Telesales ngày nay đã trở thành một trong những công cụ phổ biến giúp thu hút các nhà đầu tư trong lĩnh vực chứng khoán, đầu tư tài chính. Vậy làm sao để xây dựng được các kịch bản telesales chứng khoán chuyên nghiệp và hiệu quả nhất? Hãy cùng StringeeX khám phá trong bài viết dưới đây nhé!

1. Cấu trúc nội dung kịch bản telesales chứng khoán 

1.1. Giới thiệu mở đầu thân thiện và tạo được ấn tượng với khách hàng

Bước đầu tiên trong việc tạo ra một kịch bản telesales chứng khoán là tạo ra một phần mở đầu ấn tượng để thu hút khách hàng. Trong đó, ngôn ngữ và cách diễn đạt là vô cùng quan trọng. Bạn hãy cố gắng giữ thái độ thoải mái và tự tin trong cuộc gọi. 

Đồng thời, hãy đặt mình vào vị trí của người muốn mang lại giá trị cho khách hàng, thay vì chỉ muốn bán hàng. Cách này sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc thuyết phục họ mua hàng. Hãy nói chuyện với giọng điệu thân thiện, lịch sự. 

Dưới đây là một ví dụ về kịch bản mở đầu:

"Chào chị Dung! Em là Nguyễn Văn A từ Công ty Chứng khoán A. Bên em hiện đang có một số cổ phiếu ABC mà em nghĩ rằng sẽ đặc biệt phù hợp với quỹ đầu tư của chị. Liệu chị có thời gian để em giới thiệu chi tiết trong vòng 3 phút không ạ?”

Xem thêm: Cách xây dựng kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng hiệu quả từ A-Z

1.2. Xác định rõ nhu cầu đầu tư của khách hàng

Điều quan trọng nhất trong một cuộc gọi telesales chứng khoán là khả năng xác định rõ nhu cầu và mục tiêu đầu tư của khách hàng. Việc này không chỉ giúp bạn hiểu rõ khách hàng hơn mà còn tạo cơ hội để tùy chỉnh đề xuất của bạn theo mong muốn cá nhân của họ.

Từ đó, bạn có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài và tối ưu lợi ích theo hướng cá nhân hóa từng khách hàng. Đây chính là chìa khóa quan trọng để thuyết phục và đạt được sự thành công trong mọi cuộc gọi telesales chứng khoán.

1.3. Đề xuất gói sản phẩm/dịch vụ chứng khoán phù hợp với khách hàng

Giải thích và đề xuất sản phẩm/dịch vụ chứng khoán đúng cách không chỉ tăng cơ hội thành công mà còn thúc đẩy quá trình thuyết phục họ đầu tư vào sản phẩm/dịch vụ chứng khoán của bạn. 

Trong quá trình này, một số điểm cần chú ý bao gồm:

  • Tùy chỉnh thông tin: Trình bày thông tin về sản phẩm/dịch vụ chứng khoán một cách tùy chỉnh, phản ánh đúng nhu cầu và mục tiêu đầu tư của từng khách hàng. Điều này có thể bao gồm cổ phiếu, quỹ đầu tư, trái phiếu hoặc các sản phẩm phái sinh, tùy thuộc vào sự quan tâm cụ thể của họ.
  • Lợi ích rõ ràng: Mô tả chi tiết về những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ chứng khoán mang lại như tiềm năng sinh lời, mức rủi ro và các yếu tố quan trọng khác liên quan đến quá trình đầu tư.
  • Câu chuyện thành công: Chia sẻ các câu chuyện thành công hoặc ví dụ cụ thể để minh họa cách sản phẩm/dịch vụ chứng khoán của bạn đã giúp đỡ những nhà đầu tư khác trong quá khứ.
  • Tạo môi trường tin tưởng: Tạo một môi trường tin tưởng bằng cách giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chân thực và đáng tin cậy, giúp họ cảm thấy an tâm khi quyết định đầu tư vào sản phẩm/dịch vụ của bạn.

1.4. Thuyết phục và giải đáp các thắc mắc của khách hàng

Trong kịch bản telesales chứng khoán, khả năng thuyết phục và linh hoạt trong việc giải quyết thắc mắc của khách hàng đóng vai trò quan trọng. Điều này không chỉ giúp vượt qua sự hoài nghi mà còn xây dựng lòng tin bằng cách giải thích rõ ràng về lợi ích và rủi ro. 

Bạn hãy sử dụng lập luận thuyết phục và dữ liệu chứng khoán để hỗ trợ quyết định đầu tư của khách hàng. Điều này không chỉ cung cấp thêm bằng chứng mà còn tạo cảm giác khách hàng được lắng nghe và tôn trọng.

1.5. Xác nhận và giao dịch đầu tư chứng khoán

Nhân viên telesales chịu trách nhiệm xác nhận quyết định và đóng gói giao dịch đầu tư chứng khoán một cách chuyên nghiệp để đảm bảo sự chính xác và đầy đủ thông tin cho khách hàng. Quá trình này bao gồm việc đảm bảo rằng khách hàng đã hiểu và đồng ý với thông tin được cung cấp.

Đồng thời, thực hiện các thủ tục cần thiết để hoàn tất giao dịch bao gồm xác nhận thông tin cá nhân, mở tài khoản chứng khoán cũng như việc đặt lệnh mua/bán chứng khoán. 

Tham khảo thêm ngay: Mẫu kịch bản telesales tài chính bán hàng đỉnh cao năm 2023

2. Mẫu kịch bản telesales chứng khoán chuyên nghiệp và hiệu quả 

2.1. Trường hợp khách hàng đồng ý tiếp tục nghe tư vấn

Nhân viên telesales (TS): Chào Anh/Chị, tôi là [Tên của bạn] đến từ Công ty Chứng khoán ABC. Tôi rất vui được nói chuyện với Anh/Chị hôm nay. Tôi nhận được thông tin rằng Anh/Chị quan tâm đến thị trường chứng khoán và tôi muốn giới thiệu một cơ hội đầu tư hấp dẫn. Anh/Chị có muốn tìm hiểu thêm về điều này không ạ?

Khách hàng: Có, tôi quan tâm. Bạn có thể cho tôi biết thêm chi tiết không?

Nhân viên telesales (TS): Dĩ nhiên, rất vui được chia sẻ thông tin với Anh/Chị. Chúng tôi đã thực hiện phân tích thị trường và tìm thấy một cổ phiếu tiềm năng với triển vọng tăng trưởng cao. Công ty này hoạt động trong một ngành công nghiệp đầy tiềm năng và có kế hoạch mở rộng quy mô hoạt động. Chúng tôi tin rằng đây là một cơ hội đáng xem xét cho Anh/Chị.

Khách hàng: Tiềm năng đó như thế nào?

Nhân viên telesales (TS): Công ty đang có kế hoạch mở rộng vào các thị trường mới và đang phát triển một dòng sản phẩm độc đáo. Chúng tôi tin rằng điều này sẽ đóng góp vào sự gia tăng giá trị của cổ phiếu trong thời gian tới. Hơn nữa, công ty còn đầu tư lớn vào nghiên cứu và phát triển để tiếp tục đưa ra những sản phẩm mới.

Khách hàng: Làm thế nào để tôi có thể đầu tư?

Nhân viên telesales(TS): Để đầu tư vào cổ phiếu này, Anh/Chị có thể chọn mua thông qua tài khoản chứng khoán của mình hoặc chúng tôi có thể hỗ trợ Anh/Chị mở một tài khoản mới. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình đăng ký và hỗ trợ Anh/Chị trong suốt quá trình này.

2.2. Trường hợp khách hàng từ chối nghe tư vấn 

Nhân viên telesales (TS): Xin chào Anh/Chị, em là [Tên của bạn] từ Công ty Chứng khoán ABC. Em nhận được thông tin cho thấy Anh/Chị có quan tâm đến thị trường chứng khoán và em muốn giới thiệu cho Anh/Chị một cơ hội đầu tư hấp dẫn. Anh/Chị có hứng thú để tìm hiểu thêm về điều này không?

Khách hàng: Không, tôi không quan tâm lúc này.

Nhân viên telesales (TS): Vâng ạ, em hoàn toàn hiểu quan điểm của Anh/Chị trong lúc này ạ. Tuy nhiên, nếu Anh/Chị đã từng đặt mục tiêu tài chính hoặc muốn tìm hiểu về các cơ hội đầu tư trong tương lai, bên em sẵn sàng hỗ trợ Anh/Chị. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc quan tâm nào về thị trường chứng khoán, đừng ngần ngại liên hệ với bên em ạ. Bên em sẽ luôn sẵn sàng để giúp đỡ và cung cấp thông tin hữu ích.

Khách hàng: Cảm ơn, tôi sẽ giữ thông tin của bạn.

Nhân viên telesales (TS): Xin cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian lắng nghe và nếu Anh/Chị có bất kỳ câu hỏi nào trong tương lai, hãy gọi cho bên em ạ. Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành!

Lưu ý: Trong cả hai trường hợp, quan trọng là bạn cần duy trì thái độ lịch sự, tôn trọng và lắng nghe khách hàng. Sử dụng các mẫu câu trên chỉ là một gợi ý, bạn có thể điều chỉnh kịch bản để phù hợp với công ty và mục tiêu kinh doanh của bạn.

Tham khảo thêm: Kịch bản telesales bảo hiểm nhân thọ đem lại tỉ lệ chốt cao

Tạm kết

Bài viết trên đây đã chia sẻ rất chi tiết về cách xây dựng một kịch bản telesales chứng khoán chuyên nghiệp và hiệu quả. StringeeX hy vọng bài viết sẽ mang đến nhiều thông tin hữu ích cho bạn đọc. 

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng phương pháp gọi điện truyền thống để tư vấn khách hàng. Tuy nhiên, phương pháp này thực sự chỉ phù hợp với các đội bán hàng quy mô nhỏ, khoảng dưới 5 người.

Đối với các đội sale lớn, hình thức này gây không ít khó khăn cho người quản lý trong việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi. Điều này không chỉ làm tăng nguy cơ mất thông tin khách hàng khi nhân viên nghỉ việc mà còn tạo ra sự không đồng nhất trong việc quản lý dữ liệu khách hàng.

StringeeX - Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh sẽ giúp giải quyết hầu hết các vấn đề này.

StringeeX cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua hình thức gọi điện hoặc gọi tự động theo chiến dịch, gửi SMS, gửi email, nhắn tin qua live-chat... Mọi tương tác với khách hàng được ghi lại dưới dạng phiếu ghi (ticket), cho phép bạn xem lại cuộc trò chuyện, phản hồi của khách hàng và các thông tin quan trọng được ghi chú.

Phần mềm cũng cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết theo thời gian thực, giúp quản lý nắm bắt hiệu suất của các chiến dịch cũng như đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên trong việc chăm sóc khách hàng.

Kính mời quý khách hàng trải nghiệm miễn phí tại đây: