Facebook hiện nay đang là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 69 triệu người sử dụng. Đây cũng là lý do mà các doanh nghiệp đều nên kết nối với Facebook để mở rộng kênh bán hàng của mình. Trong bối cảnh này, việc tích hợp Facebook Messenger vào website sẽ mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Hãy cùng StringeeX khám phá chi tiết về cách nhúng Facebook Messenger vào website trong bài viết dưới đây nhé!

1. Vì sao nên nhúng Facebook Messenger vào Website? 

Chính vì mức độ phổ biến của Facebook Messenger nên việc tích hợp với Website chắc chắn sẽ mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.

Dưới đây là một số lợi ích nổi bật của Facebook Messenger đối với hoạt động giao tiếp, bán hàng cho khách hàng của doanh nghiệp:

• Không cần Email hoặc số điện thoại, vẫn có thể tương tác với khách hàng.
• Thu thập thông tin cơ bản về khách hàng ngay lập tức, bao gồm giới tính, sở thích, lĩnh vực hoạt động, tuổi, nơi ở.
• Dễ dàng phân loại và quản lý khách hàng qua các Tag.
• Ghi chú thông tin quan trọng trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
• Linh hoạt trong việc lọc tin nhắn theo tình trạng: chưa đọc, đã xong, đang theo dõi, Spam, và nhiều hơn nữa.
• Tự động gửi thông báo, khuyến mãi, sản phẩm.
• Quản lý được nhiều quản trị viên.
• Tạo cuộc hẹn thuận tiện.
• Lưu trữ câu trả lời sẵn có.
• Dễ dàng cài đặt và sử dụng.

Facebook Messenger không chỉ là một công cụ Live Chat đơn thuần mà còn là một bộ công cụ linh hoạt và mạnh mẽ giúp tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng một cách hiệu quả nhất!

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể tham khảo một số phần mềm Live chat phổ biến và miễn phí như StringeeX, Subiz, vChat, Tawk.to… để giúp tích hợp nhanh, tiết kiệm chi phí, hoạt động ổn định, cung cấp khá đầy đủ tính năng doanh nghiệp cần.

Phần mềm live chat của bên thứ ba hiện đang phổ biến do tính tiết kiệm chi phí và đầy đủ các tính năng cần thiết. Nếu bạn đang phải làm việc trong ngân sách hạn chế, lựa chọn phần mềm live chat trung gian là sự chọn lựa hoàn hảo. 

Một trong những tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh có tích hợp live chat được rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng là StringeeX. 

Để nhận tư vấn chi tiết về phần mềm, StringeeX mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY:

Xem thêm: Top 5 phần mềm Live Chat miễn phí tối ưu hóa tương tác khách hàng cho website

Tiếp theo, hãy cùng StringeeX tìm hiểu về cách nhúng Facebook Messenger vào Website trong phần tiếp theo dưới đây nhé!

2. Hướng dẫn cách nhúng Facebook Messenger vào Website 

Trước khi tích hợp Facebook Chat vào trang web, hãy đảm bảo bạn đã sở hữu một Facebook Page với quyền quản trị để dễ dàng thiết lập thông số. Nếu bạn chưa có một Facebook Page, hãy tự tạo một Page cho riêng mình. 

Sau khi hoàn thành bước này, bạn có thể tiếp tục cài đặt Facebook Chat theo hướng dẫn chi tiết dưới đây:

Bước 1: Đầu tiên, từ trang Facebook cá nhân, bạn hãy nhanh chóng chuyển trang Fanpage muốn tích hợp và đi vào phần “Cài đặt”.

Bước 2: Trong phần “Cài đặt”, bạn chọn tiếp vào phần “Nhắn tin".

Bước 3: Tiếp theo, hãy di chuyển tới phần “Thêm Messenger vào trang Web” và chọn “Bắt đầu".

Bước 4: Sau đó, hãy nhập domain website của bạn và click vào “Thiết Lập”.

Bước 5: Tại đây, hãy tiếp tục hoàn thành các bước theo hướng dẫn của Facebook bao gồm đặt ngôn ngữ, thêm miền, sao chép mã và dán mã.

Bước 6: Tiếp theo đó, bạn hãy thiết lập lời chào mặc định tới người dùng khi họ truy cập vào website.

