Phần mềm quản lý nhà hàng từ lâu đã trở thành trợ thủ đắc lực của rất nhiều các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực F&B. Hiện nay trên thị trường có khá nhiều các phần mềm quản lý nhà hàng, do vậy mà các doanh nghiệp còn băn khoăn không biết lựa chọn phần mềm nào. Hãy cùng StringeeX khám phá top 5 phần mềm quản lý nhà hàng tốt nhất hiện nay nhé!

1. Phần mềm quản lý nhà hàng là gì?

Phần mềm quản lý nhà hàng là một công cụ được tạo ra nhằm hỗ trợ và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong ngành quán ăn, nhà hàng. Phần mềm này giúp tối ưu hóa quản lý các giao dịch bán hàng và quản trị chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, thời gian, và chi phí. 

Các tính năng tiêu biểu của phần mềm quản lý nhà hàng bao gồm: 

• Chức năng gọi món và thanh toán
• Quản lý đơn hàng
• Phân quyền và quản lý nhân viên
• Theo dõi doanh thu và chi phí
• Kiểm soát nguyên vật liệu và tồn kho.

>>> Tham khảo thêm: Self Service là gì? Hiệu quả của Self Service trong kinh doanh

2. Lợi ích của phần mềm quản lý nhà hàng 

Việc sử dụng phần mềm quản lý nhà hàng trong hoạt động kinh doanh của các nhà hàng giúp mang tới rất nhiều lợi ích quan trọng: 

• Đối với chủ kinh doanh: Phần mềm quản lý nhà hàng không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình hoạt động mà còn là một "trợ lý công nghệ" đắc lực cho việc điều hành và kiểm soát hoạt động kinh doanh. Chủ nhà hàng có thể dễ dàng theo dõi các báo cáo tài chính, quản lý nhân sự một cách hiệu quả, và hạn chế nguy cơ gian lận.

Tham khảo thêm: 10 bí quyết quản lý đội nhóm bán hàng hiệu quả nhất

• Đối với nhân viên: Phần mềm giúp tất cả các vị trí trong nhà hàng, từ phục vụ, thu ngân đến nhân viên bếp/bar, loại bỏ các thao tác thừa thãi và tăng tốc độ phục vụ khách hàng. Nó cũng giúp giảm áp lực công việc và đảm bảo tính chính xác trong từng đơn hàng, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
• Đối với khách hàng: Phần mềm quản lý nhà hàng cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách thể hiện sự chuyên nghiệp thông qua việc sử dụng thiết bị điện tử để ghi nhận đơn đặt hàng. Khách hàng cảm thấy hài lòng khi không gặp sự cố nhân viên làm việc sai sót hoặc chậm trễ, và điều này tạo ra một trải nghiệm tích cực khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.

Tham khảo ngay: Mẫu báo cáo kết quả kinh doanh nội bộ mới nhất năm 2023

3. Phân loại các phần mềm quản lý nhà hàng

Hiện nay, thị trường phần mềm quản lý nhà hàng khá đa dạng với các loại chính như sau:

• Phân loại theo chi phí: Phần mềm quản lý nhà hàng miễn phí thường cung cấp các tính năng cơ bản như bán hàng và tính tiền, thường không đảm bảo tính ổn định và bảo mật cao. Loại phần mềm này phù hợp cho các quán ăn nhỏ hoặc những người muốn tiết kiệm chi phí. Trong khi đó, phần mềm trả phí cung cấp nhiều tính năng mở rộng hơn, đảm bảo tính ổn định và bảo mật dữ liệu, thích hợp cho các nhà hàng có nhu cầu quản lý phức tạp để hoạt động hiệu quả.
• Phân loại theo nền tảng công nghệ: Phần mềm quản lý nhà hàng On-premises lưu trữ dữ liệu tại chỗ và cần cài đặt trên máy chủ của nhà hàng. Nó ổn định nhưng đòi hỏi chi phí triển khai cao. Trong khi đó, phần mềm Cloud lưu trữ dữ liệu trên nền tảng đám mây, triển khai dễ dàng và tiện lợi, nhưng tính ổn định không cao bằng On-premises. Ngoài ra, phần mềm quản lý nhà hàng trên nền tảng di động như iOS và Android cũng trở nên phổ biến.
• Phân loại theo nguồn gốc: Có phần mềm quốc tế phổ biến như DCorp R-Keeper, nhưng giá thành có thể cao và không phù hợp với các dịch vụ đặt hàng và thanh toán trong nước. Các phần mềm trong nước thường được ưa chuộng vì giao diện tiếng Việt thân thiện và hiểu biết về thị trường nội địa. Các ví dụ phổ biến trong nước bao gồm iPOS.vn, Sapo, StringeeX, Misa CukCuk, KiotViet...

4. Top 5 phần mềm quản lý nhà hàng phổ biến nhất 2023

4.1. Phần mềm DCorp R-Keeper

DCorp R-Keeper là một tập đoàn quốc tế đã cung cấp giải pháp quản lý cho hơn 100.000 doanh nghiệp trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống trên toàn thế giới, bao gồm cả Việt Nam. Trong số các khách hàng lớn tại Việt Nam mà DCorp R-Keeper đã hợp tác như: Golden Gate, Redsun, Wrap & Roll,...

4.2. Phần mềm quản lý nhà hàng iPOS

Phần mềm quản lý iPOS khá phổ biến tại thị trường Việt Nam. iPOS.vn là một đơn vị chuyên cung cấp giải pháp quản lý bán hàng toàn diện và chuyên nghiệp dành riêng cho lĩnh vực F&B tại Việt Nam. iPOS đã hợp tác với các nhà hàng, quán cafe, trà sữa, trong đó có một số thương hiệu tiêu biểu như The Coffee House, Cộng Cà Phê, Lẩu Phan, Vị Quảng,...

4.3. Phần mềm quản lý nhà hàng KiotViet

KiotViet là một sản phẩm của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo, thuộc vào hệ sinh thái sản phẩm đa dạng phục vụ nhiều ngành và lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Được nhiều nhà hàng tin dùng, KiotViet đã khẳng định vị trí đáng tin cậy của mình trong lĩnh vực quản lý nhà hàng.

4.4. Phần mềm CukCuk

CukCuk là một phần mềm quản lý nhà hàng được phát triển bởi Công ty Cổ phần Misa, một đơn vị uy tín trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp công nghệ cho kế toán và quản trị doanh nghiệp. Mặc dù mới xuất hiện vào năm 2017, nhưng CukCuk đã nhanh chóng xây dựng được lòng tin của nhiều chủ kinh doanh nhà hàng tại Việt Nam. Giao diện đơn giản của phần mềm CukCuk cho phép mọi nhân viên sử dụng dễ dàng mà không cần kiến thức chuyên sâu về công nghệ.

4.5. Phần mềm quản lý telesales và chăm sóc khách hàng StringeeX

Với việc đón tiếp lượng lớn khách hàng mỗi ngày, công tác quản lý và chăm sóc khách hàng là vô cùng cần thiết đối với các nhà hàng. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần đến sự hỗ trợ của phần mềm quản lý telesales và chăm sóc khách hàng để hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn. 

StringeeX là một giải pháp phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ cải thiện trải nghiệm của khách hàng, xây dựng thương hiệu và tạo sự cạnh tranh cho các doanh nghiệp. 

Với một giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp như StringeeX, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, quản lý hiệu quả nhà hàng và tối đa hóa lợi nhuận. Dưới đây là một số tính năng mà StringeeX mang lại:

• Tùy chỉnh lời chào, cài đặt tổng đài qua phím bấm theo yêu cầu của khách hàng
• Gọi ra ngay trên giao diện CRM với đầy đủ thông tin Khách hàng chỉ với 1 click, thuận tiện cho việc: Đặt bàn, tư vấn gọi món, liên hệ tặng ưu đãi, giải đáp khiếu nại, CSKH sau khi trải nghiệm tại nhà hàng…
• Phân chia tự động cuộc gọi tới nhân viên phụ trách
• Hệ thống tiket thông minh giúp lưu trữ thông tin về lịch sử tương tác khách hàng, file ghi âm, ghi chú, nhắc lịch gọi lại…
• Gửi SMS/email/gọi tự động nhắc lịch hẹn, liên hệ tặng ưu đãi cho khách cũ và khảo sát ý kiến khách hàng
• Có file ghi âm tất cả cuộc gọi, tạo, chỉnh sửa và quản lý thông tin thẻ liệu trình của khách hàng 
• Quản lý lịch sử cuộc gọi, báo cáo chi tiết tổng quan giúp đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ 
• Tích hợp được với phần mềm CRM sẵn có giúp đồng bộ thông tin khách hàng gọi đến với hệ thống quản lý thông tin khách hàng

Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm chi tiết về StringeeX tại đây:

Tạm kết

Các phần mềm quản lý nhà hàng có thể là một trợ thủ không thể thiếu với bất kỳ nhà hàng nào. StringeeX hy vọng bài viết trên đây sẽ giúp các doanh nghiệp lựa chọn được phần mềm quản lý phù hợp với nhà hàng của mình và đạt được hiệu quả kinh doanh tốt trong tương lai.