Các ngành spa, dịch vụ thẩm mỹ, làm đẹp nói riêng luôn cần một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm dày dặn trong vấn đề giao tiếp thì mới đáp ứng được nhu cầu của thị trường và khách hàng. Ngoài ra, để đưa những thông tin dịch vụ đến với người dùng thì bạn cần phải có một kỹ năng xây dựng kịch bản telesales spa chuyên nghiệp.

Hãy cùng StringeeX tham khảo bí quyết xây dựng một kịch bản telesales spa theo những gợi ý sau.

1. Những điều cần biết trước khi xây dựng kịch bản telesales spa

Mỗi lĩnh vực telesale sẽ có những đặc thù riêng của nó và lĩnh vực spa cũng không phải là ngoại lệ. Do đó, khi lựa chọn kịch bản telesale spa chúng ta cần phải căn cứ vào thực tế để đưa ra kịch bản telesale phù hợp nhưng vẫn đảm bảo khả năng chốt đơn sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Trước tiên, để đảm bảo kịch bản telesale spa thực sự phát huy tác dụng đối với khách hàng thì chúng ta cần phân loại các nhóm đối tượng khách hàng. Tương ứng với mỗi nhóm là một kịch bản khác nhau. Có như vậy việc tư vấn các dịch vụ của nhân viên telesale mới đạt hiệu quả cao. Bạn có thể tham khảo cách chia nhóm khách hàng theo tiêu chí về mức độ nhận diện thương hiệu: 

  • Đối với nhóm khách hàng mới, chưa biết đến spa

Đối với nhóm khách hàng này điều bạn cần làm là giới thiệu các thông tin như: Địa chỉ spa, máy móc, thiết bị, sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên và các gói dịch vụ mà cơ sở bạn đang có để tạo niềm tin đối với khách hàng và cung cấp thông tin cơ bản ban đầu để khách hàng tham khảo.

Ngoài ra, bạn có thể nêu thêm thông tin của một vài người nổi tiếng (nếu có) đã từng sử dụng dịch vụ của spa. Điều này sẽ góp phần làm gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ mà bạn đang cung cấp.

  • Đối với khách hàng tiềm năng

Với nhóm khách hàng tiềm năng, bạn cần tập trung khai thác nhu cầu làm đẹp của họ, cố gắng khai thác được càng nhiều thông tin càng tốt, đánh mạnh vào tâm lý muốn làm đẹp của khách hàng, đưa ra các gói dịch vụ ưu đãi của spa để thu hút khách hàng.

  • Đối với khách hàng cũ đã từng sử dụng dịch vụ của spa

Trong trường hợp này, kịch bản telesale cần chú trọng đưa vào các gói dịch vụ mới, chương trình ưu đãi nhằm tri ân khách hàng. Đồng thời nêu rõ những điểm cải tiến vượt bậc về dịch vụ làm đẹp của spa. 

Ngoài ra, để tạo ấn tượng, giữ chân khách cũng có thể phân loại khách hàng thành nhóm khách hàng VIP và nhóm khách hàng thông thường. Và đương nhiên với hai nhóm đối tượng này kịch bản telesale cũng phải khác nhau.

Theo đó, đối với khách hàng VIP bên cạnh việc tư vấn chăm sóc, điều chúng ta cần làm là bổ sung thêm nhiều chương trình ưu đãi hơn. Ví dụ tư vấn khách hàng đăng ký thẻ khách hàng VIP sử dụng dịch vụ làm đẹp ở cơ sở một năm hoặc hai năm, kèm theo là các gói làm đẹp miễn phí như căng da mặt, chăm sóc toàn thân 1 lần/tuần…

>>> Tham khảo thêm các kịch bản bán hàng theo từng lĩnh vực ngành nghề:

2. Các bước xây dựng kịch bản telesales spa

Để có một kịch bản telesales spa hiệu quả, bạn cần nắm vững 5 bước dưới đây:

Bước 1: Tạo thiện cảm cho khách hàng 

Tạo thiện cảm cho khách hàng ngay từ những câu nói đầu tiên thường để lại ấn tượng sâu sắc và thành công vượt mong đợi. Với từng đối tượng khách hàng sẽ có cách xưng hô phù hợp. 

Có một điểm telesales cần tránh, đó là bạn không nên nói mình là nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc cộng tác viên. Thay vào đó, hãy nói mình là chuyên viên, người phụ trách, quản lý chịu trách nhiệm về sản phẩm đó và sẽ sẵn sàng giải quyết toàn bộ thông tin cũng như thắc mắc của khách hàng. Cách xưng hô và xưng danh này sẽ để lại ấn tượng chuyên nghiệp hơn với khách hàng.

Bước 2: Đưa thông tin có tính bất ngờ hoặc gây sự tò mò

Một chút “giật tít” có tác dụng đánh vào thị hiếu của khách hàng, giúp khách hàng giữ máy lâu hơn. Thông tin này có thể là chương trình khuyến mãi, ưu đãi, đặc điểm nổi bật nhất mà sản phẩm mà Telesales đang chào bán.

