Ngày nay, nhu cầu học tiếng Anh ở mọi đối tượng ngày càng tăng cao. Cùng với đó, ngày càng có nhiều trung tâm tiếng Anh ra đời hơn khiến cho thị trường ngày trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết. Chính vì vậy, việc chuẩn bị những mẫu kịch bản telesale trung tâm tiếng Anh chuyên nghiệp để tư vấn khách hàng sẽ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn cho doanh nghiệp. Hãy cùng StringeeX tham khảo ngay trong bài viết dưới đây nhé!

1. Các nội dung cần có trong kịch bản telesales trung tâm tiếng Anh

Các cuộc gọi telesales của trung tâm tiếng Anh nhắm đến đối tượng là những người có nhu cầu học tiếng Anh (học sinh, sinh viên, người đi làm…), hoặc phụ huynh học sinh nếu là khóa học cho trẻ em. 

Trong cuộc gọi, telesales cần giới thiệu bốn nội dung chính:

Giới thiệu khóa học:

  • Loại tiếng Anh (TOEIC, IELTS, TOEFL, giao tiếp, ôn thi đại học, tiếng Anh B1, v.v.)
  • Trình độ học viên
  • Thời gian khóa học, ngày khai giảng, buổi học
  • Chi phí, hình thức học (trực tuyến, tại lớp, gia sư 1 kèm 1)
  • Giáo trình học và hiệu quả kỳ vọng sau khóa học

Giới thiệu trung tâm:

  • Năm thành lập, thành tựu đào tạo
  • Cơ sở vật chất, chất lượng giảng viên
  • Địa chỉ các cơ sở

Giới thiệu ưu điểm:

  • Đặc điểm nổi bật so với trung tâm khác (chi phí, khuyến mại, cam kết đầu ra, giáo trình, v.v.)

Tư vấn nhu cầu học tiếng Anh của khách hàng:

  • Hỏi rõ về tình hình hiện tại và mong muốn tương lai của khách hàng về khả năng tiếng Anh
  • Ghi chép/lưu lại thông tin này thành dữ liệu khách hàng để xác định nhóm khách hàng tiềm năng cho từng khóa học

Sau mỗi cuộc gọi, telesales nên cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng với các nhu cầu và phản hồi để chăm sóc cụ thể hơn.

Mỗi cuộc gọi cung cấp thông tin về trung tâm và khóa học sẽ giúp khách hàng cân nhắc việc đăng ký học. Do vậy, sự tư vấn nhiệt tình và chính xác tạo ấn tượng tốt, tăng độ uy tín và xây dựng lòng tin với khách hàng, từ đó giúp tăng khả năng chốt đơn của khách hàng.

Tham khảo thêm: Mẫu kịch bản telesales tư vấn tuyển sinh ấn tượng và chốt sale hiệu quả

2. Mẫu kịch bản telesale trung tâm tiếng Anh chốt sale hiệu quả nhất

2.1. Mẫu kịch bản telesales giới thiệu khóa học mới

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

"Xin chào, tôi là [Tên], đại diện từ [Tên trung tâm/Trường học]. Anh/chị có thời gian ngắn để tôi giới thiệu về khóa học mới mà chúng tôi sắp tổ chức không?"

Bước 2: Trình bày thông tin khóa học

"Khóa học [Tên] của chúng tôi tập trung vào [mục tiêu cụ thể của khóa học], bao gồm [nội dung chính] và [phương pháp giảng dạy đặc biệt]."

Bước 3: Lợi ích khi tham gia khóa học

"Tham gia khóa học này, bạn sẽ không chỉ học được kiến thức sâu về [lĩnh vực], mà còn có cơ hội áp dụng kiến thức qua các dự án thực tế, từ đó nâng cao kỹ năng [kỹ năng cụ thể]."

Bước 4: Thông tin chi tiết và ưu đãi

"Khóa học sẽ khai giảng vào ngày [ngày bắt đầu], với học phí là [số tiền]. Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình giảm giá [phần trăm] học phí cho những học viên đăng ký sớm trước [hạn chót]."

Bước 5: Khuyến khích hành động và thu thập thông tin

"Anh/chị có quan tâm tham gia khóa học không? Chúng tôi có thể gửi thêm thông tin chi tiết qua email hoặc sắp xếp cuộc gặp để thảo luận thêm nếu anh/chị muốn."

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi

"Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian. Nếu có câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúc anh/chị một ngày tốt lành!"

Tham khảo thêm: Phần mềm telesales cho giáo dục giúp tăng hiệu quả tuyển sinh

2.2. Mẫu kịch bản telesales trung tâm tiếng Anh tư vấn theo nhu cầu

Bước 1: Chào hỏi và xác định nhu cầu

"Xin chào, tôi là [Tên] từ [Tên trung tâm/Trường học]. Tôi gọi để hiểu rõ hơn về mục tiêu học tập của anh/chị và tư vấn về các khóa học phù hợp. Anh/chị hiện đang quan tâm đến loại khóa học nào ạ?”

Bước 2: Giới thiệu khóa học phù hợp

"Dựa trên thông tin anh/chị chia sẻ, tôi tin rằng khóa học [Tên khóa học] sẽ là lựa chọn phù hợp. Khóa học này tập trung vào [nội dung chính], và sẽ giúp đạt được [mục tiêu cụ thể của anh/chị]."

Bước 3: Lợi ích và đặc điểm nổi bật

"Những lợi ích khi tham gia khóa học bao gồm [lợi ích 1], [lợi ích 2]. Đặc biệt, chúng tôi còn có [đặc điểm nổi bật], điều này làm cho khóa học của chúng tôi trở nên độc đáo và hấp dẫn hơn so với các khóa học khác."

Bước 4: Khích lệ hành động và thu thập thông tin

“Anh/chị có muốn tham gia buổi thông tin miễn phí về khóa học để hiểu rõ hơn không? Tôi sẽ sắp xếp lịch vào thời gian phù hợp nhất cho anh/chị.”

2.3. Mẫu kịch bản telesales dành cho học viên mới

Đối với học viên mới, thông tin ban đầu chúng ta có thể biết từ dữ liệu là độ tuổi của họ. Khi bắt đầu cuộc gọi telesales, chúng ta có thể tạo sự hấp dẫn bằng cách đề cập đến khóa học phù hợp với độ tuổi của họ. 

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu:

"Xin chào, tôi là [tên telesales] từ trung tâm [tên trung tâm]. Đang gọi để giới thiệu về khóa học [tên khóa học] mới khai giảng tại trung tâm. Cho phép tôi được biết tên của anh/chị được không ạ?

Bước 2: Khảo sát nhu cầu:

  • Anh/chị có đang quan tâm đến [ngành học] không ạ?
  • Mục tiêu của anh/chị khi học [ngành học] là gì?
  • Anh/chị đã từng tham gia bất kỳ khóa học [ngành học] nào trước đây chưa ạ?

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

  • Khóa học [tên khóa học] dành cho những ai muốn [mục tiêu của khóa học].
  • Thời lượng khóa học là [thời lượng khóa học] với [số buổi học].
  • Giảng viên chính là [tên giảng viên], người có chuyên môn sâu về [chuyên môn của giảng viên].
  • Học phí là [học phí].

Bước 4: Xử lý phản ứng:

  • Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về khóa học.
  • Chuyên nghiệp xử lý mọi phản ứng tiêu cực từ khách hàng.

Bước 5: Kêu gọi hành động:

  • Mời khách hàng tham dự buổi tư vấn miễn phí về khóa học.
  • Đăng ký tham gia ngay và nhận ưu đãi giảm giá [số %] học phí.

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi:

"Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian. Chúc anh/chị một ngày tốt lành và mong được hợp tác cùng anh/chị trong tương lai."

Xem thêm: Phần mềm Call Center cho giáo dục giúp tối ưu hoá hoạt động tuyển sinh

2.4. Mẫu kịch bản telesales dành cho học viên cũ

Khi tiếp cận học viên cũ của trung tâm, cách tiếp cận trong kịch bản telesales có sự khác biệt. Trong cuộc gọi này, nhiệm vụ của bạn là chăm sóc khách hàng, xin feedback và giới thiệu khoá học mới. 

Nếu kết quả học tốt, bạn có thể tiếp tục mời họ tham gia khoá học mới dựa trên sự uy tín đã xây dựng được. Nếu không, bạn cũng có thể gợi ý khoá học mới để giải quyết các vấn đề họ đang gặp phải.

Bước 1: Giới thiệu:

"Xin chào, tôi là [tên telesales] từ trung tâm [tên trung tâm]. Gọi để hỏi thăm sức khỏe và giới thiệu về các khóa học mới của chúng tôi. Cho phép tôi biết tên của anh/chị được không ạ?

Bước 2: Khảo sát nhu cầu:

  • Anh/chị có cảm thấy hài lòng với khóa học [tên khóa học] mà đã tham gia tại trung tâm chúng tôi không ạ?
  • Sau khi hoàn thành khóa học, anh/chị đã đạt được mục tiêu của mình chưa ạ?
  • Anh/chị đang có nhu cầu học thêm các khóa học mới không ạ?

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

  • Trung tâm đang khai giảng các khóa học mới như [tên các khóa học mới].
  • Các khóa học này được thiết kế dành cho những người mong muốn [mục tiêu của các khóa học mới].
  • [Giới thiệu chi tiết về các khóa học mới].

Bước 4: Xử lý phản ứng:

  • Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về các khóa học mới.
  • Chuyên nghiệp xử lý mọi phản ứng tiêu cực từ khách hàng.

Bước 5: Kêu gọi hành động:

  • Mời anh/chị đến tham dự buổi tư vấn miễn phí về các khóa học mới.
  • Đăng ký tham gia các khóa học mới và nhận ưu đãi giảm giá [số %] học phí.

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi:

"Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian. Chúc anh/chị một ngày tốt lành và hy vọng có cơ hội hợp tác với anh/chị trong tương lai."

2.5. Mẫu kịch bản telesales trung tâm tiếng Anh dành cho phụ huynh

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu:

"Xin chào, em là [tên telesales] từ trung tâm [tên trung tâm], gọi để giới thiệu chương trình học ngoại ngữ cho trẻ em. Cho em biết tên anh/chị được không ạ?

Bước 2: Khảo sát nhu cầu:

  • Con anh/chị bao nhiêu tuổi ạ?
  • Con đang học ngoại ngữ nào ạ?
  • Mục tiêu của anh/chị khi con học ngoại ngữ là gì?
  • Anh/chị gặp khó khăn gì khi tìm kiếm môi trường học ngoại ngữ cho con không?

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

  • Trung tâm chúng tôi chuyên đào tạo ngoại ngữ cho trẻ em với kinh nghiệm dày dặn.
  • Đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm và tâm huyết.
  • Chúng tôi cung cấp các chương trình học phù hợp với từng độ tuổi và trình độ của trẻ.
  • Cam kết đầu ra về khả năng sử dụng ngoại ngữ của trẻ.

Bước 4: Xử lý phản ứng:

  • Giải đáp mọi thắc mắc về chương trình học ngoại ngữ.
  • Xử lý mọi phản ứng tiêu cực một cách chuyên nghiệp.

Bước 5: Kêu gọi hành động:

  • Mời anh/chị đến tham dự buổi tư vấn miễn phí về chương trình học ngoại ngữ.
  • Đăng ký cho con tham gia và nhận ưu đãi giảm giá [số %] học phí.

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi:

  • Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian.
  • Gửi lời chúc tốt đẹp đến anh/chị và con.
  • Hy vọng được hợp tác cùng anh/chị trong tương lai."

3. Một số lưu ý khi xây dựng kịch bản telesales trung tâm tiếng Anh

Khi phát triển kịch bản telesales cho trung tâm tiếng Anh, trọng tâm đầu tiên là phải tập trung vào mục đích học và đối tượng học viên bạn muốn đến gần, giới thiệu một cách chính xác. Mỗi trung tâm tiếng Anh thường có kịch bản đặc trưng riêng, phản ánh phạm vi đào tạo của họ và đáp ứng nhu cầu đặc biệt của học viên.

Ngoài ra, dù kịch bản telesales có hay đến đâu, việc sử dụng giọng điệu nhẹ nhàng và truyền cảm là vô cùng quan trọng. Điều này yêu cầu người thực hiện công việc telesales phải linh hoạt, thích nghi với từng đối tượng khách hàng và tình huống cụ thể. Phát âm chính xác cũng là yếu tố quan trọng để tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Cuối cùng, mặc dù có kịch bản sẵn có, nhưng sự linh hoạt và sáng tạo vẫn là chìa khóa để thành công trong telesales. Việc tạo ra câu hỏi thường gặp giúp telesales tự tin và có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Tạm kết

Bài viết trên đây đã cung cấp các mẫu kịch bản telesales trung tâm tiếng Anh chuyên nghiệp và hiệu quả nhất đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau. StringeeX mong rằng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích được cho quý doanh nghiệp trong hoạt động tư vấn, bán hàng của mình.

Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp giáo dục đang phải đối mặt với sự tăng lên của đối thủ và sự khó tính ngày càng tăng của khách hàng. Chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định quan trọng, không chỉ phụ thuộc vào môi trường học tập và giảng dạy. 

Để đáp ứng nhu cầu này, các phần mềm Call Center của StringeeX với tính linh hoạt và khả năng mở rộng dễ dàng, sẽ cung cấp giải pháp cao cấp và hiệu quả chi phí cho mọi quy mô doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp giáo dục, phần mềm Call Center của StringeeX giúp đội ngũ tuyển sinh dễ dàng tư vấn và giải đáp thắc mắc của học viên, học sinh và phụ huynh:

  • Tăng cường khả năng tiếp nhận cuộc gọi: Đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ phụ huynh và học sinh quan tâm.
  • Tối ưu hóa quy trình tư vấn tuyển sinh: Xử lý thông tin tuyển sinh và yêu cầu tư vấn một cách hiệu quả và chính xác.
  • Chiến dịch gọi ra hiệu quả: Thực hiện chiến dịch gọi ra theo kịch bản đã được lập trình trước để tiếp cận đúng đối tượng.
  • Đáp ứng nhanh chóng mọi thắc mắc: Cung cấp lời giải đáp chính xác và đáng tin cậy về tuyển sinh, chương trình học và học phí.
  • Ghi nhận lịch sử cuộc gọi: Theo dõi lịch sử cuộc gọi và điều phối cho nhân viên tư vấn một cách hiệu quả.

StringeeX hiện đang được tin dùng bởi các doanh nghiệp lĩnh vực giáo dục tiêu biểu như: Đại học FPT, đại học Xây dựng, đại học Thương mại, đại học Thành Đô, đại học Hùng Vương HCM, Prep Education, cao đẳng Cơ điện Hà Nội,...

Mời quý doanh nghiệp tham gia trải nghiệm 10 ngày dùng thử phần mềm StringeeX không giới hạn tính năng tại đây: