Phần mềm Autocall được coi là một trong những ví dụ điển hình của quá trình chuyển đổi số không chỉ tại Việt Nam mà ở rất nhiều quốc gia trên thế giới. Autocall đã và đang mang tới lợi ích không nhỏ cho các doanh nghiệp. Vậy phần mềm Autocall cho bất động sản thì sao? Hãy cùng StringeeX khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!

1.  Phần mềm Autocall là gì?

Autocall là một hệ thống tự động thực hiện cuộc gọi đến khách hàng dựa trên một danh sách dữ liệu có sẵn trong hệ thống. Quá trình này cho phép thực hiện cuộc gọi hàng loạt và cung cấp khả năng tương tác ngược trên nền tảng của hệ thống.

Tính năng Autocall có thể gọi hàng trăm, thậm chí hàng nghìn cuộc gọi đến khách hàng hoặc đối tác. Đây được coi là một công cụ vô cùng hữu ích giúp triển khai các chiến dịch bán hàng mà không cần đến dịch vụ telesales truyền thống. So với phương pháp thông thường, Autocall giúp doanh nghiệp tiết kiệm lên đến 80% chi phí.

Các ưu điểm của hệ thống gọi tự động bao gồm:

• Tạo cơ hội cho khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp qua cuộc gọi.
• Khả năng phản hồi nhanh chóng, khi khách hàng chỉ cần thao tác theo hướng dẫn bằng cách bấm phím.
• Khả năng lọc và nhận biết thông tin về khách hàng tiềm năng.
• Dễ dàng cho người nghe tiếp thu thông tin.
• Nhờ tính năng đa dạng và hiệu quả, Autocall mang lại sự tiện ích đối với các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa giao tiếp và tương tác với khách hàng.

2. Hình thức hoạt động của Autocall

Với tính năng gọi hàng loạt đến khách hàng/đối tác một cách tối ưu và thuận tiện nhất, hệ thống Autocall hoạt động dưới 2 hình thức chính:

• Tương tác một chiều: Sử dụng kịch bản và nội dung âm thanh đã được ghi sẵn để thực hiện tự động cuộc gọi hàng loạt đến khách hàng. Với hình thức này, khách hàng chỉ cần lắng nghe thông tin mà không cần phải kết nối trực tiếp với tổng đài viên.

Ví dụ: "Chào quý khách, từ ngày 01/08/2023 đến 31/08/2023, Media Mart tổ chức chương trình khuyến mãi độc quyền với nhiều sản phẩm gia dụng hấp dẫn, có giá chỉ từ 50.000 đồng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ hotline 029 336 65xx."

• Tương tác hai chiều: Áp dụng cho khách hàng có nhu cầu tương tác trực tiếp thông qua Call Center để trao đổi và nhận tư vấn.

Ví dụ: "Xin chào quý khách, đây là cuộc gọi tự động từ tổng đài 1900 16xx. Hãy nhấn phím 1 để nghe lại cuộc gọi này, phím 2 để được kết nối với tổng đài viên, hoặc phím 3 để kết thúc cuộc gọi... Hệ thống đang tìm kiếm tổng đài viên để hỗ trợ bạn, vui lòng chờ trong giây lát..."

3. Lợi ích của phần mềm Autocall cho bất động sản

3.1. Giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn

Dựa theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, việc áp dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) vào quá trình bán hàng có khả năng tăng hơn 50% khách hàng tiềm năng, giảm đi từ 60-70% thời gian gọi và cắt giảm từ 40-60% chi phí. 

Như vậy, hệ thống Autocall cho bất động sản không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường số lượng khách hàng một cách đáng kể, mà còn tối ưu hóa hiệu suất tài chính và giải quyết các thách thức một cách toàn diện.

Vai trò của hệ thống gọi tự động trong việc duy trì và xây dựng quan hệ với khách hàng đang trở nên vô cùng quan trọng. Khi doanh nghiệp bất động sản tiếp cận được càng nhiều khách hàng tiềm năng, cơ hội chốt được hợp đồng mua nhà càng tăng cao hơn, nhờ đó mà doanh thu cũng tăng theo. 

Xem thêm: Xu thế công nghệ mới cho ngành bất động sản: tư vấn mua nhà qua cuộc gọi video call

3.2. Giảm chi phí về nhân sự telesales

Thay vì cần tới cả trăm, cả ngàn nhân sự thì nay hàng trăm cuộc gọi có thể được xử lý chỉ bằng một lần "click". Với hệ thống gọi tự động, các tác vụ được thực hiện một cách tự động, giảm sự cần thiết của nhân viên tổng đài, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự. 

Điều này sẽ giúp cho các công ty bất động sản có thể giản lược bớt nhân sự telesales, từ đó giảm thiểu chi phí về nhân sự mà vẫn đảm bảo hiệu quả cuộc gọi nhờ vào phần mềm Autocall.

Xem thêm: Mẫu kịch bản telesale bất động sản áp dụng trong từng tình huống

3.3. Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng

Theo nghiên cứu của Aberdeen Research năm 2020, việc tích hợp công nghệ AI đã giúp các công ty tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên gấp 3,5 lần. Điều này rõ ràng thể hiện sự hiệu quả và tầm quan trọng của các phần mềm Autocall. Các cuộc gọi tư vấn bất động sản có thể diễn ra liên tục 24/7, giúp tăng khả năng tiếp cận được với khách hàng.

Thêm vào đó, công nghệ AI tích hợp trong phần mềm Autocall cho bất động sản giúp khách hàng có thể tương tác ngược lại, từ đó tăng khả năng chốt đơn mua nhà từ khách hàng. Đồng thời, đội ngũ marketing và chăm sóc khách hàng tiết kiệm thời gian và nhân lực, từ đó gia tăng hiệu suất làm việc.

3.4. Hỗ trợ doanh nghiệp bất động sản bán hàng với kịch bản có sẵn

Đưa được thông tin quan trọng đến đúng đối tượng khách hàng tại đúng thời điểm họ quan tâm là cực kỳ quan trọng trong kinh doanh bất động sản. Đôi khi, ngay cả những nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm cũng có thể gặp khó khăn với điều này dẫn tới khách hàng không hài lòng. 

Tuy nhiên, vấn đề này có thể được giảm thiểu đáng kể thông qua sự hỗ trợ từ các phần mềm Autocall. Với Autocall, phần mềm sẽ tự động gọi điện cho khách hàng theo kịch bản thiết lập sẵn, ví dụ nhắc lịch workshop hay mời tham gia webinar chia sẻ về các dự án bất động sản mới.

3.5. Giúp ghi nhận thông tin khách hàng

Với nhiều tổng đài ảo thông minh, sau mỗi cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động ghi lại thông tin và đặc điểm của khách hàng, từ đó xây dựng profile đầy đủ về họ. Các thông tin này có giá trị quý báu để bộ phận Marketing hay kinh doanh của doanh nghiệp nghiên cứu thông tin chi tiết và triển khai các chiến dịch tiếp thị, bán hàng phù hợp.

Theo một báo cáo của McKinsey & Company vào năm 2021, 76% người tiêu dùng có xu hướng ưa thích tiếp cận từ các thương hiệu thực hiện tiếp thị cá nhân hóa. Khi triển khai Autocall, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tăng trưởng, nhờ khả năng thu thập và xử lý thông tin hiệu quả.

Tạm kết

Bài viết trên đây đã trình bày rất đầy đủ và chi tiết về phần mềm Autocall cho bất động sản. StringeeX hy vọng đây sẽ là những thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc lựa chọn và triển khai phần mềm Autocall. 

Tham khảo ngay giải pháp Autocall được phát triển bởi StringeeX - đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài thông minh hàng đầu tại Việt Nam hiện đang được hơn 1000+ doanh nghiệp sử dụng: 

• Giảm 80% chi phí nhân sự: phần mềm có khả năng thực hiện nhiều chiến dịch gọi ra cùng lúc và hoạt động 24/7 không ngừng nghỉ nhờ đó tinh giản khối lượng công việc và bộ máy vận hành. 
• Tiếp cận lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn: tiếp cận đến hàng nghìn khách hàng mỗi ngày, giới thiệu nhiều thông tin hơn đến khách hàng mà vẫn giữ nguyên hiệu quả khi các cuộc gọi từ Autocall đều sẽ có chất lượng như nhau.
• Tăng trải nghiệm khách hàng: Cho phép tích hợp với các phần mềm CRM để thiết lập kịch bản cá nhân hoá. Đồng thời, công nghệ Text To Speech hỗ trợ chuyển văn bản thành giọng nói giúp phát từng thông điệp khác nhau cho mỗi khách hàng.
• Tương tác thông minh: Khách hàng có thể tương tác lại với hệ thống qua phím bấm để xác nhận thông tin hoặc kết nối đến nhân viên hỗ trợ/bán hàng.
• Đánh giá hiệu quả các chiến dịch nhanh chóng: Có thống kê số liệu, theo dõi báo cáo hiệu quả của các chiến dịch gọi ra. Đồng thời có các ghi chép về tỉ lệ phản hồi, ghi âm cuộc gọi, thông tin khách hàng…

Giải pháp của StringeeX hoàn toàn đáp ứng quy định về chống cuộc gọi rác của Chính phủ. Theo đó, phần mềm Autocall được tích hợp bộ lọc ngăn việc gọi đến các thuê bao không quảng cáo và đáp ứng các tiêu chí xử lý cuộc gọi spam của các nhà mạng.
Mời quý doanh nghiệp đăng ký trải nghiệm 10 ngày dùng thử miễn phí tại đây: