Trong thời đại kinh doanh hiện đại như hiện nay, nơi mà công nghệ và dữ liệu có khả năng chi phối nhiều hoạt động kinh doanh, sales automation đóng vai trò là một công cụ chiến lược thông minh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cũng như tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Vậy sales automation là gì? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. Sales automation là gì?

Sales automation là tự động hóa bán hàng - một công nghệ giúp tự động hóa các quy trình và hoạt động liên quan đến bán hàng của doanh nghiệp, từ đó tăng cường hiệu quả và năng suất cho đội ngũ sales. Công nghệ này sử dụng phần mềm để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác, gửi Email Marketing và phân tích dữ liệu về hành vi mua sắm một cách chính xác.

Mục tiêu chính của sales automation chính là tinh gọn quy trình bán hàng, giúp đội ngũ nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như xây dựng mối quan hệ khách hàng và phát triển chiến lược kinh doanh.

Các công cụ tự động hóa bán hàng thường bao gồm các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, gửi tin nhắn Marketing tự động, báo cáo hiệu suất và phân tích dữ liệu bán hàng. Nhờ vào việc tự động hóa những tác vụ lặp đi lặp lại, đội ngũ bán hàng có thể tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất làm việc và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Xem thêm: Marketing Automation là gì? Quy trình triển khai Marketing Automation cho SMEs

2. Lợi ích của Sales automation là gì?

Theo báo cáo từ trang Salesforce, nhân viên bán hàng chỉ dành khoảng 28% thời gian trong tuần để thực sự bán hàng. Phần lớn thời gian còn lại được dùng cho các công việc khác như nghiên cứu khách hàng, nhập liệu. 

Do vậy, khi áp dụng sales automation để tự động hóa những nhiệm vụ này, đội ngũ bán hàng sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào công việc chính của mình là bán hàng và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

Việc triển khai sales automation mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bao gồm:

• Tinh gọn quy trình bán hàng: Các tác vụ lặp lại như gửi email, gọi điện, nhập dữ liệu và thậm chí phân tích dự báo có thể được tự động hóa, giúp quy trình trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.
• Dữ liệu khách hàng chính xác và tập trung: Tự động hóa xử lý dữ liệu giúp giảm thiểu sai sót do con người gây ra, đảm bảo thông tin khách hàng luôn chính xác và dễ quản lý.
• Tối ưu hóa cơ hội bán hàng: Công cụ tự động hóa giúp tiếp cận và quản lý nhiều cơ hội bán hàng cùng lúc, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào.
• Phân tích dữ liệu tự động: Các công cụ này cung cấp khả năng phân tích dữ liệu chi tiết, cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên những phân tích chính xác về khách hàng.
• Tiết kiệm thời gian: Nhân viên bán hàng không cần phải tốn thời gian cho việc nhập dữ liệu, lập báo cáo hay chăm sóc khách hàng thủ công, từ đó họ có thể tập trung nhiều hơn vào các nhiệm vụ trực tiếp tạo ra doanh thu.

3. Các yếu tố trong sales automation

Sales automation bao gồm nhiều thành phần phối hợp với nhau để tạo nên một quy trình bán hàng tự động hiệu quả. 

Các thành phần này gồm: quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa email marketing, quản lý nhiệm vụ và lịch trình, tự động tạo báo giá và hợp đồng, cùng với phân tích và báo cáo dữ liệu bán hàng.

• Quản lý khách hàng tiềm năng: Sales automation tự động thu thập, lưu trữ, và phân loại khách hàng tiềm năng, giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng theo dõi và cá nhân hóa chăm sóc khách hàng dựa trên hành vi của họ.
• Email marketing tự động: Hệ thống tự động gửi các chiến dịch email cá nhân hóa theo hành vi của khách hàng, tối ưu hóa tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời tích hợp với CRM để theo dõi hiệu quả.
• Quản lý nhiệm vụ và lịch trình: Sales automation tự động phân công nhiệm vụ và nhắc nhở nhân viên về các hoạt động quan trọng, đảm bảo mọi công việc được hoàn thành đúng hạn và nâng cao hiệu suất bán hàng.
• Tự động tạo báo giá và hợp đồng: Hệ thống nhanh chóng tạo báo giá và hợp đồng dựa trên thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và giảm sai sót, đồng thời tích hợp với công cụ ký số để xử lý hợp đồng nhanh chóng.
• Phân tích và báo cáo tự động: Tự động theo dõi và phân tích các chỉ số bán hàng, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và dự báo xu hướng, từ đó tối ưu hóa quy trình và lập kế hoạch hiệu quả hơn.
• Tích hợp với các hệ thống khác: Việc tích hợp sales automation với CRM, ERP và các công cụ như Email, lịch, chat giúp đồng bộ hóa dữ liệu, cung cấp cho nhân viên cái nhìn tổng quan về khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin, tối ưu hóa quy trình làm việc và đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều được đáp ứng kịp thời.

Xem thêm: Xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

4. Ứng dụng Sales automation trong các ngành hàng cụ thể

4.1. Ngành bán lẻ và thương mại điện tử

Sales automation giúp tối ưu quản lý thông tin và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nhà bán lẻ có thể theo dõi lịch sử giao dịch, tạo các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và quản lý hàng tồn kho hiệu quả. Quá trình tự động xử lý đơn hàng và phân tích dữ liệu bán hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm sai sót, đồng thời cung cấp cái nhìn sâu hơn về hành vi mua sắm.

Xem thêm: Marketing trong thương mại điện tử là gì? 8 hình thức Ecommerce Marketing hiệu quả nhất

4.2. Ngành dịch vụ tài chính và bảo hiểm

Trong tài chính và bảo hiểm, sales automation hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa chăm sóc và thông báo dịch vụ kịp thời. Doanh nghiệp có thể dự đoán rủi ro và cung cấp tư vấn chính xác hơn, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh.

Xem thêm: Chuyển đổi số lĩnh vực bảo hiểm: Nắm bắt xu hướng để phát triển

4.3. Ngành phần mềm – công nghệ

Sales automation trong lĩnh vực phần mềm giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng B2B, từ quản lý khách hàng tiềm năng đến tạo báo giá và hợp đồng tự động. Dữ liệu phân tích từ hệ thống giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng và cải thiện chiến lược tiếp cận.

4.4. Ngành bất động sản

Sales automation đơn giản hóa việc quản lý khách hàng và thông tin bất động sản. Các công cụ tự động hóa hỗ trợ thu thập thông tin, theo dõi giao dịch, và gửi thông báo tự động về bất động sản mới, tăng khả năng tiếp cận và hiệu quả chăm sóc khách hàng.

4.5. Ngành dịch vụ chuyên nghiệp

Trong các dịch vụ chuyên nghiệp như tư vấn và luật, sales automation giúp phân loại khách hàng tiềm năng, tự động quản lý lịch làm việc và cải thiện hiệu suất. Khả năng phân tích dữ liệu bán hàng hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra chiến lược tối ưu để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Tạm kết

Bài viết trên đây đã trình bày rất đầy đủ và chi tiết về sales automation là gì, những lợi ích và ứng dụng của công cụ này trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. StringeeX hy vọng rằng những thông tin trong bài viết sẽ góp phần giúp doanh nghiệp nắm chắc thông tin hơn cũng như có thể tối ưu hoá hoạt động bán hàng của mình. 

Để cải thiện quy trình bán hàng và tăng cường chất lượng trải nghiệm khách hàng, Quý doanh nghiệp có thể tham khảo StringeeX - giải pháp phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng tiên tiến, được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh cho các thương hiệu. 

Phần mềm CSKH đa kênh hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng. Không chỉ cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài hỗ trợ bán hàng chuyên nghiệp, StringeeX còn tích hợp các tính năng về lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng (mini CRM). Đây là giải pháp toàn diện phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp. 

Tham gia trải nghiệm 10 ngày dùng thử phần mềm StringeeX tại đây: