Above the line, Below the line và Through the line có lẽ là những thuật ngữ không còn xa lạ gì với các Marketer nữa rồi. Đây đều là những khái niệm vô cùng quan trọng trong hoạt động xây dựng chiến lược truyền thông và quảng bá thương hiệu. Vậy Above the line là gì? Above the line, Below the line và Through the line giống và khác nhau như thế nào? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé! 

1. Above the line là gì? 

Khái niệm Above the line là gì?

Above the line (ATL) là một thuật ngữ chuyên ngành thường được đặt bên cạnh Below the line để chỉ các chiến lược xây dựng thương hiệu cụ thể trong lĩnh vực tiếp thị. ATL sử dụng các phương tiện tiếp thị để tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng, tạo dựng và củng cố thương hiệu, và truyền tải thông tin cơ bản về sản phẩm. Đây là lý do tại sao nó còn được gọi là tiếp thị đại chúng.

Các hoạt động quảng bá chính phổ biến như:

• Truyền hình
• Phát thanh
• Quảng cáo trên báo chí (bao gồm báo, banner, và tạp chí)
• Quảng cáo ngoài trời (OOH)
• Tài trợ (sponsorship)
• Quan hệ công chúng (PR)
• Phương tiện truyền thông (media)

Loại hình Above the line thường được áp dụng trên các phương tiện truyền thông công cộng và các kênh truyền thông có khả năng tiếp cận số đông người tiêu dùng. Bằng cách sử dụng quảng cáo và các hình thức như tài trợ, PR, doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh sản phẩm và truyền đạt thông tin sản phẩm đến người dùng.

Đối tượng áp dụng

Chiến dịch Above the line thường được triển khai ở mức độ quy mô lớn và thường được ưu tiên sử dụng bởi các công ty hướng tới thị trường tiêu dùng (B2C). Lý do là Above the line không nhắm mục tiêu vào các đối tượng cụ thể mà thay vào đó tập trung vào tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng đa dạng.

Cách đo lường hiệu quả

Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch Above the line, bạn cần xem xét các yếu tố sau:

• Độ phủ sóng (Reach): Mức độ tiếp cận đối tượng
• Tần suất xuất hiện (Frequency): Số lần quảng cáo xuất hiện trước đối tượng trong một khoảng thời gian cụ thể
• Điểm đánh giá tổng thể (Gross Rating Points - GRP): Đơn vị đo lường sự kết hợp giữa mua bán không gian quảng cáo và thời lượng quảng cáo, và nhiều yếu tố khác.

Tìm hiểu thêm về Below the line

Below the line marketing (BTL) là một hình thức Marketing liên quan đến các hoạt động tiếp thị trực tiếp. BTL thường được áp dụng khi một thương hiệu muốn tạo dựng mối quan hệ trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Dưới đây là một số hoạt động chính của BTL:

• Point of Purchasing (POP)
• Promotion Campaign & Sampling: chương trình khuyến mãi, dùng thử sản phẩm
• Direct marketing & Activations: hoạt động tiếp thị tác động trực tiếp đến người dùng tại gia đình, đại lý bán lẻ,...
• Tin nhắn tiếp thị, tờ rơi
• Triển lãm thương mại
• Chiến dịch sales
• Phiếu quà tặng,...

2. So sánh Above the line và Below the line

Rất nhiều Marketer cảm thấy băn khoăn không biết nên lựa chọn Above the line hay Below the line cho các chiến dịch truyền thông, tiếp thị của mình. Mỗi hình thức lại có những ưu, nhược điểm riêng. Để đưa ra quyết định phù hợp nhất, các bạn cần phân tích sự giống và khác nhau giữa hai phương án này. 

Các bạn có thể so sánh ATL và BTL dựa vào bảng dưới đây:

3. Nên sử dụng Above the line hay Below the line?

Sau khi đã hiểu rõ về sự khác nhau giữa Above the line và Below the line, các bạn cần xem xét mục tiêu tiếp thị, đối tượng khách hàng, ngân sách và thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải là gì để đưa ra quyết định sử dụng ATL hay BTL.

Nếu mục tiêu chính của doanh nghiệp là xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, thì ATL là một lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, nếu mục tiêu của bạn là tạo tương tác cá nhân, tham gia chặt chẽ và xây dựng mối quan hệ đặc biệt với khách hàng, thì BTL có thể là sự lựa chọn tốt hơn.

Bạn cũng có thể kết hợp cả hai phương pháp ATL và BTL để tận dụng các lợi ích riêng biệt của từng phương thức và đạt được hiệu quả tốt nhất cho chiến dịch tiếp thị của mình. Việc kết hợp cả hai phương pháp này được gọi là Through the line. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn về Through the line trong phần tiếp theo nhé!

Tìm hiểu thêm về Through the line

Bên cạnh Above the line và Below the line thì Through the line cũng là một khái niệm phổ biến mà các Marketer không thể bỏ qua. Through the line (TTL) là một thuật ngữ trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, thể hiện việc kết hợp cả hai phương pháp ATL (Above the line) và BTL (Below The Line). 

Phương pháp này đại diện cho việc sử dụng cả các phương tiện truyền thông đại chúng và các hoạt động tiếp thị trực tiếp để đạt được mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp một cách toàn diện.

Những điều cần lưu ý khi sử dụng TTL:

• TTL là một phương pháp tiếp thị linh hoạt, cho phép tạo ra sự kết hợp sáng tạo giữa hoạt động ATL và BTL, phù hợp với chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp.
• Khi ứng dụng TTL, doanh nghiệp có thể tận dụng sự mạnh của việc tiếp cận hàng loạt khách hàng thông qua ATL, đồng thời xây dựng tương tác cá nhân và mối quan hệ gần gũi với khách hàng qua BTL.
• Để triển khai TTL hiệu quả, doanh nghiệp cần lập kế hoạch tiếp thị chi tiết, xác định rõ mục tiêu, đối tượng và thông điệp mà họ muốn truyền tải, đồng thời sử dụng các phương tiện truyền thông và hoạt động tiếp thị phù hợp với chiến lược của họ.

Tạm kết

Bài viết trên đây đã giúp các bạn đọc giải đáp được thắc mắc Above the line là gì, đồng thời cũng đưa ra những so sánh chi tiết giữa ATL và BTL. Trong khi ATL hướng tới đối tượng khách hàng đại chúng thì BTL lại hướng tới những nhóm khách hàng có đặc điểm và nhu cầu cụ thể.

Cho dù dùng phương thức nào đi chăng nữa thì hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng vẫn sẽ đóng vai trò quan trọng giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi ra đơn hàng và thúc đẩy doanh thu cho công ty. 

StringeeX là tổng đài CSKH đa kênh giúp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như Tổng đài, Facebook, Zalo OA, live-chat, email… về một nền tảng duy nhất để không bỏ lỡ thông tin khách hàng hay khách hàng phải để lại thông tin nhiều lần. 

Với StringeeX, nhân viên có thể dễ dàng tiếp nhận, xử lý và theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng trên đa kênh. Nhà quản lý theo dõi thời gian thực năng suất và hiệu quả công việc.

Đăng ký dùng thử 10 ngày dịch vụ của StringeeX tại đây: