Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và dần trở thành một kênh mua sắm phổ biến với người tiêu dùng. Trong đó, Shopee đang là một trong những thương hiệu dẫn đầu trong ngành thường mại điện tử tại Việt Nam. Hãy cùng StringeeX phân tích chi tiết về chiến lược Marketing của Shopee trong bài viết dưới đây nhé!

1. Giới thiệu tổng quan về Shopee 

Shopee đã trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan từ khi ra mắt vào năm 2015. Với sứ mệnh mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và nhanh chóng, Shopee đã thiết kế một nền tảng đặc biệt phù hợp cho các khu vực này.

Hiện nay, Shopee đã mở rộng hoạt động đến 7 thị trường chính bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam và Philippines. Đồng thời, Shopee không ngừng mở rộng thị trường mới trên toàn cầu, đặc biệt là tại Châu Mỹ Latinh và Châu Âu.

Khách hàng mục tiêu của Shopee tại thị trường Việt Nam được xác định chủ yếu trong độ tuổi từ 18 đến 35, thuộc vào thế hệ Gen Z và Millennials. Đây là hai nhóm đối tượng chiếm tỷ lệ lớn trong cộng đồng người dùng internet tại Việt Nam. Đặc điểm của họ là quen thuộc với công nghệ, đam mê sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm và sẵn lòng thử nghiệm các nền tảng thương mại điện tử mới, hiện đại.

Ngoài các đối thủ trong nước như Sendo, Chotot, Shopee còn đối diện với hai đối thủ mạnh mẽ khác, đều được hỗ trợ và đầu tư một cách đáng kể từ các tập đoàn lớn. Cụ thể, đó là Lazada và Tiki.

Tham khảo thêm: Hướng dẫn chi tiết cách bán hàng trên Shopee từ A-Z

2. Phân tích chiến lược Marketing của Shopee theo mô hình SWOT

Ma trận SWOT đánh giá bốn yếu tố chính bao gồm điểm mạnh (S-Strengths), điểm yếu (W-Weaknesses), cơ hội (O-Opportunities) và thách thức (T-Threats). Dưới đây là bảng tóm tắt phân tích Ma trận SWOT của Shopee:

Xem thêm: Cách xây dựng chiến lược Marketing Online hiệu quả cho doanh nghiệp

3. Chiến lược Marketing của Shopee theo Marketing Mix 

3.1. Chiến lược sản phẩm (Product)

Sản phẩm trong ngữ cảnh này được định nghĩa là các mặt hàng hoặc dịch vụ mà một công ty cung cấp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm chính của Shopee là nền tảng Thương mại điện tử, tạo ra một môi trường trực tuyến cho việc mua bán hàng hóa. 

Tại đây, người tiêu dùng có thể tham gia vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến, trong khi các nhà bán (bao gồm cả công ty, nhà bán lẻ, và thương hiệu địa phương) có thể đăng và bán sản phẩm của mình.

Shopee phát triển ứng dụng riêng cho từng quốc gia nhằm mục đích tối ưu hóa trải nghiệm địa phương. Điều này giúp thu hút và tiếp cận người tiêu dùng địa phương một cách hiệu quả hơn. Shopee cung cấp ứng dụng mua sắm trên web và di động, mang lại sự thuận tiện cho người dùng.

Ngoài ra, Shopee cho phép người dùng lựa chọn sử dụng hai ngôn ngữ phổ biến là tiếng Việt và tiếng Anh, tạo điều kiện thuận lợi cho cả người dân địa phương và người nước ngoài sống tại Việt Nam. Giao diện của ứng dụng Shopee được thiết kế đơn giản, tiện lợi và hấp dẫn, nhằm mục đích giúp dễ dàng hóa quá trình mua sắm của khách hàng.

3.2. Chiến lược về giá (Price)

Giá cả là số tiền mà khách hàng phải trả để sở hữu một sản phẩm. Shopee đã áp dụng một chiến lược giá cả vô cùng ấn tượng so với các đối thủ. Sản phẩm trên Shopee thường có giá cạnh tranh hơn rất nhiều so với các nền tảng khác.

Shopee chú trọng vào việc tạo ra sự cạnh tranh về giá cả. Họ thường cung cấp các ưu đãi hấp dẫn như mã giảm giá, vận chuyển miễn phí, và giảm giá sản phẩm trong các sự kiện mua sắm lớn để kích thích khách hàng mua sắm trên nền tảng của họ.

3.3. Chiến lược về kênh phân phối (Place)

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử kết nối giữa người mua và người bán thông qua một ứng dụng và trang web duy nhất. Tại Việt Nam, số lượng tải xuống ứng dụng Shopee đã vượt qua mốc 5 triệu lượt.

Trong vòng một năm, số lượng người bán hợp tác với Shopee tại Việt Nam đã tăng gấp ba lần. Hơn nữa, Shopee liên kết với các đối tác vận chuyển có mạng lưới rộng khắp, nhằm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng. Dù ở bất kỳ địa điểm nào, khách hàng đều có thể hưởng lợi từ việc mua sắm trên Shopee như thể họ đang mua tại các cửa hàng truyền thống.

