di động của công ty hoặc của chính nhân viên bán hàng để thực hiện các cuộc gọi ra. Cách làm này chỉ thực sự phù hợp với các đội bán hàng quy mô nhỏ, dưới 5 người. 

Trường hợp với đội sale quy mô 10, 20 thậm chí 50 người thì hình thức này sẽ gây không ít khó khăn cho người quản lý trong việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi. Chưa kể, nhân viên cũng sẽ dễ dàng lưu trữ thông tin khách hàng, trong trường hợp họ nghỉ việc, doanh nghiệp sẽ bị thất thoát lượng data khách hàng lớn. 

Chưa kể, việc thiếu dữ liệu khách hàng thống nhất cũng đem lại trải nghiệm cá nhân hoá không tốt cho khách hàng. Khách hàng thích được quan tâm và tư vấn điều họ cần chứ không thích cái mà doanh nghiệp muốn họ mua, nhưng nhân viên tìm đâu ra thông tin đó từ chiếc điện thoại của họ đây?

Vấn đề này giờ đây đã có lời giải với StringeeX - Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh.

• Dễ dàng thực hiện cuộc gọi ra ngay cả trên máy tính làm việc hoặc từ bất cứ nơi đâu chỉ cần có kết nối mạng.
• Nhân viên có thể thấy thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, những chú ý từ hệ thống từ đó nhằm tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
• Tự động lưu trữ dữ liệu cuộc gọi thông qua phiếu ghi, bao gồm file ghi âm, thông tin khách hàng, thông tin nhân viên bán hàng…
• Cung cấp báo cáo, các chỉ số đánh giá chất lượng cuộc gọi cho nhân viên và nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá.

Xin mời quý doanh nghiệp tham gia trải nghiệm miễn phí 15 ngày để hiểu rõ hơn về StringeeX TẠI ĐÂY.