Nếu bạn đang kinh doanh ngành bán lẻ và mong muốn xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả thì đừng bỏ qua bài viết này nhé. Vì StringeeX sẽ phân tích chi tiết cho bạn 6 chiến lược Marketing ngành bán lẻ phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay. Cùng khám phá nhé!

1. Tổng quan về Marketing ngành bán lẻ

1.1. Marketing ngành bán lẻ là gì?

Marketing ngành bán lẻ là hoạt động tiếp thị được thực hiện bởi các doanh nghiệp và công ty hoạt động trong ngành bán lẻ. Trong lĩnh vực bán lẻ, Marketing đóng vai trò quan trọng và có tính đặc thù riêng. Các doanh nghiệp và công ty kinh doanh bán lẻ thường tổ chức các chương trình Marketing nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm trực tiếp. 

1.2. Vai trò của Marketing trong ngành bán lẻ

Đối với những cá nhân kinh doanh cửa hàng bán lẻ, thường ít chú trọng đầu tư vào hoạt động marketing, thậm chí bỏ qua hoàn toàn. Tuy nhiên, trong sự cạnh tranh và sự bùng nổ của truyền thông và công nghệ hiện đại, việc này khiến họ ngày càng tụt lại phía sau, trong khi đối thủ của họ biết cách áp dụng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả để không ngừng phát triển. Vì vậy, nếu kinh doanh mà không kết hợp với hoạt động marketing, rất khó để cạnh tranh và phát triển.

Hơn nữa, cửa hàng bán lẻ được xem là mô hình kinh doanh truyền thống với điểm bán hàng cố định. Khách hàng phải tới địa điểm cụ thể để lựa chọn và mua sắm. Vì vậy, nếu không có hoạt động Marketing, rất khó để nhiều người biết đến cửa hàng của bạn và đến mua sắm. Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh ngày càng gia tăng và có thể lấy mất khách hàng của bạn nếu họ tập trung vào hoạt động tiếp thị.

Marketing đối với các cửa hàng bán lẻ không chỉ đơn thuần là thu hút khách hàng tiềm năng và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, mà còn là bí quyết giữ chân khách hàng một cách hiệu quả. Sử dụng Marketing đúng cách và đúng thời điểm còn giúp giải phóng hàng tồn, tăng doanh thu lên gấp đôi hoặc gấp ba lần so với các thời điểm khác. Ngoài ra, Marketing còn giúp bạn vượt qua nhiều đối thủ khác. Ngành bán lẻ, đặc biệt là mô hình cửa hàng, không phải là một lĩnh vực "dễ dàng" như vẻ bề ngoài mà chúng ta thấy.

2. Các chiến lược thực thi Marketing ngành bán lẻ hiệu quả

2.1. Tận dụng các phương tiện truyền thông trên mạng xã hội 

Dưới sự bùng nổ của các mạng xã hội hiện nay, đừng để thương hiệu của bạn bỏ lỡ xu hướng này. Các mạng xã hội ngày càng thu hút số lượng người dùng tăng nhanh chóng như Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, Youtube… và đây là nơi bạn có thể tìm thấy một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. 

Sử dụng mạng xã hội không chỉ giúp tăng trải nghiệm thú vị cho khách hàng, mà còn thúc đẩy họ đến cửa hàng của bạn mua sắm trực tiếp. Bên cạnh đó, đầu tư một khoản nhỏ để sử dụng các dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên các mạng xã hội này cũng mang lại hiệu quả rất cao.

Để tận dụng tốt phương tiện này, các doanh nghiệp cần có phần mềm hỗ trợ để thực hiện các chiến dịch Marketing và CSKH một cách thuận tiện và hiệu quả hơn. 

StringeeX không phải một phần mềm chuyên về quản lý fanpage nhưng vô cùng đa nhiệm khi có thể quản lý khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm: Facebook Fanpage, Zalo OA, Live chat, Email và đặc biệt là tổng đài của doanh nghiệp.

Với StringeeX, thay vì sử dụng nhiều phần mềm riêng lẻ để quản lý,  mọi tương tác và yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh phổ biến như Website, Email, Social Media sẽ được đồng bộ và hợp nhất trên một phần mềm duy nhất.

Đặc biệt, ưu điểm lớn nhất của StringeeX so với các phần mềm khác là cơ chế phân bổ thông minh, tự động chia các tin nhắn, cuộc gọi của khách hàng cho nhân viên theo nhiều luật như xoay vòng, theo nhóm, kỹ năng, chia cho nhân viên hỗ trợ gần nhất,..

Đây là công cụ hàng đầu trong ngành giúp bạn nâng cao năng suất làm việc của nhân viên, cải thiện hiệu quả của tổng đài và gia tăng trải nghiệm khách hàng. Hơn nữa, StringeeX còn có thể dễ dàng kết nối với các phần mềm CRM, ERP giúp lưu trữ dữ liệu đồng bộ.

