Nếu doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh lĩnh vực bất động sản và cần xây dựng các kịch bản chatbot tư vấn khách hàng hiệu quả thì nhất định phải đọc hết bài viết này. Bởi vì StringeeX sẽ cung cấp cho bạn các mẫu kịch bản chatbot bất động sản chuyên nghiệp giúp chốt đơn hiệu quả hơn. Cùng khám phá ngay nhé!

1. Kịch bản chatbot bất động sản là gì?

Kịch bản chatbot bất động sản là một loạt các câu hỏi, câu trả lời và hành động được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ người dùng trong việc tìm kiếm, mua bán hoặc thuê nhà thông qua messenger của doanh nghiệp. 

Dưới đây là một số tính năng và chức năng phổ biến mà một kịch bản chatbot bất động sản có thể cung cấp:

• Tìm kiếm: Chatbot có thể hỏi về các tiêu chí như vị trí, loại nhà, diện tích, giá cả, và sau đó cung cấp danh sách các bất động sản phù hợp.
• Thông tin chi tiết: Chatbot có thể cung cấp thông tin chi tiết về mỗi bất động sản, bao gồm hình ảnh, mô tả, tiện ích, thông tin liên hệ với người bán, và nhiều hơn nữa.
• Lịch hẹn xem nhà: Chatbot có thể hỗ trợ người dùng đặt lịch hẹn để xem nhà trước.
• Tư vấn và hỗ trợ: Chatbot có thể trả lời các câu hỏi liên quan đến thủ tục mua bán nhà, pháp lý, tài chính, và các vấn đề khác liên quan đến bất động sản.
• Cập nhật thông tin: Chatbot có thể gửi thông báo đến người dùng về các bất động sản mới được thêm vào hoặc thay đổi về giá cả.

Những tính năng này giúp cải thiện trải nghiệm của người dùng khi tìm kiếm và giao dịch bất động sản thông qua giao diện trò chuyện tiện lợi và tự động.

Tham khảo thêm: Tổng hợp các ý tưởng kinh doanh bất động sản vốn ít, rủi ro thấp

2. Mẫu kịch bản chatbot bất động sản chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Dưới đây là mẫu kịch bản chatbot bất động sản chi tiết và đầy đủ từng bước để giúp quá trình chốt sale diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn:

Chatbot: Chào bạn! Rất vui được chào đón bạn đến với Bất động sản Chuyên nghiệp ABC. Bạn cần chúng tôi hỗ trợ gì?

Khách hàng: Xin chào! Tôi đang muốn mua một căn nhà. Bạn có thể hướng dẫn về quy trình mua nhà không?

Chatbot: Tất nhiên! Quy trình mua nhà bao gồm một số bước quan trọng. Đầu tiên, bạn cần xác định ngân sách và nhu cầu của mình. Sau đó, là việc so sánh giá và vị trí của các căn nhà phù hợp với yêu cầu của bạn. Bạn có thể tìm kiếm nhà trên trang web của chúng tôi để lọc và tìm kiếm các căn nhà phù hợp nhất.

Khách hàng: Tôi không rõ làm thế nào để đánh giá giá trị của một căn nhà. Bạn có thể giúp tôi không?

Chatbot: Dĩ nhiên! Đánh giá giá trị của một căn nhà thường xem xét các yếu tố như vị trí, tiện ích xung quanh, diện tích và trạng thái pháp lý. Chúng tôi cũng có dịch vụ độc lập để hỗ trợ đánh giá giá trị căn nhà tại khu vực đó. Để biết thông tin chi tiết, bạn có thể liên hệ với đội ngũ của chúng tôi.

Khách hàng: Tôi cần tìm hiểu về việc vay vốn để mua nhà. Bạn có thể cung cấp thông tin về điều này không?

Chatbot: Công ty chúng tôi cung cấp thông tin về các chương trình vay vốn, lãi suất, thế chấp và yêu cầu tín dụng trên trang web của chúng tôi. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về các lựa chọn vay vốn tại các ngân hàng hoặc tổ chức tài chính uy tín.

Khách hàng: Cảm ơn! Tôi muốn nắm bắt thêm thông tin về thị trường bất động sản địa phương.

Chatbot: Chúng tôi cung cấp thông tin về xu hướng giá cả, dự án mới, khu vực phát triển tiềm năng và các thông tin khác về thị trường bất động sản địa phương. Để cập nhật thông tin mới nhất, bạn có thể truy cập trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline.

