Khi bạn đã thu hẹp một nhóm cá nhân cụ thể từ tệp đối tượng mục tiêu làm khách hàng tiềm năng của mình, hãy tận dụng chiến lược Below the line (BTL) để tăng doanh số bán hàng nhanh hơn. 

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp câu trả lời cho câu hỏi below the line là gì và cách ứng dụng mô hình này trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

1. Below the line là gì?

Vậy ta có thể hiểu Below the line là gì? Below the line (BTL) thường đề cập đến các hoạt động marketing sử dụng các hình thức quảng cáo không liên quan đến việc sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng. Các phương pháp BTL marketing với chi phí tương đối thấp nhắm mục tiêu đến một đối tượng cụ thể hay thông tin tiên lạc nhằm tiếp cận trực tiếp với khách hàng. Hầu hết các công ty đều sử dụng sự kết hợp của cả hai – Below the line và Above the line (ATL).

Ưu điểm của Below the line:

• Chế độ quảng cáo có mục tiêu rõ ràng
• Lợi tức đầu tư ban đầu tốt và khách hàng tiềm năng dễ dàng nắm bắt thông tin thương hiệu.
• Các công ty có thể tùy chỉnh theo yêu cầu của phân khúc mục tiêu.

Bên cạnh đó, below the line cũng có nhược điểm như:

• Phạm vi tiếp cận hạn chế 
• Không thể tiếp cận được số lượng lớn khách hàng cùng lúc nên không có tác động ngay lập tức
• Đo lường khó khăn do ít thước đo tiêu chuẩn

2. Sự khác biệt giữa Above the line và Below the line là gì?

Để hiểu rõ hơn Below the line là gì, hãy cùng StringeeX phân biệt Above the line và Below the line. Các quảng cáo ATL được đặt trên các phương tiện truyền thông in ấn hoặc phát sóng, chẳng hạn như báo, tạp chí, đài phát thanh và truyền hình. Loại quảng cáo này thường được coi là phương án truyền thống (thường được các công ty quảng cáo sử dụng) với chi phí cao hơn BTL.

BTL đề cập đến các hình thức marketing khác (như marketing trực tiếp) không có trên các phương tiện truyền thông truyền thống nhưng vẫn ảnh hưởng đến ý kiến của người tiêu dùng về sản phẩm và thương hiệu (ví dụ: marketing qua internet, direct email,...).

Các quảng cáo BTL có hiệu quả hơn trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng, nhưng việc đo lường kết quả của loại hình marketing này có thể là một thách thức. Để giải quyết vấn đề này, nhiều doanh nghiệp chuyển sang sử dụng mã theo dõi hoặc các công nghệ khác cho phép họ quan sát cách người tiêu dùng tương tác với quảng cáo và chiến dịch marketing của họ.

3. Ứng dụng trong Marketing của hoạt động Below the line là gì?

3.1. Internet Marketing

Không nghi ngờ gì nữa, đây là một trong những công cụ được yêu thích của chiến lược digital marketing hiện nay trước sự thâm nhập rộng rãi của Internet. Bản thân marketing qua Internet được chia thành hai loại:

• Social Media Marketing - Marketing thông qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Linkedin,... Các công ty có thể sử dụng Facebook để cung cấp sản phẩm cho khách hàng và liên lạc với khách hàng. Tương tự, Linkedin trên thực tế là một cổng B2B thích hợp với headhunters sử dụng Linkedin để tuyển dụng. Do đó, marketing truyền thông xã hội cho đến nay là chiến thuật được sử dụng phổ biến nhất trong Below the line cho Marketing.
• Email Marketing - Marketing qua email ngày nay đã chuyển đổi sang hình thức kết hợp giữa marketing đẩy và kéo. Các doanh nghiệp mang đến các thông tin ưu đãi khác nhau tới khách hàng của họ thông qua email để giữ chân họ hoặc bán chéo sản phẩm. Nhiều công ty bắt đầu khai thác cơ sở dữ liệu thông qua email marketing. Nhiều doanh nghiệp cũng sử dụng email marketing để bán sản phẩm của họ thông qua tạo đường dẫn link đến blog hoặc website.

