SMS Marketing ngày càng được các doanh nghiệp sử dụng nhiều trong các chiến dịch tiếp thị của mình. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách triển khai hoạt động này để đạt được kết quả tốt. Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết cách viết nội dung SMS Marketing tăng tỉ lệ chuyển đổi trong bài viết dưới đây nhé!

1. SMS Marketing là gì? 

SMS Marketing là một chiến lược hoạt động trong lĩnh vực Mobile Marketing, tận dụng sức mạnh của tin nhắn SMS để chạy các chiến dịch quảng cáo sáng tạo. 

Các thông điệp SMS Marketing không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn thúc đẩy sự tương tác, tạo điểm đặc biệt qua việc giới thiệu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, cung cấp mã voucher đặc quyền và khuyến khích khách hàng trải nghiệm những dịch vụ tuyệt vời của chúng tôi.

Các bạn cần phân biệt được sự khác nhau giữa SMS Marketing và SMS chăm sóc khách hàng: 

• Tin nhắn quảng cáo thường chứa nội dung quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá hoặc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ.
• Trong khi đó, tin nhắn chăm sóc khách hàng thường mang tính thông báo, xác nhận, hướng dẫn, lời chúc và lời tri ân.

Các ví dụ về nội dung SMS chăm sóc khách hàng bao gồm việc chúc mừng khách hàng nhân dịp lễ, tết, sinh nhật, nhắc nhở về lịch hẹn, thông tin hướng dẫn.

Sự hiểu lầm giữa hai khái niệm này có thể dẫn đến việc gửi tin quảng cáo trong nội dung tin chăm sóc khách hàng, có thể gây chặn tin nhắn, xử phạt hành chính, thậm chí làm mất quyền sử dụng tên thương hiệu (Brandname).

2. Cần chuẩn bị gì khi viết nội dung SMS Marketing

Trước khi bắt đầu viết nội dung cho chiến dịch SMS Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng sau đây:

2.1. Đăng ký SMS Brandname

Đăng ký Brandname là điều kiện tiên quyết để gửi tin nhắn SMS cho doanh nghiệp. Tuân thủ quy định của nhà mạng không chỉ giúp doanh nghiệp gửi tin dễ dàng hơn mà còn tăng độ tin cậy của thông tin trong mắt khách hàng. 

Tham khảo ngay: Tổng hợp báo giá SMS Brandname của các nhà mạng

2.2. Đăng ký template tin nhắn quảng cáo

Sau khi sở hữu SMS tin nhắn thương hiệu, doanh nghiệp sẽ được tư vấn và hỗ trợ đăng ký template tin nhắn quảng cáo với nhà mạng. Quá trình duyệt template này giúp đảm bảo chất lượng và tính hợp lệ của nội dung quảng cáo.

2.3. Lưu ý những nội dung, từ ngữ cần tránh

Để bảo vệ quyền lợi của người dùng, các nhà mạng thường áp đặt những quy định nghiêm ngặt về từ ngữ trong tin nhắn. Ví dụ như việc sử dụng từ quảng cáo được phép viết tắt (QC), kết thúc mỗi tin bằng dấu chấm (.), không chứa nội dung ưu đãi quá 50% nếu chưa được xác thực, v.v.

3. Cách viết nội dung SMS Marketing tăng tỉ lệ chuyển đổi hiệu quả

SMS marketing đã trở nên phổ biến trong xã hội hiện đại, tuy nhiên, nhiều người vẫn gặp khó khăn khi muốn tạo nội dung tin nhắn SMS marketing độc đáo và hiệu quả. 

Điều này có thể dẫn đến sự hiểu lầm rằng SMS marketing đã lạc hậu hoặc không phù hợp với ngành nghề cụ thể. Vậy, làm thế nào để tạo ra những tin nhắn SMS marketing chất lượng?

3.1. Viết lời mở đầu ấn tượng, thu hút

Lời mở đầu của tin nhắn càng ấn tượng, sự chú ý từ độc giả càng cao. Điều này giúp khách hàng quan tâm hơn đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một lời mở đầu sáng tạo có thể là một lời chào đơn giản hoặc sử dụng từ ngữ kích thích như chúc mừng, lưu ý...

3.2. Viết nội dung ngắn gọn, xúc tích

Với giới hạn 160 ký tự, nội dung SMS marketing cần phải ngắn gọn và súc tích. Khách hàng không muốn dành quá nhiều thời gian đọc một tin nhắn quá dài. Hãy tập trung vào thông điệp cốt lõi và cách trình bày nó một cách rõ ràng. 

Để tạo ra nội dung SMS marketing hiệu quả, hãy chọn lọc thông điệp chính và tập trung vào cách thu hút sự chú ý của khách hàng. Đừng ngần ngại sử dụng mẫu tin nhắn có sẵn trên mạng nếu bạn cảm thấy khó khăn trong việc sáng tạo nội dung.

