Trong kỷ nguyên số 4.0, việc tích hợp công nghệ vào các hoạt động kinh doanh ngày càng trở nên phổ biến. Một trong những công cụ nổi bật nhất hiện nay đó là các phần mềm gọi điện quốc tế giúp doanh nghiệp mở rộng và tăng trưởng kinh doanh một cách hiệu quả. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng StringeeX tìm hiểu top 8 phần mềm gọi điện quốc tế cho doanh nghiệp tốt nhất hiện nay nhé!

1. Phần mềm gọi điện quốc tế “Made in Vietnam” StringeeX

Nếu doanh nghiệp của bạn cần thực hiện các cuộc gọi ra nước ngoài với số lượng lớn, bạn nên xem xét sử dụng phần mềm tổng đài hỗ trợ. Giải pháp Call Center toàn diện cho mọi quy mô doanh nghiệp (SMEs, Startups, Enterprises) của StringeeX - Dễ dàng triển khai, quản lý và mở rộng hệ thống tổng đài không giới hạn:

Triển khai đơn giản trong vài phút: Không chi phí phần cứng, không nhân sự IT vận hành, bạn chỉ cần đăng nhập là có thể sử dụng và trải nghiệm ngay giải pháp Call Center chuyên nghiệp.

Thao tác dễ dàng: Gọi ra/vào cho khách hàng dễ dàng ngay trên phần mềm chỉ với 01 click chuột. 

Lưu trữ thông tin: Lưu thông tin khách hàng thông qua StringeeX Contact với các trường tùy chỉnh. Nhận diện khách hàng ngay khi khách hàng gọi đến, lưu trữ vấn đề của khách hàng qua StringeeX Ticket, cho phép theo dõi toàn bộ quá trình xử lý vấn đề của khách hàng.

Báo cáo & thống kê cuộc gọi: Cho phép xem báo cáo tổng quan và chi tiết theo cuộc gọi, phiếu ghi, nhân viên và chiến dịch; phân tích nhanh chóng dữ liệu tổng đài, từ đó đánh giá được hiệu quả làm việc từng nhân viên trong Call Center.

Tham khảo thêm: Call Center toàn diện cho mọi doanh nghiệp

Đăng ký dùng thử miễn phí 10 ngày tại đây để trải nghiệm: 

2. Phần mềm Talkdesk

Talkdesk mang đến một giải pháp trung tâm cuộc gọi đám mây hiệu quả, phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ với giá cả phải chăng. Nền tảng này cung cấp các chỉ số cuộc gọi và công cụ phân tích để cải thiện hiệu suất. 

Mặc dù một số vấn đề về lưu trữ dữ liệu nhật ký cuộc gọi đã được báo cáo, nhưng nếu bạn sẵn lòng chấp nhận một số hạn chế về khả năng sử dụng, Talkdesk vẫn là một lựa chọn tốt cho ngân sách của bạn.

Tham khảo thêm: Phần mềm Auto Call - xu hướng công nghệ tiết kiệm 80% chi phí gọi ra cho doanh nghiệp

3. Phần mềm gọi điện quốc tế Aircall

Aircall là một lựa chọn đắt tiền hơn trong số các giải pháp trung tâm cuộc gọi, nhưng đem lại sự linh hoạt cao cho doanh nghiệp. Ban đầu được thiết kế cho dịch vụ khách hàng, Aircall có thể sử dụng cho các cuộc gọi đi quốc tế, với nhiều tích hợp và tùy chỉnh có sẵn, mặc dù thiếu các tính năng video.

4. Phần mềm Freshworks

Freshworks là một giải pháp đám mây được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ, cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết như che cuộc gọi, ghi âm, và cuộc gọi hội nghị. Dễ dàng thiết lập và không yêu cầu phần cứng, Freshworks là giải pháp lý tưởng để nâng cao chuyên nghiệp cho văn phòng của bạn. 

Tuy nhiên, để thực hiện cuộc gọi quốc tế, bạn sẽ cần mua số điện thoại riêng, điều này có thể làm tăng chi phí ban đầu.