Danh sách những điều doanh nghiệp có thể làm trên internet ngày càng tăng và do đó đây là một trong những phương tiện phát triển nhanh nhất và mạnh nhất cho quảng cáo Below the line.

3.2. Quảng cáo ngoài trời

Một công cụ khổng lồ khác của các chiến dịch Below the line, quảng cáo ngoài trời, đã được sử dụng từ rất lâu trong lĩnh vực marketing. Trên thực tế, nơi quảng cáo ngoài trời chủ yếu sử dụng các bảng quảng cáo lớn, giờ đây họ đã chuyển sang sử dụng màn hình pixel ở các khu vực công cộng như nhà hàng, công viên,... Và các biển quảng cáo được dành riêng cho đường cao tốc hoặc các địa điểm ngoài thành phố.

Mục tiêu của quảng cáo ngoài trời là thu hút được tâm trí khách hàng. Chỉ cần nhìn vào quảng cáo trong nhà hàng, khi đang lái xe trên đường hoặc khi ngồi trong công viên, khách hàng sẽ bắt đầu nhớ đến quảng cáo khi mua sắm, từ đó mang lại ROI cũng như giá trị thương hiệu cho khách hàng.

3.3. Khuyến mãi bán hàng

Doanh nghiệp có bao giờ nhận thấy các công ty thương mại điện tử đã bùng nổ như thế nào trong thập kỷ qua chỉ nhờ từ “SALE”. Hầu như tháng nào cũng sẽ có đợt giảm giá.  Tại sao các công ty này muốn bán rẻ hơn? Vì khi đó họ có thể bán được số lượng lớn và do đó khuyến mãi bán hàng là một chiến thuật phổ biến được sử dụng trong các chiến lược Below the line.

Khuyến mại cũng có thể được sử dụng như một mánh lới quảng cáo giới thiệu sản phẩm. Xúc tiến bán hàng không chỉ được sử dụng ở cấp độ khách hàng. Ở cấp độ đại lý, họ có thể được giảm giá bổ sung chỉ để doanh nghiệp mua số lượng lớn hơn và do đó tập trung vào sản phẩm để bán tốt hơn. Một đại lý có thể có 10 sản phẩm khác nhau và họ buộc phải tập trung vào 1 sản phẩm mang lại cho họ lợi nhuận cao hơn.

3.4. Tờ rơi, Brochure, danh thiếp

Doanh nghiệp có thể sử dụng danh thiếp, tờ rơi, brochure, biểu ngữ, tài liệu quảng cáo, tờ rơi thu hút khách hàng. Đây có thể là điều gây tranh cãi vì các ấn phẩm từ giấy là một phương pháp truyền thống và khiến người ta băn khoăn về việc đưa nó vào nhóm các chiến lược của BTL. Tuy nhiên, ta không thể phủ nhận hiệu quả của phương án Marketing này vẫn được các doanh nghiệp tận dụng trong thời đại ngày nay.

3.5. Hội chợ thương mại

Hội chợ thương mại là cơ hội cho doanh nghiệp gặp gỡ trực tiếp từng khách hàng tiềm năng. Nhiều thương hiệu khác nhau đã trưng bày gian hàng của họ trong chương trình hội chợ và kết nối với khách hàng cũng như influencers, tiếp nhận phản hồi của họ và khuyến khích họ quay các cuộc trò chuyện để đưa chúng lên mạng xã hội (tất nhiên là với những người có phản hồi tích cực.

Tạm kết

Trên đây là những giải đáp tổng quan Below the line là gì và những hình thức quảng cáo cũng như Marketing doanh nghiệp có thể áp dụng. Nếu doanh nghiệp muốn cá nhân hóa khách hàng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, hãy chuyển sang chiến lược Below the line.

Để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng trong các chiến lược Below the line, StringeeX xứng đáng để các đơn vị cân nhắc. StringeeX là phần mềm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh không chỉ Facebook fanpage mà còn cả Email, Hotline, Zalo OA,... nhằm giúp doanh nghiệp tăng tính kết nối với khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh. 

Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có APIs mở, có thể nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác  như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce… phục vụ cho việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng về sau.

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.