Sự bùng nổ của nền tảng truyền thông xã hội, đặc biệt là email, khiến số lượng người sử dụng cũng ngày càng tăng. Tuy nhiên, việc quá tải nội dung trên email khiến người dùng giảm sự chú ý và các nhãn hàng phải “chiến đấu” để tăng tương tác với khách hàng.

Vậy làm cách nào doanh nghiệp có thể trở thành tâm điểm của khách hàng trong hộp thư đến và thu hút đối tượng của họ trong khi tạo nội dung mang lại giá trị cho họ? Câu trả lời là thông qua newsletter. Trong bài viết này, Stringee sẽ mang đến định nghĩa newsletter là gì và làm thế nào để doanh nghiệp tạo được bảng tin email tối ưu nhất.

1. Newsletter là gì?

Vậy thực chất newsletter là gì? Newsletter (hay còn gọi là bản tin email) là một hình thức liên lạc qua email được sử dụng để chia sẻ thông tin với những người đăng ký nhận email từ doanh nghiệp. Từ email quảng cáo đến tin tức trong ngành, newsletter là một cách để thu hút khách hàng tiến đến một cuộc trò chuyện với thương hiệu và giúp doanh nghiệp xây dựng danh tiếng cũng như uy tín của mình.

Bản tin email là một phần của chiến lược digital marketing và có thể được sử dụng cùng với social media để đa dạng hóa mối quan hệ giữa doanh nghiệp và đối tượng mục tiêu. Một phần lý do các doanh nghiệp yêu thích ở các bản tin email là chúng đa năng trong việc cho phép họ chia sẻ tin tức, thông tin liên quan đến cộng đồng người đăng ký.

2. Mục đích của newsletter là gì?

Các thương hiệu gửi bản tin email để thông báo cho người đăng ký của họ về những tin tức và cập nhật gần đây. Những email này không thường không liên quan đến việc bán hàng, chúng nhằm xây dựng lòng trung thành thương hiệu với sự trợ giúp bởi nội dung hữu ích. Hãy cùng Stringee tìm hiểu mục đích của newsletter là gì trong phần dưới đây.

2.1. Tăng lưu lượng truy cập

Các bản tin email thường chứa các tips hoặc hướng dẫn hữu ích liên quan đến ngành của doanh nghiệp, mẩu tin tức ngắn có liên kết đến các bài viết gốc nơi người dùng có thể nghiên cứu chi tiết về chủ đề này. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể dễ dàng tăng lưu lượng truy cập vào website hoặc blog của mình.

2.2. Gia tăng nhận thức về thương hiệu

Nếu doanh nghiệp chia sẻ nội dung có giá trị và độc đáo, những người đăng ký sẽ có xu hướng mong chờ bản tin email tiếp theo của doanh nghiệp. Họ sẽ liên kết logo và tên người gửi thương hiệu với những trải nghiệm tích cực mà họ nhận được từ email của doanh nghiệp. Đây là một trong những bước xây dựng uy quyền thương hiệu.

2.3. Tăng doanh số bán hàng

Bất chấp tính chất phi thương mại của các newsletter, chúng có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng một cách gián tiếp. Ví dụ: doanh nghiệp có thể chia sẻ hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình hiệu quả hơn hoặc cung cấp cho người nhận nghiên cứu điển hình về một trong những khách hàng thành công của doanh nghiệp. Nếu nội dung này có vẻ hợp lý với đối tượng tiềm năng, thì những người chưa quyết định mua sẽ có nhiều lý do hơn để làm điều này.

2.4. Quảng cáo trang truyền thông xã hội của doanh nghiệp

Nếu vừa tạo một hồ sơ thương hiệu của mình trên Facebook hoặc Instagram, doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá nó bằng cách thêm liên kết vào newsletter của mình. Đề cập đến lý do tại sao tài khoản của bạn đáng được theo dõi và cho người nhận biết thông tin bạn chia sẻ trên mạng xã hội. Lưu ý rằng bạn nên tạo nội dung khác nhau cho mỗi kênh, nếu không, sẽ không có giá trị gì để người đăng ký tham gia cộng đồng của bạn.

3. Bí quyết xây dựng một newsletter là gì?

3.1. Nội dung có giá trị

Đây là câu trả lời hoàn hảo cho câu hỏi bí quyết xây dựng một newsletter là gì. Một bản tin email phải ngắn gọn, vì vậy hãy lập kế hoạch cẩn thận về nội dung doanh nghiệp muốn đưa vào. Viết về những gì người nhận bản tin muốn biết, trả lời các câu hỏi thường gặp trên diễn đàn, trên mạng xã hội hoặc trong các cuộc trò chuyện với đội ngũ tư vấn là điều doanh nghiệp cần chú tâm.

