Tìm kiếm data khách hàng là công việc quan trọng của nhân viên sale nhưng để tìm được data chất lượng và có tỷ lệ chuyển đổi cao không hề dễ dàng. Vậy làm sao để tìm kiếm data khách hàng tiềm năng nhanh chóng và thuận lợi hơn? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết 5 cách tìm data khách hàng siêu chất lượng và hiệu quả nhé!

1. Data khách hàng tiềm năng là gì?

Data khách hàng là bộ sưu tập thông tin mà khách hàng cung cấp trong quá trình tương tác với doanh nghiệp qua các chiến dịch khảo sát, phương tiện truyền thông, chương trình khuyến mãi và các kênh trực tuyến như Website, Landing Page, mạng xã hội,...

Thông tin này thường bao gồm: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, các chi tiết khác như sở thích, nghề nghiệp, thu nhập,...

Lượng thông tin khách hàng mà doanh nghiệp sở hữu càng lớn, thì khả năng phát triển và bền vững của doanh nghiệp sẽ càng cao.

>>> Tham khảo thêm: Tổng hợp các mẫu thu thập thông tin khách hàng phổ biến nhất hiện nay

2. Điểm danh 5 cách tìm data khách hàng chất lượng và hiệu quả

Thu thập được các data khách hàng chất lượng và thật sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp là rất quan trọng. Dưới đây là 5 cách tìm data khách hàng phổ biến nhất hiện nay:

2.1. Thu thập thông tin khách hàng qua các trang mạng xã hội 

Các trang mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam hiện nay bao gồm: Facebook, Instagram, TikTok, Youtube… Bạn hoàn toàn có thể tận dụng những trang mạng xã hội này để tìm kiếm data khách hàng phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình.

Các cách giúp bạn khai thác thông tin khách hàng trên mạng xã hội như:

• Quan sát khách hàng tham gia các sự kiện, minigame tổ chức trên trang mạng của doanh nghiệp.
• Theo dõi tương tác của khách hàng với các bài đăng của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh.
• Tham gia theo dõi khách hàng trong các group và cộng đồng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp bạn.
• Sử dụng quảng cáo để thu thập thông tin khách hàng trên các trang mạng xã hội khác nhau.

Những hoạt động này giúp bạn tiếp cận thông tin và nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, chính xác trên mạng xã hội.

2.2. Tìm data khách hàng từ nguồn website

Một trang web với giao diện hấp dẫn và nội dung hữu ích sẽ là công cụ hiệu quả để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng. Hãy xây dựng niềm tin cho khách hàng để lại thông tin khi truy cập vào website của doanh nghiệp. 

Một số cách hiệu quả bạn có thể thực hiện như:

• Tặng Voucher giảm giá dịch vụ/sản phẩm hấp dẫn.
• Tặng phần quà có giá trị thực tế và hấp dẫn.
• Cung cấp vé trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm tương tự.
• Nhận các thông tin, kiến thức hữu ích hàng ngày/hàng tuần qua email…

Hãy đảm bảo tiếp tục chăm sóc và theo dõi nhóm khách hàng này trong thời gian dài để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng khả năng chuyển đổi mua hàng trong tương lai.

2.3. Thu thập thông tin khách hàng thông qua các sự kiện và hội thảo

Các chương trình hội thảo, triển lãm, hội chợ thường thu hút một lượng lớn người tiêu dùng tham gia. Đây là nơi tập hợp các khách hàng có mối quan tâm về sản phẩm và tiềm năng chất lượng. Hãy tận dụng cơ hội này để thu thập thông tin khách hàng, xây dựng lòng tin và thu hút sự quan tâm của họ đến sản phẩm của bạn ngay tại đây.

2.4. Mua data khách hàng

Tìm kiếm thông tin khách hàng thông qua các địa điểm mua bán data có thể được xem là cách tiện lợi và nhanh nhất. Dưới đây là một số địa điểm phổ biến để thu thập thông tin khách hàng:

• Các trang web cung cấp dữ liệu khách hàng.
• Trang Facebook chuyên bán dữ liệu khách hàng.
• Các group trao đổi thông tin về khách hàng.

Tại những địa điểm này, bạn có thể tìm thấy thông tin khách hàng phù hợp nhất với lĩnh vực kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng chi phí mua dữ liệu khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào chất lượng của dữ liệu. Vì vậy, hãy tìm địa điểm cung cấp dữ liệu phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu của bạn để có được mức giá tốt nhất.

2.5. Tận dụng mối quan hệ từ đối tác

Bạn có thể tận dụng sự hợp tác với các đối tác để tạo ra các chương trình ưu đãi độc đáo trong chiến lược kinh doanh của mình như sau:

• Phối hợp với đối tác để chạy quảng cáo trên trang web hoặc bảng tin email của họ, từ đó bạn có thể thu thập địa chỉ email khách hàng.
• Kết hợp với đối tác để tạo mã giảm giá cho khóa học, sự kiện hoặc hội thảo trong lĩnh vực của bạn. Yêu cầu khách hàng đăng ký thông tin và gửi mã giảm giá qua email cho họ.
• Thực hiện quảng cáo hợp tác để duy trì và phát triển doanh nghiệp, giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng, tiết kiệm chi phí quảng cáo, nâng cao chất lượng và tần suất quảng cáo.

Tham khảo thêm: Những cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả

Tạm kết

Sau khi đã có lượng data khách hàng đủ lớn, bước tiếp theo chính là liên hệ tư vấn, chăm sóc và bán hàng. Nhưng với lượng khách hàng lớn như vậy, làm sao để doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc gọi và thông tin tư vấn khách hàng một cách hiệu quả?

Trong bối cảnh công nghệ phát triển như hiện nay thì có lẽ vấn đề này sẽ không quá khó để giải quyết. 

StringeeX là phần mềm tổng đài CSKH đa kênh tích hợp CRM giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động CSKH và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung trên một nền tảng duy nhất. 

Với StringeeX, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể quản lý quá trình gọi điện tư vấn khách hàng và quản lý các thông tin cuộc gọi một cách đơn giản và dễ dàng. Thông tin về các cuộc gọi này bao gồm file ghi âm, thông tin khách hàng, lịch sử liên hệ, ghi chú cho từng lần trao đổi đều được lưu lại trong từng phiếu ghi và có mã ID để tiện tra cứu, quản lý. 

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng miniCRM ngay trên phần mềm hoặc tích hợp StringeeX với CRM của bên thứ ba để vừa tiết kiệm chi phí vừa thuận tiện cho quá trình chăm sóc. 

Để nhận tư vấn chi tiết về phần mềm, StringeeX mời bạn đăng ký TẠI ĐÂY.