Vừa qua là thời điểm nóng đối với nhiều doanh nghiệp đang triển khai hình thức telesales khi các nhà mạng đồng loạt siết chặt quy định về việc ngăn chặn cuộc gọi rác, tin nhắn gọi rác. Sim số cá nhân sử dụng cho mục đích telesales đều sẽ bị khoá. Giải pháp nào giúp doanh nghiệp khắc phục tình trạng này? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu qua bài viết sau. 

1. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng nhà mạng chặn số gọi ra

Theo Cục Viễn thông, thời gian qua, một số đối tượng đã lợi dụng các ưu điểm của dịch vụ viễn thông, phát tán các cuộc gọi rác gây phiền nhiễu, quấy rối người tiêu dùng. 

Trước thực trạng trên, nhằm chấn chỉnh, ngăn chặn các cuộc gọi rác, bảo đảm quyền lợi của người sử dụng dịch vụ cũng như của các doanh nghiệp quảng cáo đúng quy định, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác. Đồng thời, các nhà mạng Viettel, VNPT, MobiFone, Vietnamobile, Local, Itel và Gmobile đã cùng ký thoả thuận cam kết (MoU) để thực hiện kế hoạch ngăn chặn và xử lý cuộc gọi rác và kế hoạch quản lý thông tin thuê bao di động, ngăn chặn, xử lý SIM có dấu hiệu tồn kênh.

Việc chặn lọc cuộc gọi rác sẽ dựa trên 5 tiêu chí, bao gồm: số lượng cuộc gọi bất thường, tần suất cuộc gọi, khoảng cách giữa các cuộc gọi, độ dài cuộc gọi và phản hồi của người dùng di động đối với cuộc gọi nghi ngờ là cuộc gọi rác. 

2. Giải pháp cho doanh nghiệp khi bị nhà mạng chặn số gọi ra

Nghị định số “91/2020/NĐ-CP về việc Chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác” có quy định rất rõ rằng tất các đầu số thực hiện quảng cáo sẽ phải gán định danh tên thương hiệu. Nếu doanh nghiệp đang sử dụng số điện thoại không tích hợp Voice Brandname sẽ dẫn tới tình trạng vi phạm quy định và bị tạm ngưng dịch vụ. 

Như vậy, để có thể tiếp tục triển khai các chiến dịch telesales, doanh nghiệp cần sớm đăng kí sử dụng dịch vụ Voice Brandname với nhà mạng. 

Thông tin thêm về Voice Brandname: 

Voice brandname là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp lên trên điện thoại của khách hàng nhờ đó giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng thông qua hình thức thoại. 

Như vậy, không giống như các cuộc gọi thông thường khác chỉ đơn thuần hiển thị số 

điện thoại của người gọi, với Voice Brandname sẽ hiển thị tên thương hiệu của công ty/ sản phẩm/ dịch vụ/ nhãn hàng ngay trên thiết bị di động của khách hàng bằng việc mã hóa số điện thoại của doanh nghiệp thành tên thương hiệu của doanh nghiệp.

Các Doanh nghiệp có hệ thống Call Center chăm sóc khách hàng hoặc các phòng ban thường xuyên gọi điện thoại cho khách sẽ cần dùng dịch vụ Voice Brandname. Vì thế dịch vụ này rất phù hợp với các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực: Ngân hàng – Tài chính, Vận tải hành khách, du lịch, Tư vấn du học, Thương mại điện tử, Bất động sản, Thẩm mỹ…

>>> Tìm hiểu cụ thể về Voice Brandname qua các bài viết sau:

3. Cách đăng ký dịch vụ Voice Brandname cho doanh nghiệp

Hiện dịch vụ Voice Brandname đang hoạt động được trên 3 nhà mạng chính là Mobifone, Viettel và Vinaphone.

Để dùng dịch vụ Voice Brandname này doanh nghiệp cần:

+ Mua 1 đầu số Mobile SIP của các nhà mạng đã hỗ trợ Voice Brandname 

+ Đăng ký tên định danh hợp lệ theo quy định pháp luật và đăng ký sử dụng dịch vụ Voice Brandname với nhà mạng để gắn vào các đầu số Mobile SIP ở trên

+ Một tổng đài VOIP hoặc tổng đài đa kênh hỗ trợ kết nối VOIP để gắn các số Mobile SIP ở trên vào.

Để sở hữu tổng đài VoIP với những công nghệ tân tiến nhất hiện nay, xin mời quý doanh nghiệp tham khảo StringeeX - Phần mềm tổng đài CSKH đa kênh được 1000+ doanh nghiệp sử dụng.

StringeeX được trang bị đầy đủ tính năng xử lý cuộc gọi đến - cuộc gọi đi của một tổng đài thông thường, cung cấp hệ thống xử lý cuộc gọi chất lượng cao giúp đảm bảo về âm thanh, hình ảnh và tín hiệu luôn ở mức tốt nhất. 

Ngoài ra, phần mềm còn tích hợp CSKH trên đa nền tảng: Facebook, Zalo OA, Live-chat… trên một phần mềm duy nhất. Khách hàng được chăm sóc nhanh chóng, doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin, phục vụ hoạt động marketing về sau. Để được tư vấn chi tiết về phần mềm, xin mời đăng ký nhanh tại đây.