3.4. Chiến lược về xúc tiến bán (Promotion)

Shopee chú trọng vào việc quảng bá hình ảnh tích cực qua các chiến dịch tiếp thị. Họ tạo ra các quảng cáo có khả năng lan truyền mạnh mẽ để tăng cường nhận thức về thương hiệu của mình. Đồng thời, Shopee thường tổ chức các chương trình giảm giá để khuyến khích khách hàng mua sắm số lượng lớn.

Dù các chiến lược này có vẻ đơn giản, nhưng chúng đã giúp Shopee thành công rực rỡ tại Việt Nam. Trong nhiều dịp giảm giá, bạn có thể dễ dàng nhận thấy các chiến dịch quảng bá hiệu quả của Shopee. Và chi tiết về những chiến dịch đó, chúng tôi sẽ tiết lộ trong phần tiếp theo!

4. Một số chiến dịch truyền thông nổi bật và thành công của Shopee

4.1. Sản xuất TVC bắt Trend cực nhanh và chính xác

Shopee nổi tiếng với việc nhanh chóng bắt kịp các xu hướng mới qua các quảng cáo trên TV (TVC). Shopee khôn ngoan khi sử dụng làn sóng Viral của các xu hướng hiện đại, giúp thu hút sự chú ý lớn cũng như tạo ra sự tương tác tích cực trên các mạng xã hội.

Chiến lược này giúp Shopee có tỉ lệ chuyển đổi cao và đạt được sự đột phá tại nhiều thời điểm. Một số TVC nổi bật trong chiến dịch này bao gồm: phiên bản "Baby Shark" với sự tham gia của Bảo Anh và Bùi Tiến Dũng, cũng như việc tái tạo "DDU-DU DDU-DU" kết hợp với Blackpink. Các TVC này không chỉ thu hút hàng triệu lượt xem mà còn đóng góp quan trọng vào thành công của Shopee.

4.2. Nội địa hoá các nội dung Marketing 

Như đã đề cập trước đó, Shopee luôn đặt tính nội địa hóa làm ưu tiên trong các chiến dịch tiếp thị của mình. Việc lựa chọn các ảnh hưởng theo độ phổ biến và sở thích đặc trưng của từng cộng đồng là rõ ràng nhất. Shopee luôn sẵn lòng điều chỉnh để đáp ứng các yêu cầu cụ thể từ người dùng ở mỗi vùng miền.

Với chiến lược nội địa hoá thông minh, Shopee đã thành công trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau. Họ cũng khéo léo tận dụng mạng lưới vận chuyển nội địa để tạo ra các dịch vụ giao hàng nhanh chóng, phục vụ mọi nhu cầu đa dạng của khách hàng

4.3. Tận dụng tối đa lợi thế của Influencers

Influencer Marketing là một ví dụ xuất sắc khác cho chiến lược tiếp thị của Shopee tại Việt Nam. Shopee đã tỏ ra rất khôn ngoan khi chọn lựa người nổi tiếng để trở thành đại diện cho thương hiệu của mình như Sơn Tùng M-TP, Cristiano Ronaldo và Blackpink - những người ảnh hưởng đều có một lượng fan đông đảo và trung thành.

Tận dụng sức ảnh hưởng của các ngôi sao, Shopee đã hợp tác với nhiều nghệ sĩ và Influencers để tạo ra những chiến dịch khuyến mãi thành công.

Tham khảo thêm: Influencer Marketing là gì? Cách triển khai chiến lược Influencer Marketing hiệu quả

Tạm kết

Bài viết trên đây đã cung cấp rất đầy đủ và chi tiết về chiến lượng Marketing của Shopee - trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. StringeeX mong rằng những phân tích trong bài viết sẽ là nguồn tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Trong thời đại công nghệ phát triển và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, bên cạnh các chiến lược Marketing, việc triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng vô cùng quan trọng và cần thiết.

Các phần mềm chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên phổ biến và gần như là một công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng không thể thiếu trong hầu hết các doanh nghiệp. 

StringeeX là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp phần mềm tổng đài Contact Center hoạt động được trên đa kênh, đa nền tảng đang được 1000+ doanh nghiệp tin dùng:

- Tích hợp tính năng video call, live-chat ngay trên website/mobile app, khách hàng chỉ cần click-to-call trên website là có thể gọi ngay tới bộ phận CSKH nhanh chóng. 

- Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như Tổng đài, Facebook, Zalo OA, live-chat, email… về một nền tảng duy nhất để CSKH kịp thời.

- Tự động chia cuộc gọi, chat từ Website, Fanpage, OA cho nhân viên tiếp nhận theo.

- Tự động gọi ra/gửi SMS/email đến khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng, thông báo chương trình khuyến mãi…

- Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, file ghi âm và quản lý thông minh bằng phiếu ghi.

- Cung cấp các chỉ số về hiệu quả hoạt động của tổng đài và báo cáo trực quan tại mỗi thời điểm giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá.

- Và hơn 100 tính năng khác…

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây: