Để tồn tại và phát triển trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, các doanh nghiệp bán lẻ đòi hỏi cần có sự linh hoạt và sáng tạo trong các hoạt động tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc bán hàng. Vậy thì tự động hoá bán lẻ là gì? Hoạt động này có lợi ích gì và quy trình thực hiện ra sao? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết ngay nhé!

1. Bối cảnh thị trường: tự động hoá bán lẻ phát triển sau đại dịch Covid 19

Khủng hoảng kinh tế từ đại dịch Covid-19 đã buộc các doanh nghiệp Việt Nam phải xem xét lại và thay đổi chiến lược kinh doanh của mình, bao gồm hệ thống tiếp thị, quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Đối với các chuỗi bán lẻ, nếu không muốn bị tụt lại phía sau so với các “ông lớn” nước ngoài có nền tảng tài chính vững mạnh, việc số hóa và tự động hóa hoạt động bán hàng trở nên cấp bách.

Hậu quả của đại dịch đã chỉ ra rằng, bên cạnh nền tảng tài chính mạnh, việc áp dụng công nghệ vào tiếp thị, quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn và kiểm soát khủng hoảng hiệu quả.

Ngày nay, công nghệ không còn là lựa chọn mà là điều cần thiết cho mọi doanh nghiệp. Công nghệ đã thấm sâu vào các hoạt động hàng ngày và đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

2. Tự động hoá bán lẻ là gì?

Tự động hóa bán lẻ là việc sử dụng công nghệ và hệ thống tự động để cải thiện và tối ưu hóa các quy trình trong ngành bán lẻ. Điều này sẽ giúp tăng hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. 

Các hoạt động của tự động hóa bán lẻ bao gồm:

• Quản lý hàng tồn kho: Sử dụng hệ thống tự động để theo dõi và quản lý tồn kho, giúp tránh tình trạng thiếu hàng hoặc dư thừa hàng hóa.
• Thanh toán tự động: Cung cấp các giải pháp thanh toán tự động như máy POS, thanh toán qua mã QR, hoặc thanh toán không tiếp xúc, giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
• Tự động hóa quy trình đặt hàng: Áp dụng hệ thống tự động để xử lý đơn hàng, từ việc tiếp nhận đơn hàng đến việc quản lý vận chuyển và giao hàng.
• Dịch vụ khách hàng tự động: Sử dụng chatbot và hệ thống trả lời tự động để giải đáp các câu hỏi của khách hàng, xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Phân tích dữ liệu: Áp dụng công cụ phân tích dữ liệu tự động để thu thập và phân tích thông tin về hành vi mua sắm của khách hàng, giúp đưa ra các chiến lược Marketing và quản lý hàng hóa hiệu quả.
• Tiếp thị tự động hoá: Sử dụng các hệ thống tự động gửi Email Marketing để thông báo khuyến mãi và quản lý các chiến dịch quảng cáo.

Xem thêm: Chuyển đổi số & số hóa Là Gì? Giống nhau hay khác nhau?

3. Lợi ích của tự động hoá bán lẻ đối với doanh nghiệp

Ngành bán lẻ tại Việt Nam có thể sẽ đạt được nhiều sự phát triển vượt trội hơn nữa khi áp dụng tự động hóa trong hoạt động kinh doanh của mình. Dưới đây là 5 lợi ích to lớn của tự động hoá bán lẻ đối với doanh nghiệp:

3.1. Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn

Với quản lý thủ công, dữ liệu khách hàng thường bị rải rác và khó theo dõi. Tự động hóa giúp đồng bộ và lưu trữ dữ liệu trên một nền tảng duy nhất, cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng. Điều này hỗ trợ các bộ phận như tiếp thị và chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Cải thiện sự phối hợp giữa các bộ phận

Tự động hóa quy trình bán hàng giúp quản lý thông tin, thông báo và nhắc nhở giữa các bộ phận dễ dàng hơn. Điều này giảm thời gian trao đổi thông tin và cải thiện khả năng phối hợp, giúp kiểm soát công việc và báo cáo kết quả dễ dàng hơn.

3.3. Tăng hiệu quả bán hàng

Quản lý thông tin khách hàng và phối hợp giữa các bộ phận tốt hơn nhờ tự động hóa giúp nâng cao hiệu quả bán hàng. Công cụ tiếp thị kỹ thuật số cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn, nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng hàng ngày, ngay cả khi họ chưa có nhu cầu.

3.4. Tối ưu hóa hiệu quả Marketing

Tự động hóa quy trình bán hàng chuyển từ tiếp thị ép buộc sang tiếp thị có mục tiêu hơn, phân loại theo nhu cầu khách hàng. Điều này giúp giảm chi phí marketing và gắn kết các bộ phận Marketing, Sales và Chăm sóc khách hàng, cải thiện khả năng phân tích hiệu quả chiến dịch tiếp thị.

3.5. Giảm chi phí quản lý và chi phí bán hàng

Tự động hóa giúp tiết kiệm chi phí quản lý và bán hàng bằng cách tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Các chức năng tự động như nhắc nhở công việc và báo cáo hàng tồn kho giúp giảm chi phí nhân sự và chi phí bán hàng trực tiếp.

4. Quy trình tự động hoá xử lý hoá đơn trong ngành bán lẻ

Để đối phó với các thách thức trong việc xử lý hóa đơn đầu vào thủ công, nhiều doanh nghiệp bán lẻ và FMCG đang chuyển sang các giải pháp tự động hóa. Việc tự động hóa không chỉ tăng tốc quy trình mà còn giúp giảm sai sót và duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Quy trình tự động hóa xử lý hóa đơn bao gồm các bước như sau:

• Thu thập hóa đơn: Hóa đơn từ nhà cung cấp được tiếp nhận dưới dạng giấy hoặc điện tử và được quét để chuẩn bị cho xử lý.
• Nhận diện và trích xuất dữ liệu: Công nghệ OCR và AI được sử dụng để nhận diện và trích xuất thông tin quan trọng từ hóa đơn, như tên nhà cung cấp, số hóa đơn, và tổng số tiền.
• Đối chiếu dữ liệu: Hệ thống tự động so sánh hóa đơn với đơn đặt hàng (PO) hoặc biên nhận hàng hóa để phát hiện bất kỳ sai lệch nào.
• Phê duyệt hóa đơn: Những hóa đơn đối chiếu thành công sẽ được phê duyệt tự động qua hệ thống ERP tích hợp.
• Lưu trữ và quản lý: Hóa đơn được lưu trữ kỹ thuật số, giúp dễ dàng truy xuất và đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý.
• Báo cáo và phân tích: Hệ thống tự động tạo báo cáo và phân tích dữ liệu hóa đơn, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ra quyết định.

Hiện nay, tự động hóa quy trình bán hàng thông qua phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng giúp nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng. Công nghệ này không chỉ tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng mà còn giúp các doanh nghiệp chuỗi bán lẻ duy trì sự ổn định và phát triển bền vững, đặc biệt sau những khó khăn do đại dịch.

Quý doanh nghiệp quan tâm có thể tham khảo StringeeX - phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh với hệ thống giúp hợp nhất mọi kênh kết nối phổ biến (gọi thoại, gọi video, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) có tích hợp miniCRM.

Tham gia trải nghiệm 10 ngày dùng thử phần mềm StringeeX tại đây:

Tạm kết

Bài viết trên đây đã cung cấp các thông tin rất chi tiết về tự động hoá bán lẻ là gì, những lợi ích quan trọng đối với doanh nghiệp và quy trình tự động hoá xử lý hoá đơn trong các doanh nghiệp FMCG. StringeeX hy vọng rằng, bài viết sẽ góp phần giúp quý doanh nghiệp áp dụng thành công tự động hoá và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.