Việc xây dựng mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh đóng vai trò quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Đây được coi là hiệu suất làm việc của đội ngũ kinh doanh và cũng là động lực thúc đẩy nỗ lực của nhân viên. Vậy hãy cùng StringeeX tham khảo ngay các mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh đầy đủ và mới nhất 2023 nhé!

1. Các chỉ số đánh giá KPI cho phòng kinh doanh

1.1. Tăng trưởng về doanh số bán hàng - Sale Growth 

Tăng trưởng doanh số bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Sự phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng tiến bộ liên tục và không ngừng tăng trưởng doanh số được xem là tiêu chí đo lường quan trọng của sự tiến bộ đó.

Hơn nữa, tăng trưởng doanh số còn giúp nhìn nhận rõ ràng các yếu điểm và mạnh điểm trong quá trình kinh doanh. Bằng cách tận dụng những mạnh điểm đó và nâng cao những yếu điểm, bạn có thể đạt được doanh số cao hơn.

1.2. Giá trị vòng đời khách hàng - Customer Lifetime Value 

Giá trị mua trọn đời của khách hàng - Customer Lifetime Value - hiện diện trong thời gian họ dành cho bạn và số tiền họ chi trả để sở hữu sản phẩm của bạn. Điều này cung cấp cho bạn cơ hội tạo ra những ý tưởng sáng tạo nhằm thu hút khách hàng mới. 

Ngoài ra, bạn cũng có thể đánh giá các khía cạnh như dịch vụ, chăm sóc khách hàng và chất lượng sản phẩm, từ đó tạo ra những thay đổi tích cực và duy trì sự gắn kết với khách hàng tiềm năng.

1.3. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng - Conversion Rate

Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng giúp đánh giá hiệu quả hoạt động của đội nhóm bán hàng và nỗ lực của phòng Marketing. Khi hai bộ phần này hoạt động một cách hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự sẽ tăng lên đáng kể. Ngoài ra, tỷ lệ chuyển đổi này cũng giúp xác định những hạn chế trong quá trình triển khai Marketing, từ đó tìm ra các giải pháp khắc phục.

1.4. Chi phí mua lại của khách hàng - Customer Acquisition Costs

Chi phí tái mua của khách hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Các công ty có thể so sánh chi phí mua lại sản phẩm với doanh thu thu được từ khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng cường đầu tư vào các sản phẩm có tỷ lệ mua lại cao hơn và tập trung vào cải thiện các sản phẩm còn lại.

1.5. Tỷ lệ quay vòng của khách hàng - Customer Churn Rate

Tỷ lệ khách hàng quay trở lại là số lượng khách hàng đã ngừng sử dụng sản phẩm của bạn trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó quay lại với doanh nghiệp của bạn. Đây là một chỉ số quan trọng giúp phòng kinh doanh định vị thời điểm cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời cách áp dụng ưu đãi, khuyến mãi... nhằm giữ chân khách hàng. Tỷ lệ này cũng phản ánh tình hình chung về quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.

1.6. Độ dài của chu kỳ bán hàng - Sales Cycle Length

Độ dài chu kỳ bán hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá thời gian tối thiểu cần thiết để doanh nghiệp đạt được mục tiêu lợi nhuận. Doanh nghiệp luôn mong muốn có một chu kỳ bán hàng ngắn nhưng mang lại lợi nhuận cao.

Để tiết kiệm thời gian, các doanh nghiệp cần áp dụng những chiến lược bán hàng phù hợp và mang lại hiệu quả cao. Bằng cách xem xét độ dài chu kỳ bán hàng, chúng ta có thể nhận ra điểm mà khách hàng không cảm thấy hài lòng và dừng lại. Qua đó, chúng ta có thể thay đổi và cải thiện những điểm đó trong tương lai.

1.7. Hiệu suất của sản phẩm - Product Performance

Hiệu suất sản phẩm là một chỉ số quan trọng không thể thiếu khi đánh giá hoạt động của sản phẩm trên thị trường. Sản phẩm có hiệu suất tốt là minh chứng cho việc hoạt động bán hàng của doanh nghiệp đã đạt được hiệu quả.

Ngoài ra, hiệu suất bán hàng còn giúp các công ty nhận biết xu hướng mua hàng của khách hàng tiềm năng và xác định thị trường phù hợp cho từng sản phẩm. Điều này báo hiệu cho doanh nghiệp biết rằng cần tăng cường chiến dịch quảng bá sản phẩm và nâng cao hiệu suất sản phẩm hơn nữa.

1.8. Bán hàng theo liên hệ - Sales By Contact

Bán hàng theo liên hệ là KPI cho bộ phận kinh doanh nhằm giúp xác định phương thức liên hệ nào đạt hiệu quả cao và mang lại doanh số tối đa cho doanh nghiệp. Các phương pháp liên hệ phổ biến hiện nay bao gồm: cuộc gọi điện thoại, email, sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo... 

Bằng cách tìm ra phương pháp liên hệ phù hợp, doanh nghiệp sẽ có thể tiết kiệm thời gian và chi phí để đạt được doanh thu mong muốn.

1.9. Bán hàng theo khu vực - Sales By Region

Bán hàng dựa trên khu vực là một KPI quan trọng giúp doanh nghiệp xác định được vị trí cụ thể phù hợp cho từng sản phẩm và hiểu được nhu cầu tại địa điểm đó. Khi đã xác định ra khu vực nào đem lại doanh số cao nhất, doanh nghiệp có thể đầu tư vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng tại đó để đạt được lợi nhuận tối đa.

1.10. Mục tiêu bán hàng

Để đánh giá doanh thu của sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định, việc sử dụng một KPI phù hợp là cần thiết. Trong trường hợp này, mục tiêu bán hàng là một KPI quan trọng. 

Mục tiêu bán hàng giúp nhóm bán hàng xác định hiệu suất công việc và tiến độ trong việc đưa sản phẩm đến khách hàng. Từ đó giúp thúc đẩy nhóm bán hàng tạo ra những ý tưởng mới, sáng tạo và độc đáo hơn, đồng thời nâng cao năng suất làm việc để đạt được mục tiêu đã đề ra.

2. Các bước xây dựng mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh

Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh

Xác định mục tiêu là bước đầu tiên cũng là bước quan trọng nhất trong quá trình xây dựng mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi cần xác định một cách rõ ràng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới là gì, cần đạt được trong thời gian bao lâu thì bước tiếp theo là đặt ra KPI cho đội ngũ nhân viên bán hàng mới có giá trị.

Các nhà quản lý cần lưu ý đặt mục tiêu theo mô hình SMART đảm bảo 5 yếu tố: S (Specific - Cụ thể), M (Measurable - Đo lường được), A (Actionable - Khả thi để thực hiện), R (Relevant - Có sự liên quan), và T (Time-bound - Có thời hạn rõ ràng).

Bước 2: Đưa ra KPI phù hợp với mục tiêu đã đề ra

KPI cần phù hợp với mục tiêu đã được xác định trước đó. Các nhà quản lý có thể dựa vào các khoảng thời gian như một tháng, một quý hoặc 6 tháng đầu năm để xây dựng KPI có tính thực tế. Đồng thời, KPI nên được thiết lập một cách đơn giản và cụ thể để việc thực hiện trở nên dễ dàng hơn.

Bước 3: Áp dụng các công cụ hỗ trợ để đạt được mục tiêu

Các công cụ hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và theo dõi tiến độ của KPI, đồng thời cũng giúp tiết kiệm nhiều thời gian cho đội ngũ kinh doanh và các quản lý. Bộ phận kinh doanh có thể tìm kiếm và đề xuất để được có công cụ hỗ trợ ở một số công việc sau:

• Tạo hồ sơ tổ chức thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm, kiểm tra và liên hệ khi cần thiết.
• Xây dựng nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên trong nhóm và thông báo về các hoạt động cần thực hiện trong ngày hoặc trong tương lai gần.
• Xác định các sản phẩm được truy cập và theo dõi nhiều nhất trên các nền tảng bán hàng, từ đó áp dụng chiến lược tiếp thị để thúc đẩy quá trình mua sắm.
• Tự động hóa các tác vụ như nhập dữ liệu, sao lưu dữ liệu, và tạo báo cáo lợi nhuận cho từng khu vực.

Nhiều trường hợp doanh nghiệp đã bỏ sót khách hàng chỉ bởi giữ cách làm thủ công. Cụ thể như trường hợp doanh nghiệp thiết lập nhiều kênh giao tiếp Hotline, Zalo OA, Facebook, Live-chat, mail… nhưng số lượng nhân sự trực kênh lại có hạn, không thể online liên tục hay có mặt đồng thời trên các kênh để kịp thời phản hồi khách hàng. Dẫn đến khách hàng đang rất cần hỗ trợ gấp nhưng lại không có ai xử lý.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, một sản phẩm tốt thôi là chưa đủ. Doanh nghiệp còn cần phải tự tạo năng lực cạnh tranh bằng cách làm dịch vụ tốt để có được “cái gật đầu” từ khách hàng.

StringeeX là tổng đài CSKH đa kênh giúp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như Tổng đài, Facebook, Zalo OA, live-chat, email… về một nền tảng duy nhất để không bỏ lỡ thông tin khách hàng hay khách hàng phải để lại thông tin nhiều lần. 

Với StringeeX, nhân viên có thể dễ dàng tiếp nhận, xử lý và theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng trên đa kênh. Nhà quản lý theo dõi thời gian thực năng suất và hiệu quả công việc.

Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có APIs mở, có thể nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác của doanh nghiệp, tăng tính đồng bộ của các công cụ quản trị doanh nghiệp về sau.

Đăng ký dùng thử 15 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây.

3. Các mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh

• Mẫu KPI dành cho Sales Executive

• Mẫu KPI dành cho Sales Admin

• Mẫu KPI dành cho Sale Manager

4. Một số lưu ý quan trọng khi xây mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh

Để bộ mẫu KPI bán hàng đạt được hiệu quả tốt về kinh doanh, các trưởng bộ phận kinh doanh, CEO, Giám đốc kinh doanh, Manager cần lưu ý một số điểm quan trọng sau đây:

• Xác định rõ chỉ số đo lường dựa trên số lượng người bị ảnh hưởng hoặc chịu tác động. Chỉ số này phải mang tính khách quan và không dựa trên ý kiến chủ quan.
• Chọn chỉ số dựa trên chiến lược kinh doanh và tập trung vào sự cải tiến. Điều này đảm bảo rằng KPI liên quan trực tiếp đến mục tiêu cụ thể.
• Thiết lập KPI một cách rõ ràng, đơn giản và dễ hiểu để mọi người có thể nắm bắt và thực hiện một cách dễ dàng.
• Đảm bảo tính nhất quán của KPI để duy trì và cải tiến trong tương lai.
• KPI cần phù hợp với thực tế kinh doanh và khả thi trong việc đạt được.
• Cung cấp thông tin phản hồi kịp thời và chính xác, giúp đánh giá tiến trình và hiệu quả của KPI.
• KPI phải phản ánh một cách chính xác quy trình kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo sự liên quan và đáng tin cậy của nó.

Lời kết

Bài viết trên đây đã cung cấp các chỉ số đánh giá KPI bán hàng quan trọng, các bước xây dựng và một số mẫu KPI cho bộ phần kinh doanh một cách đầy đủ và chi tiết nhất. StringeeX hy vọng đây là những thông tin hữu ích, góp phần giúp các doanh nghiệp triển khai hiệu quả hoạt động bán hàng của mình!