Sử dụng các ứng dụng gọi thoại giúp hỗ trợ tối đa cho đội ngũ nhân viên tổng đài, nhân viên telesales và chăm sóc khách hàng. Bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của các phần mềm hỗ trợ cuộc gọi và top các ứng dụng gọi thoại phổ biến nhất hiện nay nhé!

1. Ứng dụng gọi thoại là gì?

Ứng dụng gọi thoại là các ứng dụng giúp cho doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc lượng lớn khách hàng một cách hiệu quả hơn thông qua các phần mềm chuyên dụng thay vì gọi điện thủ công. 

Hơn nữa, phần mềm này còn hỗ trợ quản lý kiểm soát cuộc gọi và đánh giá năng lực nhân viên một cách chính xác nhất, giúp cho việc quản lý đội ngũ cũng dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều.

Tham khảo thêm: Phần mềm gọi điện telesale hỗ trợ bán hàng hiệu quả

3. Vai trò của các ứng dụng gọi thoại đối với doanh nghiệp

3.1. Tối ưu chi phí

Nhiều người cho rằng triển khai phần mềm sẽ tăng hiệu suất công việc nhưng cũng làm tốn kém chi phí. Thực tế, cuộc gọi thực hiện qua phần mềm lại tiết kiệm hơn so với cuộc gọi thông thường và còn tự động lưu trữ thông tin chính xác.

3.2. Tăng hiệu suất làm việc

Phần mềm gọi điện telesales tự động hóa hầu hết các thao tác thủ công, giúp nhân viên telesales làm việc nhanh chóng và hiệu quả hơn, xử lý công việc dễ dàng mà không mất nhiều thời gian.

3.3. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Hệ thống tự động ghi âm và giám sát chất lượng cuộc gọi, cho phép nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về quy trình chăm sóc khách hàng. Từ đó, họ có thể điều chỉnh và cải thiện cách tương tác và chăm sóc khách hàng.

3.4. Đánh giá chính xác hiệu suất nhân viên

Kiểm soát và đánh giá năng lực nhân viên là nhiệm vụ quan trọng của người quản lý. Thay vì chỉ dựa trên báo cáo, phần mềm telesales cung cấp phân tích chuyên sâu và chính xác hơn về hiệu suất làm việc của nhân viên.

Xem thêm: Phần mềm Call Center toàn diện cho mọi doanh nghiệp

3. Top các ứng dụng gọi thoại tốt nhất giúp “bùng nổ" doanh số

Dưới đây là 8 ứng dụng gọi thoại hàng đầu có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Cùng StringeeX tham khảo ngay nhé!

3.1. Bitrix24

Bitrix24 là một trong những ứng dụng gọi thoại nổi bật với chất lượng và tính linh hoạt. Ngoài đường dây điện thoại, Bitrix24 còn hỗ trợ email, quản lý mạng xã hội, và bot trò chuyện trực tiếp. Phần mềm này tích hợp mạnh mẽ với CRM, các tính năng quản lý dự án, và công cụ nhân sự.

Các công ty có thể tự động hóa các phản hồi và nhiều tác vụ khác trong quy trình bán hàng, tiết kiệm thời gian quý báu cho các nhóm nhỏ. Phiên bản miễn phí cung cấp số lượng người dùng không giới hạn và 5GB bộ nhớ, lý tưởng cho những ai mới bắt đầu.

3.2. StringeeX 

Tổng đài chăm sóc đa kênh StringeeX là một sự lựa chọn tốt dành cho các doanh nghiệp bởi những lý do sau đây:

  • Tối ưu chi phí đầu tư: Không chi phí đầu tư thiết bị, không cần nhân sự IT vận hành, tiết kiệm đến 50% cước gọi điện, gọi nội bộ miễn phí.
  • Tích hợp nhanh chóng và dễ dàng: Khả năng tích hợp linh hoạt với hệ thống core, CRM, ERP, Mobile App của doanh nghiệp giúp tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
  • Tính ổn định cao: Hệ thống đang phục vụ hơn 800 doanh nghiệp, 40 triệu người dùng cuối, độ ổn định cao đến 99,9% trong hoạt động.
  • Hỗ trợ quản trị, đánh giá, giám sát thời gian thực: Hệ thống phân tích, báo cáo tổng quan và chi tiết để đánh giá hiệu suất tổng đài, KPI của nhân viên, giúp hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản trị, quản lý.
  • Tự động hóa quy trình doanh nghiệp: Kết hợp các giải pháp công nghệ AI, Callbot, Chatbot,... giúp tự động hoá một số quy trình công việc nhằm hỗ trợ nhân viên, nâng cao năng suất lao động.

Mời quý doanh nghiệp tham gia trải nghiệm 10 ngày dùng thử phần mềm StringeeX không giới hạn tính năng tại đây:

3.3. Zoho

Zoho cũng là một ứng dụng gọi thoại được nhiều doanh nghiệp tin tưởng hiện nay. Thông qua Zoho Desk, các công ty có thể kết nối nó với các ứng dụng khác và kết hợp cuộc gọi điện thoại với CRM, lưu trữ mô tả vấn đề và cho phép cả nhóm tham gia. Zoho còn cho phép thêm thẻ vào vé, phân loại tương tác để phân tích hiệu suất nhân viên.

Dù Zoho có ứng dụng di động tuyệt vời, nhưng vẫn thiếu phiên bản máy tính để bàn và một số vấn đề về giao diện người dùng có thể làm chậm công việc. Tuy vậy, Zoho vẫn nổi bật trong hỗ trợ khách hàng và xây dựng danh tiếng tốt.

3.4. 3CX

Nếu bạn đang tìm kiếm một ứng dụng gọi thoại giá rẻ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, 3CX là một lựa chọn tuyệt vời. Phần mềm 3CX cung cấp một năm miễn phí trước khi chuyển sang phiên bản trả phí.

Dù không có nhiều tích hợp và tính năng như các sản phẩm khác, 3CX vẫn đáp ứng đủ các nhu cầu cơ bản. Tuy có ít tính năng tự động hóa, nên không phù hợp với các trung tâm cuộc gọi cường độ cao, nhưng nếu chỉ cần các chức năng cơ bản, 3CX là lựa chọn an toàn với mức chi phí tiết kiệm.

3.5. Freshworks

Freshworks là giải pháp trung tâm cuộc gọi đám mây lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ, không cần phần cứng và dễ bắt đầu. Phần mềm này đi kèm với các tính năng tuyệt vời như chặn cuộc gọi, ghi âm, hội nghị cuộc gọi và nhiều hơn nữa, giúp bạn thiết lập văn phòng một cách chuyên nghiệp.

Tuy nhiên, không giống một số đối thủ, bạn cần mua số điện thoại để gọi quốc tế, nên hãy cân nhắc kỹ. Mặc dù vậy, gói cơ bản của Freshworks vẫn miễn phí, ngoại trừ phí cuộc gọi, làm cho nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp với nhu cầu gọi thấp.

3.6. Aircall

Aircall là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ứng dụng gọi thoại Aircall cũng thích hợp cho các cuộc gọi quốc tế nên khá thuận tiện cho các doanh nghiệp có khách hàng, đối tác ở nước ngoài.

Aircall có thể tích hợp với nhiều ứng dụng khác, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh theo nhu cầu của mình. Phần mềm này dễ sử dụng nhưng thiếu đa dạng tùy chọn, đặc biệt là không hỗ trợ video, dù rất tốt cho các cuộc gọi.

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý cuộc gọi tốt nhất hiện nay

Tạm kết

Bài viết trên đây đã cung cấp các thông tin rất rõ ràng về ứng dụng gọi thoại là gì, vai trò đối với doanh nghiệp và top 6 ứng dụng gọi thoại hàng đầu hiện nay. StringeeX hy vọng rằng bài viết đã mang đến những nội dung hữu ích, góp phần giúp doanh nghiệp cải thiện và nâng cao hiệu suất làm việc, từ đó không ngừng gia tăng doanh số của mình.