Hiện nay, StringeeX đã hợp tác và trợ giúp cho rất nhiều doanh nghiệp vận hành hiệu quả hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh qua gói dịch vụ StringeeX Contact Center. Để biết thêm chi tiết hãy liên hệ ngay với StringeeX, bạn sẽ được tư vấn chi tiết hơn về dịch vụ Contact Center và nhận báo giá.

2.2. Cải tạo bộ nhận diện tại cửa hàng và các hoạt động Marketing tại điểm bán

Một trong những chiêu thức quan trọng để thu hút khách hàng là đảm bảo họ hài lòng với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Việc sắp xếp và trưng bày hàng hóa một cách gọn gàng và hấp dẫn là yếu tố ấn tượng đầu tiên khi khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn. 

Đặc biệt, bạn cần chú trọng vào việc lựa chọn và bố trí khu vực trung tâm trong cửa hàng, nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp. Dù đây có vẻ như một điều đơn giản, nhưng đó là cách mà nhiều cửa hàng đã thành công trong việc đạt được lợi nhuận cao.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp của bạn cũng có thể thực hiện các hoạt động xúc tiến tại điểm bán khác như tổ chức chơi game trúng quà, check-in nhận phần quà… để thu hút nhiều khách hàng tới hơn.

2.3. Thực hiện hình thức hợp tác tiếp thị với các đơn vị kinh doanh khác

Không nên bỏ qua chiến lược hợp tác tiếp thị với các cửa hàng và doanh nghiệp khác, đây là một hình thức hợp tác thông minh. Điều này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng đông đảo, mà còn giảm độ cạnh tranh giữa các cửa hàng cạnh tranh. 

Hợp tác trong kinh doanh thực tế mang lại nhiều lợi ích nếu bạn biết cách triển khai và áp dụng. Bên cạnh đó, khi hợp tác, bạn cũng có thể tận dụng những điểm mạnh của đối tác để khắc phục những hạn chế của mình. Những yếu tố này sẽ đóng góp vào chiến lược Marketing tổng thể của bạn và mang lại kết quả ấn tượng.

2.4. Tăng cường chiến dịch SMS BrandName và Email Marketing

Hoạt động Marketing này mang đến khả năng tiếp cận khách hàng vô cùng hiệu quả, ngay cả trong bối cảnh các hình thức quảng cáo trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ. Email Marketing và SMS BrandName có khả năng tiếp cận khách hàng khá hiệu nếu nội dung được cá nhân hóa. 

Tuy nhiên, quan trọng là bạn phải chú ý đến tần suất, thời gian và nội dung của email và SMS gửi đi để tránh gây phiền hà cho khách hàng. Ngoài ra, việc triển khai SMS Marketing cũng đòi hỏi một nguồn kinh phí không nhỏ, do đó bạn cần xem xét kỹ lưỡng trước khi áp dụng. Tuy vậy, hiệu quả của SMS Marketing lại được đánh giá cao hơn so với Email Marketing.

Với doanh nghiệp chưa có brandname, hãy liên hệ với Stringee để được tư vấn đăng ký brandname với nhà mạng tại đây.

StringeeX còn hỗ trợ doanh nghiệp xem báo cáo SMS tổng quan và chi tiết tại menu Báo cáo SMS. Tại tab Báo cáo SMS, doanh nghiệp có thể xem nhanh tổng số lượng tin nhắn và số lượng tin nhắn theo trạng thái bằng biểu đồ trực quan.

Tại tab Lịch sử SMS, doanh nghiệp có thể xem chi tiết toàn bộ lịch sử gửi SMS gồm các trường thông tin về khách hàng, thời gian gửi, nội dung và trạng thái tin nhắn.

Quý bạn đọc quan tâm xin mời tham gia trải nghiệm dùng thử miễn phí 15 ngày không giới hạn tính năng tại đây.

2.5. Thực hiện chiến dịch Marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng là một chiến dịch vô cùng hiệu quả đối với các cửa hàng bán lẻ do đặc thù về mô hình kinh doanh. Số đông người tiêu dùng cá nhân đều bị ảnh hưởng từ những đánh giá từ chính những người xung quanh như bạn bè, người thân hay chính đồng nghiệp, hàng xóm của mình.  

Với hình thức này, doanh nghiệp sẽ không thể kiểm soát được. Chính vì vậy, mỗi đơn vị kinh doanh bán lẻ phải tạo ra một hành trình và trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Điều này đảm bảo rằng khách hàng chỉ khi hài lòng với sản phẩm và dịch vụ từ cửa hàng của bạn, họ mới sẵn lòng chia sẻ và đưa ra những đánh giá tích cực về bạn trước mọi người. 

Lời kết

Bài viết trên đây đã giúp quý bạn đọc hình dung rõ ràng hơn như thế nào là Marketing ngành bán lẻ và các chiến lược thực hiện hoạt động này một cách hiệu quả. StringeeX mong rằng bài viết này đã mang tới những thông tin hữu ích, góp phần giúp các doanh nghiệp triển khai tốt các hoạt động Marketing của mình.