Theo dòng chảy trôi của thời gian, không chỉ công nghệ mà cả hoạt động Marketing cũng thay đổi, điều này chắc chắn đã quen thuộc với những doanh nghiệp kinh doanh online hay offline. Điều hành một doanh nghiệp trong thời đại kỹ thuật số là một điều khó khăn. Tuy nhiên, quy trình marketing ngày càng hiện đại hơn nhờ Marketing 5.0.

Đây chắc chắn là thách thức vì sự phát triển và bền vững của phương pháp kinh doanh này không những được kiểm soát hoàn toàn bởi công nghệ nên đòi hỏi phải có sự quản lý khéo léo của con người. Các thắc mắc của độc giả về Marketing 5.0 là gì sẽ được StringeeX giải đáp trong bài viết dưới đây.

1. Marketing 5.0 là gì?

Trước khi tìm hiểu Marketing 5.0 là gì, ta có thể điểm lại dòng thời gian phát triển của các thời kỳ Marketing trước đó. 

• Marketing 1.0 là Marketing lấy sản phẩm làm trung tâm. 
• Marketing 2.0 là Marketing hướng tới người tiêu dùng
• Marketing 3.0 là Marketing dựa trên giá trị. Trọng tâm chính là vào một người. Các công ty chuyển từ định hướng người tiêu dùng sang định hướng con người và khi việc theo đuổi lợi nhuận được kết hợp với trách nhiệm của công ty. 
• Marketing 4.0 là sự chuyển dịch từ truyền thống sang kỹ thuật số. Phương pháp Marketing này kết hợp tương tác trực tuyến và ngoại tuyến giữa công ty và người tiêu dùng.

Marketing 5.0 là sự kết hợp các yếu tố của hai cách tiếp cận trước: Marketing 3.0 định hướng con người và Marketing 4.0 định hướng công nghệ. Marketing 5.0 là giai đoạn của chuỗi Marketing tiến hóa được đánh dấu bằng sức mạnh của công nghệ nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống của con người. Nếu thời đại kỹ thuật số đặt công nghệ vào trung tâm cuộc sống của chúng ta, thì nó phải đóng góp cho lợi ích của nhân loại.

Khái niệm này được giải thích trong cuốn sách “Marketing 5.0: Technology for Humanity”, được viết bởi Philip Kotler, Hermawan Kartajaya và Iwan Setiawan. Tác phẩm đã xuất bản ấn bản đầu tiên bằng tiếng Anh vào tháng 1/2021 khi thế giới đang chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch COVID-19. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp phải tăng tốc số hóa, các lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế bị ảnh hưởng và người tiêu dùng thay đổi hành vi.

Trong lĩnh vực công nghệ, chúng ta đã chứng kiến sự xuất hiện và phát triển của các thuật ngữ và công cụ mới. Với Marketing 5.0, những công nghệ này bắt đầu đi vào cuộc sống của con người và làm thay đổi thực tại, mà trong tương lai có thể đạt đến siêu dữ liệu như:

• Trí tuệ nhân tạo (AI);
• Lập trình ngôn ngữ tư duy (NLP);
• Cảm biến và robot;
• Thực tế tăng cường (AR);
• Thực tế ảo (VR);
• Internet vạn vật (IoT);
• Blockchain

Vì vậy, đã đến lúc các công ty phải phát huy hết tiềm năng của công nghệ trong chiến lược và hoạt động Marketing của mình nhưng phải nghĩ đến vai trò của con người, thay vì để con người khuất phục trước công nghệ.

2. 5 xu hướng của Marketing 5.0 là gì?

2.1. Data-Driven Marketing 

Một trong các xu hướng Marketing 5.0 trong việc thu thập và phân tích dữ liệu lớn từ các nguồn bên trong và bên ngoài doanh nghiệp được gọi là Data-Driven Marketing. Dữ liệu nhận được cho phép các công ty xây dựng hệ sinh thái dữ liệu để thúc đẩy và tối ưu hóa các quyết định Marketing. Doanh nghiệp cần xác định muốn hoàn thành điều gì, muốn giải quyết vấn đề gì và sẽ thực hiện phân tích nào để đạt được những mục tiêu này và rà soát dữ liệu để hoàn thành chúng cũng như tìm câu trả lời.

2.2. Agile Marketing

Một trong 5 xu hướng của Marketing 5.0 là gì không thể không nhắc đến Agile Marketing. Đó là sự kết hợp của các bộ phận trong việc lên ý tưởng, thiết kế, phát triển và xác nhận các sản phẩm để tăng hiệu quả và tính linh hoạt của các chiến lược Marketing. Trong một kịch bản ngày càng có nhiều thay đổi liên tục và nhanh chóng, các công ty phải có sự nhạy cảm để phản ứng nhanh với thị trường. 

2.3. Predictive marketing

Predictive marketing hoạt động với các phân tích dự đoán. Loại phân tích này nhằm tìm hiểu dữ liệu về mô hình hành vi và xu hướng thị trường để dự đoán kết quả Marketing và chuẩn bị tốt hơn cho các cơ hội cũng như thách thức. Để thúc đẩy khả năng dự đoán này, các công ty phải tạo ra một hệ thống dữ liệu - với các chính sách, công cụ và thường là công nghệ học máy - cho phép họ tạo ra thông tin kinh doanh hướng tới tương lai.

2.4. Contextual Marketing

Contextual Marketing diễn ra trong không gian vật lý, thông qua cảm biến và giao diện kỹ thuật số, cho phép các công ty cung cấp sản phẩm phù hợp cho khách hàng lý tưởng. Mục đích của chiến lược này là tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa tùy theo hoàn cảnh của từng người tiêu dùng. Contextual Marketing đã xuất hiện vài năm trong lĩnh vực digital marketing, thông qua email hoặc quảng cáo được cá nhân hóa. Các công nghệ mới hiện nay có thể mang tính cá nhân hóa này vào thế giới vật chất mang đến trải nghiệm mua sắm mới mẻ.

>> Đọc thêm Cá nhân hóa Email là gì? Các mẹo cá nhân hóa chiến dịch Email Marketing

2.5. Augmented marketing

Augmented marketing bao gồm việc sử dụng các công nghệ mô phỏng con người, cụ thể như trợ lý ảo và chatbot, bắt chước con người trong tương tác với khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể cung cấp một dịch vụ được tối ưu hóa và cá nhân hóa mà không làm mất đi tính nhân văn mà người tham dự phải có. Điều này cũng cho phép doanh nghiệp tăng tốc phản hồi cho người tiêu dùng và cải thiện khả năng hoạt động của đội ngũ nhân viên. 

3. Cách doanh nghiệp tiếp cận với Marketing 5.0 là gì?

3.1. Đầu tư vào công nghệ tiên tiến

Marketing 5.0 dựa trên các công nghệ tiên tiến. Đừng nghĩ rằng việc số hóa doanh nghiệp sẽ chỉ giới hạn ở sự hiện diện trên mạng xã hội hoặc việc tạo ra thương mại điện tử cho thương hiệu. Các công nghệ như AI, Machine learning, deep learning, the Internet of Things,... phải là một phần trong kế hoạch tiến đến Marketing 5.0. Nếu việc đầu tư vào những công nghệ này vẫn còn xa xỉ với doanh nghiệp của mình, hãy nghĩ đến các công ty chuyên gia thuê ngoài các sản phẩm và dịch vụ có giải pháp loại này.

Một trong những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm với công nghệ tiên tiến mà doanh nghiệp có thể cân nhắc đến là StringeeX. StringeeX chính là lựa chọn tối ưu với tính năng chăm sóc và quản lý khách hàng trên đa kênh như Facebook Fanpage, Email, Hotline, Zalo OA,... nhằm giúp doanh nghiệp tăng tính tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh. 

Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có APIs mở, giúp nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác  như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce… phục vụ cho việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng các giai đoạn sau.

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.

3.2. Tạo hệ sinh thái dữ liệu

Trong Marketing 5.0, làm việc với dữ liệu phải hiện diện từ đầu đến cuối dự án. Để thực hiện được điều này, điều quan trọng là tạo ra một hệ sinh thái dữ liệu sử dụng các nguồn khác nhau, tích hợp thông tin và tạo ra trí thông minh từ việc xử lý và phân tích dữ liệu đó.

Một biện pháp quan trọng khác trong hệ sinh thái dữ liệu này là xác định các chính sách phù hợp với Luật chung về bảo vệ quyền riêng tư con người. Hãy nhớ rằng bản chất của Marketing 5.0 là hạnh phúc của con người và mọi rủi ro gian lận, trộm cắp hoặc lạm dụng dữ liệu khách hàng sẽ đi theo hướng ngược lại.

3.3. Làm việc với các phương pháp linh hoạt

Như đã thảo luận ở một số đoạn trước, Agile Marketing là một trong những nguyên tắc cốt lõi của Marketing 5.0. Do đó, đã đến lúc triển khai các phương pháp này để có thể đáp ứng theo thời gian thực hiện các nhu cầu và sự mong đợi của người tiêu dùng.

Agile Marketing là một phương pháp được cảm hứng từ sự linh hoạt của công nghệ thông tin. Đó là một cách để áp dụng với chu kỳ làm việc ngắn và tận dụng đa ngành được lặp lại thay vì các chiến dịch Marketing dài hạn chỉ bắt đầu nghiên cứu khả năng thành công khi kết thúc dự án.

3.4. Lập bản đồ hành trình mua hàng bằng công nghệ

Marketing 5.0 là sự kết hợp giữa kết hợp con người (Marketing 3.0) và sức mạnh công nghệ (Marketing 4.0). Vì vậy, một thực tiễn quan trọng để nắm bắt khái niệm này là điều tra hành trình của người tiêu dùng từ quan điểm công nghệ.

Lập bản đồ các bước của người tiêu dùng trong hành trình mua hàng của họ, theo dõi các giải pháp tiên tiến mà họ sử dụng để tiếp cận sản phẩm là điền cần làm. Do đó, hãy hiểu những Công nghệ Marketing (Martech) nào cũng có thể góp phần gia tăng giá trị trong hành trình của khách hàng, tại các điểm tiếp xúc với thương hiệu.

3.5. Xây dựng công nghệ mang tính cá nhân, xã hội và trải nghiệm hơn

Hãy nghĩ đến các công nghệ để cải thiện trải nghiệm của mọi người khi tiếp xúc với thương hiệu. Từ chuyến đi, hãy tưởng tượng làm thế nào họ có thể mang tính cá nhân, xã hội và trải nghiệm nhiều hơn chứ không chỉ mang tính thương mại. Hãy nhớ rằng, mục đích của doanh nghiệp là làm điều tốt cho người tiêu dùng, không chỉ khiến họ mua hàng.

Theo Kotler, các công ty cần chứng minh làm thế nào công nghệ nếu được áp dụng đúng cách có thể nâng cao mức độ hạnh phúc của con người, thay vì tạo ra rào cản, chấm dứt các mối quan hệ xã hội, đẩy nhanh cuộc sống với tốc độ chóng mặt, cùng những vấn đề khác mà chúng ta đã thấy trong những năm gần đây.

Tạm kết

Marketing 5.0 đóng vai trò quan trọng đối với hiệu suất và hiệu quả của Marketing trong kỷ nguyên số nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn. Học cách phát triển doanh nghiệp để thích ứng với các giai đoạn Marketing là điều cần thiết để phù hợp với những thay đổi của công nghệ và người tiêu dùng. Hy vọng rằng bài viết này đã giúp độc giả nắm bắt được marketing 5.0 là gì và làm thế nào để đưa nó vào doanh nghiệp trong thời kỳ hiện đại.