Ví dụ: Xin chúc mừng anh/chị là 1 trong 5 người may mắn lựa chọn ngẫu nhiên đã nhận voucher Spa toàn thân trị giá 5 triệu đồng.

Bước 3: Tăng tương tác với khách hàng

Telesales hãy khéo léo tìm hiểu khách hàng có khúc mắc gì, quan tâm về cái gì để đưa ra lời chào mời hiệu quả nhất. Trong trường hợp khách hàng không có thiện chí, bạn có thể sử dụng cách mượn lời của khách hàng đã dùng sản phẩm trước đó để tạo niềm tin với họ và dẫn dắt họ đến giải pháp.

Bước 4: Cam kết lợi ích sản phẩm

Một trong những cách thuyết phục khách hàng hiệu quả đó là khéo léo lồng ghép câu chuyện về khách hàng trước đã sử dụng và đạt hiệu quả tốt thế nào. Câu chuyện thực tiễn cùng những con số cụ thể sẽ có khả năng thuyết phục cao hơn.

Bước 5: Chốt đơn và hẹn lịch giao sản phẩm

Sau khi tư vấn và đưa cho khách hàng giá cũng như những ưu đãi đi kèm, hãy khẳng định một lần nữa, khuyên khách hàng nên mua sản phẩm, vì nó thật sự đáng giá và khách hàng đang may mắn như nào vì đã có thể mua được sản phẩm chất lượng, giá tốt như thế.

Nếu khách vẫn còn lưỡng lự, bạn có thể nói với khách: “Em biết là anh/chị rất quan tâm và nhận ra vai trò quan trọng của sản phẩm này đối với công việc hoặc cuộc sống của mình, nhưng còn băn khoăn chưa thể quyết định ngay. Qua cuộc nói chuyện, em cũng rất quý mến anh/chị. Nếu anh chị muốn, em xin phép tạm thời điền tên anh chị vào danh sách nhận ưu đãi này. Anh chị có thể cân nhắc thêm. Em sẽ gọi lại xác nhận với anh chị vào ngày mai ạ”

Nếu khách hàng đồng ý mua: hãy hướng khách hàng đến một cuộc hẹn với các thông tin cụ thể về thời gian, địa điểm. Bạn có thể nói với khách hàng là sẽ báo với quản lý để họ ghi tên khách vào danh sách khách hàng được mua sản phẩm với mức giá ưu đãi. Đừng quên xác nhận lại một lần nữa thông tin của khách hàng đã đúng chưa và nhắc lịch hẹn cho khách hàng.

3. Quản lý và tối ưu hiệu quả telesales với StringeeX

StringeeX là giải pháp tổng đài toàn diện cho vận hành và quản lý telesales. Ngoài việc cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp, StringeeX còn tích hợp các tính năng về lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng. 

Đây là giải pháp toàn diện phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp từ startups, doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các doanh nghiệp lớn với những lợi ích vượt trội:

Tiết kiệm chi phí

Thiết lập tổng đài cho telesales chưa bao giờ dễ dàng và tiết kiệm đến thế với StringeeX. Doanh nghiệp không cần đầu tư cho hạ tầng, dây cáp, các trang thiết bị phần cứng hay đội kỹ thuật vận hành. Với StringeeX, doanh nghiệp chỉ cần có đường truyền mạng ổn định, máy tính, tai nghe là có thể sử dụng tổng đài với đầy đủ tính năng cần thiết. 

Cước gọi điện cũng giảm đến 50% so với sử dụng tổng đài truyền thống nhờ tính năng phân phối cuộc gọi cho số điện thoại cùng nhà mạng.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả telesales dễ dàng

Phần mềm StringeeX giúp doanh nghiệp tổng hợp và quản lý phiếu ghi khách hàng theo thời gian cụ thể, thống kê đầy đủ lịch sử, file ghi âm cuộc gọi, và hiệu suất quản lý telesales. Giám sát cuộc gọi theo thời gian thực, giúp hỗ trợ công tác quản trị, quản lý dễ dàng.

Quản lý thông tin khách hàng tiện lợi

StringeeX được tích hợp sẵn với mini CRM giúp doanh nghiệp có thể sử dụng ngay với những tính năng cơ bản về quản lý liên hệ khách hàng. Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ API tích hợp với CRM của các bên thứ ba như Salesforce, Hubspot,...

Tăng năng suất bán hàng

StringeeX được trang bị các tính năng tự động hoá thông minh giúp telesales loại bỏ các tác vụ mang tính lặp lại, mất nhiều thời gian như: quay số tự động, trả lời tự động, phân phối cuộc gọi thông minh,… Nhờ đó, nhân viên bán hàng có thể tập trung vào công việc tư vấn bán hàng.

Đăng ký trải nghiệm miễn phí 15 ngày đầy đủ tính năng của StringeeX TẠI ĐÂY.