Ngoài các đoạn văn ngắn với nội dung chính sẽ thu hút khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng tiêu đề, khẩu hiệu hấp dẫn và cụm từ khóa để làm nổi bật thông tin quan trọng. Phong cách nhẹ nhàng kết hợp với những chi tiết hài hước sẽ giúp doanh nghiệp giữ được sự quan tâm của người đọc và khiến việc xem newsletter trở nên thú vị.

3.2. Phân khúc và cá nhân hóa

Thương hiệu thường xây dựng nhiều nhóm mục tiêu và lúc này các công cụ gửi newsletter cho phép phân khúc người dùng đăng ký nhận bản tin, chia họ thành các nhóm theo các nhóm khác nhau. Khi đã xác định các nhóm mục tiêu của mình, doanh nghiệp có thể gửi cho họ nội dung phù hợp hơn với nhu cầu và mong đợi của họ, đồng thời áp dụng các yếu tố cá nhân hóa email để đảm bảo rằng mỗi thư được gửi đến một khách hàng cụ thể theo tên. 

Bằng cách đó, doanh nghiệp cho người nhận biết rằng họ được quan tâm và chăm sóc chu đáo. Cá nhân hóa và phân khúc cũng làm giảm nguy cơ lãng phí nguồn lực vào việc quảng bá thương hiệu đến sai nhóm mục tiêu hoặc khiến người tiêu dùng khó chịu với thương hiệu bằng những nội dung không phù hợp.

3.3. Liên kết đến các bài viết từ blog của công ty

Đưa toàn bộ bài viết vào bản tin không phải là ý tưởng hay nhất, nhưng doanh nghiệp có thể chèn liên kết đến các văn bản thú vị mà độc giả có thể thấy hữu ích. Trích các đoạn nổi bật trong bài viết blog và liên kết đến phiên bản đầy đủ của ấn phẩm do các chuyên gia của doanh nghiệp tạo ra không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu của họ mà còn thể hiện năng lực của nhân viên và bộ mặt con người của thương hiệu.

3.4. Sử dụng template độc đáo

Một template cho newsletter của doanh nghiệp là điều vô cùng quan trọng. Suy cho cùng, doanh nghiệp không muốn bản tin của công ty mình trông giống tất cả những bản tin khác, hoặc thậm chí hơn thế nữa là bị liên kết với một bản tin cụ thể của đối thủ cạnh tranh. Template cho newsletter có thể chứa các trường văn bản, vị trí dành cho ảnh hoặc đồ họa bổ sung cũng như thông tin cố định sẽ được lặp lại trong mỗi bản tin.

>> Đọc thêm Tổng hợp 5 mẫu email marketing chào hàng ấn tượng

>> Đọc thêm Cách gửi email hàng loạt đến khách hàng

Tạm kết

Qua bài viết này, độc giả có thể nắm bắt được newsletter là gì và làm thế nào để có một bản tin email hấp dẫn. Không còn nghi ngờ gì nữa, newsletter là một hoạt động không thể thiếu trong chiến lược marketing hiệu quả của công ty. Một bản tin email được thiết kế tốt sẽ cải thiện khả năng giao tiếp với khách hàng tiềm năng chiếm được lòng tin của họ và giảm chi phí marketing đồng thời tăng khả năng hiệu quả.

Nếu doanh nghiệp cần thường xuyên gửi email cho các nhóm lớn thì tốt nhất là sử dụng dịch vụ gửi email chuyên nghiệp. Chúng có nhiều lợi thế so với các dịch vụ email thông thường, bao gồm tính năng báo cáo hiệu quả của chiến dịch, tính năng thiết kế, tuỳ chính mẫu email hay khả năng lọc email rác…

Doanh nghiệp bạn đang quan tâm tới giải pháp phần mềm hỗ trợ CSKH đa kênh trong đó emai thì hãy tham khảo phần mềm StringeeX. StringeeX cung cấp hệ thống tổng đài ảo giúp doanh nghiệp nghe - gọi với khách hàng dễ dàng mà không cần đầu tư nhiều trang thiết bị vật lý. StringeeX còn tích hợp cả email giúp doanh nghiệp có thể trao đổi qua email với khách hàng trên phần mềm tổng đài. Liên hệ ngay với Stringee để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí 10 ngày tại đây.