Với nhiều khả năng tân tiến vượt trội, trí tuệ nhân tạo AI được cho là chìa khóa mở cánh cửa cho dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Bên cạnh khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, AI còn hỗ trợ rất nhiều trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Vì vậy, hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết về lợi ích của việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong chăm sóc khách hàng nhé!

1. Trí tuệ nhân tạo AI là gì?

Trí tuệ nhân tạo AI là công nghệ cho phép máy tính mô phỏng các quá trình suy nghĩ, học tập, và nhận thức của con người.

Hiện nay, AI đang tập trung vào việc trang bị cho các thiết bị điện tử và máy tính khả năng nghe, nhìn, đọc và hiểu dữ liệu âm thanh, hình ảnh, văn bản. Bên cạnh đó, AI còn giúp lập kế hoạch và xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ mà con người phải đối mặt hàng ngày.

Thông qua việc tích hợp AI vào tổng đài, các doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và nâng cao hành trình chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

2. Lợi ích của ứng dụng trí tuệ AI trong chăm sóc khách hàng 

Trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng tư duy, suy nghĩ, và học hỏi như con người, nhưng vượt trội hơn ở khả năng xử lý dữ liệu một cách nhanh chóng, hệ thống và trên quy mô lớn. 

Nhờ những ưu điểm này, AI đang được ứng dụng rộng rãi trong ngành bán lẻ để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều khía cạnh. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật của việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong chăm sóc khách hàng:

2.1. Phục vụ khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp

Hiện nay, rất nhiều công ty đã tích hợp chatbot và trợ lý ảo trên website và ứng dụng di động của mình để hỗ trợ khách hàng. Các trợ lý ảo này có thể giúp giải đáp các thắc mắc phổ biến và đơn giản của khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và đáp ứng yêu cầu một cách nhanh chóng. 

Với chatbot và trợ lý ảo, khách hàng được phục vụ ngay lập tức mà không cần chờ đợi như khi làm việc với tổng đài viên. Hơn nữa, dịch vụ hỗ trợ 24/7, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính xác và nhất quán bất cứ lúc nào, nhờ AI có khả năng xử lý và tìm kiếm thông tin nhanh hơn con người nhiều lần.

Tham khảo thêm: TOP 05 phần mềm chăm sóc khách hàng phổ biến nhất

2.2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cảm xúc khi mua hàng là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới và duy trì lòng trung thành của khách hàng cũ. Theo khảo sát, 70% khách hàng cá nhân và 82% khách hàng doanh nghiệp cho biết trải nghiệm được cá nhân hóa ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự trung thành của họ. 

Nhận thấy điều này, các doanh nghiệp bán lẻ đã và đang tích cực áp dụng cá nhân hóa vào hoạt động kinh doanh. 

Ngày nay, người tiêu dùng không còn phải tìm kiếm sản phẩm phù hợp với mình, mà các nhà bán lẻ sẽ chủ động đề xuất sản phẩm dựa trên thói quen tìm kiếm và mua hàng của họ. Điều này được thực hiện nhờ AI, công nghệ phân tích toàn bộ lịch sử tương tác và giao dịch của khách hàng trên mọi kênh, từ đó dự đoán sở thích và đưa ra những gợi ý chính xác.

Chúng ta có thể dễ dàng thấy được điều này qua video được gợi ý trên YouTube, bài hát được đề xuất trên Spotify, hoặc quảng cáo sản phẩm xuất hiện ngay sau khi khách hàng tìm kiếm trên Facebook hay các trang web khác,...

Xem thêm: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và lợi ích đối với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

2.3. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong ngành bán lẻ

Với sự phát triển của công nghệ, AI đang không ngừng thay đổi diện mạo của ngành bán lẻ. Khi nhu cầu ngày càng cao và thị hiếu liên tục thay đổi, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết. Điều này buộc các nhà bán lẻ phải nỗ lực để mang đến những trải nghiệm mới mẻ và khác biệt cho khách hàng của mình. 

Để đáp ứng những thay đổi này, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào việc khai thác và tận dụng dữ liệu khách hàng tạo ra sẽ giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. AI không chỉ giúp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn mở ra những phương thức phục vụ tiên tiến, đáp ứng nhu cầu của thị trường một cách hiệu quả.

Xem thêm: Xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ mới hiện nay

3. Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong chăm sóc khách hàng

Sử dụng phần mềm tổng đài AI Call Center giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng dễ dàng và chuyên nghiệp.

Quý doanh nghiệp quan tâm có thể tham khảo ngay phần mềm Call Center của StringeeX - Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong chăm sóc khách hàng với các giải pháp hỗ trợ cao cấp, tối ưu chi phí cho mọi quy mô doanh nghiệp từ SMEs, Startups tới Enterprises. 

Phần mềm Call Center của StringeeX dễ dàng triển khai, quản lý và mở rộng hệ thống tổng đài không giới hạn:

• Triển khai đơn giản trong vài phút: Không chi phí phần cứng, không nhân sự IT vận hành, bạn chỉ cần đăng nhập là có thể sử dụng và trải nghiệm ngay giải pháp Call Center chuyên nghiệp.
• Lưu trữ thông tin: Lưu thông tin khách hàng thông qua StringeeX Contact với các trường tùy chỉnh. Nhận diện khách hàng ngay khi khách hàng gọi đến. Lưu trữ vấn đề của khách hàng qua StringeeX Ticket, cho phép theo dõi toàn bộ quá trình xử lý vấn đề của khách hàng.
• Báo cáo & thống kê cuộc gọi: Cho phép xem báo cáo tổng quan và chi tiết theo cuộc gọi, phiếu ghi, nhân viên và chiến dịch. Phân tích nhanh chóng dữ liệu tổng đài, từ đó đánh giá được hiệu quả làm việc từng nhân viên trong Call Center.

Tạm kết

Bài viết trên đây đã phân tích chi tiết trí tuệ nhân tạo AI là gì và những lợi ích quan trọng của việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong chăm sóc khách hàng. StringeeX hy vọng rằng, những thông tin trong bài viết là hữu ích và sẽ góp phần giúp quý doanh nghiệp áp dụng hiệu quả trí tuệ AI vào hoạt động chăm sóc khách hàng và kinh doanh của mình.