Kịch bản chăm sóc khách hàng nha khoa là một công cụ quan trọng giúp các phòng khám nha khoa xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và nâng cao số lượng khách hàng trung thành. Hãy cùng StringeeX tổng hợp những mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng tại nha khoa qua bài viết dưới đây nhé!

1. Vì sao cần xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng nha khoa?

Kịch bản chăm sóc khách hàng nha khoa sẽ giúp nhân viên tự tin và chuyên nghiệp hơn

Dưới đây là những lợi ích mà phòng khám nha khoa nhận được khi sở hữu một kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả:

Giúp nha khoa nâng cao chất lượng dịch vụ

Kịch bản chăm sóc khách hàng nha khoa sẽ giúp tạo ra một quy trình đồng nhất, chuyên nghiệp, đảm bảo rằng mỗi khách hàng tới nha khoa đều nhận được sự quan tâm chu đáo và tiếp đón nồng nhiệt. Những điều này không chỉ giúp nâng cao uy tín cho phòng khám mà còn khiến khách hàng cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ của nha khoa. 

Nâng cao hiệu suất hoạt động cho phòng khám nha khoa

Khi nha khoa có một kịch bản chăm sóc khách hàng cụ thể thì nhân viên sẽ cảm thấy tự tin hơn, chuyên nghiệp hơn. Không những vậy, kịch bản chăm sóc khách hàng còn giúp nhân viên chuẩn bị kỹ lưỡng phương án cho những tình huống bất ngờ xảy ra. Họ sẽ giữ được thái độ bình tĩnh, chủ động khi đón tiếp khách hàng tới nha khoa.

Giúp tăng doanh thu đáng kể

Khi một khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ của nha khoa thì họ sẽ có xu hướng để lại các lượt đánh giá tốt và giới thiệu nha khoa với những người quen của họ.

Vì vậy, nếu nha khoa có một kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả thì sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng hiện có và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Điều này, theo thời gian sẽ góp phần làm gia tăng doanh thu cho phòng khám.

Giúp nha khoa xây dựng thương hiệu tốt hơn 

Phòng khám nha khoa có thể tạo ra dấu ấn riêng với khách hàng nếu có kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả

Kịch bản chăm sóc khách hàng chính là một trong những điểm nhấn trong chất lượng dịch vụ của từng nha khoa. Vì vậy, nếu có một kịch bản chăm sóc khách hàng tốt thì phòng khám có thể tạo ra dấu ấn của riêng mình trong tâm trí khách hàng. Nhờ đó, nâng cao vị thế của thương hiệu nha khoa trên thị trường. 

Xem thêm: Cẩm nang chăm sóc khách hàng Nha khoa chi tiết, hiệu quả

2. Tổng hợp các mẫu kịch chăm sóc khách hàng nha khoa 

Tham khảo một số mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cho nha khoa 

Tư vấn cho khách hàng mới của nha khoa

Chào anh/chị (kèm theo tên khách hàng) ạ. Em là tư vấn viên của nha khoa (tên nha khoa). Hôm nay bên em đang có chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn lên tới 30% cho khách hàng mới, áp dụng với các gói dịch vụ như: Hàn răng, đánh bóng, lấy cao răng,... Không biết anh/chị có thể dành chút thời gian để em giới thiệu về ưu đãi không ạ?

Em xin phép gửi tới mình các thông tin về gói dịch vụ và mức giá ưu đãi. Chương trình khuyến mãi sẽ được áp dụng từ ngày… tới ngày… Trong thời gian này, anh chị có thể sắp xếp thời gian tới nha khoa chứ?

Dạ vâng, vậy em xin phép lên lịch hẹn cho anh/chị nha. Hẹn gặp lại anh chị vào ngày … sắp tới ạ.

Chăm sóc những khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại nha khoa

Dạ em chào anh chị (kèm theo tên khách hàng). Em là …. (tên nhân viên) đến từ nha khoa (tên nha khoa). Em cảm ơn anh chị vì đã tin tưởng, sử dụng dịch vụ tại nha khoa chúng em. Không biết anh/chị có thể cho em xin đôi lời cảm nhận và đánh giá của mình khi trải nghiệm dịch vụ tại nha khoa không ạ?

Em rất cảm ơn những lời chia sẻ có tâm của anh/chị ạ. Để cảm ơn, bên em xin phép gửi tặng mình một voucher giảm giá 10%, áp dụng cho các dịch vụ: Vệ sinh răng miệng, đánh bóng răng,... tại nha khoa ạ. Ngoài ra, nếu anh/chị có bất kỳ thắc mắc nào hay cần tư vấn thì anh/chị có thể liên hệ em qua số điện thoại này nha. 

Hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn tại nha khoa

“Em chào anh chị ạ. Em là …. (kèm theo tên nhân viên) đến từ nha khoa (tên nha khoa). Em có nhận được thông tin là mình muốn đặt lịch hẹn tại nha khoa nên em liên hệ với anh/chị để hỗ trợ ạ. 

Không biết hiện tại anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ nào của nha khoa và muốn đặt lịch hẹn vào thời gian nào để em sắp xếp ạ? Anh/chị có thể cho em xin số điện thoại của mình và địa chỉ email để em có thể gửi thông tin chi tiết và xác nhận lịch hẹn cụ thể được không? (...)

Em cảm ơn anh/chị rất nhiều và hẹn gặp lại anh/chị vào ngày .... tới ạ!”

Kịch bản nhắc khách hàng về thời gian quay lại nha khoa

“Em chào anh/chị (kèm theo tên khách hàng) ạ. Em là …. (kèm theo tên nhân viên), em gọi cho mình từ nha khoa (tên nha khoa). Em liên hệ để nhắc anh/chị về cuộc hẹn vào ngày ... sắp tới của chị với bác sĩ (tên bác sĩ) để tiến hành khám răng và chuẩn bị… (tên dịch vụ). Chị hãy sắp xếp thời gian ghé qua nha khoa để đảm bảo hiệu quả cho lộ trình nhé, em cảm ơn anh/chị ạ.”

Xem thêm: Tổng hợp kinh nghiệm mở nha khoa từ A đến Z cho người mới bắt đầu

3. Kỹ năng cần thiết của nhân viên chăm sóc khách hàng nha khoa

Các kỹ năng cần thiết của nhân viên chăm sóc khách hàng trong nha khoa là gì?

Trong phòng khám nha khoa, nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng vì họ là cầu nối giữa khách hàng và nha khoa. Không chỉ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà họ còn là bộ mặt đại diện cho cả nha khoa. 

Dưới đây là một vài kỹ năng cần thiết của một nhân viên chăm sóc khách hàng nha khoa xuất sắc:

  • Kỹ năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng: Những lời giao tiếp khéo léo và thái độ nhiệt tình của nhân viên sẽ khiến khách hàng dễ dàng cảm thấy ấn tượng và hài lòng với chất lượng dịch vụ của nha khoa.
  • Kỹ năng lắng nghe khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có kỹ năng lắng nghe để thấu hiểu, nắm rõ những vấn đề mà khách hàng gặp phải để đưa ra những giải pháp phù hợp nhất cho họ.
  • Kỹ năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng nha khoa cần nắm rõ các đặc điểm về dịch vụ của phòng khám để tư vấn, hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
  • Kỹ năng xử lý khiếu nại: Nhân viên cần giữ bình tĩnh trước những phản hồi tiêu cực hay những lời phàn nàn của khách hàng. Sau đó tìm cách để giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng và phù hợp.

Xem thêm các bài viết hay khác:

4. Quản lý chăm sóc khách hàng nha khoa nhàn tênh với phần mềm tổng đài StringeeX

Hiện nay, rất nhiều phòng khám Nha khoa vẫn sử dụng hình thức gọi điện truyền thống thông qua điện thoại di động công ty hoặc cá nhân để chăm sóc khách hàng. Nhưng cách làm này chắc chắn sẽ gây ra nhiều khó khăn nếu lượng khách hàng quá lớn, hay doanh nghiệp có quá nhiều cơ sở khiến việc quản lý cuộc gọi gặp nhiều bất cập. Từ đó khiến cho hoạt động chăm sóc khách hàng không đạt được hiệu quả và dẫn đến khách hàng khó chịu, không hài lòng về dịch vụ.

Chính vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh phòng khám nha khoa cần đến sự hỗ trợ của các phần mềm CSKH chuyên nghiệp như StringeeX để quản lý tốt các hoạt động gọi điện tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

Với StringeeX, phòng khám nha khoa của bạn có thể: 

- Gọi ra-vào với số tổng đài riêng đã được đăng ký tên định danh - Voice Brandname giúp tạo hình ảnh uy tín, tin cậy cho phòng khám

- Tự động hoá quy trình CSKH: Tư vấn dịch vụ, nhắc - hẹn lịch khám, liên hệ tặng ưu đãi, chăm sóc sau khám…

- Quản lý tập trung thông tin khách hàng trên một phần mềm, thuận tiện cho việc CSKH cũ

- Tăng trải nghiệm khách hàng với các kịch bản phím bấm được thiết lập sẵn

StringeeX được đánh giá là một trong các phần mềm tổng đài tân tiến nhất hiện nay dành cho các phòng khám nha khoa với các tính năng hiện đại: 

  • Gọi ra ngay trên giao diện CRM với đầy đủ thông tin KH chỉ với 1 click, thuận tiện cho việc: Hẹn lịch tái khám, giới thiệu chương trình khuyến mãi, xử lí khiếu nại kịp thời, CSKH 
  • Phân chia tự động điều hướng cuộc gọi cho nhân viên phụ trách
  • Có hệ thống ticket thông minh lưu trữ thông tin khách hàng, cài đặt nhắc lịch CSKH
  • Tính năng gửi SMS/email/gọi tự động thông báo lịch khám, tư vấn chương trình khuyến mãi cho khách cũ và khảo sát khách hàng
  • Quản lý và lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng để việc tìm kiếm và tra cứu nhanh chóng, hiệu quả
  • Báo cáo chi tiết tổng quan để đánh giá KPI của từng nhân viên, tiến trình chăm sóc bệnh nhân đã khám 
  • Tích hợp được với công cụ CRM có sẵn giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng 

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.

Tạm kết

Trên đây là phần chia sẻ của StringeeX về các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng nha khoa. Tùy theo tình hình thực tế và đặc điểm của phòng khám mà bạn có thể điều chỉnh kịch bản theo cách phù hợp nhất. Chúc nha khoa của bạn sẽ có thêm nhiều khách hàng thân thiết hơn nữa!