Trong thời đại công nghệ số, có rất nhiều phương thức tiếp cận khách hàng mang lại hiệu quả cao trong Marketing. Trong đó, hình thức Marketing ra đời dựa trên sự phát triển của data - Performance Marketing - ngày càng được ưa chuộng. Vậy Performance Marketing là gì? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. Performance Marketing là gì? 

Trước tiên, hãy cùng tìm hiểu xem Performance Marketing là gì? Performance Marketing là một phần của lĩnh vực Digital Marketing, được dịch sang tiếng Việt nghĩa là tiếp thị dựa trên hiệu suất, tập trung vào việc thực hiện một kết quả cụ thể như đơn hàng, số lượng khách hàng tiềm năng (leads), hoặc số lượt nhấp chuột (clicks)...

Performance Marketing cũng có thể được hiểu như một hình thức Digital Marketing dựa trên mô hình dịch vụ. Điều này có nghĩa rằng doanh nghiệp chỉ phải trả tiền cho các nhà cung cấp dịch vụ Marketing khi họ đạt được hoặc vượt qua các chỉ tiêu đã đặt ra, đồng nghĩa rằng doanh nghiệp có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng ngân sách quảng cáo của mình.

2. Vai trò và tầm quan trọng của Performance Marketing 

Performance Marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả dựa trên kết quả thực tế. Trong thời đại số hóa, vai trò của Performance Marketing càng trở nên hết sức quan trọng.

Trong lý thuyết, có vẻ như chỉ cần có ngân sách, bạn có thể đạt được mọi điều bạn muốn. Tuy nhiên, thực tế lại phức tạp hơn, với nhiều biến số ảnh hưởng. Các doanh nghiệp nhận thấy rằng họ đang chi tiêu một lượng lớn nguồn lực cho quảng cáo, việc kết nối và tạo danh sách khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, điều quan trọng không chỉ là số lượng, mà còn chất lượng của khách hàng tiềm năng đó.

Vậy tại sao không tập trung chi tiêu quảng cáo của bạn vào việc tạo ra kết quả kinh doanh thực tế như thu hút khách hàng tiềm năng, chuyển đổi và bán hàng, thay vì chỉ đơn giản là số lần hiển thị và nhấp chuột? Đó chính là mục tiêu và vai trò quan trọng của Performance Marketing.

3. Cách thức hoạt động của Performance Marketing là gì?

Performance Marketing bao gồm sự tham gia của bốn nhóm đối tượng riêng biệt, mỗi nhóm đóng một vai trò cụ thể và đều ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng:

3.1. Retailers và Merchants

Trong lĩnh vực Performance Marketing, có hai nhóm quan trọng: Retailers và Merchants, còn được gọi là Advertisers - tức là những doanh nghiệp hoặc cá nhân muốn quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của họ thông qua Affiliate Partners (đối tác liên kết) hoặc Publishers (nhà xuất bản).

Những Retailers và Merchants này sử dụng hệ thống bán lẻ hoặc hợp tác với những cá nhân có tầm ảnh hưởng để tiếp cận và tác động lên khách hàng. Họ xây dựng niềm tin và mục tiêu trở thành những đối tác có khách hàng trung thành. 

Hiện nay, xu hướng tiêu dùng cho thấy người mua ngày càng tin tưởng vào những lời giới thiệu và tư vấn từ những người dùng khác, đặc biệt là trong giai đoạn tìm hiểu và nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ. 

3.2. Affiliates và Publishers

Đây là nhóm "đối tác tiếp thị" trong lĩnh vực Performance Marketing, và nhiệm vụ của họ là thúc đẩy sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp. Các Affiliates và Publishers tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau như trang web, blog, mạng xã hội, v.v.

Nhóm này thực hiện nhiều loại chiến dịch khác nhau, bao gồm cả quảng cáo hiển thị và quảng cáo trên blog khi khách hàng tìm kiếm (SEM). Tất cả các hoạt động này đều nhằm mục tiêu quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Hình thức và chiến dịch cụ thể sẽ thay đổi tùy thuộc vào đối tượng và mục tiêu cụ thể của họ.

3.3. Affiliate Networks và Third-Party Tracking Platforms 

Mạng lưới đối tác liên kết và các nền tảng theo dõi bên thứ ba thường hoạt động như một "sàn giao dịch," liên kết doanh nghiệp với đối tác liên kết và thực hiện một số nhiệm vụ quan trọng:

• Cung cấp các công cụ hỗ trợ như các banner và liên kết văn bản.
• Theo dõi, quản lý thông tin về leads, số lượt nhấp chuột và chuyển đổi.
• Đóng vai trò là trung gian trong việc thanh toán hoa hồng, tương tự như một ngân hàng trong quá trình thanh toán.
• Hỗ trợ giải quyết các xung đột hoặc tranh chấp có thể xảy ra giữa hai bên.

3.4. Affiliate Managers và OPMs

Một số mạng lưới hoặc nhà quảng cáo thường có các chuyên viên chuyên trách hỗ trợ cho các khía cạnh liên quan đến đối tác liên kết. Chúng có nhiệm vụ đề xuất các phương thức quảng bá sản phẩm, cung cấp công cụ quảng cáo, tối ưu hóa từ khóa hiệu quả, và giải quyết các vấn đề kỹ thuật nếu cần.

Hơn nữa, các công ty cũng có thể thuê các công ty quản lý đối tác liên kết chuyên nghiệp để quản lý toàn bộ chương trình hoặc để hỗ trợ nhóm công việc in-house của họ. Điều này được thực hiện nhờ vào chuyên môn và mạng lưới đối tác liên kết có sẵn của các agency ngoài.

4. Các kênh Performance Marketing phổ biến hiện nay

Có lẽ các bạn cũng đã hiểu Performance Marketing là gì? Vậy có những kênh Performance Marketing phổ biến nào? Cùng StringeeX tìm hiểu nhé!

4.1. Tiếp thị Liên kết (Affiliate Marketing)

Tiếp thị liên kết là một hình thức tiếp thị kỹ thuật số cho phép doanh nghiệp hợp tác với nhà quảng cáo. Những nhà quảng cáo này chỉ trả tiền sau khi mục tiêu của công ty được thực hiện. Loại hình này thường liên quan đến việc hợp tác với các trang web giảm giá và đánh giá hoặc có thể phức tạp hơn bằng việc hợp tác với những cá nhân có tầm ảnh hưởng như những YouTuber hoặc blogger. Đây cũng là một trong những phương thức phổ biến nhất trong Performance Marketing.

4.2. Quảng cáo Tự nhiên (Native Advertising)

Quảng cáo tự nhiên tận dụng sự tự nhiên của nội dung tài trợ trong một trang web hoặc trang Facebook để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, video tài trợ có thể xuất hiện trong phần "Xem tiếp theo" trên YouTube hoặc trên Facebook Marketplace.

Quảng cáo tự nhiên hiệu quả vì cho phép nội dung tài trợ hiển thị một cách mượt mà bên cạnh các nội dung khác mà người dùng không phải trả tiền. Thông thường, người dùng khó phân biệt giữa nội dung trả tiền và không trả tiền, cho phép bạn quảng cáo thương hiệu một cách tự nhiên.

4.3. Quảng cáo Banner (Display)

Quảng cáo Banner, hay còn gọi là Display Ads, là một dạng của quảng cáo tự nhiên trong Performance Marketing. Bạn thường thấy các quảng cáo hình ảnh trên các trang web hoặc trang mạng xã hội khi duyệt web. Mặc dù việc sử dụng hình ảnh trong quảng cáo đang giảm do sự phổ biến của các trình chặn quảng cáo, nhưng nhiều công ty vẫn thành công bằng cách tạo ra quảng cáo hình ảnh hấp dẫn và sử dụng nội dung tương tác.

4.4. Tiếp thị Nội dung (Content Marketing)

Tiếp thị nội dung là một phần của Performance Marketing với mục tiêu "giáo dục" khách hàng và tạo ra khách hàng tiềm năng. Loại hình này thường có chi phí thấp hơn 62% so với tiếp thị truyền thống và có thể tạo ra ba lần khách hàng tiềm năng hơn. Trong tiếp thị nội dung, trọng tâm chính là cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng và đặt thương hiệu của bạn trong ngữ cảnh cụ thể. Ví dụ, một công ty sản xuất vitamin có thể viết các bài đăng trên blog về lợi ích của các sản phẩm sinh học mà họ bán.