5. Phần mềm gọi điện quốc tế 3CX

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp phần mềm gọi điện quốc tế hiệu quả về chi phí cho doanh nghiệp nhỏ của mình, 3CX có thể là lựa chọn lý tưởng. Phần mềm này cung cấp một năm sử dụng miễn phí trước khi chuyển sang mô hình trả phí, là một ưu đãi hào phóng giúp bạn tiết kiệm ngân sách đáng kể.

Mặc dù 3CX không bao gồm nhiều tích hợp hoặc tính năng phức tạp như một số đối thủ khác, điều này không phải là vấn đề nếu nhu cầu của bạn chỉ bao gồm các chức năng cơ bản. 3CX có ít tính năng tự động hóa hơn, không thích hợp cho các trung tâm cuộc gọi có yêu cầu hoạt động liên tục và áp lực cao. Tuy nhiên, nếu nhu cầu của bạn chỉ tập trung vào các tính năng cơ bản, 3CX là một lựa chọn an toàn và hiệu quả về chi phí, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

6. Zadarma

Zadarma cung cấp một hệ thống trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây, cho phép các doanh nghiệp nhỏ thiết lập nhanh chóng chỉ với kết nối internet và phần cứng tối thiểu. Điểm đặc biệt là khả năng tạo các văn phòng ảo quốc tế và số điện thoại miễn phí ở nhiều nơi trên thế giới. 

Tuy nhiên, một số đánh giá từ khách hàng chỉ ra rằng hệ thống không luôn đáng tin cậy, với một số cuộc gọi không được kết nối một cách rõ ràng.

7. Phần mềm gọi điện quốc tế Zoho 

Zoho được đánh giá là một trong những phần mềm gọi điện quốc tế hàng đầu trên thị trường. Nếu bạn đã là người dùng của Zoho Desk, bạn sẽ thấy rằng nó dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác của Zoho, cho phép bạn liên kết các cuộc gọi điện thoại trực tiếp với nhu cầu CRM. 

Điều này bao gồm việc ghi lại mọi chi tiết về các vấn đề, giúp toàn bộ nhóm của bạn có thể theo dõi và phối hợp công việc một cách hiệu quả. Zoho cũng cung cấp khả năng thêm thẻ vào vé, phân loại từng tương tác để tối ưu hóa phân tích hiệu suất nhân viên.

Mặc dù Zoho cung cấp một ứng dụng di động xuất sắc, một số người dùng có thể gặp khó khăn với sự thiếu hụt phiên bản dành cho máy tính để bàn và các vấn đề về giao diện người dùng, điều này có thể làm gián đoạn quá trình làm việc. Tuy nhiên, Zoho vẫn nổi bật với khả năng hỗ trợ sự cố hiệu quả và đã xây dựng được một danh tiếng ổn định trong ngành.

8. Phần mềm Cloudtalk

Cloudtalk cung cấp các cuộc gọi đến miễn phí và không giới hạn người dùng trong tất cả các gói, cùng với các tính năng ghi âm và phân tích cuộc gọi. Hỗ trợ nhiều thị trường địa phương và khu vực địa lý khác nhau, Cloudtalk là lý tưởng để ghi lại và phân tích cuộc gọi cho mục đích sau này. 

Mặc dù có tính năng SMS tích hợp, nhưng thiếu khả năng gọi điện video có thể là hạn chế cho một số nhu cầu giao tiếp tương lai. Để tích hợp CRM, bạn sẽ cần mở rộng tích hợp, điều này có thể dẫn đến rủi ro mất dữ liệu.

Xem thêm: Hướng dẫn phân tích dữ liệu cuộc gọi trên tổng đài ảo StringeeX

Tạm kết

Bài viết trên đây đã tổng hợp và phân tích các phần mềm gọi điện quốc tế dành cho doanh nghiệp tốt nhất hiện nay. Việc áp dụng các phần mềm hỗ trợ cuộc gọi sẽ giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm nguồn nhân lực, vừa tiết kiệm thời gian lại tăng được hiệu suất và hiệu quả kinh doanh. StringeeX hy vọng quý doanh nghiệp sẽ lựa chọn được phần mềm phù hợp với hoạt động bán hàng của mình và tăng được kết quả kinh doanh.