Làm đẹp là một ngành kinh doanh quan trọng cung cấp các dịch vụ chăm sóc tóc và cơ thể cũng như massage để giúp mọi người giảm bớt căng thẳng hàng ngày trong cuộc sống. Điều đó có nghĩa rằng, các nhà quản lý doanh nghiệp thẩm mĩ viện và spa cần xây dựng và duy trì một mạng lưới khách hàng rộng lớn để thành công.

Thay vì các cuộc gọi thủ công truyền thống, phần mềm call center sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp xử lý các cuộc gọi đến của khách hàng có nhu cầu làm đẹp một cách trơn tru và tinh gọn nhất. StringeeX sẽ bật mí phần mềm call center cho thẩm mĩ viện, spa chuyên nghiệp để các doanh nghiệp có thể tham khảo.

1. Phần mềm call center cho thẩm mĩ viện, spa là gì?

Phần mềm call center cho thẩm mĩ viện, spa là một hệ thống cho phép các cơ sở kinh doanh quản lý đa kênh liên lạc như điện thoại, email, live-chat, nhắn tin nhanh, SMS và phương tiện truyền thông xã hội. Nó có thể được sử dụng như một phần của phần mềm hỗ trợ khách hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng với tính năng lập phiếu yêu cầu để giúp các cơ sở làm đẹp trả lời các câu hỏi của khách hàng và giải quyết các vấn đề trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.  

Phần mềm Call Center này được xây dựng theo hai hình thức:

• Inbound Call Center: Tổng đài nhằm tiếp nhận các cuộc gọi đến từ phía khách hàng để được hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tư vấn về dịch vụ cũng như phản hồi các vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Outbound Call Center: Ngược lại với với hình thức inbound call center, outbound call center hỗ trợ thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng nhằm mục đích telesales, telemarketing.

2. Thực trạng sử dụng phần mềm call center cho thẩm mĩ viện, spa tại Việt Nam

Cách đây 20 năm, nhu cầu làm đẹp nói chung và spa, thẩm mĩ nói riêng được xem như một dịch vụ xa xỉ đối với phái đẹp giới thương lưu. Nhưng theo thời gian, mức sống của con người được cải thiện và nhận thức về nhu cầu làm đẹp ở Việt Nam đã cải thiện, từ đó, các cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc sắc đẹp mọc lên như nấm.

Tưởng chừng ngành làm đẹp là một miếng bánh béo bở, nhưng sự bùng nổ của các cơ sở thẩm mĩ viện và spa đã khiến thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Để bứt phá vượt trội nhưng cũng phải tối cao hóa lợi nhuận, các doanh nghiệp kinh doanh thẩm mĩ viện, spa đang dần ứng dụng công nghệ và việc chăm sóc khách hàng và telesales. Phần mềm call center cho thẩm mĩ viện, spa trở thành giải pháp cho các cơ sở làm đẹp này để quản lý và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất mà không tốn nhiều nguồn nhân lực.

Nhưng mặt khác, nhiều cơ sở kinh doanh ngành làm đẹp này chưa nắm bắt được hết lợi ích cũng như đơn vị nào cung cấp phần mềm call center chất lượng nhất. StringeeX sẽ bật mí trong phần dưới đây.

3. Những lợi ích khi sử dụng phần mềm call center cho thẩm mĩ viện, spa

3.1. Nâng cao năng suất và hiệu quả

Lợi ích chính của phần mềm call center cho thẩm mĩ viện, spa là khả năng cải thiện năng suất và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những vị khách với nhu cầu làm đẹp mong đợi một phản hồi nhanh chóng khi họ gọi và nhận được cách giải quyết hoặc câu trả lời phù hợp cho khiếu nại hoặc câu hỏi tương ứng.

Với phần mềm trung tâm cuộc gọi, các tổng đài viên có thể tận hưởng khả năng truy cập cực nhanh để thu thập và trao đổi thông tin nhanh chóng giúp quá trình chuyển đổi và định tuyến cuộc gọi giữa các tổng đài viên khác diễn ra suôn sẻ. Với các cuộc gọi đến và đi được quản lý hiệu quả và thuận tiện hơn, doanh nghiệp đặt cược rằng sự chờ đợi của khách hàng sẽ giảm đáng kể, do đó cải thiện năng suất tổng thể.

3.2. Giảm thiểu chi phí

Rõ ràng, một cơ sở làm đẹp phải đầu tư rất nhiều chi phí cho dược mĩ phẩm cũng như máy móc, thiết bị công nghệ tân tiến để khách hàng sử dụng dịch vụ được tốt nhất. Vì vậy, ngân sách đầu tư cho việc CSKH có phần hạn chế và lúc này phần mềm call center cho thẩm mĩ viện, spa xuất hiện như một vị cứu tinh cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có mọi thứ mình cần trong một ứng dụng duy nhất, giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí mà lẽ ra doanh nghiệp phải chi để mua và duy trì call center của mình.

