Email marketing là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Nhưng để thực sự biết liệu email được gửi đi có tạo khả năng chuyển đổi hay ít nhất là được chú ý hay không, doanh nghiệp cần phân tích các số liệu Email Marketing. Hãy bắt đầu với số liệu mà chúng ta gọi là open rate.

Vậy open rate là gì? Làm cách nào để đo lường? Làm cách nào để tăng tỷ lệ mở email? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết này.

1. Open rate là gì?

Vậy ta có thể hiểu open rate là gì? Open rate (tỷ lệ mở email) là thước đo cho biết tỷ lệ phần trăm email đã mở trong một chiến dịch marketing qua email cụ thể. Open rate thường cho thấy mức độ doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của người đăng ký bằng dòng tiêu đề hoặc liệu email có vào hòm spam hay không.

Tỷ lệ mở email được tính theo công thức:

Tỷ lệ mở email = (Email được mở/Tổng email đã gửi)*100%

Ví dụ: nếu open rate của doanh nghiệp hiển thị là 60%, điều đó có nghĩa là nếu doanh nghiệp gửi email tới 100 người đăng ký thì 60 mail trong số đó đã được mở, 40 email còn lại vẫn chưa được mở hoặc đã vào hòm thư rác trước khi tiếp cận được khách hàng.

Open rate giúp hiểu được khía cạnh nào trong chiến lược email cần được cải thiện. Nếu tỷ lệ mở email thấp, đây chính là lời cảnh tỉnh cho doanh nghiệp. Hãy tưởng tượng một chiến dịch email marketing như một cái phễu. Người nhận sẽ không thực hiện điều doanh nghiệp mong muốn trong email trừ khi họ mở email và đọc đến cuối.

2. Những khía cạnh nào ảnh hưởng đến open rate là gì?

Bây giờ chúng ta đã biết open rate là gì, điều quan trọng là phải biết những khía cạnh khác nhau nào ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email. Việc xem xét kỹ các biến này có thể giúp doanh nghiệp diễn giải kết quả chiến dịch email của mình.

Open rate có thể bị ảnh hưởng bởi các thông số sau:

2.1. Dòng tiêu đề

Tiêu đề email là một trong những điều đầu tiên mà người nhận nhìn thấy. Nếu dòng chủ đề không ấn tượng, mơ hồ hoặc thiếu liên kết thì rất có thể email sẽ không được người đăng ký mở.

2.2. Thông tin người gửi

Ai đang gửi email cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email. Email đến từ tên và địa chỉ email của CEO hay tên thương hiệu? Kiểm tra thông tin người gửi trong các chiến dịch email là một cách tuyệt vời để xem tên mà người đăng ký email gây ấn tượng nhất.

2.3. Chọn sai thời điểm

Có thể doanh nghiệp có một email hết sức hoàn hảo nhưng điều duy nhất làm giảm open rate là thời điểm không phù hợp. Doanh nghiệp có thể gửi email không đúng thời điểm và điều này có thể ảnh hưởng xấu đến open rate. Tìm thời điểm tốt nhất để gửi email trước khi ấn nút gửi.

2.4. Phân khúc

Nếu không phân khúc danh sách người đăng ký của mình, doanh nghiệp sẽ gửi các email không liên quan đến những đối tượng lạ, khiến họ cảm thấy phiền phức và có thể báo cáo tài khoản của doanh nghiệp. Phân đoạn danh sách email và sử dụng tag giúp email đến đúng người nhận đồng thời khiến nội dung của bạn trở nên có ý nghĩa hơn với đối tượng tiềm năng cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng.

>>> Mời bạn trải nghiệm miễn phí tính năng thực hiện chiến dịch gửi email marketing trên StringeeX - phần mềm hỗ trợ CSKH và bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp. Giải pháp sẽ cung cấp cho bạn công cụ thực hiện chiến dịch gửi email hàng loạt cho khách hàng và dễ dàng theo dõi hiệu quả chiến dịch ngay trên giao diện báo cáo. Đăng ký ngay tại đây:

3. Cách tăng tỷ lệ open rate là gì?

3.1. Sử dụng tính năng cá nhân hóa

Cá nhân hóa các email gửi đến khách hàng là một điều quan trọng mà doanh nghiệp nên tập trung đầu tư. Tuy nhiên, phải học cách cá nhân hóa đúng và hợp lý để khách hàng cảm thấy thoải mái khi nhận email và thật sự sẽ mở ra đọc thay vì chuyển chúng vào hòm spam. Lưu ý rằng không đặt tên người đăng ký trong tất cả các email gửi hàng loạt và chỉ làm điều đó khi tin nhắn doanh nghiệp đang gửi thực sự chứa ưu đãi được cá nhân hóa. Đừng quên kiểm tra xem dòng tiêu đề đã hợp lý hay chưa để giúp doanh nghiệp chọn được chiến lược phù hợp nhất.

>> Đọc thêm: Làm sao để email không vào hòm spam? 6 cách hiệu quả để email không bị đưa vào thư rác

3.2. Tạo dòng chủ đề ấn tượng

Dòng chủ đề tạo ấn tượng đầu tiên cho email - chúng là yếu tố kích thích khách hàng mở email. Vậy doanh nghiệp nên làm gì để khiến dòng chủ đề có tác dụng tốt và thậm chí có thể khiến tỷ lệ chuyển đổi đó tăng vọt? Điều quan trọng đầu tiêu cần lưu ý là giữ cho dòng tiêu đề ngắn gọn. AudiencePoint ước tính rằng 50–60% email được mở qua thiết bị di động. Vậy nên, hãy để một dòng chủ đề ngắn gọn nhưng không kém phần ấn tượng và phù hợp với giao diện smartphone.

3.3. Lọc danh sách email

Câu hỏi cách tăng open rate là gì được trả lời hoàn hảo nhất bằng cách lọc danh sách email hữu dụng. Xây dựng một tệp khách hàng với hàng loạt email là một việc khó khăn và tốn nhiều công sức. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lọc chúng thường xuyên bởi có thể:

• Email không còn khả dụng.
• Hộp thư đến có tin nhắn của doanh nghiệp bị đánh dấu là thư rác.
• Hộp thư đến đầy và bị lãng quên.
• Những người đăng ký không còn quan tâm đến dịch vụ.

Tạm kết

StringeeX đã đưa ra khái niệm open rate là gì và cách doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ mở email nhằm nâng cao khả năng chuyển đối. 

Việc theo dõi tỷ lệ mở và phản hồi email là điều rất cần thiết. Doanh nghiệp cần có những công cụ giúp triển khai và theo dõi tính hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. StringeeX là phần mềm hỗ trợ CSKH và bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp trong đó có kênh Email. Ngoài cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài nghe - gọi chuyên nghiệp, StringeeX còn tích hợp các tính năng về lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng (mini CRM).

Phần mềm StringeeX ra đời nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng với hệ thống đa kênh, gói gọn tất cả trong một. Các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email, Hotline đều được quản lý thông qua một kênh, giúp tiết kiệm thời gian, thuận tiện hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy, hoạt động Email Marketing sẽ dễ dàng được quản lý và triển khai hơn.

Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có APIs mở, giúp nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce… phục vụ cho việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng các giai đoạn sau. 

Kính mời quý khách hàng trải nghiệm 10 ngày miễn phí tại đây: