Khách hàng tìm đến các trung tâm spa để thư giãn, tìm sự thư thái và thậm chí chữa lành tinh thần và thể chất. Để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thú vị mà họ đang tìm kiếm và khiến họ quay lại nhiều hơn, điều cần thiết là đảm bảo rằng mọi trải nghiệm của khách hàng khi đến cơ sở spa đều diễn ra suôn sẻ.

Giải pháp phần mềm quản lý spa phù hợp cung cấp cho doanh nghiệp tất cả các công cụ cần thiết để dễ dàng quản lý mọi khía cạnh trong công việc hàng ngày. StringeeX đã tổng hợp 5 phần mềm hỗ trợ quản lý spa chuyên nghiệp để giảm bớt gánh nặng và giúp doanh nghiệp tìm được phần mềm phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.

1. Phần mềm quản lý spa là gì?

Phần mềm quản lý spa được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các spa tại khách sạn và khu nghỉ dưỡng, cũng như các spa thuộc sở hữu độc lập. Phần mềm quản lý spa hỗ trợ các spa và thẩm mỹ viện lên lịch hẹn, sắp xếp thông tin khách hàng và thu tiền. Một số giải pháp thậm chí còn cung cấp các tính năng tự động hóa và công cụ Marketing, cho phép ghi lại hàng tồn kho chính xác hơn, ít tác vụ lặp lại hơn và tin nhắn đến đúng mục tiêu hơn.

Phần mềm quản lý spa có thể chạy cùng với các hệ thống POS, kế toán và Marketing kỹ thuật số mạnh mẽ hơn, giúp các spa đặc biệt lưu giữ hồ sơ tài chính rõ ràng hơn và chạy các chiến dịch Marketing hiệu quả hơn.

Phần mềm quản lý spa là một giải pháp tuyệt vời giúp xử lý các công việc quản trị và các tác nhân gây căng thẳng hàng ngày khi điều hành một spa bận rộn. Nó được thiết kế để tự động hóa các hoạt động hàng ngày thay cho cách quản lý truyền thống theo hướng thủ công và kém khoa học làm giảm năng suất. Phần mềm hỗ trợ cho các đơn vị spa sẽ giúp hợp lý hóa các hoạt động và phát triển thương hiệu dễ dàng hơn.

>>> Tham khảo thêm bài viết: Mẫu kịch bản telesales spa hiệu quả đến 99%

2. Những tiêu chí khi chọn phần mềm quản lý spa

Khi tìm kiếm một phần mềm quản lý spa tốt, hãy chú ý đến các khía cạnh và tính năng sau:

• Dễ sử dụng: Thao tác nhanh gọn và dễ hiểu để thiết lập và cung cấp trải nghiệm người dùng trực quan
• Khả năng tùy chỉnh: Có thể tùy chỉnh để phù hợp với cấu trúc kinh doanh spa.
• Quản lý cuộc hẹn: Dễ dàng lên lịch các cuộc hẹn và quản lý các đặt và hủy lịch trực tuyến.
• Lập lịch trình cho nhân viên: Cho phép tạo lịch trình tối ưu cho nhân viên và chia sẻ những lịch trình này với nhân viên.
• Quản lý nhân viên: Bao gồm các công cụ để quản lý công việc hàng ngày của nhân viên, chẳng hạn như quản lý nhiệm vụ, hiệu suất và điểm danh,...
• Quản lý khách hàng: Theo dõi thông tin và lịch sử khách hàng cũng như cho phép doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa, thực hiện các chiến dịch Marketing và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
• Quản lý hàng tồn kho: Có thể quản lý hàng tồn kho spa của mình và theo dõi nguồn cung cấp của mình.
• Tự động hóa thanh toán: Bao gồm hệ thống thanh toán và điểm bán hàng (POS) tích hợp.
• Giá cả: Thân thiện với chi phí và phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp
• Hỗ trợ: Đi kèm với hỗ trợ khách hàng tốt để giúp doanh nghiệp giải quyết mọi vấn đề

Tùy thuộc vào mô hình, quy mô hay mục tiêu, doanh nghiệp có thể sử dụng một vài, không phải tất cả, tiêu chí trên để lựa chọn phần mềm quản lý spa phù hợp với mình. 

>> Đọc thêm Top 5 phần mềm chăm sóc khách hàng phổ biến nhất

3. Tổng hợp 5 phần mềm quản lý spa chuyên nghiệp nhất hiện nay

3.1. Phần mềm Schedul

Đây là một phần mềm quản lý spa miễn phí với các tính năng đơn giản phù hợp với các đơn vị spa nhỏ và vừa. Schedul được khá nhiều trung tâm spa sử dụng do không mất chi phí đầu tư ban đầu. Tuy nhiên, phần mềm có giao diện chưa tối ưu và ngôn ngữ hiện tại chỉ có tiếng Anh.

3.2. Phần mềm Namoly

Về cơ bản, Namoly không có sự khác biệt quá lớn so với các phần mềm quản lý spa khác trên thị trường với các tính năng quản lý chuyên nghiệp và hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian cũng như nguồn lực của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Namoly sở hữu khả năng sắp xếp các tính năng trong phần mềm giúp người sử dụng dễ thao tác, một trong những ưu điểm nổi bật so với các đơn vị khác.

3.3. Phần mềm eBizSpa

Có thể nói, đây là đơn vị phần mềm có chi phí thấp và các tính năng tập trung hoàn toàn cho ngành spa. Một ưu điểm lớn mà các doanh nghiệp spa không thể bỏ qua là cách sử dụng tương đối đơn giản, mức giá phù hợp và có đội ngũ luôn sẵn sàng hỗ trợ cũng như hướng dẫn tận tình. Các tính năng quản lý đạt mức tối ưu nên đây là sự lựa chọn đáng để cân nhắc cho các đơn vị kinh doanh spa.

3.4. Phần mềm PosApp

Và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, PosApp là giải pháp hỗ trợ quản lý spa toàn diện khi có khả năng chạy trên cả Website và App, cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ đội ngũ quản lý Spa chuyên nghiệp. 

3.5. Phần mềm quản lý telesales và chăm sóc khách hàng StringeeX

Chăm sóc khách hàng là hoạt động hết sức cần thiết đối với tất cả các lĩnh vực kinh doanh. Đặc biết đối với các spa, 40% doanh thu đến từ các khách hàng thân thiết quay trở lại sử dụng dịch vụ. Chính vì vậy, các cơ sở spa cần đầu tư cho phần mềm chuyên biệt về quản lý sale cũng như CSKH.

StringeeX là tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh, mang lại giải pháp contact center chuyên nghiệp hỗ trợ nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo vị thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp.

Một phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp như StringeeX sẽ giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình CSKH đồng thời hỗ trợ quản lý spa, tối đa hoá lợi nhuận. Với StringeeX, doanh nghiệp spa có thể:

• Tùy chỉnh lời chào, cài đặt tổng đài qua phím bấm theo yêu cầu của khách hàng
• Gọi ra ngay trên giao diện CRM với đầy đủ thông tin KH chỉ với 1 click, thuận tiện cho việc: Đặt lịch hẹn, tư vấn gói dịch vụ làm đẹp, liên hệ tặng ưu đãi, giải đáp khiếu nại, CSKH sau khi sử dụng dịch vụ  
• Phân chia tự động cuộc gọi tới nhân viên phụ trách
• Hệ thống tiket thông minh giúp lưu trữ thông tin về lịch sử tương tác khách hàng, file ghi âm, ghi chú, nhắc lịch gọi lại…
• Gửi SMS/email/gọi tự động nhắc lịch hẹn, liên hệ tặng ưu đãi cho khách cũ và khảo sát ý kiến khách hàng
• Có file ghi âm tất cả cuộc gọi, tạo, chỉnh sửa và quản lý thông tin thẻ liệu trình của khách hàng 
• Quản lý lịch sử cuộc gọi, báo cáo chi tiết tổng quan giúp đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ 
• Tích hợp được với phần mềm CRM sẵn có giúp đồng bộ thông tin khách hàng gọi đến với hệ thống quản lý thông tin khách hàng

Doanh nghiệp có thể tìm hiểu chi tiết hơn về StringeeX tại đây.

Tạm kết

Phần mềm quản lý spa được thiết kế đặc biệt để giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý mọi khía cạnh của quy trình hàng ngày để khách hàng cũng như chính đội ngũ nhân viên có thể cảm thấy thoải mái và thư thái khi bước vào spa của mình.

Nếu không có các công cụ phù hợp, doanh nghiệp có thể gặp nhiều khó khăn và gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng trong spa. Hãy lựa chọn cho mình một phần mềm hỗ trợ hợp lý với ngân sách cũng như nhu cầu của doanh nghiệp.