Khách hàng là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp và chúng ta cần một chiến lược để liên tục mang lại khách hàng mới. Vấn đề là nhiều doanh nghiệp không có chiến lược Customer Acquisition nhất định. Thật dễ dàng để tiếp tục làm những gì doanh nghiệp nghĩ là hiệu quả; tuy nhiên, điều này thường khiến các công ty đầu tư quá ít ngân sách vào các kênh có hiệu suất cao hoặc bỏ lỡ các kênh có khách hàng tiềm năng sử dụng.

Cách tốt nhất để cải thiện việc thu hút khách hàng là tạo ra một chiến lược Customer Acquisition rõ ràng và tối ưu customer acquisition cost (CAC). Trong bài viết này, StringeeX sẽ giải thích Customer Acquisition là gì và cách để lập chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả nhất.

1. Customer Acquisition là gì?

Thực chất Customer Acquisition là gì? Customer Acquisition (thu hút khách hàng) đề cập đến các hoạt động và hành động mà một công ty thực hiện để có được khách hàng mới. Chiến lược thu hút khách hàng thành công giúp doanh nghiệp giành được những mối kinh doanh mới, giữ chân khách hàng trung thành và cải thiện lợi nhuận.

Customer Acquisition bao gồm mọi khía cạnh của hành trình khách hàng, từ tạo khách hàng tiềm năng đến kích hoạt sự tò mò, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Hầu hết các công ty đều mong muốn tạo ra một chiến lược thu hút khách hàng bền vững có thể phát triển theo thời gian. Hiểu cách thích ứng với những thay đổi cả bên trong và bên ngoài có thể giúp các tổ chức liên tục thu hút khách hàng tiềm năng mới cho thương hiệu. Không phải lúc nào khách hàng cũng sẵn sàng gắn bó, bất kể chiến lược giữ chân của doanh nghiệp tốt đến đâu. Vì vậy, doanh nghiệp cần một cách để lấp đầy khoảng trống và giúp thương hiệu của mình tiến lên phía trước.

2. Tầm quan trọng của Customer Acquisition là gì?

Các công ty liên tục sử dụng các kênh Marketing phổ biến như mạng xã hội, quảng cáo trả tiền, email, chương trình giới thiệu và SEO để có được những khách hàng mới tương tác với thương hiệu của họ. Họ thực hiện các chiến thuật Marketing khác nhau để đảm bảo sự phát triển của công ty, tăng doanh thu và thu được lợi nhuận.

Các thương hiệu nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của đối tượng mục tiêu để thu hút sự quan tâm của họ và khuyến khích họ trở thành khách hàng. Với sự trợ giúp của công nghệ kỹ thuật số, các công ty thu thập lượng dữ liệu khổng lồ về triển vọng của họ cả trực tuyến và ngoại tuyến và sử dụng các phương pháp khác nhau để thu hút sự chú ý của họ. Nhờ đó, doanh nghiệp nhận được sự yêu mến, tin tưởng của họ và có thêm nhiều khách hàng trung thành.

Vậy tầm quan trọng của Customer Acquisition là gì?

• Tăng doanh số bán hàng
• Độ nhận diện thương hiệu được cải thiện
• Thu hút các nhà đầu tư mới, những người có ảnh hưởng và đối tác
• Trao quyền để chuyển đổi khách hàng mới một cách có hệ thống
• Một cơ hội để mở rộng kinh doanh

Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là phát triển bền vững thì việc thu hút khách hàng là một bước thiết yếu. Hãy xem lại cách đo lường mức độ thu hút khách hàng.

3. Cách để lập chiến lược customer acquisition hiệu quả nhất

Hãy cùng điểm qua cách lập chiến lược customer acquisition là gì để doanh nghiệp đạt được mục tiêu đặt ra.

3.1. Thiết lập nhóm

Thu hút tất cả các thành viên phù hợp trong đội ngũ nhân viên để lập một nhóm khi doanh nghiệp bắt đầu lên kế hoạch customer acquisition. Điều này nên bao gồm nhân viên bán hàng và marketing, nhân viên chăm sóc khách hàng và lãnh đạo.

Đây là những bên liên quan sẽ làm việc để thu hút và giữ chân người dùng. Cho họ tham gia vào quá trình này sẽ giúp duy trì chiến lược thu hút khách hàng của doanh nghiệp. Bằng cách kết hợp nhiều quan điểm hơn, doanh nghiệp cần tránh bỏ qua các chi tiết quan trọng để đảm bảo có một kế hoạch hoàn chỉnh.