4.5. Mạng Xã Hội (Social Media)

Mạng xã hội là một cơ hội lý tưởng trong Performance Marketing, giúp bạn tiếp cận người dùng và hướng họ đến trang web của bạn. Nó cũng cho phép người dùng chia sẻ nội dung tài trợ một cách tự nhiên, mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn. Facebook cung cấp danh sách dịch vụ đa dạng trong Performance Marketing, nhưng cũng có nhiều nền tảng khác như LinkedIn, Instagram và Twitter có cơ hội tương tự để tiếp cận khách hàng mới.

Xem thêm bài viết: Cách tạo Content Calendar cho Social Media đánh trúng khách hàng mục tiêu

4.6. Tiếp thị Tìm Kiếm (SEM)

Hầu hết các nghiên cứu trực tuyến được thực hiện thông qua các công cụ tìm kiếm. Điều này đòi hỏi trang web của bạn được tối ưu hóa cho SEM. Trong Performance Marketing, trọng tâm là tăng chi phí trả mỗi lượt nhấp chuột, đặc biệt là đối với các quảng cáo trả tiền. SEM không đòi hỏi chi trả tiền cho tiếp cận này, nên nhiều Performance Marketer dựa vào tiếp thị nội dung và các trang đích được tối ưu hóa cho SEO để cải thiện hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số của họ.

5. Các cách thanh toán trong Performance Marketing

• Cost per mile (CPM)

Chi phí cho mỗi 1000 lần hiển thị quảng cáo. Thể loại này thường có chi phí thấp vì không có sự tương tác cao hoặc ít nhất là không thể dự đoán được.

• Cost per click (CPC)

Chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột vào quảng cáo. Nếu mục tiêu của bạn là tăng lượng lưu lượng truy cập đến trang web, thì nên xem xét sử dụng loại quảng cáo này.

• Cost per engagement (CPE)

Engagement thể hiện mức độ tương tác, có thể được đo bằng nhiều cách khác nhau, thường là thích, bình luận hoặc chia sẻ. Cost per engagement là chi phí để thúc đẩy sự tương tác này.

• Cost per lead (CPL)

Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng, tức là người dùng thực hiện một hành động hoặc phản hồi để thể hiện sự quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, ví dụ như điền vào biểu mẫu thông tin liên hệ để bạn có thể liên hệ lại với họ.

• Cost per sale (CPS)

Chi phí cho mỗi giao dịch được hoàn thành. Bạn chỉ trả tiền khi có một giao dịch được thực hiện. Loại quảng cáo này thường đắt nhất nhưng lại được ưa chuộng vì nó đòi hỏi một kết quả thực sự.

• Cost per acquisition (CPA)

CPA bao gồm tất cả các loại trên. Bạn sẽ trả tiền cho mỗi giao dịch, lượt nhấp chuột hoặc lượt điền biểu mẫu, tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của bạn.

Tạm kết

Bài viết trên đây chắc hẳn đã giúp quý bạn đọc và doanh nghiệp giải đáp được thắc mắc Performance Marketing là gì cũng như hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của phương thức tiếp thị này. Song song với Performance Marketing, các doanh nghiệp cũng cần triển khai thật hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng để gia tăng tỉ lệ chốt đơn và tăng lượng khách hàng trung thành, từ đó giúp thúc đẩy doanh thu bán hàng. 

Tránh để xảy ra các trường hợp doanh nghiệp bỏ sót khách hàng chỉ vì các phương thức gọi điện cũ, chưa có sự hỗ trợ của công nghệ. Cụ thể như trường hợp doanh nghiệp thiết lập nhiều kênh giao tiếp Hotline, Zalo OA, Facebook, Live-chat, mail… nhưng số lượng nhân sự trực kênh lại có hạn, không thể online liên tục hay có mặt đồng thời trên các kênh để kịp thời phản hồi khách hàng. Dẫn đến khách hàng đang rất cần hỗ trợ gấp nhưng lại không có ai xử lý.

StringeeX là tổng đài CSKH đa kênh giúp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như Tổng đài, Facebook, Zalo OA, live-chat, email… về một nền tảng duy nhất để không bỏ lỡ thông tin khách hàng hay khách hàng phải để lại thông tin nhiều lần. 

Với StringeeX, nhân viên có thể dễ dàng tiếp nhận, xử lý và theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng trên đa kênh. Nhà quản lý theo dõi thời gian thực năng suất và hiệu quả công việc.

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.