Việc tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng tích cực và tăng doanh số bán hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá lợi ích và giải pháp mà một phần mềm Live Chat miễn phí có thể mang lại cho bạn.

1.Lợi ích của live chat với doanh nghiệp

Live chat là phần mềm trò chuyện trực tuyến tích hợp trực tiếp vào trang web của bạn, cho phép bạn trò chuyện với khách hàng theo thời gian thực. Live chat cung cấp cho doanh nghiệp khả năng trao đổi, tư vấn và giải quyết thắc mắc của khách hàng ngay lập tức thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là cách trò chuyện trực tiếp có thể nâng cao hiệu suất kinh doanh của bạn. Hãy cùng xem xét những lợi ích quan trọng của nó dưới đây:

1.1. Hỗ trợ việc chốt đơn hàng:

  • Live chat cung cấp kênh liên lạc trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp giải đáp mọi thắc mắc và loại bỏ sự nghi ngờ của khách hàng.
  • Nhân viên hỗ trợ qua live chat có thể hướng dẫn khách hàng đến sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, giúp tăng khả năng chốt đơn hàng thành công.

1.2. Cá nhân hóa thương hiệu:

  • Live chat cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Nhân viên hỗ trợ có thể sử dụng tên khách hàng và cung cấp thông tin cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Điều này giúp tạo ấn tượng tích cực và làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao.

1.3. Tăng doanh số bán hàng:

  • Live chat giúp tối ưu hóa quy trình mua sắm trực tuyến. Khách hàng có thể trực tiếp đặt câu hỏi và nhận được thông tin sản phẩm, giúp họ quyết định nhanh hơn.
  • Việc tư vấn và hỗ trợ qua live chat cũng có thể thúc đẩy quyết định mua sắm và tạo động lực cho việc chốt đơn hàng.

1.4. Tư vấn khách hàng nhanh chóng:

  • Live chat cung cấp kênh giao tiếp trực tiếp, giúp doanh nghiệp trả lời các câu hỏi của khách hàng ngay lập tức.
  • Thời gian phản hồi nhanh chóng này có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo sự tin tưởng.

1.5. Thu thập dữ liệu khách hàng thông qua chat:

  • Live chat cung cấp cơ hội để thu thập thông tin về khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ email, và nhu cầu của họ.
  • Dữ liệu này có thể được sử dụng để tạo chiến dịch tiếp thị đích danh và cá nhân hóa.

1.6. Tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng tư vấn, chăm sóc khách hàng:

  • Khả năng tiếp cận và hỗ trợ qua live chat giúp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hỗ trợ.
  • Việc cung cấp giải pháp và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng làm tăng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng.

Xem thêm tại: 

2. Top 5 phần mềm Live Chat miễn phí trên website hiệu quả nhất

Sử dụng phần mềm chat trực tiếp trên trang web là một xu hướng quan trọng đối với doanh nghiệp hiện nay. Việc lựa chọn một phần mềm phù hợp và được đánh giá cao là điều cơ bản, giúp chúng ta có sự kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.1. StringeeX

StringeeX thực sự đã làm mưa làm gió trong lĩnh vực công cụ hỗ trợ trực tuyến bằng cách cung cấp một giải pháp live chat miễn phí nhưng lại đầy đủ tính năng. Live Chat trên ứng dụng StringeeX đã tối ưu hóa quá trình giao tiếp trực tiếp qua chat theo thời gian thực, từ trang web của bạn, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả công việc của nhóm hỗ trợ.

  • Một điểm mạnh của Stringee đó là tính năng "Định tuyến Chat tự động" cho phép phân phối các cuộc trò chuyện đến đội ngũ hỗ trợ dựa trên nhiều tiêu chí như xoay vòng lần lượt, kỹ năng của agent, và sự gần gũi về địa lý, giúp đảm bảo rằng khách hàng sẽ được kết nối với người hỗ trợ phù hợp nhất.
  • Với tính năng "Báo cáo", quản lý có thể nhận được báo cáo tổng quan về các chỉ số quan trọng như: tổng số lượng chat, số lượng chat nhỡ, và thời gian trả lời trung bình, giúp họ nắm bắt được hiệu suất làm việc của đội ngũ và tìm kiếm cơ hội để cải thiện dịch vụ.
  • "Phiếu ghi" là một công cụ hữu ích khác, cho phép tự động tạo ra các phiếu ghi cho mỗi hội thoại chat. Điều này giúp lưu trữ thông tin quan trọng và cung cấp cơ sở dữ liệu để tham khảo trong tương lai.
  • Đối với quản lý, tính năng "Quản lý & giám sát lịch sử Chat" cho phép theo dõi và quản lý lịch sử giao tiếp chat, từ đó có thể đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Và cuối cùng, "Kích bản" và "Gửi ảnh/file khi chat" là các công cụ giúp tối ưu hóa quá trình hỗ trợ, với khả năng tự động phản hồi và chia sẻ tài liệu hữu ích cho khách hàng, nâng cao hiệu quả giao tiếp và sự hài lòng của khách hàng.

Những tính năng này, cùng với giao diện thân thiện và tích hợp dễ dàng, làm cho StringeeX trở thành một giải pháp lý tưởng cho việc quản lý tương tác với khách hàng thông qua live chat.

Live chat trên StringeeX có những ưu điểm như:

  • Tích hợp khá đầy đủ tính năng cần có của phần mềm live chat 
  • Tùy biến khung chat, nội dung hiển thị linh hoạt theo màu sắc nhận diện thương hiệu, logo
  • Cài đặt mẫu trả lời nhanh khi chat
  • Số lượng đoạn chat và nhân viên hỗ trợ không giới hạn (theo số tài khoản sử doanh nghiệp đăng ký)
  • Server hệ thống đặt tại Việt Nam, đảm bảo đường truyền ổn định

StringeeX Live Chat thực sự là một lựa chọn xuất sắc cho doanh nghiệp muốn sử dụng live chat để nâng cao chất lượng phục vụ và tương tác với khách hàng.

Để nhận tư vấn chi tiết về phần mềm, StringeeX mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY.

2.2. Tawk.to

Tawk.to là một phần mềm live chat miễn phí mạnh mẽ và đa tính năng. Nó cung cấp các  tính năng khác biệt để đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp, từ việc gửi tin nhắn nhanh chóng, sử dụng các câu trả lời sẵn có để tiết kiệm thời gian, đến khả năng sử dụng trên các ứng dụng di động mượt mà.

Một điểm mạnh của Tawk.to đó là khả năng tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba. Điều này giúp bạn kết nối dễ dàng với các công cụ khác mà doanh nghiệp của bạn đang sử dụng, tạo ra một hệ thống toàn diện và hiệu quả hơn.

Tawk.to không chỉ dừng lại ở đó, họ liên tục phát triển thêm nhiều tính năng mới để cung cấp giá trị và lợi ích tốt nhất cho người dùng. Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể luôn cải thiện trải nghiệm của khách hàng và quản lý tương tác của mình một cách hiệu quả hơn.

2.3. Smartsupp

 

Live Chat trong Smartsupp cung cấp một giải pháp mạnh mẽ cho doanh nghiệp và trang web. Với Smartsupp Live Chat, bạn có khả năng tích hợp một khung chat trực tiếp vào trang web của mình, cho phép khách hàng tương tác với bạn theo thời gian thực. Điều này giúp giải quyết các thắc mắc, cung cấp hỗ trợ, và tạo trải nghiệm tương tác cho khách hàng.

Giao diện của khung chat có thể được tùy chỉnh để phù hợp với thiết kế trang web của bạn, giúp tạo ra một trải nghiệm thương hiệu thống nhất và chuyên nghiệp cho khách hàng.

Ngoài ra, Smartsupp cho phép bạn quay video màn hình để giải thích và hỗ trợ chi tiết hơn, rất hữu ích khi cần thực hiện hướng dẫn hoặc giải quyết vấn đề cụ thể. Live Chat tích hợp thông tin khách hàng, giúp bạn có cái nhìn toàn diện về họ và lịch sử tương tác, từ đó tạo ra một dịch vụ cá nhân hóa và hiệu quả.

2.4. Chatra

Chatra là một trong những phần mềm live chat miễn phí phổ biến và mạnh mẽ. Với Chatra, bạn có khả năng tích hợp hộp chat trực tiếp vào trang web của mình, cho phép khách hàng tương tác và trò chuyện với bạn trong thời gian thực.

 

Điểm mạnh của Chatra là giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện mà không cần tài khoản hoặc đăng nhập, giúp tạo ngưỡng thấp cho việc tương tác.