Tham khảo thêm: Tổng hợp các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hấp dẫn

3.3. Hạn chế viết tắt trong SMS Marketing 

Mỗi tin nhắn SMS marketing chỉ được 160 ký tự, nên việc sử dụng viết tắt là không tránh khỏi. Tuy nhiên, hãy hạn chế viết tắt và chỉ sử dụng những từ phổ biến. Vì việc viết tắt quá mức có thể làm mất chuyên nghiệp và khó chịu cho người đọc.

Để tạo nên nội dung SMS Marketing hiệu quả, hãy chắt lọc thông điệp và tập trung vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng. Mặc dù người dùng thường đọc tin nhắn SMS, nhưng nội dung không tốt sẽ giảm hiệu quả.

Không nhất thiết phải tự viết nội dung quảng cáo, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn SMS marketing có sẵn trên mạng nếu cần. Chọn mẫu phù hợp nếu bạn chưa tự tin về nội dung của mình.

3.4. Đảm bảo cung cấp thông tin cần thiết và chân thực

Nội dung SMS marketing của bạn cần tạo ra ấn tượng thực tế về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Hãy giới thiệu các chương trình khuyến mãi, giảm giá một cách rõ ràng, vì mọi người luôn thích những ưu đãi này. 

Đồng thời, hãy duy trì sự trung thực trong nội dung để tránh tạo cảm giác lừa dối cho khách hàng. Việc này giúp tạo ra một ấn tượng tích cực thay vì làm cho họ cảm thấy như bị lừa đảo.

Nếu có câu hỏi về việc nên viết đúng ngữ pháp hay sáng tạo, hãy nhớ rằng một tin nhắn SMS marketing có thể không nhất thiết phải rất sáng tạo, nhưng nó phải chắc chắn là đúng. Nội dung quảng cáo của tin nhắn SMS luôn phải tuân thủ sự thật, vì sự trung thực luôn được đánh giá cao.

4. Một số lưu ý và nguyên tắc cần ghi nhớ khi viết nội dung SMS Marketing 

Đặt lợi ích khách hàng làm trung tâm:

Tìm kiếm giá trị chung của khách hàng và đặt lợi ích của họ vào trung tâm của chiến dịch SMS marketing. Kết nối doanh nghiệp và khách hàng thông qua điểm chung và xây dựng nội dung quảng cáo xung quanh đó.

Cố gắng khơi gợi nhu cầu của khách hàng:

Nội dung tin nhắn quảng cáo cần khơi gợi nhu cầu của khách hàng, tương tự như nội dung tin nhắn chăm sóc khách hàng phải kích thích cảm xúc. Đánh giá nhu cầu của khách hàng dựa trên tháp nhu cầu Maslow và tạo ra sự mong đợi và quan tâm từ họ.

Giải quyết vấn đề cho khách hàng:

Mỗi khách hàng có vấn đề riêng và họ quan tâm đến cách sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề đó cho họ. Chú ý đến việc giải quyết vấn đề của khách hàng trong nội dung quảng cáo và tập trung vào cung cấp giải pháp hiệu quả.

Đưa ra những lợi ích rõ ràng:

Viết nội dung tin nhắn quảng cáo với mục tiêu đưa ra thông điệp mang lại lợi ích rõ ràng cho khách hàng. Tập trung vào việc làm cho khách hàng cảm thấy giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tạm kết

Bài viết trên đây đã trình bày rất rõ ràng về cách viết nội dung SMS Marketing hiệu quả và giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi cao. Tuy nhiên, triển khai chiến dịch SMS Marketing bằng cách gửi tay thủ công đối mặt với nhiều hạn chế, chỉ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có lượng dữ liệu không đáng kể. 

Để giải quyết những bất tiện này, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ gửi hàng loạt giúp đo lường, đánh giá hiệu quả và lưu trữ dữ liệu là một phương án các doanh nghiệp nên cân nhắc.

StringeeX là phần mềm CSKH đa kênh bao gồm tổng đài, Fanpage, Zalo OA, live chat, email và đặc biệt là SMS. Với những tính năng hiện đại, StringeeX giúp bạn thực hiện chiến dịch SMS Marketing một cách chuyên nghiệp theo các bước hướng dẫn chi tiết.

Đối với doanh nghiệp đã có brandname, StringeeX hỗ trợ gửi SMS brandname trực tiếp từ giao diện phần mềm. Bạn có thể tạo chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt cho nhiều khách hàng chỉ với vài thao tác đơn giản.

Liên hệ ngay với StringeeX để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí 10 ngày tại đây: