Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một phương pháp mới, một công cụ hỗ trợ mới giúp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả cho hoạt động Marketing thì Hubspot chính là cái tên mà bạn không thể bỏ lỡ. Vậy Hubspot là gì? Liệu đây có phải là một công cụ Marketing hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn? Cùng StringeeX khám phá trong bài viết dưới đây nhé! 

1. Hubspot là gì?

HubSpot là công ty đầu tiên đưa ra khái niệm Inbound Marketing & Sales và trở thành công ty tiên phong trong lĩnh vực này, mở ra một xu hướng mới trong Marketing hiện đại.

Công cụ Hubspot xây dựng và phát triển phần mềm hỗ trợ hoạt động Marketing và kinh doanh của các doanh nghiệp. Đây cũng là một phần mềm All-in-one Marketing giúp doanh nghiệp có thể quảng bá và quản lý nỗ lực tiếp thị bằng cách kiểm soát hiệu quả các quy trình bán hàng, đồng thời đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và tạo điều kiện cho họ dịch vụ tốt nhất. 

HubSpot là một trong những đơn vị hàng đầu về CRM và Marketing trên thế giới. Các sản phẩm, dịch vụ của công cụ này có thể được sử dụng để tối ưu hóa nội dung, công cụ tìm kiếm, phân tích web và social media của doanh nghiệp.

2. Điểm mạnh tuyệt vời của Hubspot 

Từ năm 2004 đến hiện tại, HubSpot đã thành công trong việc sử dụng Inbound Marketing & Sales như một sản phẩm và chiến lược tiếp cận khách hàng để tạo ra sự phát triển ấn tượng. 

Điểm mạnh của HubSpot nằm ở việc cung cấp những lợi ích vô cùng lớn như:

2.1. Xem được tất cả mọi thông tin tại một nơi duy nhất

HubSpot là một phần mềm hữu ích vì có thể hỗ trợ doanh nghiệp tổng hợp các thông tin dưới dạng thống nhất, rất dễ xem và dễ kiểm tra. Điều này giúp đội ngũ kinh doanh và tiếp thị của doanh nghiệp tập trung tại cùng một nơi và có thể áp dụng các quy trình làm việc một cách đồng nhất.

Ngoài ra, HubSpot còn giúp theo dõi hoạt động tương tác với khách hàng một cách tự động và đồng bộ hóa hoạt động của khách hàng để gửi email định kỳ hàng tháng.

2.2. Theo dõi và đo lường các chiến dịch một cách chính xác

Hubspot rất hữu ích và cần thiết đối với các doanh nghiệp trong hoạt động theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Đây có thể là chìa khóa quan trọng giúp các doanh nghiệp trong vấn đề quản lý kinh doanh và tiếp thị.

3. Các tính năng tuyệt vời của Hubspot là gì?

  • Tối ưu hoá Email và đánh giá hiệu quả

Sau mỗi chiến dịch, HubSpot cung cấp cho các nhà tiếp thị các chiến lược theo dõi, tổng hợp và đánh giá hiệu quả của các Email đã gửi, từ đó lựa chọn các chiến lược phù hợp và cải thiện hiệu quả của mẫu Email.

  • Chuỗi Email cá nhân hóa

HubSpot cho phép phân loại danh sách Email theo nhiều tiêu chí khác nhau như địa lý, khu vực, độ tuổi, sở thích, và gửi các mẫu Email phù hợp với từng nhóm khách hàng… HubSpot còn cung cấp tính năng phân loại và gửi Email tự động đến khách hàng tiềm năng, giúp tối ưu hóa quá trình tiếp thị.

Vì vậy HubSpot là phần mềm tuyệt vời nếu doanh nghiệp muốn thực hiện cá nhân hoá nội dung gửi tới mỗi khách hàng.

  • Báo cáo thời gian thực 

HubSpot giúp bạn theo dõi và báo cáo thời gian thực mà khách hàng mở Email hoặc nhấp vào đường Link, giúp các doanh nghiệp đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu quả cho từng nhóm khách hàng.

  • Thực hiện các cuộc gọi ngay trên HubSpot

Thực hiện cuộc gọi trực tiếp trên HubSpot là một tính năng đặc biệt và tiện lợi mà không nhiều phần mềm có thể hỗ trợ. Chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể liên lạc với khách hàng tiềm năng, sử dụng các tính năng như ghi âm cuộc gọi và lưu lại để quản lý thông tin dễ dàng. 

  • Sắp xếp cuộc họp

Tránh những trường hợp có những cuộc gọi chồng chéo giữa các khách hàng, HubSpot đã có chức năng sắp xếp cuộc họp, giúp cho việc quản lý thuận lợi hơn rất nhiều. 

4. Các dịch vụ được cung cấp bởi Hubspot là gì?

4.1. Hubspot Marketing Hub

Đây là công cụ của HubSpot để thiết lập chiến dịch tiếp thị cho khách hàng mới và hiện tại, giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung tiếp thị phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Các lợi ích của HubSpot CRM cho khách hàng có thể liệt kê như sau:

  • Truy cập không giới hạn: Tất cả người dùng đều có quyền truy cập vào CRM công ty mà không bị giới hạn.
  • Kết hợp Gmail và Outlook: Chức năng giúp lưu trữ cuộc hội thoại của bạn với khách hàng để không bị gián đoạn.
  • Lên lịch Email: Luôn sẵn sàng cho các bản tin Newsletter và chiến dịch Email Marketing của bạn.
  • Chat trực tiếp với khách hàng tiềm năng: Giúp bạn tăng số lượng khách hàng tiềm năng.
  • Quản lý các giao dịch, nhiệm vụ, ticket và triển vọng: Cho phép bạn theo dõi mọi hoạt động của khách hàng tiềm năng.

4.2. Hubspot Sales Hub

Công cụ Hubspot Sales Hub sẽ hỗ trợ quản lý, liên lạc và theo dõi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Nhờ vào khả năng tương tác tác thông minh, bạn có thể trao đổi với khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm thời gian nhập dữ liệu.

Những tính năng gồm có:

  • Email Templates;
  • Gọi miễn phí;
  • Email Sequences;
  • Lên lịch họp;
  • Pipeline Tracking.

4.3. Hubspot Service Hub

Hubspot Service Hub này giúp kết nối với khách hàng với doanh nghiệp thông qua các phản hồi, trò chuyện trực tiếp hoặc bot đàm thoại, bao gồm các tính năng dưới đây:

  • Phản hồi của khách hàng.
  • Support Ticket.
  • Live Chat.
  • Kiến thức cơ bản.
  • Báo cáo và các mục tiêu.
  • Chat Bot.

4.4. Hubspot CRM 

Các tính năng của Hubspot CRM bao gồm đồng bộ hóa với Gmail và Outlook, thông tin liên hệ người dùng, theo dõi hoạt động, chat trực tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng, lên lịch gửi Email, và lưu trữ các ghi chú và cuộc gọi.

4.5. Hubspot CMS Hub 

HubSpot đã giới thiệu một dịch vụ mới là CMS Hub, một phần của nền tảng được liên kết trên toàn bộ HubSpot. CMS Hub trong HubSpot được xây dựng như một hệ thống quản lý nội dung tích hợp, giúp cho nhiều lĩnh vực liên quan như nhóm công nghệ thông tin, nhà phát triển và các Marketer có thể cùng nhau trao đổi để cập nhật từ nội dung nhỏ đến nâng cấp thành Website lớn. CMS Hub mang lại cho doanh nghiệp khả năng tạo ra trải nghiệm sử dụng tuyệt vời cho người dùng.

CMS Hub có các tính năng sau:

  • Quản lý và phát triển Website.
  • Cập nhật Website với các trình soạn thảo chuyên nghiệp kéo và thả.
  • Tích hợp CMS Hub với nền tảng chung của HubSpot, kết hợp với CRM và công cụ hội thoại và được tích hợp với Marketing Hub, Sales Hub và Service Hub.
  • Duy trì quản trị và kiểm soát quy mô kinh doanh.
  • Xây dựng trải nghiệm ứng dụng Web được cá nhân hóa thông qua các thành viên trong trang Web và được cung cấp bởi dữ liệu khách hàng trong HubSpot.

Bên cạnh đó, các Marketer cũng có thể sở tìm thấy những tính năng tuyệt vời này ở StringeeX. Đây không phải một phần mềm chuyên về quản lý fanpage nhưng vô cùng đa nhiệm khi có thể quản lý khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm: Facebook Fanpage, Zalo OA, Live chat, Email, Video Call và đặc biệt là tổng đài của doanh nghiệp.

Với StringeeX, thay vì sử dụng nhiều phần mềm riêng lẻ để quản lý,  mọi tương tác và yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh phổ biến như Website, Email, Social Media sẽ được đồng bộ và hợp nhất trên một phần mềm duy nhất, rất dễ dàng cho việc quản lý.

Đặc biệt, ưu điểm lớn nhất của StringeeX so với các phần mềm khác là cơ chế phân bổ thông minh, tự động chia các bình luận, inbox của khách hàng cho nhân viên theo nhiều luật như xoay vòng, theo nhóm, kỹ năng, chia cho nhân viên hỗ trợ gần nhất,..

Đây là công cụ hàng đầu trong ngành giúp bạn nâng cao năng suất làm việc của nhân viên, cải thiện hiệu quả của tổng đài và gia tăng trải nghiệm khách hàng. Hơn nữa, StringeeX còn có thể dễ dàng kết nối với các phần mềm CRM, ERP giúp lưu trữ dữ liệu đồng bộ.

Hiện nay, StringeeX đã hợp tác và trợ giúp cho rất nhiều doanh nghiệp vận hành hiệu quả hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh qua gói dịch vụ StringeeX Contact Center. Để biết thêm chi tiết hãy liên hệ ngay với StringeeX, bạn sẽ được tư vấn chi tiết hơn về dịch vụ Contact Center và nhận báo giá.

Tạm kết 

Bài viết trên đây đã đưa ra các thông tin hữu ích để giúp quý bạn đọc có thể hiểu được Hubspot là gì và các tính năng tuyệt vời mà công cụ này có thể mang lại cho doanh nghiệp. StringeeX hy vọng bài viết này sẽ giúp các Marketer và các nhà quản lý lựa chọn được thêm những công cụ hỗ trợ phù hợp với hoạt động tiếp thị của mình.