Bot: Nếu bạn có thêm câu hỏi nào khác, hãy để lại thông tin để chúng tôi biết. Chúc bạn có một ngày tuyệt vời.

Xem thêm: Phần mềm Autocall cho bất động sản - Tối ưu chi phí telesales, tối đa doanh thu

3. Những lưu ý khi xây dựng kịch bản chatbot bất động sản

Để đạt được hiệu quả tốt nhất về Marketing và kinh doanh, khi xây dựng kịch bản chatbot bất động sản, các bạn cần lưu ý ghi nhớ một số vấn đề sau:

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Đầu tiên, cần rõ ràng xác định mục đích của chatbot trong lĩnh vực bất động sản, có thể là cung cấp thông tin cơ bản, tư vấn về mua/bán/nhà đất hoặc hỗ trợ khách hàng qua quy trình giao dịch. Việc xác định rõ mục tiêu giúp định hình phạm vi và chức năng của chatbot, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
• Nắm bắt nhu cầu của khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng trong ngành bất động sản là yếu tố quan trọng. Bằng cách thống kê các câu hỏi thường gặp và các vấn đề phổ biến, chatbot có thể cung cấp thông tin hữu ích và giải đáp một cách hiệu quả.
• Thiết kế luồng thông tin: Tạo ra một luồng thông tin logic và có tổ chức để đảm bảo chatbot có thể trả lời khách hàng một cách nhất quán. Điều này giúp tăng cường khả năng tương tác và trải nghiệm của người dùng.
• Tối ưu ngôn ngữ tự nhiên: Đảm bảo chatbot có khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên của khách hàng. Sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và machine learning để cải thiện khả năng tương tác của chatbot.
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật: Chatbot cần liên tục cập nhật thông tin về bất động sản địa phương để đảm bảo thông tin được cung cấp là đầy đủ và chính xác.
• Kết nối với các nguồn thông tin và hệ thống đối tác: Tích hợp chatbot với các nguồn thông tin và hệ thống đối tác để cung cấp thông tin chi tiết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Kiểm tra và nâng cấp: Thường xuyên kiểm tra và cập nhật chatbot để tùy chỉnh và cải thiện khả năng tương tác và đáp ứng của chatbot dựa trên phản hồi từ người dùng.
• Bảo mật thông tin: Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng thông qua các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, quản lý quyền truy cập, và chứng chỉ SSL.
• Cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng: Chatbot cần kết nối với nhân viên hỗ trợ để xử lý các câu hỏi phức tạp hoặc tình huống đặc biệt mà chatbot không thể đáp ứng.
• Liên tục cập nhật và nâng cấp: Theo dõi xu hướng và thay đổi trong ngành bất động sản để cập nhật thông tin mới nhất và xem xét việc tích hợp tính năng tương tác mới. Đánh giá hiệu suất của chatbot để cải thiện và điều chỉnh cho phù hợp.

Tham khảo thêm: Mẫu kịch bản telesale bất động sản áp dụng trong từng tình huống

Tạm kết:

Bài viết trên đây đã cung các thông tin chi tiết về mẫu kịch bản chatbot bất động sản hiệu quả và chuyện nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng được tỉ lệ chốt đơn thành công của mình. Không chỉ giúp tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, công cụ này cũng một phần giúp tăng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó giúp quá trình bán hàng diễn ra dễ dàng hơn. Chính vì vậy, các doanh nghiệp bất động sản cần thật sự lưu tâm về phương thức bán hàng, chăm sóc khách hàng này. 

Nếu công ty của bạn đang tìm kiếm một giải pháp phần mềm hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh như Facebook, Zalo OA, email, hotline, live chat... để giúp tăng hiệu quả của hoạt động tư vấn, bán hàng thì StringeeX là sự lựa chọn phù hợp. 

StringeeX được phát triển để hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hoá việc chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống đa kênh, tất cả được gói gọn trong một nền tảng. Việc quản lý các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email và Hotline thông qua một kênh duy nhất giúp tiết kiệm thời gian và làm cho quá trình chăm sóc khách hàng trở nên thuận tiện hơn. Điều này cũng làm cho hoạt động Email Marketing dễ dàng hơn khi được quản lý và triển khai trong môi trường tích hợp này.

Ngoài ra, StringeeX còn cung cấp APIs mở, giúp tích hợp nhanh chóng với các phần mềm CRM/ERP khác như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce..., hỗ trợ trong việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng ở các giai đoạn sau này.

Đăng ký dùng thử miễn phí 10 ngày tại đây để trải nghiệm: