CRM Microsoft Dynamics là một phần mềm được thiết kế và phát triển bởi Microsoft với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng một cách hiệu quả. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết CRM Microsoft Dynamics là gì và những tính năng nổi bật của phần mềm này nhé!

1. Phần mềm CRM Microsoft Dynamics là gì?

Microsoft Dynamics CRM là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ và toàn diện do Microsoft phát triển và quản lý. Phần mềm này được ra mắt vào năm 2003 với 2.7% thị phần CRM, thị trường chính là Bắc Mỹ với khoảng 50% doanh thu. 

Ban đầu, phần mềm được phát triển dưới dạng on-premises, nhưng hiện đã mở rộng lên bộ ứng dụng trên đám mây Dynamics 365. CRM Microsoft Dynamics giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, từ việc truy cập dữ liệu, xác định cơ hội bán hàng đến quản lý tương tác khách hàng, tạo ra sự dễ dàng và tăng hiệu quả kinh doanh cũng như doanh số.

Với CRM, doanh nghiệp có cơ hội cải thiện mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn, tự động hóa các quy trình khác nhau để tăng hiệu suất và lợi nhuận của mình.

Xem thêm: Phần mềm CRM: Định nghĩa, phân loại và vai trò trong vận hành doanh nghiệp

2. So sánh CRM On Cloud và CRM On-Premise 

Về cơ bản, CRM On-Premise sẽ được đặt tại chính hệ thống máy chủ của doanh nghiệp. Trong khi đó, CRM On Cloud sẽ được lưu trên hệ thống điện toán đám mây.

Để đưa ra sự lựa chọn phù hợp nhất, doanh nghiệp cần hiểu rõ sự khác nhau giữa hai hình thức này như sau:

CRM Microsoft Dynamics on-premises:

  • Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ trong doanh nghiệp.
  • Khả năng di động và linh hoạt hạn chế vì hệ thống chỉ có thể truy cập từ các PC được cài đặt.
  • Chi phí đầu tư và vận hành hệ thống IT cao.
  • Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về bảo mật dữ liệu.
  • Cập nhật và nâng cấp tính năng phức tạp do không có cơ chế đồng bộ tự động.

CRM Microsoft Dynamics on cloud:

  • Triển khai trên nền tảng đám mây và được quản lý bởi nhà cung cấp.
  • Khả năng di động và linh hoạt cao, người dùng có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị và địa điểm nào có kết nối internet.
  • Không yêu cầu chi phí đầu tư hoặc vận hành hệ thống, chỉ mất phí dịch vụ hàng tháng hoặc hàng năm.
  • Bảo mật và an toàn thông tin được đảm bảo bởi nhà cung cấp.
  • Cập nhật và nâng cấp tính năng từ xa và nhanh chóng.
  • So với phiên bản on-premises, phiên bản on cloud mang lại nhiều lợi ích hơn, đặc biệt là tính tiện lợi khi có thể truy cập vào hệ thống mọi lúc, mọi nơi.

3. Tính năng nổi bật của CRM Microsoft Dynamics

Dưới đây là những tính năng nổi bật của CRM Microsoft Dynamics:

Quản lý dữ liệu khách hàng và cơ hội kinh doanh:

  • Thu thập dữ liệu khách hàng đầy đủ bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, v.v.
  • Dự đoán và thông báo về các cơ hội kinh doanh tiềm năng.
  • Trợ lý ảo hướng dẫn thực hiện các ưu tiên hàng ngày để tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.
  • Lưu trữ lịch sử giao dịch, tương tác và hành động của khách hàng.

Báo cáo và phân tích kết quả kinh doanh:

  • Phân tích dữ liệu và cung cấp thông tin phù hợp để hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng.
  • Tạo báo cáo chi tiết bằng Power BI trực tiếp trên giao diện phần mềm.
  • Sử dụng Azure Machine Learning để tự động đề xuất báo cáo và phân tích cơ hội kinh doanh.

Hỗ trợ các hoạt động Marketing:

  • Quản lý chiến dịch và hoạt động Marketing.
  • Theo dõi hành trình khách hàng từ giai đoạn lead đến cơ hội.
  • Tạo hành trình khách hàng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi:

  • Truy cập vào hệ thống từ mọi thiết bị có kết nối internet như máy tính, laptop, tablet, smartphone, v.v.
  • Ứng dụng di động được thiết kế dễ sử dụng, cho phép chỉnh sửa danh sách, xem bố cục mới và nhận thông báo theo thời gian thực.

Tích hợp các ứng dụng khác:

  • Tích hợp với các ứng dụng chính của Microsoft như Office 365, Outlook, Skype, SharePoint, Power BI,...
  • Liên kết với LinkedIn, cung cấp truy cập vào hơn 500.000 dữ liệu người dùng LinkedIn.
  • Tích hợp SMS, Data center, tự động hóa việc liên lạc với khách hàng như chúc mừng lễ tết, sinh nhật.
  • Tích hợp các ứng dụng khác như Adobe Document Cloud cho việc tạo chữ ký số, ProntoForms cho truy cập ngoại tuyến trên thiết bị di động,...

Tham khảo thêm: Tại sao doanh nghiệp nên tích hợp tổng đài contact center vào hệ thống CRM?

4. Ưu điểm và nhược điểm của CRM Microsoft Dynamics 

Ưu điểm:

  • Điểm nổi bật của CRM Microsoft Dynamics là giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Người dùng mới có thể dễ dàng tiếp cận và làm quen với nó chỉ trong ít thời gian. Các tính năng trong phần mềm cũng được thiết kế đơn giản và dễ hiểu.
  • Microsoft đã đầu tư khoản tiền lớn, khoảng 1 tỷ đô la, vào việc bảo mật cho CRM Microsoft Dynamics, đảm bảo tính an toàn và bảo mật cực cao cho dữ liệu của doanh nghiệp.
  • CRM Dynamics được tích hợp tốt vào hệ sinh thái Microsoft, dễ dàng kết hợp với các ứng dụng khác như Office, Power BI, Skype, v.v. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc.

Nhược điểm:

  • Hiệu suất chậm: Một số doanh nghiệp sử dụng CRM Microsoft Dynamics gặp phải vấn đề về hiệu suất do nền tảng ứng dụng chạy chậm. Điều này thường xảy ra vì các ứng dụng thuộc hệ sinh thái Microsoft cần thời gian để đồng bộ và thực hiện các tác vụ cơ bản.
  • Không hỗ trợ tiếng Việt: Việc CRM Microsoft Dynamics chưa hỗ trợ tiếng Việt có thể gây ra những khó khăn đáng kể cho người dùng tại Việt Nam khi họ cố gắng sử dụng phần mềm này.
  • Chi phí đầu tư cao: Chi phí đầu tư vào CRM Microsoft Dynamics có thể lên đến hàng trăm triệu đồng mỗi năm. Điều này là một rào cản lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam khi muốn sử dụng phần mềm này.

Phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam sẽ có xu hướng lựa chọn các phần mềm CRM có chi phí phải chăng và phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp hơn. 

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một phần mềm CSKH đa kênh tích hợp cả CRM với mức chi phí hợp lý hơn thì hãy tham khảo ngay StringeeX. 

StringeeX không phải là một phần mềm được thiết kế chuyên sâu để làm CRM tuy nhiên tiện ích mang lại lại vô cùng đa dạng. Phần mềm sẽ vừa đóng vai trò là tổng đài của doanh nghiệp, đồng thời là đầu mối chăm sóc và quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau.

Hãy đăng ký dùng thử để được trải nghiệm không giới hạn tính năng trên StringeeX, bạn sẽ phải bất ngờ vì những điều phần mềm này có thể làm cho doanh nghiệp bạn!

Tạm kết

Bài viết trên đây đã cung cấp rất đầy đủ và chi tiết để giúp quý bạn đọc hiểu được CRM Microsoft Dynamics là gì và các tính năng nổi bật của phần mềm này. StringeeX hy vọng rằng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích với doanh nghiệp khi triển khai các hoạt động Marketing và kinh doanh của mình trong tương lai.