3.2. Xác định đối tượng mục tiêu

Điều quan trọng là doanh nghiệp phải hiểu đối tượng mục tiêu của mình là ai trước khi dành thời gian và nỗ lực để Marketing và bán hàng. Mặc dù doanh nghiệp muốn đưa ra những tuyên ngôn về thương hiệu cũng như sản phẩm mình cung cấp, nhưng doanh nghiệp cũng cần chắc chắn rằng mình đang nói chuyện với ai để có tác động tối đa. Nếu không, những nỗ lực sẽ bị lãng phí.

Tất nhiên, bước này sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu doanh nghiệp đã có tệp khách hàng nhất định. Doanh nghiệp có thể phỏng vấn hoặc khảo sát đối tượng của mình để tìm hiểu thêm về từng cá nhân và sở thích của họ. Bước này có thể là sự khác biệt giữa thành công và thất bại, và đó là cách duy nhất để đảm bảo rằng các khoản chi cho chiến lược thu hút khách hàng không vô nghĩa.

3.3. Xác định mục tiêu kinh doanh

Trước khi chọn chiến thuật nào để đưa vào chiến lược customer acquisition của mình, doanh nghiệp cần xác định những gì bạn muốn đạt được. Nếu không có mục tiêu thu hút khách hàng, doanh nghiệp sẽ khó khăn trong việc sử dụng phương pháp phù hợp.

Doanh nghiệp nên thiết lập các mục tiêu doanh thu trước tiên. Dựa trên những mục tiêu này, công ty sẽ biết chính xác mình cần có bao nhiêu khách hàng trong một khung thời gian nhất định. Nếu doanh nghiệp có quy trình bán hàng xác định với các số liệu liên quan đến cách khách hàng di chuyển qua kênh bán hàng, thì việc đặt mục tiêu sẽ dễ dàng hơn nhiều. Tận dụng thông tin này để xác định mục tiêu cho từng giai đoạn trong quy trình thu hút khách hàng.

3.4. Chọn phương thức và kênh phân phối

Có nhiều phương pháp thu hút khách hàng khác nhau. Chúng bao gồm các tùy chọn trả phí hoặc miễn phí cũng như Inbound Marketing và Outbound Marketing.

Với Inbound Marketing, doanh nghiệp có thể thu hút khán giả của mình bằng cách giúp họ tự tìm đến thương hiệu. Một ví dụ về chiến lược Inbound Marketing hiệu quả là các landing page được tối ưu hóa cho SEO. Các landing page hiệu quả sẽ đảm bảo rằng chúng được xếp hạng cao hơn trong các công cụ tìm kiếm, điều này có thể tăng lưu lượng truy cập.

Outbound Marketing liên quan đến việc đi đến nơi có đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, chẳng hạn như gọi điện từ danh sách đã mua hoặc có một gian hàng tại triển lãm thương mại. Phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, như quảng cáo trên Facebook hoặc quảng cáo của Google, là những phương pháp Outbound Marketing phổ biến khác để thu hút những người lần đầu tiếp xúc thương hiệu.

Các phương pháp tốt nhất cho doanh nghiệp sẽ dựa trên khách hàng lý tưởng, nguồn lực và các phương pháp tiếp cận khác mà doanh nghiệp sử dụng trong chiến lược tổng thể của mình.

3.5. Tạo nội dung hấp dẫn

Bắt đầu bằng cách tạo một thư viện nội dung độc đáo, có giá trị và mang tính giáo dục giúp khách hàng lý tưởng trả lời câu hỏi và giải quyết những thách thức của họ trong suốt quá trình mua hàng. Doanh nghiệp sẽ cần quyết định tùy chọn nội dung nào phù hợp nhất với từng giai đoạn trong kênh của mình.

Một số tùy chọn bao gồm các bài đăng trên blog, sách điện tử, video và hội thảo trên website. Các lựa chọn định dạng nội dung sẽ phụ thuộc vào những gì khách hàng yêu thích. Chẳng hạn, nếu khách hàng là những người mua trẻ tuổi, doanh nghiệp có thể chọn tận dụng các video dạng ngắn. Trong khi đó, nếu khán giả bao gồm các giám đốc điều hành, họ có thể chọn đọc sách điện tử hoặc nghiên cứu điển hình.

3.6. Tạo điểm quy đổi

Một bước cần thiết để giải đáp câu hỏi các bước xây dựng customer acquisition là gì là doanh nghiệp cần cung cấp cho các bên quan tâm cơ hội chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng và tham gia kênh bán hàng. Điều này xảy ra thông qua các lời kêu gọi hành động (CTA) thích hợp trên các trang khác nhau trên website, tùy thuộc vào vị trí của khách hàng tiềm năng trong quá trình mua hàng của họ.

Doanh nghiệp sẽ muốn tạo các điểm chuyển đổi cho từng giai đoạn trong kênh của mình để tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể và thu thập thêm khách hàng tiềm năng.

3.7. Hướng lưu lượng đủ điều kiện đến website 

Còn được gọi là "tạo nhu cầu", doanh nghiệp muốn giúp đối tượng tiềm năng tìm thấy website của mình để có thể chuyển đổi họ thành khách hàng và thêm họ vào kênh bán hàng của mình. Các chiến thuật tiềm năng để tận dụng ở đây bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Marketing truyền thông xã hội, email marketing, triển lãm thương mại, thư trực tiếp, trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) và quảng cáo tìm kiếm.

Để nuôi dưỡng đối tượng mục tiêu được chuyển đổi thành khách hàng thân thiết, doanh nghiệp chắc chắn cần các công cụ hỗ trợ. StringeeX chính là lựa chọn tối ưu với việc cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh như Facebook Fanpage, Email, Hotline, Zalo OA,... nhằm giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng và dễ dàng triển khai các chương trình CSKH một cách có hiệu quả.

Một số tác vụ StringeeX cung cấp bao gồm:

• Triển khai chiến dịch SMS Marketing: StringeeX với đa chức năng hiện đại hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược SMS Marketing bài bản.
• Triển khai chiến dịch gọi tự động Auto Call: Thay vì sử dụng các cuộc gọi truyền thống do tổng đài viên, hệ thống tự động thực hiện cuộc gọi đến khách hàng tận dụng tối đa công nghệ cũng như giảm thiểu chi phí đầu tư nguồn lực.
• Tích hợp CRM: StringeeX được tích hợp với mini CRM giúp doanh nghiệp sử dụng được các tính năng quản lý cơ bản để kết nối với khách hàng. Bên cạnh đó, các bên thứ ba như Salesforce, Hubspot,... sẽ được hỗ trợ nếu doanh nghiệp muốn.

Để tìm hiểu thêm về các dịch vụ của StringeeX, doanh nghiệp đăng ký nhận tư vấn chi tiết tại đây.

3.8. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Sử dụng auto marketing sẽ đơn giản hóa và hợp lý hóa các nỗ lực customer acquisition, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí Marketing đồng thời giúp doanh nghiệp đi đúng hướng. Bản tin email - hoặc bất kỳ phương pháp hiệu quả về chi phí nào khác để giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng cho đến khi họ sẵn sàng mua - sẽ làm tăng kết quả thu hút khách hàng.

3.9. Tận dụng CRM

Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là không thể thiếu đối với bất kỳ chiến lược chuyển đổi người dùng nào. Lý tưởng nhất là nó tích hợp với các công cụ auto marketing để đơn giản hóa quy trình tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đồng thời thu được thông tin chuyên sâu có giá trị, dữ liệu khách hàng tiềm năng và các số liệu quan trọng.

CRM cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định nơi khách hàng tiềm năng đang bị đình trệ để có thể tìm ra nơi cần thêm nhiều nội dung hơn nhằm thúc đẩy khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình. Nó cũng sẽ cho biết CTA nào đang hoạt động tốt nhất và những gì cần điều chỉnh.

>> Xem thêm giải pháp Mini CRM của StringeeX

3.10. Đo lường kết quả và điều chỉnh chiến lược

Có nhiều cách để đo lường thành công thu hút khách hàng. Chúng bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thu hút khách hàng mới và chi phí thu hút khách hàng (CAC). Sau khi xem xét các số liệu này, doanh nghiệp sẽ được trang bị tốt hơn để xác định chiến lược chuyển đổi người dùng nào đang hoạt động và chiến lược nào không phù hợp nhất với doanh nghiệp.

Đảm bảo đo lường kết quả thường xuyên để cập nhật các điều kiện thị trường luôn thay đổi và sở thích của người mua. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thấy được sự tăng trưởng nhất quán đồng thời nhận được kết quả tốt nhất có thể về thời gian, tiền bạc và nguồn lực đã đầu tư.

Tạm kết

Trên đây là lý giải customer acquisition là gì và danh sách các bước để tạo chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng nó để thúc đẩy sự phát triển của mình. Cách tốt nhất để phát triển chiến lược customer acquisition là phân tích và chọn lọc phương án phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp, xác định điều gì tốt cho công ty và sau đó gắn bó với nó.