Bước 7: Bước tiếp theo, bạn có thể thiết lập hiển thị cho khung chat Facebook sẽ hiển thị trên website ở phần “Tùy chỉnh Plugin chat”:

Bước 9: Để đảm bảo phần hiển thị đẹp mắt và thu hút, hãy xem trước giao diện hiển thị ở trên cả 2 bản PC và trên Mobile.

Bước 10: Bước cuối cùng, bạn hãy sao chép toàn bộ đoạn mã Script và chèn vào trong cặp thẻ Footer của giao diện Website.

Tham khảo thêm: Hướng dẫn cài đặt Live Chat vào website: Tối ưu hóa tương tác khách hàng

3. Ưu điểm và nhược điểm của việc tích hợp Facebook Messenger 

3.1. Ưu điểm

Các ưu điểm của việc tích hợp Facebook Messenger bao gồm:

• Hoàn toàn miễn phí: Việc tích hợp Facebook Messenger vào trang web là hoàn toàn miễn phí. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho mọi người thử nghiệm và sử dụng ứng dụng ngay từ hôm nay.
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, có hỗ trợ tiếng Việt: Giao diện Facebook Messenger không chỉ đẹp mắt mà còn đơn giản, phù hợp với mọi đối tượng người dùng, kể cả những người không rành về công nghệ. Sự hỗ trợ tiếng Việt còn là một lợi thế tiện ích.
• Hỗ trợ tăng Like và tương tác cho Fanpage: Sử dụng Facebook Messenger giúp tăng lượng Like cho trang web và thu hút tương tác tích cực từ khách hàng tiềm năng, đồng thời mang lại cơ hội tăng doanh thu bán hàng đáng kể.
• Dễ dàng quản lý người dùng: Tương tác với khách hàng qua tin nhắn giúp quản lý khách hàng dễ dàng hơn, đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng. Ứng dụng này giúp bạn kiểm soát và thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng một cách đơn giản.
• Phổ biến trong cộng đồng người dùng mạng xã hội: Với lượng người sử dụng Facebook lớn tại Việt Nam, việc tích hợp Facebook Messenger vào Website là cách nhanh chóng để kết nối với khách hàng tiềm năng.
• Giúp quảng bá sản phẩm và thương hiệu hiệu quả: Facebook Messenger giúp quảng bá sản phẩm và thương hiệu một cách hiệu quả, đưa thông điệp đến người dùng và tạo ra sự nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng người dùng.

3.2. Nhược điểm 

Dưới đây là một số nhược điểm mà các doanh nghiệp cần xem xét và lưu ý:

• Có thể khiến trang web bị chậm nếu gặp sự cố quốc tế: Trong trường hợp sự cố đường truyền quốc tế, Facebook Messenger có thể làm chậm tốc độ tải trang web.
• Phụ thuộc vào việc đăng nhập Facebook: Khả năng Chat chỉ khả dụng khi người dùng đã đăng nhập vào tài khoản Facebook trên trình duyệt.
• Khả năng tùy biến giao diện của Facebook Messenger còn hạn chế và chưa có dấu hiệu cải thiện.

Mặc dù vẫn tồn tại một số nhược điểm, nhưng việc tích hợp Facebook Messenger vào Website vẫn là bước quan trọng giúp tối ưu hoá việc tương tác với khách hàng và mở rộng quy mô kinh doanh của doanh nghiệp. 

Tạm kết

Bài viết trên đây đã trình bày và hướng dẫn rất chi tiết cách nhúng Facebook Messenger vào Website. StringeeX hy vọng rằng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích cho các doanh nghiệp trong quá trình tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của mình.

Các doanh nghiệp có thể tham khảo thêm tổng đài đa kênh (Omni-channel contact center) của StringeeX với điểm mạnh là ưu hóa trải và mang đến những trải nghiệm khách hàng toàn diện và nhất quán nhất!

Hệ thống giúp hợp nhất mọi kênh kết nối phổ biến (gọi điện thoại, gọi video, chat, email, SMS, Facebook, Zalo…) về một giao diện duy nhất, giúp nhân viên tương tác và xử lý phản hồi khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Điều này không chỉ tạo ra sự nhất quán mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đặt họ vào vị trí tiện lợi nhất trong lòng đối tác và khách hàng của mình.

Hãy liên hệ ngay với StringeeX để trải nghiệm dịch vụ tổng đài ảo thông minh miễn phí trong 10 ngày tại đây: