Bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào cũng có những thách thức của nó và ngành làm đẹp nói chung và spa nói riêng cũng không nằm ngoại lệ. Bắt đầu một spa mới sẽ đòi hỏi nhiều hơn, không chỉ ở viết kế hoạch kinh doanh spa, thuê nhân viên, Marketing và bán hàng mà còn các khâu chăm sóc khách hàng.

Nếu doanh nghiệp đang cân nhắc thành lập một spa, thì bài viết này là dành cho bạn. StringeeX sẽ chia sẻ kinh nghiệm mở spa với các bước lập kế hoạch và tiến hành những hoạt động cần thiết để vận hành một spa hiệu quả.

1. Những lợi ích khi mở spa

Các đơn vị có kinh nghiệm mở spa đã chia sẻ những lợi ích khi mở spa, cụ thể:

• Độc lập: Người sở hữu có khả năng tự quyết định mô hình doanh nghiệp của mình, tạo lịch trình riêng cũng như nắm giữ mọi quyền hành về doanh thu
• Tự do sáng tạo: Phát triển công việc kinh doanh mơ ước, thành thạo các kỹ năng quản lý, đồng thời giúp bồi dưỡng và cố vấn cho nhân viên vừa là một trải nghiệm học tập nhưng không kém phần thú vị
• Cơ hội: Một doanh nghiệp spa điển hình có thể tạo ra lợi nhuận bằng 50% tổng doanh thu. Đây là con số cực kỳ ấn tượng so với các ngành khác

2. 6 bước mở spa được đúc kết từ kinh nghiệm của người trong nghề

Rất nhiều người tự hỏi làm thế nào để bắt đầu một tiệm spa. Dưới đây là quy trình mở spa mà bạn có thể tham khảo.

2.1. Lập kế hoạch

Trước khi bắt đầu tìm kiếm một không gian để thành lập spa, các startup nên viết một kế hoạch cho hoạt động kinh doanh spa của mình. Kế hoạch kinh doanh đặc biệt hữu ích nếu doanh nghiệp dự định huy động vốn từ bên ngoài (tức là nhà đầu tư), nhưng nó vẫn hữu ích trong việc cung cấp lộ trình dẫn đến thành công cho doanh nghiệp. Hãy suy nghĩ về sứ mệnh kinh doanh spa, loại hình kinh doanh, ước tính ngân sách, mục tiêu doanh thu,... 

2.2. Tìm vị trí hoàn hảo

Điều này sẽ phụ thuộc rất nhiều vào thương hiệu cũng như đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Dựa vào tệp đối tượng của mình, doanh nghiệp sẽ lựa chọn mở spa ở trung tâm thành phố hoặc khu vực ngoại thành. Các doanh nghiệp spa có thể thành công ở những khu phố ấm cúng hoặc thị trấn nhỏ nếu điều này phù hợp với khách hàng và thương hiệu của họ.

2.3. Xây dựng nguồn ngân sách

Như đã nói ở trên, để mở một tiệm spa sẽ cần đầu tư rất nhiều chi phí. Không đủ vốn khi mới thành lập là một trong những lý do hàng đầu khiến các tiệm spa gặp khó khăn. Hãy xây dựng một nguồn ngân sách lâu dài, ít nhất là trong một năm. Các nguồn tài chính có thể bao gồm tiền vốn của founder, sự hỗ trợ từ bạn bè và gia đình, khoản vay từ ngân hàng, trợ cấp dành cho các công ty khởi nghiệp trong ngành. Hãy đảm bảo rằng doanh nghiệp đã có kế hoạch để trả những khoản vay này trong thời gian hợp lý.

2.4. Lập kế hoạch bán và marketing

Thiết lập website và các trang mạng xã hội, chọn một thiết kế logo và kết nối với cộng đồng. Đảm bảo rằng doanh nghiệp cũng thiết lập thông tin tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi bằng hình ảnh để khách hàng có thể tìm thấy trung tâm spa vào ngày khai trương và để lại nhận xét sau đó. Phần mềm spa sẽ giúp theo dõi họ và quản lý nội dung đánh giá cũng dễ dàng hơn rất nhiều.

2.5. Đào tạo đội ngũ nhân viên

Theo kinh nghiệm mở spa, doanh nghiệp cần thuê một đội ngũ chuyên gia đủ tiêu chuẩn có kỹ năng trong từng dịch vụ mà doanh nghiệp dự định cung cấp. Nhân viên nên thường xuyên tham gia các triển lãm thương mại hoặc website của ngành để cập nhật các phong cách, dịch vụ hoặc sản phẩm sắp tới. Bên cạnh đó, hãy tổ chức các buổi đào tạo thường xuyên để đảm bảo họ thực hiện đúng quy trình vận hành của spa.

2.6. Sử dụng phần mềm quản lý spa

Và điều quan trọng rằng, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm quản lý spa nếu muốn cạnh tranh với đối thủ cùng ngành. Phần mềm spa sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh của mình, cho phép đặt chỗ trực tuyến dễ dàng, quản lý lịch trình của nhân viên, theo dõi và đặt hàng trong kho, nhận thanh toán, v.v., giúp doanh nghiệp tiết kiệm hàng giờ căng thẳng và tiền bạc hàng tuần.

>> Xem thêm Tổng hợp 5 phần mềm quản lý spa chuyên nghiệp nhất hiện nay

3. Phần mềm quản lý telesales và chăm sóc khách hàng StringeeX - hỗ trợ doanh nghiệp mở spa chuyên nghiệp hơn

Chăm sóc khách hàng là hoạt động hết sức cần thiết đối với tất cả các lĩnh vực kinh doanh. Đặc biệt đối với các spa, 40% doanh thu đến từ các khách hàng thân thiết quay trở lại sử dụng dịch vụ. Chính vì vậy, các cơ sở spa cần đầu tư cho phần mềm chuyên biệt về quản lý sale cũng như CSKH.

StringeeX là tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh, mang lại giải pháp contact center chuyên nghiệp hỗ trợ nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo vị thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp.

Một phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp như StringeeX sẽ giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình CSKH đồng thời hỗ trợ quản lý spa, tối đa hoá lợi nhuận. Với StringeeX, doanh nghiệp spa có thể:

• Tùy chỉnh lời chào, cài đặt tổng đài qua phím bấm theo yêu cầu của khách hàng
• Gọi ra ngay trên giao diện CRM với đầy đủ thông tin KH chỉ với 1 click, thuận tiện cho việc: Đặt lịch hẹn, tư vấn gói dịch vụ làm đẹp, liên hệ tặng ưu đãi, giải đáp khiếu nại, CSKH sau khi sử dụng dịch vụ  
• Phân chia tự động cuộc gọi tới nhân viên phụ trách
• Hệ thống tiket thông minh giúp lưu trữ thông tin về lịch sử tương tác khách hàng, file ghi âm, ghi chú, nhắc lịch gọi lại…
• Gửi SMS/email/gọi tự động nhắc lịch hẹn, liên hệ tặng ưu đãi cho khách cũ và khảo sát ý kiến khách hàng
• Có file ghi âm tất cả cuộc gọi, tạo, chỉnh sửa và quản lý thông tin thẻ liệu trình của khách hàng 
• Quản lý lịch sử cuộc gọi, báo cáo chi tiết tổng quan giúp đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ 
• Tích hợp được với phần mềm CRM sẵn có giúp đồng bộ thông tin khách hàng gọi đến với hệ thống quản lý thông tin khách hàng

Doanh nghiệp có thể tìm hiểu chi tiết hơn về StringeeX tại đây.

Tạm kết

Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp thu thập những kinh nghiệm mở spa quan trọng cho người mới bắt đầu. Triển khai một công việc kinh doanh mới là một bước tiến lớn, nhưng nó cũng có thể đặc biệt bổ ích khi doanh nghiệp đầu tư thời gian và nỗ lực của mình để duy trì sự ngăn nắp ngay từ đầu.

Các công cụ như phần mềm spa có thể hỗ trợ việc này và điều cần thiết là doanh nghiệp phải chuẩn bị cho mình bằng cách tự nghiên cứu và lập tất cả các danh sách kiểm tra trước khi bắt đầu thực hiện bất kỳ quy trình trong spa nào.