3.3. Cải thiện bảo mật

Các cơ sở kinh doanh spa và thẩm mĩ viện không phải lo lắng về việc bị đánh cắp dữ liệu bởi các đối thủ cạnh tranh với phần mềm call center chuyên nghiệp. Nó đi kèm với các tính năng bảo mật nâng cao để đảm bảo chỉ những người được cho phép mới có quyền truy cập vào dữ liệu của khách hàng lưu trữ trên hệ thống.

3.4. Cung cấp dịch vụ đa kênh

Để định vị thương hiệu thành công, doanh nghiệp sẽ phải cung cấp nhiều kênh khác nhau cho các khách hàng của mình. Một phần mềm call center tốt mang đến cơ hội tận dụng tất cả các kênh liên lạc chỉ trong một ứng dụng. Khách hàng có thể tận hưởng quyền truy cập không bị gián đoạn vào tất cả các kênh mà doanh nghiệp không phải trả thêm chi phí hay nỗ lực nào. 

3.5. Đo lường hiệu suất

Các cơ sở kinh doanh thẩm mĩ viện, spa có thể dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu suất dịch vụ khách hàng cũng như các KPI khác thông qua phần mềm call center. Người quản lý có thể phân tích xu hướng, mẫu, xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng cuộc gọi, doanh thu trên mỗi cuộc gọi và loại trường hợp. Việc đưa ra các quyết định sáng suốt cũng là một điều chắc chắn vì doanh nghiệp có thể xác định nhanh chóng và chính xác các điểm yếu cần được khắc phục.

>> Đọc thêm Tại sao 99% doanh nghiệp hiện nay cần sử dụng phần mềm Call center?

4. StringeeX - phần mềm call center cho thẩm mĩ viện, spa chuyên nghiệp

Một nghiên cứu chỉ ra rằng, 40% giá trị doanh thu của spa - thẩm mĩ viện đến từ những vị khách cũ. Tuyệt vời hơn, các doanh nghiệp kinh doanh làm đẹp sẽ thích việc chăm sóc khách hàng thân thiết hơn tìm kiếm khách hàng mới do chi phí giữ chân khách cũ thấp hơn. Đó là lý do các doanh nghiệp trong lĩnh vực làm đẹp cần đầu tư cho các hoạt động CSKH. 

Một phần mềm phần mềm call center cho thẩm mĩ viện, spa chuyên nghiệp như StringeeX sẽ giúp doanh nghiệp chuẩn hoá quy trình CSKH, tối đa hoá lợi nhuận. 

StringeeX là phần mềm Call center giúp tối ưu hóa quy trình telesales và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bên cạnh cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài call center chuyên nghiệp, StringeeX còn tích hợp các tính năng về lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng (mini CRM). Với StringeeX, doanh nghiệp có thể:

• Tùy chỉnh lời chào, cài đặt tổng đài qua phím bấm theo yêu cầu của khách hàng
• Gọi ra ngay trên giao diện CRM với đầy đủ thông tin KH chỉ với 1 click, thuận tiện cho việc: Đặt lịch hẹn, tư vấn gói dịch vụ làm đẹp, liên hệ tặng ưu đãi, giải đáp khiếu nại, CSKH sau khi sử dụng dịch vụ  
• Phân chia tự động cuộc gọi tới nhân viên phụ trách
• Hệ thống ticket thông minh giúp lưu trữ thông tin về lịch sử tương tác khách hàng, file ghi âm, ghi chú, nhắc lịch gọi lại…
• Gửi SMS/email/gọi tự động nhắc lịch hẹn, liên hệ tặng ưu đãi cho khách cũ và khảo sát ý kiến khách hàng
• Có file ghi âm tất cả cuộc gọi, tạo, chỉnh sửa và quản lý thông tin thẻ liệu trình của khách hàng 
• Quản lý lịch sử cuộc gọi, báo cáo chi tiết tổng quan giúp đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ 
• Tích hợp được với phần mềm CRM sẵn có giúp đồng bộ thông tin khách hàng gọi đến với hệ thống quản lý thông tin khách hàng

Đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày không giới hạn tính năng tại đây.

Tạm kết

Phần mềm call center cho thẩm mĩ viện, spa tốt nhất có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ đáp ứng các yêu cầu gọi điện cơ bản. Nó có thể trao quyền cho đội ngũ làm việc hiệu quả hơn và chốt được nhiều giao dịch hơn, từ đó tăng trưởng kinh doanh.