 

Chatra cung cấp tính năng gửi tin nhắn tự động khi bạn không có sẵn để trả lời, đảm bảo rằng khách hàng không bị bỏ lỡ. Bạn cũng có thể xem thông tin về khách hàng như lịch sử trò chuyện và trang web mà họ đang xem, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ. Ngoài ra, Chatra cho phép bạn thực hiện cuộc trò chuyện từ thiết bị di động, giúp bạn duy trì tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Tuy Chatra là một phiên bản miễn phí mạnh mẽ, nhưng nếu bạn cần tính năng cao cấp hơn như tích hợp với ứng dụng CRM hoặc chức năng nâng cao khác, bạn có thể nâng cấp lên phiên bản trả phí.

2.5. Live Chat Ecommerce

LiveChat Ecommerce là một ứng dụng tối ưu cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Được thiết kế đặc biệt để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của ngành này, LiveChat Ecommerce cung cấp một loạt các tính năng mạnh mẽ để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.  

Ứng dụng này cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng trong thời gian họ duyệt sản phẩm vtrang web. Nhờ vào tính năng chat trực tuyến, doanh nghiệp có khả năng tư vấn, giải đáp thắc mắc và thậm chí thuyết phục khách hàng mua sắm ngay tại điểm tiếp xúc trực tiếp này.

Ứng dụng này cũng có khả năng giảm tình trạng bỏ giỏ hàng thông qua việc theo dõi và giải quyết các trường hợp khách hàng bỏ giỏ hàng. Những cuộc tương tác trực tiếp qua chat có thể giúp giải quyết vấn đề và thuyết phục khách hàng hoàn thành giao dịch.

LiveChat Ecommerce cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh giao diện chat và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm dựa trên dữ liệu cá nhân của khách hàng. Điều này giúp tạo ra một môi trường mua sắm cá nhân hơn và thân thiện hơn.

Tích hợp dễ dàng với nhiều nền tảng thương mại điện tử và hệ thống quản lý khách hàng, LiveChat Ecommerce tạo sự liên kết mạch lạc trong quy trình làm việc, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và doanh số bán hàng.

Tạm kết

Trong bài viết này, chúng ta đã giới thiệu top 5 phần mềm Live Chat miễn phí đáng chú ý trên thị trường. Trong số đó, StringeeX nổi bật không chỉ với tính năng mạnh mẽ mà còn với sự đa dạng và tích hợp linh hoạt. Tính năng "Định tuyến Chat tự động" của StringeeX giúp tối ưu hóa phân phối cuộc trò chuyện, trong khi các báo cáo tổng quan và quản lý lịch sử Chat cung cấp thông tin quý báu về hiệu suất làm việc. StringeeX cũng cho phép tạo kịch bản và phiếu ghi, tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Nhưng điều đặc biệt là StringeeX không chỉ là một công cụ Live Chat mạnh mẽ, mà còn là một phần của hệ thống tổng đài nghe - gọi chuyên nghiệp. Với tích hợp nhiều tính năng quan trọng khác như lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng (mini CRM), StringeeX giúp doanh nghiệp tổ chức dữ liệu một cách hiệu quả và tối ưu hóa quá trình quản lý thông tin khách hàng.

Với giao diện quản lý chiến dịch linh hoạt, StringeeX cho phép bạn dễ dàng đặt lịch trình gửi tin nhắn, xác định đối tượng nhận tin, và theo dõi hiệu suất chiến dịch một cách thuận lợi. Bên cạnh tính năng SMS Brandname, StringeeX còn đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu của bạn.

Với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động CSKH thông qua hệ thống đa kênh, StringeeX gói gọn tất cả các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email, Hotline vào một nền tảng duy nhất. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tạo thuận tiện cho quá trình chăm sóc khách hàng. Việc quản lý và triển khai hoạt động SMS Marketing cũng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Đặc biệt, StringeeX hỗ trợ tính năng APIs mở, giúp nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce. Điều này không chỉ gia tăng tính linh hoạt mà còn đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu quản lý và chăm sóc dữ liệu khách hàng ở các giai đoạn sau, nâng cao khả năng tích hợp và sử dụng của StringeeX.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện cho việc quản lý tương tác với khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của mình, StringeeX là lựa chọn tốt nhất. Hãy trải nghiệm ngay sức mạnh của StringeeX bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí để khám phá cách nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển và thành công trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh tại đây.